万科、卓越知名楼盘物业参观学习心得(培训部)

万科、卓越知名楼盘物业参观学习心得(培训部)_物业经理人万科、卓越知名楼盘物业参观学习心得(培训部)

首先很感谢公司赐予我们走出苏州，来到中国物业行业的发源地深圳参观学习的时机。参观学习的目的在于通过所见所闻和猎取的反应信息，帮忙我们查找自身短板、转换治理观念、提升效劳品质，以全新的面貌来改良物业效劳工作，促进业务的可持续循环进展，提高综合营运效益。

一路上，我们看到：

作为政府监管部门的深圳住建局，将工作职能由治理向效劳的转变，并始终在探究其与业委会、小业主、开发商、物业公司各方利益的平衡点；

作为行业领头羊的万科物业，始终践行在思索与改良之间，呈现出与业主相处的一种成熟、沉着与和谐；

作为高端商用物业的代表者深圳卓越物业，运用“五心效劳”、“卓越商务效劳”和“卓越资产治理”模式，极大提升了高端商用物业效劳力量，盈利水平极为可观。

随着物业效劳行业进展的渐趋成熟以及业主对生活水平和居住环境的要求不断提高，效劳质量成为衡量物业效劳企业核心竞争力的重要因素。

关于提升物业效劳品质，深圳住建局的领导提到以下可参考方式：

1）业主的联络电话必需在物业公司登记及更新，收费通知可用短信发出；

2）将水、电、煤等与物业费缴费归口成一张支付卡，以躲避物业费不准时缴交带来的延迟支付问题；

3）居委会连续存在的必要性及改革的必需性，在深圳有业委会主任兼任居委会主任的实例；

4）深圳市物业专项修理资金的管控方式很有借鉴意义，为此深圳市房屋公用设施专用基金治理中心还编写了一本《学问问答》；

5）加强对业主的物业学问培训。

到了万科东海岸工程，我们留意到：

1）万科物业通过追求客户价值的最大化，进展精益治理，以信息化技术进展规模运作，促进效劳品质的提升；

2）万科物业以客户满足为企业存在的唯一价值，并坚持聘请国际知名调查公司对业主进展独立第三方的满足度调查工作，效劳水平赢得了客户的充分认可；

3）地产支持物业进展，物业的优质效劳对销售形成反推力，优质的产品与优质的效劳双剑合一，形成两者品牌概念的双姝组合，赢得市场的统一识别和品牌效益；

4）万科物业治理遵循其“阳光照亮的体制”的理念，表达诸多显性化的特征，如物业效劳的公示栏；

5）万科提倡的“环保与安康生活意识”，在东海岸门岗处设置的“废旧电池回收箱”得以形象地表达；

6）健全的标识系统及温馨提示牌的应用和维护；

7）在业主装修治理局部人性化疏导的表达。

在万科总部进展的参观及沟通会，我们看到：

1）其总部大楼的设计理念是“漂移的地平线、躺着的摩天楼”，整栋建筑如绵恒的巨鳗盘踞在滨海之上；另外，大量环保材料的应用，表达出万科对自然、社会、地球的友好姿势；

2）万科全国物业总经理朱保全先生对于在全国各工程降低电瓶车盗窃肯定数量，表现出的整治决心和力度；在谈到业委会时，朱总表示，业委会是正式组织内的非正式组织，对物业工作有放大的效应；

3）万科物业脱离母公司，进展独立的市场化运作所带来的转变；

4）万科苏南物业总经理介绍在无锡所成立的保安培训学校，保安新人会承受为期10天的封闭训练，以保证一贯的高效劳水准。

来到着名的卓越物业蔚蓝海岸工程，发觉其卓尔不群的地方有：

1）房地产行业竞争的升级，很重要的一个特点，便是从卖产品到卖环境、再到卖生活方式的“卖点”大飞跃。假如说深圳是一个精英荟萃的城市，那么卓越公司对蔚蓝海岸的消费者定位，便是一个有思想、有文化的精英大家庭，并致力于探究、并最终胜利制造了一种新的居住形态、新的生活模式精英人文生活方式；

2）俗话说，于微小处见功夫，于微小处见真情。蔚蓝海岸的精英人文生活，表现在其生态性，强调对生态的敬重，对居住者养生的照看；表现在其环境的共享性，让户户都能享受到小区的景观资源。以上的人文特点均是在工程“硬件”建立过程中所贯彻和表达的，当社区投入使用之后，这种精英人文生活的核心，便转入到小区无微不至的社区效劳和多样化、高品位的社区文化活动，我们看到了卓越物业在社区文化建立方面所做的探究和努力：为了保证活动的多样性，蔚蓝海岸组建了特地的社区文化部，每月均设计和组织5-6次不同内容的社区活动；为了办出自己的特色，蔚蓝海岸尽力推动社区活动向学问化、高雅化方向进展，从而激发了广阔业主参加的激情。在苏州考察团小憩的会议室，我们观看到白板上留有的《弟子规》学习的文字，询问之下才知道是昨晚给小区的老年业主进展的共享；这就是人文的魅力；

3）自“蔚蓝海岸”立项那天起，卓越公司便致力于“建立5000个幸福家庭”。这是一个不经雕琢却动人心弦、一个简简洁单却字字千金的开发理念。建5000套住宅只是资金的问题，建立时间也不会很长，而建5000个幸福家庭，却需要用70年甚至更长时间的情与爱去呵护，就像一句爱情经典“一句话，一辈子”。为了这个承诺，蔚蓝海岸设置了两个客户效劳中心，两套客户效劳班子，一套班子负责销售过程中的客户效劳，另一套则负责入住后的客户效劳，从而明确了责任，也使客户的意见和建议能得到准时的解答。为了这个承诺，蔚蓝海岸的客户效劳中心创办了《蔚蓝季风》这份社区内部刊物，一份属于蔚蓝人自己的刊物。自创刊以来，她受到了广阔业主的欢送，成了业主传达快乐事的情感天地，成了反映业主心声的一面镜子，成了业主之间、业主与社区效劳中心之间沟通的一座桥梁；

4）卓越物业该工程100%的入住率，使物业费的收缴率也到达了惊人的100%，这也是将物业由“治理”向“效劳”倾斜的根底；同时该工程还是高校物业治理专业学生的实习基地；

5）在蔚蓝海岸我们还看到了一些表达人性化关心的设施，如宠物厕所、流淌图书馆、旧衣回收箱等。

移步到卓越时代广场，我们被卓越物业呈现出来的高端商用物业效劳力量所折服：

1）卓越物业在中国领先成立了“金钥匙物业联盟学院”：“金钥匙效劳”是治理水平和效劳水平的一种成熟的标志，物业治理效劳需要利用国际上先进的高端的效劳理念来提升本行业的效劳水平；通过与国际接轨，与国内外先进的同行进展面对面的沟通与学习来不断创新、完善和提升其效劳水准；通过整合和利用金钥匙的网络化效劳资源来进一步提升和壮大其市场竞争力，制造一种物业治理高端效劳的新航线；在卓越物业工作的物业人，能定期承受来自香港物业导师的指导；

2）卓越物业引以为傲的、特设的、从香港引进的礼宾司效劳；

3）卓越物业三级培训体系的设置和运行，从公司、部门及岗位三个不同的层面实施培训，保证各级员工到达工作的胜任标准；

4）卓越物业组织的员工技能大比武（如工程技能、安全技能），让员工胜任岗位工作任务、