客服接待岗位职责与工作标准

本文格式为Word版，下载可任意编辑——客服接待岗位职责与工作标准一、客服部领班岗位职责

1、加强业务、管理技巧的学习,自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度,负责前厅工作,对管理处经理负责;2、根据管理处经理观法,对客服部举行合理安置;3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准,工作室内卫生是否达标;4、负责监视检查本部门人员工作处境,每日查阅各岗位工作记录,切实了解各项工作完成及未完成处境;5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作处境;6、负责本部门人员班次、假期排定;7、纯熟掌管管辖范围内的操作规程及质量标准;8、负责关切、保护员工,实时了解员工动态,实时汇报管理处经理,开展针对性工作;9、负责对本部门员新到工举行上岗前培训,及定期对在职人员举行岗上培训;10、熟谙大厦处境,勤巡查,察觉问题实时处理;11、负责组织安置会议中心的服务及接待;12、专心执行管理部经理交办的其他任务。二、大厅接待员岗位职责1、在客服部领班的领导下,严格遵守管理处及本部门各项规章制度;2、负责有礼貌的接听每一个客户来电,做好登记,并做出相应处理;3、每日上班时间,主动向各机关主要领导问好致意;4、会议期间,辅助会议服务员为来宾、出入会场人员供给迎送、引领服务;5、负责辅助安好部对大厦出入人员的操纵;6、负责热心、细心的解答处理客户的问询;7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修;8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生;9、熟谙大厦布局、各处室分布处境及客户姓名、电话号码;10、每日专心填写交接班记录表,接班人未到,不得离岗;11、完成领班交办的其他任务。三、大厅接待服务标准:1、服务员上岗要按规定打扮、修饰,着工装,仪容仪表端庄、感激、精神饱满,遏止面带倦容,心绪低落状态下上岗;2、班前二特别钟准时上岗;3、迎宾站立时保持正确站姿,真诚微笑;4、工作中,始终思想集中,保持工作的精心态度;5、接待台面感激,所需物品摆放整齐、美观;6、纯熟掌管物业区域内各处室位置,电话号码,主要领导的称谓,做到切实无误;7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主;8、合理安置大厅内的滞留人员,保持大厅内始终处于良好秩序;9、给来宾供给服务要主动、热心、细心、周到,回复来宾问题要得体、明确;10、大厅内卫生处境良好,设施设备运行正常,保修实时;四、会议服务员岗位职责1、保持会议区域的感激,打定好会议服务的各种用具,物品,随时打定会议使用。2、做好会议前的打定工作。3、做好会议前迎宾工作。4、会议期间服务:1)会议开头后,留神维护会议场所的秩序和卫生,防止无关人员进入会议区域。2)留神音响效果,必要时向音响设备保障人员反应音响效果信息。3)实时斟添茶水、饮品,换香巾、烟灰缸。4)会议休息期间,留神维护会场区域的秩序,引导会议休息区域和洗手间位置。休息终止,会议开头后,检查清理休息区域和洗手间,保持其清洁卫生。5)会后清理,实时把有关物品收集放在固定位置,并检查设备的完好程度。6)关闭电源,把钥匙送到管理处。

篇2：物业全面质量管理主任岗位职责

1、熟谙物业管理行业的最新动态和相关法律法规,掌管公司各项管理制度和物业集团ISO9001:2000质量管理体系文件。

2、全面统筹本部门的日常管理工作,率领本部门促进属下物业集团属下各单位的管理质量、工作质量和服务质量的提高。3、负责制定落实物业集团全面质量管理制度及岗位工作模范。4、根据集团整体进展目标、节点工作筹划、会议决议事项等内容,编制本部门工作筹划,组织检查各项工作的落实处境。5、负责对属下各单位ISO9001:2000质量管理体系运作、公司规章制度的执行处境举行有效监视。6、定期对各楼盘管理服务质量举行调研,形成质量评估报告,为各楼盘提高管理服务质量提出创办性的观法和建议。7、负责物业集团"总经理信箱""总经理热线"转来的业户投诉,从管理上分析理由,总结存在缺乏,促进各楼盘工作。8、负责对各楼盘人、财、物重大问题、严重不合格工程及重大投诉确实定及调查取证工作。9、负责对属下各单位管理质量、工作质量和服务质量的月度考评审批工作。10、负责本部门员工的工作调配、指导监视、培训和考核。11、负责本部门固定资产和办公设备、设施的管理。12、实时完成公司领导交办其它工作任务。篇3：物业工程区域品质管理主管岗位职责

物业工程区域品质管理主管岗位职责

一、参与工程区域新嘱托工程的前期筹备、竣工验收和接纳验收工作。二、负责监检管辖区日常保洁工作，符合质量标准。三、监检管辖区共用设施设备的运行状况，落实开源节流措施。四、监检管辖区绿化日常养护工作，负责与绿化承判商联系协调。五、监检管