企业内训师培训 课件

TRAINTHETRAINER企业内训师培训张晓彤2004年4月TRAINTHETRAINER企业内训师培训张晓彤受人以鱼， 以供一饭之需；授人以渔， 则终身受用无尽？？？培训师

受人以鱼，培训师学习的四个阶段无意识不熟练无意识熟练有意识熟练有意识不熟练技巧的运用主要靠潜意识。这犹如运动比赛一样，当你停下来思考该如何做时，你会立刻丧失注意力。学习的四个阶段无意识不熟练无意识熟练有意识熟练有意识不熟练技我害怕!!!我害怕!!!我的感觉是这样….我的感觉是这样….为什麽不让别人上台？或者是这样？为什麽不让别人上台？或者是这样？培训中的演示就像送给学员的一份礼物：漂亮的装饰让人感兴趣的内容培训中的演示就像企业内训师的素质结构要求政治素质：业务素质：身体素质：心理素质：企业内训师的素质结构要求政治素质：政治素质正确的企业文化方向遵守国家的法律法规实事求是奉献精神严于律己宽以待人自尊自制政治素质正确的企业文化方向

业务素质理论知识专业知识其他相关知识合理的知识结构

业务素质理论知识

身体素质敏捷的思维良好的记忆旺盛的精力强健的体魄

身体素质敏捷的思维心理素质广泛的专业兴趣坚强的意志品质健康向上的情感积极进取的性格乐于工作的兴趣心理素质广泛的专业兴趣培训者能力要求思维能力设计能力组织协调能力人际交往能力知识整合能力调查研究能力开拓创新能力语言表达能力业务实施能力应变自控能力

统计评估能力总结工作能力设备使用能力课堂管理能力IQEQAQ培训者能力要求思维能力设计能力成功的培训取决于您对如下事项的投入程度听众Audience目标Objective结构Structure可视性材料VisualAids人为增加的价值HumanAddedValue准备及排练成功的培训取决于您对如下事项的投入程度听众Audience听众TheAudience了解听众有多重要？在设计一次演示时，心里不知道演示对象是谁，就好像写情书时不知道发给谁一样。从来就没有愚蠢的听众。如果他们不理解你，那是因为你不会沟通。我不分析我的听众，我分析听众中的每一个人。你说什么没有用，起作用的是听众所听到的。听众TheAudience了解听众有多重要？永远记得：成功的培训中最重要的部分不是培训师,是学员！！！永远记得：听众为中心的培训需要您把脚放进别人的鞋里！

听众TheAudience他们想知道什麽？他们需要知道什麽？他们能在2-3周后还能记得的关键点是什麽？你说的是听众们想听的吗？听众为中心的培训需要您把脚放进别人的鞋里！听众T观众对你了解多少？他们对你的背景情况了解多少？你为什么有资格来谈论这个话题？观众对你谈论的话题了解多少？他们的背景情况如何？他们有多少经验？对你的观众说什么是重要的？什么对他们有吸引力？考虑观众的工作经历,性格特征，哪一种展示风格更适合？他们目前对于此话题的态度如何？听众TheAudience观众对你了解多少？听众TheAudience成人学习与学校教育的差别

内容成人学习教育知识被发现被传授中心学员教师行为关注态度关注可测评的行为目标强调技能的掌握强调信息的获取内容涉及人的技能技术性技能方法互动式参与讲课成人学习特点：自我意识、更多经验、更强的目的听众TheAudience成人学习与学校教育的差别成人学习特点：自我意识、更多经验、成

年

学

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的

特

点1.我们以前所了解的，或是已有的经验，会影响我们学习新东西以及学的好坏所以培训前先用一些方法提醒或者破除定式2.如果我们在学习中运用尽可能多的工具和方法，就有可能会学得很好这就是为什么使用录像带、音乐，案例研讨等工具的原因之一3.我们想学的东西就会学得很好，我们必须要了解为什么要学习这项工作、任务或程序培训工作的一部分就是告诉学员为什么要完成这项任务。4.我们不仅想知道问题是什麽，也想了解问题的解决办法共同找出解决办法，往往可以引起学员的兴趣成

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点1.我们以前所了解的，或是已有的经5.我们亲身经历的情况，学起来就很容易学好因此如果在培训过程中让学员做些不同的活动，如角色扮演，演讲等就会充分调动其积极性。6.我们希望有机会对所学的知识加以练习，这样可以使自己了解学习的结果是否满意作为培训师可以让学员多加“尝试”7.我们希望有一个充满乐趣的学习环境，好的交流技能可以帮助达到这个结果培训师可以做大量的工作以使学员所学的东西充满趣味，创造一个良好的培训气氛8.最后，我们想要和大家一起来交换意见。我们想要别人承认我们的价值。如果我们能够受人尊敬，我们就会很高兴地听取培训教师的管理，而不会感到难堪即时夸奖，鼓励学员。成

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点5.我们亲身经历的情况，学起来就很容易学好因此如果在培听众的要求印象深刻风趣激动人心内容充实有说服力听众TheAudience听众的要求印象深刻听众TheAudience练习：戒掉我的抽烟习惯这件事。33年来，我一直抽烟（当我在少年时，我认为，如果一个人不纹身、骑马、嘴上叼着根万宝路就不是个男人。我认为三者居其一就可以了）。这么多年来，我听过许多同样内容，但从不同角度劝说我戒烟的。所有的演示都是易懂、符合逻辑的，但没有一次能够打动过我。财务角度的演示。形象化的演示。严厉的演示。人情味的演示。听众TheAudience练习：戒掉我的抽烟习惯这件事。听众TheAudienc听众的目标目标导向学习导向FUN活动导向?听众TheAudience听众的目标目标导向学习导向FUN活动导向?听众TheA给听众一个听你说话的理由-告诉他们：WIIFTWIIFTWhat'sInItForThem?在培训的一开始就告诉听众WIIFT，以确保怀着各种目的听众被“激励”目标YourObjectiveforAudience给听众一个听你说话的理由-告诉他们：WIIFTWIIF设定培训目标例知识目标：培训后受训者将知道什么行为目标：受训者将在工作中做什么结果目标：通过培训,组织将获得什么最终结果知识目标：什么是人力资源管理行为目标：设计、制定各种人力资源管理制度和方案结果目标：员工满意度提高、流动率降低、效益提高目标YourObjectiveforAudience设定培训目标例知识目标：培训后受训者将知道什么知识目标：什么结构Structure你的目的是:

