电子商务概论：第1章 电子商务概述

电子商务概论开篇思考你认为电子商务是什么？你接触过什么是跟电子商务有关的事物？本章内容传统商务与电子商务电子商务基本框架电子商务标准互联网电子数据交换EDI第1章电子商务概述JeffBezos全球最大的互联网书店——亚马逊网络购物中心缔造者；第一位成功的网上零售业者；2011年，全球独立用户数量达到2.822亿，位居全球第一。

公司最高市值达1500亿美元；《时代》周刊1999年风云人物；美国《商业周刊》评选的“互联网时代最具影响力的25人”之一。《福布斯》富豪榜位列第19名。第1章电子商务概述JeffBezos1965年，出生于美国新墨西哥州；1986年，在美国明校普林斯顿大学取得了电子工程学和计算机专业双重学士学位；很快进入纽约一家新成立的高科技公司。两年后跳槽到一家纽约银行家信托公司，管理价值2500亿美元资产的电脑系统。两年后，成为这家银行家信托公司有史以来最年轻的副总裁，那时他不过25岁；1990年，他看准了对冲基金的前途，为一家知名券商服务，在1992年成为该公司最年轻的资深副总裁；1994年，在对冲基金最火热的时候，Bezos出人意料的辞职了；第1章电子商务概述JeffBezos（二）他瞄准了一个更新、更有潜力的行业，那就是信息技术，互联网！1994年，Bezos用30万美元的启动资金，在西雅图郊区他租来的房子的车库中，创建了全美第一家网络零售公司——A（亚马逊公司），给自己的公司起名为全世界最大的一条河流，是希望它能成为出版界中名副其实的“亚马逊”；起步初期，Bezos充分利用了它对于网络的理解和网上技术优势，花了一年时间来建设网站和设立数据库；第1章电子商务概述JeffBezos（三）1995年7月，亚马逊正式打开了它的“虚拟商务大门”；最大的竞争对手——传统巨人马诺书店，这是一场传统与现代的争夺；亚马逊是最便宜的书店之一，高达30万种以上的书目可以进行购买折扣优惠；服务比传统书店更加方便快捷，有更全的书目相对于巴诺书店最多只能有25万种不同的书目，在网络上，亚马逊却可以拿出250万册的书目来；“大，还要再大”！！第1章电子商务概述JeffBezos（四）——收购1998年4月，收购IMDb（互联网电影资料库公司）1998年8月，以1.86亿美元收购Junglee（数据挖掘公司）1998年8月，以9300万美元收购Planetall（社交网络公司）1999年6月，以2.5亿美元收购了Alexa（互联网公司）2003年4月，收购其在线音乐商店的竞争对手en：CDNow2004年8月，以7500万美元收购了中国的卓越网JeffBezos（五）——收购2005年7月，收购CustomFlix（DVD制作商）2006年2月，收购Shopbop（女性时尚购物网站）2007年5月，收购Dpreview（数码相机测评网站）2008年3月，以3亿美元收购Audible（有声读物网站）2009年7月，以12亿收购Zappos（在线鞋店）2010年6月，以1.1亿美元收购了Woot（团购网站）2013年，支付2.5亿美元现金，收购美国主要报纸之一《华盛顿邮报》。2014年8月，以9.7亿美元收购Twith。（流媒体直播游戏视频网络）亚马逊是个神话电子商务先锋—A

（）经营数字式企业无需进行不动产投资选定了书籍进行网上销售：属低价商品，易于运输，一般购书时不要求当面检查价格便宜：天天打折交互式网页和电子邮件威力巨大，可供与客户直接联系成功决窍：个性化服务、先市场后利润第1章电子商务概述亚马逊的困惑始终处于亏损状态，盈利问题无法解决回笼资金及新接收资金不断重新投入，目的是加快扩张速度，抢占市场。1999年，Jeff.Bezos坐上《时代》周刊的风云人物宝座时，在他的笑容背后，是亚马逊高达3.5亿美元的亏损额，业界分析家分析，至少到2003年，亚马逊赚钱还只是一个梦想。Jeff.Bezos相信的是未来，他认为世界上有些事情要以“亚马逊方式”来解决，也就是要有长远眼光。第1章电子商务概述传统商务与电子商务电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换电子商务的定义第1章电子商务概述第1章电子商务概述传统商务与电子商务B2B

