ISO基础知识培训教材

顾问:徐华锋135-8582-3269olympicfeng@163.comISO9001：2000基础知识1/4/20231课程目的：确保员工能够初步了解ISO9001质量管理体系的内容，为顺利导入ISO9001打好基础。培训对象：管理人员、基层员工课程指南1/4/20232课程内容：ISO9001体系基础知识导入ISO9001体系的原因ISO9001体系的建立课程指南1/4/20233课程注意事项：请将手机调为震动或无声可以随时打断讲课进行提问有业务处理，可自行离开课程指南1/4/20234第1部分ISO9001体系基础知识1.1、基础知识与背景介绍1.2、ISO9001体系1/4/202351.1、ISO9001基础知识与背景介绍1/4/20236

什么是ISO9001：2000？1/4/20237ISO9000标准结构IS09000ISO9004质量管理体系--指南

ISO9001质量管理体系要求ISO19011质量和环境管理体系审核指南ISO9000质量管理体系基础和术语

ISO10012技术报告ISO/TR10013小册子核心标准支持和性文标件准1/4/20238质量管理发展历程

零缺陷&6SIGMA

ISO9000TQC&TQM设计控制与可靠性分析统计过程控制QC检组长检自检1/4/20239ISO9001标准的产生发展

1、欧美企业质量管理经验的总结（军工品—民用品—所有类型组织）2、顾客的要求3、系统管理的要求4、避免贸易壁垒1/4/202310ISO9001标准的的产生发发展MIL––Q-9858———BS5750——ISO900119871994200012/28/2022111.2ISO9001体系12/28/202212ISO9001体系的运运行模式12/28/202213再发防止应急措施检查要因A定期以结果来来检讨C决定目的目标标决定达成目标标的方法教育、训练工作实施PD改善检查计划实施12/28/202214以前前vs.现现在在典型的方式停顿发生问题解决问题识别问题ISO9000体系的方式计划检查实施改善12/28/202215ISO9001：2000运运行模式质量管理体系的持续改进