MOTIVATE激励听众

INFLUENCE影响听众

PERSUADE说服听众

使其采取一定的行动结构Structure你的目的是:使用逻辑化的结构来影响听众给听众:目的是:通过强调WIIFT告诉大家为什麽要听你讲话以使听众产生积极的心态能给听众什麽，并告诉他们为什麽是必要的排除听众可能有的任何疑问介绍课程的好处必要的信息他们关心的问题建议的行动提出建议的行动，并且告诉如何采取行动结构Structure使用逻辑化的结构来影响听众给听众:目的是:通过强调WIIFT介绍中我们说些什麽？KISS！！！

KISS:KeepitShort&SimpleSTART开始: 问好SELF关于自己: 自我介绍SUBJECT主题: “各位能从课程中听到什麽呢？”OBJECTIVE目标: 想达到的课程目标是STRUCTURE结构:

我们将按照如下的结构进行结构Structure介绍中我们说些什麽？KISS！！！KISS:Keep多少内容合适呢？DON‘T

不要试图一次喂饱，甚至撑着听众DO

重点定位于准备一个1分钟的演讲

（关键点:最多两点）将它延长至3分钟，每点增加一些论据结构Structure多少内容合适呢？DON‘T不要试图一次喂饱，甚至撑着听众准我怎样将内容结构化？结论Conclusion支持Support根基Foundation具体的Concrete泛泛抽象的General/Abstract不要先解释理由再得出结论先给结论，再论证你的结论！论证中先讲具体事例，再引出一般的阐述结构Structure我怎样将内容结构化？结论Conclusion支持Suppo总结介绍:KISS（包括课程的目标）

TELL

告诉你将告诉他们什麽TELL

告诉他们细节TELL

告诉他们你已告诉了什麽好处必要信息他们的关心的问题下一步的行动主体MainBody记住：3TELL结构Structure总结介绍:KISS TELL告诉你将TELLTELL选择&组织头脑风暴法分类并选择重点组织逻辑结构如果10个听众听了半小时你的讲话，却不理解你在讲什麽，你就是在浪费5个小时的时间！！！结构Structure选择&组织头脑风暴法如果10个听众听了半小时你的讲话，结构头脑风暴法IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea结构Structure头脑风暴法IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaI头脑风暴-操作方法不允许有批评性的评价轮流发言求数量不求质量提倡合并和改进意见做记录最后评判结构Structure铅笔的用途？头脑风暴-操作方法不允许有批评性的评价结构Struc铅

笔

与

人

生铅

笔

与

人

生分类IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea结构Structure分类IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea内容组织优先顺序:

-必须知道的内容

-应该知道的内容

-可以知道的内容80%20%结构Structure20%内容组织优先顺序:

-必须知道的内容

-应该知非技术什么-为什么-怎么时间顺序问题-解决方案-行动计划等…技术归纳法演绎法容易理解，便于记忆结构Structure非技术技术容易理解，便于记忆结构Structure必须重视开场白和结束语自我介绍解释需求演讲题目相关信息鼓励参与总结重点号召行动重申利益表示感谢开场白结束语结构Structure必须重视开场白和结束语自我介绍总结重点开场白结束语结构S一个好的“开场白”会帮助你激起观众对展示的兴趣及对你的注意，它可以是：向观众提出一个问题或邀请，旨在让观众参与一个有名的出处,名言警句，或一个适合观众情况的引语对一个恰如其分的轶事或文章的回味一个承诺，向观众保证他们一定会从展示中受益破冰活动或一个小笑话一个对观众的感谢一旦赢得观众的注意力，则可提示你将展示的内容。但要确保简单明了，一两句话即可。提示可为你的展示做铺垫，且能让观众心理上有准备。

开场白结构Structure一个好的“开场白”会帮助你激起观众对展示的兴趣及对你的注意，开头语要避免

道歉：….“对不起”

说得太长、太多

做暖身

寻求赞美：“大家知道我是谁吗？”

自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。”

为发言而自辩：“…由于的关系，今天的课程由我主持…”

时间把握的不恰当（11：30分说早上好）负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间…”、“我将尽量简短…”

传统式开头：“各位女士、各位来宾”，“亲爱的朋友们”、“可爱的小朋友们”结构Structure开头语要避免结构Structure结构Structure有效的结尾致力于听众热情的回应有效的结束语使听众能够记住，并将目光放到将来。激励他们赞同或按照演讲内容去改变。制造向上的气氛，激发听众的热情结束语要避免寻求赞美“我”希望重复示意将要做的总结要点鼓励听众提问负面的结束语低调处理软弱的结束“还有许多来不及讲了”草草收场、匆忙结束要结束时又开始一个新话题Theend结束语