企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动

B2C

企业通过网络为消费者提供产品或者服务的经营活动

C2C

消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动

电子商务的类型企业内的电子商务（IntrabusinessEC）企业间的电子商务（ExtrabusinessEC）第1章电子商务概述传统商务与电子商务电子商务的类型第1章电子商务概述传统商务与电子商务传统商务买方卖方交易前准备贸易的磋商合同的签订资金的支付第1章电子商务概述传统商务与电子商务电子商务第1章电子商务概述传统商务与电子商务传统商务与电子商务的比较

项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业批发商零售商消费者企业消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买顾客方便度受时间与地点的限制顾客按自己的方式购物对应顾客需要用很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间虚拟空间上传自己喜欢的图片，设计个性化T恤点击进行设计什么样的商品适合网上销售？有很高的品牌知名度容易转化成数字商品的耐用消费品，如书籍，音乐和影碟由可靠的卖主提供安全保障的商品相对便宜的商品重复购买的商品有标准说明书的商品能用影碟更有效地展示操作程序的商品消费者熟知的包装商品，这些商品在传统的商店也不能打开第1章电子商务概述第1章电子商务概述电子商务基本框架

电子商务的组成第1章电子商务概述电子商务基本框架

企业电子商务框架第1章电子商务概述电子商务标准增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度；帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；支持和增强INTERNET商务的自我调节能力；建立消费者和销售商之间的信赖关系；帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号B2C电子商务标准目的第1章电子商务概述电子商务标准消费者的满意信心和信任销售商的利润和变革B2C电子商务标准第1章电子商务概述电子商务标准B2C电子商务标准内容一、信息中心。1.必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求）2.销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题。（最低要求）二、需公布的内容。3.销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL；特殊业务的专业许可证。（最低要求）第1章电子商务概述电子商务标准B2C电子商务标准内容4.必须在信息中心提供在广告中设有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求）5.在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求）6.信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求）7.对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求）8.在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求）9.必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低要求）10.必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求）11.必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。（最低要求）三,产品/服务11如果销售商在销售或发货上对不同消费者（如特定地区或年龄）有限制必须明确说明。（最低要求）12在消费者最终订货之前，销售商必须提供有关产品的供应情况，即货物发送或订单的处理估计所需要的时间。（最低要求）13销售商必须在两个工作日内通知期货订购者。（最低要求）14必须用明显的标记，如颜色，图标等标识那些在网站上列出，但不能从网络上直接定购的商品。（最低要求）15对于订购了无现货的产品的消费者，应该在货物到达后通知他们。（最佳选择）四,保密和安全16必须公布销售商的保密原则，至少包括：销售商将收集消费者的哪些资料，在何处收集；使用这些资料的目的；销售商是否会向第三方提供这些资料，如果提供，是在何种情况下；消费者资料是否是整个商务计划的一部分，如进行目标市场分析、建立各种促销方案等；消费者是否有可能限制使用私人资料，如何进行。（最低要求）17销售商必须在主页和信息中心提供标记为“Privacy”的保密原则链接。（最低要求）18消费者必须有能力选择销售商是否可以利用收集到的消费者资料主动发送的各种信息，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择。（最低要求）19消费者必须有能力选择是否同意将自己的私人信息提供给第三方，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择。（最低要求）20如果有关交易的第三方（如购物车、支付网关）的保密原则和销售商的不同，销售商必须提供指向第三方保密原则的链接。(最低要求)21在整个交易过程中，销售商必须对所有消费者提供的信息进行加密传输。（最低要求）22销售商必须对销售商存储的消费者资料进行加密处理。（最低要求）23在信息中心，销售商必须为消费者提供哪些传输过程和资料是被保护的信息。(最低要求)五,确认和通知24销售商必须在消费者订货后一个工作日内向消费者发出订单确认EMAIL。（最低要求）25销售商必须将总费用包括在订单确认通知中，或者明确告诉消费者从何处可以查找到总费用。（最低要求）26销售商应该在消费者定购的货物被发运或者服务被执行后一个工作日内通过EMAIL通知消费者。（最佳选择）27销售商必须将如下信息包含在发运通知中，或者明确告诉消费者从那里可以得到这些消息：货物名称、总费用、货物从哪里以何种方式运出、估计的运输时间和如果有问题如何解决。（最低要求）28如果消费者选择的运输方式可以进行货物在运输过程中的跟踪，销售商也应该为消费者提供这一方法。（最佳选择）29如果消费者选择的运输方式提供有关货物已经被收取和收取者姓名的资料，销售商也应该为消费者提供这一方法。（最佳选择）30如果销售商仅运出消费者定购的部分商品时，销售商应该通知消费者其他商品将在以后运出。（最佳选择）31如果客户取消订单或者退货，销售商必须在三个工作日中通知消费者已经收到取消订单或者退货。（最低要求）六,帮助和客户服务32销售商必须为消费者提供通过EMAIL提问或投诉的渠道。（最低要求）33销售商必须在信息中心中提供获得客户服务条款的渠道。（最低要求）34销售商必须提供客户反馈和文本投诉的渠道。（最低要求）35销售商必须在收到问题或投诉48小时内向消费者承认收到了问题或投诉。（最低要求）36如果投诉是有关商品而且销售商自身不能解决，销售商必须向消费者提供和生产商联系的适当方法（最低要求）七,其他37销售商应该保证发运的每个包装都在运输机构进行了标准的防丢失、防盗和防损害保险。（最佳选择）38销售商必须按照可打印的格式向消费者提供定购货物的发票。（最低要求）39如果消费者选择的运输公司许可，销售商应该向消费者提供可以进行特别投递的能力。（最佳选择）40如果消费者以前已经提供过必要的信息，销售商应该为消费者提供“一键”购物的能力。（最佳选择）41ECML（电子商务模式语言）的支持，允许消费者在填写购物车表格时，避免重复性的输入。(最佳选择)42销售商应该提供实时处理订单和效验消费者信用卡的能力。（最佳选择）43销售商应该提供通过关键词对整个站点的信息和产品进行搜索的能力。（最佳选择）44销售商应该提供消费者可以通过WEB来检查订单状况的工具。（最佳选择）45销售商应该提供消费者可以检查以前订单的能力。（最佳选择）46销售商应该有一种系统化的方法来不断处理消费者的反馈和了解他们的满意程度。（最佳选择）（完）我国电子商务相关标准发展1999年4月“上海信息标准化技术委员会”成立，专门设立了“电子商务分专业委员会”，从而形成了一支专门从事电子商务标准研究的专家队伍。目前，注重流程的标准大致分为两类，一类来源于由多家企业自发组成的非营利性行业标准化组织，如Rosetta

