2022新条例试题含答案

2022新条例考核试题及答案1、两小时订单，网点须在客户预约取件时间当天()前揽收扫描（含裹裹、拼多多等订单）。A.23:59:59点(正确答案)B.20点C.12点D.10点2、破损仲裁：若发件网点接最新破损问题件通知()个日历日内仍未回复现存快件的明确处理方案，登记方可弃件处理，产生客户一切投诉由发件网点承担。A.3B.5(正确答案)C.1D.73、违规监管（新）工单，责任方主动点接受判责违规成本减免()。A.0.7B.0.3C.0.2D.0.5(正确答案)4、延误仲裁规则中，终极延误：延误天数超5天且录签收，系统正常抓取，按最高延误定责标准处理，计()延误率。A.2票(正确答案)B.1票C.1.5票D.0.5票5、网点向客户间收取额外的费用（如派送费、物流费等），须及时退回，否则可以追究()A.不配合处理B.服务态度类C.操作不规范(正确答案)6、不规范时效测试件的仲裁款标准应是()。A.20元/10元B.10元/5元C.50元/20元(正确答案)D.50元/25元7、延误操作指导中，快件到达被错发方，如果面单上段码错误，应该()。A.理论当日及时操作转出B.第一频次转出C.转出时必须更改正确的段码(正确答案)8、下列不属于问题件登记3原则的是()。A.及时性B.真实C.规范性(正确答案)D.准确性9、关于普通快件的取消签收，下列说法错误的是()。A.误签网点非发件/派件网点，由总部审核B.审核方为发件网点C.需要在签收当天申请(正确答案)10、话务未首解率考核的是几小时的()？A.48B.72C.24(正确答案)D.3611、签收单必须按照《快递服务》标准规定实物保存()年，电子档保存（D）年A.4B.2C.1(正确答案)D.312、客户投诉发件网点未及时结清代收货款的，接到通知后，必须在（d）个工作日内与客户结清代收货款事宜。A.7(正确答案)B.5C.15D.313、标快、尊享件：首次电联客户未接的，需二次电联，且每次电联振铃时长须超过（d）秒。A.5(正确答案)B.15C.20D.1014、下列选项中，（c）不是复议的必要条件。A.“提交”结果与客户沟通内容须一致(正确答案)B.严格按照【客诉工单处理要求】处理；C.留有有效联系方式D.必须使用内部自有工具；15、代收快件交接完成后，代寄快件扫描发出前，产生的问题由兔喜门店独立承担体现的是哪一种合作模式？()A.半包制B.全包制(正确答案)16、下列哪一项不属于兔喜门店服务考核指标()。A.超时率B.完成率(正确答案)C.解决率D.投诉率17、第三方系统的工单，为保证处理效率，总部会强制结单，除了1小时时效的工单总部会提前十分钟结单，其他会提前()分钟结单？A.6B.1C.2D.30(正确答案)18、2022年《兔喜生活+服务管理条例》中有哪四大版块内容？()。A.包裹导入B.服务规范(正确答案)C.指标考核(正确答案)D.投诉监管(正确答案)E.操作规范(正确答案)19、2022年全渠道新增考核项求助率中，目前考核哪两个渠道()？A.95渠道+在线渠道(正确答案)B.只考核95渠道C.云呼渠道+在线渠道D.95渠道+云呼渠道20、属于兔喜服务考核指标的有？()A.解决率(正确答案)B.超时率(正确答案)C.投诉率(正确答案)D.二次率21、遗失/破损仲裁：审核方需在()小时内在“待审核”页面审核登记的无头件（超时无操作承担20元/票）。A.48B.72C.120D.24(正确答案)22、针对只有在线系统，未安装云呼系統的网点，对网点该如何处理()？A.KPI清零B.省区KPI清零C.网点全渠道接通率KPI得分减半(正确答案)D.省区KPI得分减半23、代收货款的快件申请取消签收，需要满足哪些条件()A.签收当天上报问题件(正确答案)B.签收起24小时内上报问题件C.签收起7天内发起取消签收申请D.签收当天发起取消签收申请(正确答案)24、对于非本网点/中心揽派范围内订单，须()分钟内转出A.15B.10C.60D.30(正确答案)25、以下增值产品中属于时效产品的是()A.尊享B.保价C.代收货款D.标快(正确答案)26、2022年全渠道新增的考核项是什么()？A.接通率B.没有新增项C.满意度D.求助率(正确答案)27、破损仲裁：因“发出方包装不当”或“物品本身的自然性质/合理损耗”导致的损毁（规范包装要求以商品信息库为准），责任由()承担A.发件方承担（正常记率一票）(正确答案)B.发件方承担（不记率）C.派件方承担D.派件方承担（计发件网点率一票）28、裹裹工单须在其规定的时效结束前()结单（其中工单时效是1小时的，须提前10分钟结单）。A.30分钟(正确答案)B.10分钟C.15分钟D.20分钟29、订单因无收件地址，业务员可让客户取消重新使用微信下单（错）。对(正确答案)错30、网投所有的工单受理时限自事件发生之日起10天内(错误)。正确(正确答案)错误31、出港错发的智能抓取时间是签收日期T-1（错）。对(正确答案)错21、遗失/破损仲裁：申报遗失索证时创建索证破损工单也认可（错误）。正确(正确答案)错误33、对于快件实际未派送，批量虚假签收的快件被总部巡检到，按KPI周期月份计算，第1次：延误得分清零；大于等于2次：承担违规成本10元/单（正确）。正确(正确答案)错误34、国家局申诉定责：理赔类快件，事件产生方是派件网点，发件网点不知情且未规范揽收，责任由派件网点承担（错误）。正确(正确答案)错误35、延误仲裁规则中，终极延误：最终延误天数超5天，按最高仲裁标准定责，并计1票延误率（错）。对(正确答案)错36、有约定（服务合同、面单备注、客户认可的口头约定），按约定标准赔付；一旦产生法律诉讼和舆情事件按相关规定处理（正确）。正确(正确答案)错误37、网点与商家使用企业微信交互的内容不能作为有效沟通记录(错误)。正确(正确答案)错误38、延误操作指导中，所有核实客户的场景，除非客户主动挂断，否则必须拨打15s以上（错）。对(正确答案)错39、出港错发中，网点和中心的违规成本都是1元/票/频次（错）。对(正确答案)错40、增值件面单模板要求只要包含：运单号、收、发件人信息、大头笔信息、增值信息就可以了(错误)对(正确答案)错41、工单处理过程中，客户再次进线催单，网点/省区须在1小时内再次响应客户，确认客户诉求，妥善解决客户问题（错误）。正确(正确答案)错误42、全链路智能错