结构Structure有效的结尾致力于听众热情的回应结束激发学员兴趣的方法提出问题假如你正在….有没有人遇到过这样的问题….阐述现象调查显示….最近有一篇报道….讲故事为什么来?结构Structure激发学员兴趣的方法提出问题为什么来?结构Structur内训师常用的培训方法小组讨论角色扮演结构Structure成功的关键及注意事项内训师常用的培训方法小组讨论结构Structure成功的使用小组讨论方法需要注意的方面：将小组讨论的人数控制在3-6人做出清楚的小组任务说明。并让小组选择组长，由组长承担小组讨论的组织和对全体做小组讨论的汇报注意时间的控制，讨论时间过长会让学员感到浪费时间；过短问题得不到充分的讨论可将竞争设入小组讨论，以使小组成员讨论起来更加投入。比如设计2-3个讨论话题，2个组对其中一个话题的讨论结果做公开汇报，并对其他小组所承担的话题的讨论做出评价如果可能，可以让每个小组对同一个话题提出不同的观点。这需要培训师在开始时让不同的小组做不同角度的讨论。因为让几个小组对一个问题做出同样的反馈会很枯燥。结构Structure使用小组讨论方法需要注意的方面：结构Structure角色扮演是否成功在于：1、培训师的设计是否适合学员的真实情况、并能够在角色扮演中反映出真实情况。2、培训师是否能让学员参与其中。3、培训师的点评是否具有可操作的指导意义。结构Structure角色扮演是否成功在于：结构Structure使用角色扮演的方法时需要注意的方面：使用真实的案例。分别设定角色。（比如销售培训中“销售员” “客户”和“观察员”）让学员按照实际情况来操作。必要时可以使用录像，将角色扮演的全过程录下来。如果能够录两次，则更好，使学员不但能够自己看到自己的表现，还能看到自己的进步。角色扮演完毕后让参与角色的扮演者都能谈各自的体会，并鼓励旁观的学员给予反馈结构Structure使用角色扮演的方法时需要注意的方面：结构Structur可视性材料VisualAids简单的SIMPLE可视的VISUAL少就是多LESSISMOREBIGBOLDBEAUTIFUL

幻灯片可视性材料VisualAids简单的可视的少就是多BISlides...ThecurrentestimateforsalesgrowthforallsalesinChina,withtheexceptionofTaiwansaleswhicharedocumentedseparatelyonpage144ofthe1996CountryForecastPlan(datasection)andincludingallnon-agentsales,annualizedandexcluding(bystatisticalmethodknownas"CyclicalTrendCorrelation")anyseasonalfluctuations,isexpectedtoaverage9.882%intheyears1997to1999,then9.976%in2000and2001,risingto9.997%,briefly,in2002andfinallyreaching9.898%in2003and2004.Onthisgrowthrate,totalsaleswillalmostdoublein7yearsandmorethandoublein8years-ifanyofyouhavereadthisfar,pleaseraiseyourhand-doublingexactlyin7yearsand6.8months.ThisslideissoboringIbetyouhaven'treadit!Slides...ThecurrentestimateSlides...Growthforecastedatapproximately(allowingforseasonalshifts)9.984%everyyear(except1998duetoachangeofcomponentssupplierwhenitis9.881%)Iftheserates*continueuninterrupted(otherthancyclical-averageremainsat10%everyyear)totalsales(allChinaexceptTaiwan)willincreaseby100%within7yearsand6.8months.*Note:AbovedatawascompiledbyCOPL/554(August1997)andisintheCountryBusinessPlanpages22-34(DataSection).Slides...Growthforecastedat销售额每年增长约10%销售额8年内翻了一番销售额每年增长约10%Slides...销售额8年内翻了一番Slides...销售额8年内翻了一番销售额8年内翻了一番销售额8年内翻了一番销售额8年内翻了一番!销售额8年内翻了一番!多看听众—投影仪没什麽让你恋恋不舍的！电脑投影仪先进技术只有在你会使用的时候才算是先进技术！怎样切换？(Fn+F?)设置屏幕保护了吗?电池充电了吗？电源接好了吗？可视性材料VisualAids多看听众—投影仪没什麽让你恋恋不舍的！电脑投影仪先进技术只有白板一般适用于面向20人左右的小组，否则字会显得太小，不容易被看清。检测方法：站在观众席最远的地方，能否看清白板上的字。白板纸书写展示内容时，忌讳写很多，并且找不到原来那页提前准备好每张纸旁贴一条胶带，或铅笔简短提示，提醒下页展示内容。白板及海报架可视性材料VisualAids白板一般适用于面向20人左右的小组，否则字会显得太小，不容易分发材料有助于观众更好的理解你展示的内容，主题及目的：请不要在展示一开始就进行分发。因为观众往往会把注意力集中在材料上而分散对你的注意力。可在展示过后分发材料。但当涉及比较复杂的图表或流程图时，可在展示中提到此题目时分发下去。分发的材料可视性材料VisualAids分发材料有助于观众更好的理解你展示的内容，主题及目的：分发的其它？？？可视性材料VisualAids其它？？？可视性材料VisualAids信息MESSAGE听众AUDIENCE演讲=信息+你Presentation=message+YOU人为增加的价值HumanAddedValueYouarethevehicleforyourpresentation你是推动演讲的车轮前进的动力信息听众演讲=信息+你人为增加的价值HumanAd什麽是人为增加的价值？冲击力来自：可视性的,外表的：55%语调

38%语言（即内容）

7%可视性的外表的东西和语调（讲课的方式）经常是听众理解你讲的内容的障碍！人为增加的价值HumanAddedValue什麽是人为增加的价值？冲击力来自：可视性的,外表的：55%语说出的话 （内容）

7%声音 38% 音频/音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度视觉 55%着装身体语言手势眼光的交流人为增加的价值HumanAddedValue人为增加的价值说出的话 （内容） 7%声音 38%视觉 5人为增加的价值HumanAddedValue声音 38%你必须注意四个语言特点：

音频：你的说话速度的快慢。

音调：就是声音的强弱。

音量：一个好的演讲内容，如果别人听不见，那么就没有丝毫价值。要通过正确的呼吸控制来使整个环境听到你的声音，用音量变化来进行强调和增加兴趣。在强调某个问题时降低声调和提高声调一样有效。

