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本文格式为Word版，下载可任意编辑——客户服务心得之业主服务黄金法则

客户服务的黄金法那么

客户是最名贵的资产,物管应一向重视客户的感受。身为万科物业的一员,近年来在实践中积累了一些客户服务心得,现总结如下。

房子是死的,人是活的。做好客服工作首先理应是加强沟通

1、保持与业主之间的正常沟通,缩小与业主之间的距离。业主也是人,都梦想我们能够帮他解决问题,供给好的建议,关注他的感受和关切他的房子。

2、加强与各岗位之间的沟通。管理处的工作是由安好、保洁、技术等班组组成的。只有与各班组保持良好的沟通,领会相关部位的运作,才能顺畅地为业主供给相应的服务,达成让业主合意加惊喜的目的,从而提升业主合意度。

3、重视与外界的沟通。个人的气力是有限的,如何利用周边资源为顾客供给服务,是我们理应重视的课题。有一次2A-1B业主需要一辆车去坪山,正在就餐的我即时想到周边出租车极少,而致电出租车公司调度将花费大量时间。记得前一次管理处组织集体活动时租用了面包车,刘主办有意识地将司机的联系方式输入了电脑。经联系,面包车10分钟后来到现场,顺遂得志了业主的用车需求。

顾客的观法是最好的礼物

每当接到业主的观法或建议时,我都能够实时通过《工作日报》向上级反映,并加强与当事人的沟通,让对方感受到管理处对他所提出的建议或观法的重视程度。同时,举一反三检讨日常工作中存在的缺乏,斟酌提升的方法。

精心细致,持之以恒

留神到装修施工人员每天早上7点上班,在日常工作中可能会有需要协助的地方,我坚持每天提前在8点左右到岗,解决了诸多装修户在装修过程中碰见的实际困难和问题。在为顾客供给相关服务的同时,受到了装修单位的好评。

以顾客为先

在日常对客户服务中,保持了猛烈的"以您为先'服务意识。当业主来到前台时,能够即时放下手中的工作,根据顾客需求供给有针对性的服务。记得小区二期开放日的前一天晚上,12-1A业主一行四人前来小区度假,后察觉家中地下层有几盏灯不亮,我在找不到技术员的处境下,为尽快解决业主的照明问题,拨打了操纵中心的电话,让中心值班员利用对讲系统呼叫技术员到场,使业主家中的灯光问题实时得到了解决。

业主永远是对的

大家都知道,任何人都不成能永远是对的,只是在服务过程中把"对'让给了顾客。记得有一次3B-3C业主从香港打来长途电话,愤怒地投诉1号岗安好员。理由是为她家装修的香港设计师进场时拒绝留身份证件换取行人出入卡,导致了投诉事情的发生。事实上我们的安好员并没有错,他是在按规章制度办事,在执行管理处的规定,假设不这样做是我们的安好员失职。在听完业主长时间的"倾诉'后,我表示认同业主的观点:我们是没有权利扣押别人的身份证件的,我们理应为业主供给便利,理应让业主的客人受到敬爱。试想,假设我们向业主声明这是公司的规定,进场务必留身份证件换取行人出入卡,在香港市民的权利意识面前,我们业主的气能消吗?

事无大小之分,人无尊贵之别

员工在日常工作中无需举行经营决策,公司要求大家按章

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