Net、Commerce

Net等；另一类来源于电子商务及解决方案供应商，如Commerce

One、Ariba等。第1章电子商务概述互联网互联网的发展互联网也即Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络。第1章电子商务概述互联网接入互联网的方法PSTN：公共电话网/公共交换电话网ISDN：综合业务数码网络ADSL:非对称数字用户环路DDN专线：速率比较高，范围从64kbs～８Mbs卫星接入：适合偏远地方又需要较高带宽的用户光纤接入：主干网速率可达几十G无线接入：性能价格比很高CableModem接入：有线电视网电力线网络：电力线通过接入网络设备第1章电子商务概述互联网IP地址

IP地址是Internet主机的一种数字型标识，由4组10进数组成,网络中的任何一台计算机必须有一个地址，该地址在网络上是唯一的。例如：第1章电子商务概述互联网域名域名：就是用人性化的名字表示主机地址

第1章电子商务概述互联网Internet的应用

（一）电子邮件（E-mail）电子邮件是用户或用户组之间通过计算机网络收发信息的服务。要发送/接收电子邮件，首先必须拥有一个电子邮箱，具体的格式为：

用户名@主机名.域名

如CDG6560@163.net

（二）WWW信息浏览WWW服务被称为万维网服务，又称为Web服务，是目前Internet上最方便与最受欢迎的信息服务系统。（三）文件传输（FTP）文件传输是指用户通过访问FTP服务器，实现文件的异地存取。

（四）远程登录（Telnet）远程登录是指用户从一台计算机连接到远程的另一台计算机时，能在自己的本机上“直接”操作和使用远程计算机，获取自己所需的信息资源。

（五）电子公告牌（BBS）电子公告牌系统也称为电子布告栏系统，允许每个人阅读其中的新闻、其他网友发布的意见、论点等信息，也可非常方便地发表自己的消息与见解。讨论区是BBS的最主要的功能之一，各大BBS站通常都包括了各类学术专题讨论区、疑难问题解答区和闲聊区等各种领域的讨论主题。

WWW相关术语（一）超文本与超媒体超文本（HyperText）文档是一种包含文本信息的文档，而超媒体（HyperMedia）文档则是可包含文本、图像、声音、视频等多媒体信息的文档。

（二）超文本传输协议（HTTP）超文