音质：声音的品质——就是使你的声音很独特。如果你的声音有很重的喘气声、鼻音等不好的效果，就要加以改正。音频，音调，音量，音质；语速、顿挫声音的吸引力；声音的可信度人为增加的价值HumanAddedValue声音 38设计好你的声音以产生共鸣用停顿来代替“嗯”“啊”等口头语用沉默来获取注意使你的声音有起伏和节奏强调重点：慢下来，大声，停顿、夸张的动作充满激情，积极向上同样的信息可以通过不同的方式方式来传递发音技巧人为增加的价值HumanAddedValue设计好你的声音以产生共鸣发音技巧人为增加的价值Human“不要问国家为你做了什么，而要问你为国家做了什么？”“Asknotwhatyourcountrycandoforyou;askwhatyoucandoforyourcountry”

--JohnF.Kennedy

语音重点练习：我知道你会唱歌

我知道你会唱歌我知道你会唱歌我知道你会唱歌我知道你会唱歌我知道你会唱歌

“我的一小步，却是人类的一大步！”“不要问国家为你做了什么，而要问你为国家做了什么？”语音重我怎样产生语言上的冲击力呢？使用短暂停顿使用不同的语调使用短语强调你的重点重复关键点避免使用术语/土话/方言/缩写等人为增加的价值HumanAddedValue激情，激情，激情!如果你都没激情，我们为什麽在意？Example:

MartinLutherKing

Ihaveadream.

Thatoneday

Thisnationwillriseup

Liveuptothetruemeaningtoitscreed:

Weholdthesetruthstobeself-evident

Thatallmenarecreatedequal.我怎样产生语言上的冲击力呢？使用短暂停顿使用不同的语调使用短视觉 55%着装;身体语言;手势;眼光的交流人为增加的价值HumanAddedValue你的经历？最好的第一印象？究竟在哪方面吸引你？？？？？最不好的第一印象？究竟在哪方面不好？？？？？视觉 55%着装;身体语言;手势;记住：你永远没有第二次机会

来留下第一印象！！！你只有7秒钟我已经开始计时了！！！人为增加的价值HumanAddedValue记住：你永远没有第二次机会

来留下第一印象！！！你只有7秒钟企业内训师培训课件男性

1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内 人为增加的价值HumanAddedValue男性 人为增加的价值HumanAddedValue企业内训师培训课件女性1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁；8.全身3种颜色以内人为增加的价值HumanAddedValue女性人为增加的价值HumanAddedValue自鸣得意型指挥动作，手舞足蹈自恋自爱型调整领带，整理头发自说自话型白日梦话，来回溜达没精打采型依靠式，懒洋洋式。手放在裤袋内摇动胆怯紧张型紧张的小动作，磨光台面式，见不得光式，裸体自高自大型IBM式以下巴示意，尖物指人无意识习惯型提高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮人为增加的价值HumanAddedValue培训演讲中要避免的身体语言自鸣得意型人为增加的价值HumanAddedValue改善形象背对听众分散了注意力视觉工具被挡住了低头说话使声音低沉低头垂肩显得不专业低头看讲稿失去了与听众之间的目光接触两腿交叉显得站立不稳人为增加的价值HumanAddedValue改善形象背对听众分散了注意力视觉工具被挡住了低头说话使声音低目光接触的技巧

视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智。人为增加的价值HumanAddedValue目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与眼光的交流看着你的观众(信任)不要翻眼珠，不要看墙角不要频繁地看你的讲稿或屏幕看观众的脸而不是他们的眼睛每一个人看3-6秒无规律地转动眼睛点头、微笑—运用面部表情人为增加的价值HumanAddedValue眼神眼光的交流看着你的观众(信任)人为增加的价值HumanA使用放松技巧在做展示前，深呼吸并收缩腹部，紧靠椅背，然后缓缓呼气；在你握紧拳头时，深深地吸几口气然后慢慢呼出并松开双手一旦开始，就要自然地呼吸并要注意不能一下子讲很长时间。消除颤抖攥拳、扶住讲台声音再大一些深呼吸寻找友好的面孔从观众的头上看过去掩饰紧张是可能的控制紧张心情人为增加的价值HumanAddedValue使用放松技巧控制紧张心情人为增加的价值HumanAdde充分准备准备充分可以使任何的展示更加成功。思路理顺后你的自信就会增强，而且可以把精力专注于如何更好地做展示了解你的观众能使你的展示更有针对性，更能满足观众的需要，迎合他们的期望。有利于使你感觉更自在，消除由于面对一群陌生人而带来的心理上的不安。展示前，展示者与观众的接触会提高观众的热情。而在开始展示时，能够建立一种观众对你的信任，这将有助于激起观众的兴趣赢得他们的信任。控制紧张心情人为增加的价值HumanAddedValue充分准备控制紧张心情人为增加的价值HumanAdded

我什麽时候让听众问问题按照你事先跟学员确认的时间进行，如每一章节结束，或者课后留半个小时。但需要事先跟学员沟通例如：“欢迎在任何时候提出问题”“我建议，为了节省时间起见，我们把问问题的时间留到最后”“我会很高兴在每一个章节结束时回答各位的问题”人为增加的价值HumanAddedValue?我什麽时候让听众问问题按照你事先跟学员确认的时间进行，例如我回答问题时恐慌怎麽办？记住这个简单的方式：3R