管理职责

客

户要求客

户满意资源管理测量、分析和改进产品实现

产品输入输出12/28/202216质量管理体体系的架构构管理理方针和培训训实施运行，，规范操作作检查与纠正正预防措施施评审审HazardousChemicals产品实现管理职责和和资源管理理文件要求12/28/202217质量WHY手手册册WHATWHEN程序WHERE、WHOHOW作作业标准准/概念标标准EVIDENCE表表单单记录ISO9001体系系文件架构构12/28/202218第2部分导入ISO9001体系的原原因2.1为什什么要导入入ISO90012.2实施施质量管理理体系的意意义12/28/2022192.1为为什什么么要要推推行行ISO9001？12/28/202220100%的的检检验验可可靠靠吗吗Imagineforonebriefmomentthateachoftheonehundredandforty-onewordsofthisparagraphisaseparatecomponentfromafirstrunoffourteen-inchflywheels.Youareoneoffiveinspectorsperformingthefinalinspectionofthesefinishedcomponentswhichwereproducedonfairlysmalldialindexmachinesthatarenotbeingcontrolledbytheuseofstatisticaltechniques.Ascanbeexpectedfromanoperationofthisnature,thereareanumberofdefectivescomponentsbeingmade.Eachwordthatcontainsanfrepresentsadefectivecomponent.Howmanyofthedefectivesareyouabletofind?Checkagainandinspectforthepresent’’soff’’s.Writeyourfinalcountinthebottomlefthandcornerofthispage.Thisexampleshouldgiveyouafairideaofhowreliable100%inspectioncanbe.请用用一一分分钟钟，，检检查查F字字，，彻彻底底地地检检查查一一次次。。答答案案是是：：35？12/28/202221不符合的的代价直接费用用废弃的费费用重工的费费用检验的费费用索赔的费费用意识到隐隐含的威威胁:间接费用用客户的抱抱怨客户信任任度降低低情绪的调调节计划的延延误设计变更更库存过多多资金的积积压培训新员员工管理费用用法律费用用保险费12/28/202222一般企企业常常见缺缺点欠缺质质量系系统无质质量权权责单单位或或权责责不明明确交期期难以以控制制产品品质量量不易易管制制人员员较难难管理理12/28/202223导入ISO9001体系系的原原因市场环境、、信誉新的的挑战:质量的持持续稳定与与提高，超超越顾客要要求、国际际贸易市场准入的的要求承接接合同的先先决条件。。管理秩序的的理顺管理理者的要求求、效率的的提高、管管理者的解解脱、统一一的作业、、减少矛盾盾；有效益的成成本管理控制制费用、降降低成本，，促进公司司的财务管管理工作责任和风险险管理声望、、社会道义义和法律责责任。公司和公司司的经营管管理及员工工自豪豪感政府、社会会、顾客满满意政府、社社会、顾客客的支持行业的要求求12/28/2022242.2实实施质量管管理体系的的意义12/28/202225实施质量管理理体系的意义义A、减少风险险，稳定产品品质量减少顾客接收收不合格品的的风险12/28/202226B、节约成本本，增加企业业利润；实施质量管理理体系的意义义降低不良增长利润12/28/202227实施质量管理理体系的意义义C、提高企业业管理水平；；提高工作效率率、规范作业业方法、建立立与相关方融融洽的关系12/28/202228实施质量管理理体系的意义义D、改善企业业形象，开拓拓市场，增加加商机：树立保障质量量的新形象12/28/202229实施质量管理理体系的意义义E、减少贸易易壁垒。12/28/202230第三三部部分分ISO9001体体系系的的建建立立12/28/202231建立立ISO9001体体系系的的准准备备原有有作作废废/不不适适用用文文件件的的清清理理；；法律律法法规规、、质质量量标标准准、、方方法法标标准准等等收收集集；；作业业表表单单的的复复制制与与配配备备；；管理理体体系系文文件件的的管管理理人人员员培培训训，，惯惯例例/约约定定的的沟沟通通；；管理理体体系系文文件件的的作作业业人人员员培培训训，，惯惯例例/约约定定的的沟沟通通；；培训训考考核核：：对对职职责责、、过过程程、、要要求求、、其其产产生生的的影影响响等等的的熟熟悉悉程程度度管理理体体系系运运行行氛氛围围营营造造(会会议议、、宣宣传传等等)；；激激励励机机制制建建立立体系系运运行行计计划划表表编编制制与与运运行行职职责责人人员员落落实实12/28/202232ISO9001推行行的的主主要要流流程程一、、P——前前期期诊诊断断、、计计划划、、文文件件策策划划二、、D——文文件件编编写写、、发发行行，，运运行行辅辅导导三、、C——内内审审、、管管理理评评审审、、模模拟拟审审核核四、、A——改改善善与与正正式式审审核核准准备备五、、认认证证12/28/202233ISO9001单靠靠一一人人，，难难担担重重任任ISO9000需需要要全全员员参参与与质量量管管理理体体系系中中各各类类人人员员的的角角色色12/28/202234质量管管理体体系中中各类类人员员的角角色最高管管理层层设定定组织织的愿愿景，，提供供资源源宣导导和鼓鼓动，，使各各层面面其选选择的的管理理方向向调和和运作作过程程中各各部门门的冲冲突与与偏见见利用用权力力控制制体系系运作作进度度及效效果经常常关注注、督督促体体系的的运作作熟悉悉自身身在体体系中中应从从事的的工作作12/28/202235质量管管理体体系中中各类类人员员的角角色部门长长熟悉体体系的的规定定，作作好一一个传传播者者以身作作则，，作好好一个个领路路人解决各各接口口处的的工作作，作作好一一个协协调人人经常组组织和和督促促下属属，作作好一一个推推动人人和组组织能能手识别任任何与与规定定的偏偏离现现象采采取措措施进进行扑扑救，，作好好分析析人和和危机机处处理者者考虑其其他部部门的的利益益，作作有责责任心心的人人审核中中的主主要对对象，，作好好一个个应对对人执行人人员知道其其职责责，熟熟悉其其工作作内容容，熟熟悉应应采用用何规规定，，如何何作？？全员参参与，按规定定作，，并留留下/提供供证据据积极纠纠正偏偏差12/28/202236通过推行质质量管理体体系我们希希望达到的的…12/28/202237贵公司：