RECEIVE接收让这个问题显得很受欢迎积极倾听（点头，微笑）直到这个问题问完REFLECT反应归纳一下这个问题/反应：如果我理解正确的话，你的问题是这样给自己留下了思考的时间，并且能保证你在回答正确的问题RESPOND回答询问信息的问题，尽量在三句话内回答清楚敌对性的问题，当你跟全体听众解答时要抱积极态度如问题超出本次课程的范围，询问是否可以课下回答人为增加的价值HumanAddedValue我回答问题时恐慌怎麽办？记住这个简单的方式：3RRECEI我知道答案---四部曲重复确认回答或征求总结和分析与提问者进行确认人为增加的价值HumanAddedValue我知道答案四部曲重复确认人为增加的价值HumanA我不知道答案...现场人员其他信息其他人员我会跟踪反射折射人为增加的价值HumanAddedValue“我不知道答案，但我可以为你找到…..”“我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？”“我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论。”“确实没有对与错的答案，不过，我个人认为…”我不知道答案...现场人员反射人为增加的价值HumanA这是商业秘密...提供其他方案肯定问题…可以会后单独谈…人为增加的价值HumanAddedValue这是商业秘密...提供其他方案肯定问题…人为增加的价值Hu碰到这样的听众怎么办？极好争辩跑题顽固份子个性冲突过分健谈询问你的观点沉默不语8,发牢骚9,完全错误10,表达不清11,私下谈话12,快言快语13,漫无边际我愿意聊天我比你懂!碰到这样的听众怎么办？极好争辩8,发牢骚我愿意聊天我比你懂!准备及排练Preparation&Rehearsal这麽多要准备的，我从哪里开始？信息INFORMATION结构STRUCTURE言语WORDS行为BEHAVIOUR准备判断准备工作要从下往上开始，而听众会从上往下评判你！准备及排练Preparation&Rehearsal这1H5WHOWwhywhatwhowhenwhere准备及排练Preparation&Rehearsal1H5WHOWwhywhatwhowhenwhere准备及排练习以记住观点，而不是具体词汇有效利用卡片记一些重点词汇，短语或观点不要只练习你感觉困难的那部分展示，保持信心练习中尽量使用视听材料，可使你在正式展示时熟悉如何操作每一步尽可能在可提供反馈的情况下演练3-6次演练展示的计时有助于控制展示速度准备及排练Preparation&Rehearsal我需要彩排吗？Yes!!练习以记住观点，而不是具体词汇准备及排练Preparati检查一下：听众Audience目标Objective结构Structure可视性材料VisualAids准备及排练人为增加的价值HumanAddedValue检查一下：听众Audience目标Objective结培训管理流程培训前培训中培训后研究培训战略实施培训技巧讲师培训反馈制定培训计划控制培训场面学员培训评估了解培训需求配合培训讲师培训跟进课程策划培训项目与管理层沟通设计培训课程建立跟进机制作出培训安排提供跟进工具课程计划与评估培训管理流程培训前培训中培训后研究培训战略实施培训技巧讲师培企业内部培训激励方式与方法培训者的激励星级讲师排行榜；最佳教练员；旅游；职业发展；升迁；加薪、增加福利；负责内部咨询项目；特殊成就奖；特殊身份、职称；赢得高层信任。受训者的激励星级员工排行榜；最佳员工年度奖；旅游；职业发展；升迁；加薪、增加福利；特殊成就奖；赢得上级信任；学习进步道贺；业绩奖。

企业内部培训激励方式与方法培训者的激励受训者的激励演讲家的21个秘密听听微软怎麽说？演讲家的21个秘密听听微软怎麽说？谢谢！gracezhangxiaotong@163.com谢谢！gracezhangxiaotong@163.com演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！TRAINTHETRAINER企业内训师培训张晓彤2004年4月TRAINTHETRAINER企业内训师培训张晓彤受人以鱼， 以供一饭之需；授人以渔， 则终身受用无尽？？？培训师

受人以鱼，培训师学习的四个阶段无意识不熟练无意识熟练有意识熟练有意识不熟练技巧的运用主要靠潜意识。这犹如运动比赛一样，当你停下来思考该如何做时，你会立刻丧失注意力。学习的四个阶段无意识不熟练无意识熟练有意识熟练有意识不熟练技我害怕!!!我害怕!!!我的感觉是这样….我的感觉是这样….为什麽不让别人上台？或者是这样？为什麽不让别人上台？或者是这样？培训中的演示就像送给学员的一份礼物：漂亮的装饰让人感兴趣的内容培训中的演示就像企业内训师的素质结构要求政治素质：业务素质：身体素质：心理素质：企业内训师的素质结构要求政治素质：政治素质正确的企业文化方向遵守国家的法律法规实事求是奉献精神严于律己宽以待人自尊自制政治素质正确的企业文化方向

业务素质理论知识专业知识其他相关知识合理的知识结构

业务素质理论知识

身体素质敏捷的思维良好的记忆旺盛的精力强健的体魄

身体素质敏捷的思维心理素质广泛的专业兴趣坚强的意志品质健康向上的情感积极进取的性格乐于工作的兴趣心理素质广泛的专业兴趣培训者能力要求思维能力设计能力组织协调能力人际交往能力知识整合能力调查研究能力开拓创新能力语言表达能力业务实施能力应变自控能力

统计评估能力总结工作能力设备使用能力课堂管理能力IQEQAQ培训者能力要求思维能力设计能力成功的培训取决于您对如下事项的投入程度听众Audience目标Objective结构Structure可视性材料VisualAids人为增加的价值HumanAddedValue准备及排练成功的培训取决于您对如下事项的投入程度听众Audience听众TheAudience了解听众有多重要？在设计一次演示时，心里不知道演示对象是谁，就好像写情书时不知道发给谁一样。从来就没有愚蠢的听众。如果他们不理解你，那是因为你不会沟通。我不分析我的听众，我分析听众中的每一个人。你说什么没有用，起作用的是听众所听到的。听众TheAudience了解听众有多重要？永远记得：成功的培训中最重要的部分不是培训师,是学员！！！永远记得：听众为中心的培训需要您把脚放进别人的鞋里！

听众TheAudience他们想知道什麽？他们需要知道什麽？他们能在2-3周后还能记得的关键点是什麽？你说的是听众们想听的吗？听众为中心的培训需要您把脚放进别人的鞋里！听众T观众对你了解多少？他们对你的背景情况了解多少？你为什么有资格来谈论这个话题？观众对你谈论的话题了解多少？他们的背景情况如何？他们有多少经验？对你的观众说什么是重要的？什么对他们有吸引力？考虑观众的工作经历,性格特征，哪一种展示风格更适合？他们目前对于此话题的态度如何？听众TheAudience观众对你了解多少？听众TheAudience成人学习与学校教育的差别

内容成人学习教育知识被发现被传授中心学员教师行为关注态度关注可测评的行为目标强调技能的掌握强调信息的获取内容涉及人的技能技术性技能方法互动式参与讲课成人学习特点：自我意识、更多经验、更强的目的听众TheAudience成人学习与学校教育的差别成人学习特点：自我意识、更多经验、成

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点1.我们以前所了解的，或是已有的经验，会影响我们学习新东西以及学的好坏所以培训前先用一些方法提醒或者破除定式2.如果我们在学习中运用尽可能多的工具和方法，就有可能会学得很好这就是为什么使用录像带、音乐，案例研讨等工具的原因之一3.我们想学的东西就会学得很好，我们必须要了解为什么要学习这项工作、任务或程序培训工作的一部分就是告诉学员为什么要完成这项任务。4.我们不仅想知道问题是什麽，也想了解问题的解决办法共同找出解决办法，往往可以引起学员的兴趣成

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点1.我们以前所了解的，或是已有的经5.我们亲身经历的情况，学起来就很容易学好因此如果在培训过程中让学员做些不同的活动，如角色扮演，演讲等就会充分调动其积极性。6.我们希望有机会对所学的知识加以练习，这样可以使自己了解学习的结果是否满意作为培训师可以让学员多加“尝试”7.我们希望有一个充满乐趣的学习环境，好的交流技能可以帮助达到这个结果培训师可以做大量的工作以使学员所学的东西充满趣味，创造一个良好的培训气氛8.最后，我们想要和大家一起来交换意见。我们想要别人承认我们的价值。如果我们能够受人尊敬，我们就会很高兴地听取培训教师的管理，而不会感到难堪即时夸奖，鼓励学员。成

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的

特

点5.我们亲身经历的情况，学起来就很容易学好因此如果在培听众的要求印象深刻风趣激动人心内容充实有说服力听众TheAudience听众的要求印象深刻听众TheAudience练习：戒掉我的抽烟习惯这件事。33年来，我一直抽烟（当我在少年时，我认为，如果一个人不纹身、骑马、嘴上叼着根万宝路就不是个男人。我认为三者居其一就可以了）。这么多年来，我听过许多同样内容，但从不同角度劝说我戒烟的。所有的演示都是易懂、符合逻辑的，但没有一次能够打动过我。财务角度的演示。形象化的演示。严厉的演示。人情味的演示。听众TheAudience练习：戒掉我的抽烟习惯这件事。听众TheAudienc听众的目标目标导向学习导向FUN活动导向?听众TheAudience听众的目标目标导向学习导向FUN活动导向?听众TheA给听众一个听你说话的理由-告诉他们：WIIFTWIIFTWhat'sInItForThem?在培训的一开始就告诉听众WIIFT，以确保怀着各种目的听众被“激励”目标YourObjectiveforAudience给听众一个听你说话的理由-告诉他们：WIIFTWIIF设定培训目标例知识目标：培训后受训者将知道什么行为目标：受训者将在工作中做什么结果目标：通过培训,组织将获得什么最终结果知识目标：什么是人力资源管理行为目标：设计、制定各种人力资源管理制度和方案结果目标：员工满意度提高、流动率降低、效益提高目标YourObjectiveforAudience设定培训目标例知识目标：培训后受训者将知道什么知识目标：什么结构Structure你的目的是:

MOTIVATE激励听众

INFLUENCE影响听众

PERSUADE说服听众

使其采取一定的行动结构Structure你的目的是:使用逻辑化的结构来影响听众给听众:目的是:通过强调WIIFT告诉大家为什麽要听你讲话以使听众产生积极的心态能给听众什麽，并告诉他们为什麽是必要的排除听众可能有的任何疑问介绍课程的好处必要的信息他们关心的问题建议的行动提出建议的行动，并且告诉如何采取行动结构Structure使用逻辑化的结构来影响听众给听众:目的是:通过强调WIIFT介绍中我们说些什麽？KISS！！！

KISS:KeepitShort&SimpleSTART开始: 问好SELF关于自己: 自我介绍SUBJECT主题: “各位能从课程中听到什麽呢？”OBJECTIVE目标: 想达到的课程目标是STRUCTURE结构:

我们将按照如下的结构进行结构Structure介绍中我们说些什麽？KISS！！！KISS:Keep多少内容合适呢？DON‘T

不要试图一次喂饱，甚至撑着听众DO

重点定位于准备一个1分钟的演讲

（关键点:最多两点）将它延长至3分钟，每点增加一些论据结构Structure多少内容合适呢？DON‘T不要试图一次喂饱，甚至撑着听众准我怎样将内容结构化？结论Conclusion支持Support根基Foundation具体的Concrete泛泛抽象的General/Abstract不要先解释理由再得出结论先给结论，再论证你的结论！论证中先讲具体事例，再引出一般的阐述结构Structure我怎样将内容结构化？结论Conclusion支持Suppo总结介绍:KISS（包括课程的目标）

TELL

告诉你将告诉他们什麽TELL

告诉他们细节TELL

告诉他们你已告诉了什麽好处必要信息他们的关心的问题下一步的行动主体MainBody记住：3TELL结构Structure总结介绍:KISS TELL告诉你将TELLTELL选择&组织头脑风暴法分类并选择重点组织逻辑结构如果10个听众听了半小时你的讲话，却不理解你在讲什麽，你就是在浪费5个小时的时间！！！结构Structure选择&组织头脑风暴法如果10个听众听了半小时你的讲话，结构头脑风暴法IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea结构Structure头脑风暴法IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaI头脑风暴-操作方法不允许有批评性的评价轮流发言求数量不求质量提倡合并和改进意见做记录最后评判结构Structure铅笔的用途？头脑风暴-操作方法不允许有批评性的评价结构Struc铅

笔

与

人

生铅

笔

与

人

生分类IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea结构Structure分类IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea内容组织优先顺序:

-必须知道的内容

-应该知道的内容

-可以知道的内容80%20%结构Structure20%内容组织优先顺序:

-必须知道的内容

-应该知非技术什么-为什么-怎么时间顺序问题-解决方案-行动计划等…技术归纳法演绎法容易理解，便于记忆结构Structure非技术技术容易理解，便于记忆结构Structure必须重视开场白和结束语自我介绍解释需求演讲题目相关信息鼓励参与总结重点号召行动重申利益表示感谢开场白结束语结构Structure必须重视开场白和结束语自我介绍总结重点开场白结束语结构S一个好的“开场白”会帮助你激起观众对展示的兴趣及对你的注意，它可以是：向观众提出一个问题或邀请，旨在让观众参与一个有名的出处,名言警句，或一个适合观众情况的引语对一个恰如其分的轶事或文章的回味一个承诺，向观众保证他们一定会从展示中受益破冰活动或一个小笑话一个对观众的感谢一旦赢得观众的注意力，则可提示你将展示的内容。但要确保简单明了，一两句话即可。提示可为你的展示做铺垫，且能让观众心理上有准备。

开场白结构Structure一个好的“开场白”会帮助你激起观众对展示的兴趣及对你的注意，开头语要避免

道歉：….“对不起”

说得太长、太多

做暖身

寻求赞美：“大家知道我是谁吗？”

自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。”

为发言而自辩：“…由于的关系，今天的课程由我主持…”

时间把握的不恰当（11：30分说早上好）负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间…”、“我将尽量简短…”

传统式开头：“各位女士、各位来宾”，“亲爱的朋友们”、“可爱的小朋友们”结构Structure开头语要避免结构Structure结构Structure有效的结尾致力于听众热情的回应有效的结束语使听众能够记住，并将目光放到将来。激励他们赞同或按照演讲内容去改变。制造向上的气氛，激发听众的热情结束语要避免寻求赞美“我”希望重复示意将要做的总结要点鼓励听众提问负面的结束语低调处理软弱的结束“还有许多来不及讲了”草草收场、匆忙结束要结束时又开始一个新话题Theend结束语

结构Structure有效的结尾致力于听众热情的回应结束激发学员兴趣的方法提出问题假如你正在….有没有人遇到过这样的问题….阐述现象调查显示….最近有一篇报道….讲故事为什么来?结构Structure激发学员兴趣的方法提出问题为什么来?结构Structur内训师常用的培训方法小组讨论角色扮演结构Structure成功的关键及注意事项内训师常用的培训方法小组讨论结构Structure成功的使用小组讨论方法需要注意的方面：将小组讨论的人数控制在3-6人做出清楚的小组任务说明。并让小组选择组长，由组长承担小组讨论的组织和对全体做小组讨论的汇报注意时间的控制，讨论时间过长会让学员感到浪费时间；过短问题得不到充分的讨论可将竞争设入小组讨论，以使小组成员讨论起来更加投入。比如设计2-3个讨论话题，2个组对其中一个话题的讨论结果做公开汇报，并对其他小组所承担的话题的讨论做出评价如果可能，可以让每个小组对同一个话题提出不同的观点。这需要培训师在开始时让不同的小组做不同角度的讨论。因为让几个小组对一个问题做出同样的反馈会很枯燥。结构Structure使用小组讨论方法需要注意的方面：结构Structure角色扮演是否成功在于：1、培训师的设计是否适合学员的真实情况、并能够在角色扮演中反映出真实情况。2、培训师是否能让学员参与其中。3、培训师的点评是否具有可操作的指导意义。结构Structure角色扮演是否成功在于：结构Structure使用角色扮演的方法时需要注意的方面：使用真实的案例。分别设定角色。（比如销售培训中“销售员” “客户”和“观察员”）让学员按照实际情况来操作。必要时可以使用录像，将角色扮演的全过程录下来。如果能够录两次，则更好，使学员不但能够自己看到自己的表现，还能看到自己的进步。角色扮演完毕后让参与角色的扮演者都能谈各自的体会，并鼓励旁观的学员给予反馈结构Structure使用角色扮演的方法时需要注意的方面：结构Structur可视性材料VisualAids简单的SIMPLE可视的VISUAL少就是多LESSISMOREBIGBOLDBEAUTIFUL

幻灯片可视性材料VisualAids简单的可视的少就是多BISlides...ThecurrentestimateforsalesgrowthforallsalesinChina,withtheexceptionofTaiwansaleswhicharedocumentedseparatelyonpage144ofthe1996CountryForecastPlan(datasection)andincludingallnon-agentsales,annualizedandexcluding(bystatisticalmethodknownas"CyclicalTrendCorrelation")anyseasonalfluctuations,isexpectedtoaverage9.882%intheyears1997to1999,then9.976%in2000and2001,risingto9.997%,briefly,in2002andfinallyreaching9.898%in2003and2004.Onthisgrowthrate,totalsaleswillalmostdoublein7yearsandmorethandoublein8years-ifanyofyouhavereadthisfar,pleaseraiseyourhand-doublingexactlyin7yearsand6.8months.ThisslideissoboringIbetyouhaven'treadit!Slides...ThecurrentestimateSlides...Growthforecastedatapproximately(allowingforseasonalshifts)9.984%everyyear(except1998duetoachangeofcomponentssupplierwhenitis9.881%)Iftheserates*continueuninterrupted(otherthancyclical-averageremainsat10%everyyear)totalsales(allChinaexceptTaiwan)willincreaseby100%within7yearsand6.8months.*Note:AbovedatawascompiledbyCOPL/554(August1997)andisintheCountryBusinessPlanpages22-34(DataSection).Slides...Growthforecastedat销售额每年增长约10%销售额8年内翻了一番销售额每年增长约10%Slides...销售额8年内翻了一番Slides...销售额8年内翻了一番销售额8年内翻了一番销售额8年内翻了一番销售额8年内翻了一番!销售额8年内翻了一番!多看听众—投影仪没什麽让你恋恋不舍的！电脑投影仪先进技术只有在你会使用的时候才算是先进技术！怎样切换？(Fn+F?)设置屏幕保护了吗?电池充电了吗？电源接好了吗？可视性材料VisualAids多看听众—投影仪没什麽让你恋恋不舍的！电脑投影仪先进技术只有白板一般适用于面向20人左右的小组，否则字会显得太小，不容易被看清。检测方法：站在观众席最远的地方，能否看清白板上的字。白板纸书写展示内容时，忌讳写很多，并且找不到原来那页提前准备好每张纸旁贴一条胶带，或铅笔简短提示，提醒下页展示内容。白板及海报架可视性材料VisualAids白板一般适用于面向20人左右的小组，否则字会显得太小，不容易分发材料有助于观众更好的理解你展示的内容，主题及目的：请不要在展示一开始就进行分发。因为观众往往会把注意力集中在材料上而分散对你的注意力。可在展示过后分发材料。但当涉及比较复杂的图表或流程图时，可在展示中提到此题目时分发下去。分发的材料可视性材料VisualAids分发材料有助于观众更好的理解你展示的内容，主题及目的：分发的其它？？？可视性材料VisualAids其它？？？可视性材料VisualAids信息MESSAGE听众AUDIENCE演讲=信息+你Presentation=message+YOU人为增加的价值HumanAddedValueYouarethevehicleforyourpresentation你是推动演讲的车轮前进的动力信息听众演讲=信息+你人为增加的价值HumanAd什麽是人为增加的价值？冲击力来自：可视性的,外表的：55%语调

38%语言（即内容）

7%可视性的外表的东西和语调（讲课的方式）经常是听众理解你讲的内容的障碍！人为增加的价值HumanAddedValue什麽是人为增加的价值？冲击力来自：可视性的,外表的：55%语说出的话 （内容）

7%声音 38% 音频/音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度视觉 55%着装身体语言手势眼光的交流人为增加的价值HumanAddedValue人为增加的价值说出的话 （内容） 7%声音 38%视觉 5人为增加的价值HumanAddedValue声音 38%你必须注意四个语言特点：

音频：你的说话速度的快慢。

音调：就是声音的强弱。

音量：一个好的演讲内容，如果别人听不见，那么就没有丝毫价值。要通过正确的呼吸控制来使整个环境听到你的声音，用音量变化来进行强调和增加兴趣。在强调某个问题时降低声调和提高声调一样有效。

音质：声音的品质——就是使你的声音很独特。如果你的声音有很重的喘气声、鼻音等不好的效果，就要加以改正。音频，音调，音量，音质；语速、顿挫声音的吸引力；声音的可信度人为增加的价值HumanAddedValue声音 38设计好你的声音以产生共鸣用停顿来代替“嗯”“啊”等口头语用沉默来获取注意使你的声音有起伏和节奏强调重点：慢下来，大声，停顿、夸张的动作充满激情，积极向上同样的信息可以通过不同的方式方式来传递发音技巧人为增加的价值HumanAddedValue设计好你的声音以产生共鸣发音技巧人为增加的价值Human“不要问国家为你做了什么，而要问你为国家做了什么？”“Asknotwhatyourcountrycandoforyou;askwhatyoucandoforyourcountry”

--JohnF.Kennedy

语音重点练习：我知道你会唱歌

我知道你会唱歌我知道你会唱歌我知道你会唱歌我知道你会唱歌我知道你会唱歌

“我的一小步，却是人类的一大步！”“不要问国家为你做了什么，而要问你为国家做了什么？”语音重我怎样产生语言上的冲击力呢？使用短暂停顿使用不同的语调使用短语强调你的重点重复关键点避免使用术语/土话/方言/缩写等人为增加的价值HumanAddedValue激情，激情，激情!如果你都没激情，我们为什麽在意？Example:

MartinLutherKing

Ihaveadream.

Thatoneday

Thisnationwillriseup

Liveuptothetruemeaningtoitscreed:

Weholdthesetruthstobeself-evident

Thatallmenarecreatedequal.我怎样产生语言上的冲击力呢？使用短暂停顿使用不同的语调使用短视觉 55%着装;身体语言;手势;眼光的交流人为增加的价值HumanAddedValue你的经历？最好的第一印象？究竟在哪方面吸引你？？？？？最不好的第一印象？究竟在哪方面不好？？？？？视觉 55%着装;身体语言;手势;记住：你永远没有第二次机会

来留下第一印象！！！你只有7秒钟我已经开始计时了！！！人为增加的价值HumanAddedValue记住：你永远没有第二次机会

来留下第一印象！！！你只有7秒钟企业内训师培训课件男性

1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内 人为增加的价值HumanAddedValue男性 人为增加的价值HumanAddedValue企业内训师培训课件女性1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁；8.全身3种颜色以内人为增加的价值HumanAddedValue女性人为增加的价值HumanAddedValue自鸣得意型指挥动作，手舞足蹈自恋自爱型调整领带，整理头发自说自话型白日梦话，来回溜达没精打采型依靠式，懒洋洋式。手放在裤袋内摇动胆怯紧张型紧张的小动作，磨光台面式，见不得光式，裸体自高自大型IBM式以下巴示意，尖物指人无意识习惯型提高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮人为增加的价值HumanAddedValue培训演讲中要避免的身体语言自鸣得意型人为增加的价值HumanAddedValue改善形象背对听众分散了注意力视觉工具被挡住了低头说话