我在物业管理工作中成长

本文格式为Word版，下载可任意编辑——我在物业管理工作中成长我毕业之后的其次份工作就是从事物业管理,之前我在工厂企业也是从事管理工作。初接触这一行时也不知道概括是干些什么工作,后来才逐渐知道其实物业管理是一项繁复而系统的工作,来不得半点花架子,每项工作都得细心、细致、细心地应对。物业管理的工作性质抉择了物业管理人有好多故事,搞物业管理这一行,你想没有故事都不行。

前段时间的某一天,管理处接到一个投诉电话,我连忙跑到住户家里。经了解,是因楼上住户卫生间渗漏水造成邻里间的冲突。我赶到的时候,楼上、楼下的业主正吵得不成开交,争吵的焦点是修理费由谁出。楼上的住户坚持要管理处给付,理由是房屋的建筑质量有问题。我当时已经是心里有数,楼下的业主是想将责任推给管理处,于是我礼貌地说:“先生,您好。我想我们今天坐下来是为了解决问题的,而不是来吵架的,所以请二位消消火。听说我两句好吗?”见他们都没吱声,我又接着说:“发生这样的问题,是我们大家都不容许的。”或许是他们感到了我态度的恳切,气氛也缓和多了。我便对楼上的业主说:“根据国家的规定,屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏保修期为5年,我们小区的楼房入住已十年多了,早已超出保修的年限,所以开发商是不会负责修理的。”随后楼上的业主又提出翻修费用应楼上、楼下各付一半,理由是楼下是受益者。于是我对楼上的业主解释,根据《住宅室内装饰装修管理规定》的有关条款,业主在装修时处理洗手间防水、防漏措施是业主在装修中的义务和责任。况且楼下的业主也未向他索要因渗漏水造成的损失,他应当尽快摈弃渗漏的问题,把损失降到最低。精诚所至,金石为开,结果楼上的业主允许尽快修理,双方终究和解了。

管理处作为物业管理工作的第一线,可不是好呆的地方,我们的一言一行都在业主、住户的感知之中。如何面对这样一个多样性的群体,能不能因人而异、因地制宜、实时有效地为他们排忧解难,是我们工作中的难点。但是,越是艰苦的环境,就越是能够磨练人。

上面所说的事情才过没多久,我们又遇到一件更为难办的事情:某业主搭建违章建筑。于是我连忙赶到现场制止,要求他们马上中断,恢复原状。其次天业主找到我,不分青红皂白地骂我一顿,然后说:“我花钱买房,用你来管头管脚?搭个架你也要去除。还想收管理费吗?”由始至终,我都保持冷静。我知道此时不能跟业主吵,由于业主正在气头上。我一向在凝听业主的话,等他说完后,我请他到办公室坐下,并实时为他送上一杯热茶,稳住了他的心绪,于是我开头对他说:“首先您这样做是违反《城市管理处置条例》的,同时也违反小区的有关管理规定和《小区管理公约》。就算管理处不理您,城管执法队也会处理您的。再说这小区是您的家园,您也不想生活在一个四处乱搭乱建的不美观的环境里吧!”业主若有所思地点点头,结果允许了连忙去除违章建筑,恢复原样。这时我才舒了口气,终究制止了一起违章乱建的发生。

没过几天,业主打电话来说,真是太感谢你了,是你帮我挽回了不必要的损失。由于邻近小区一业户违章搭建让城管执法队强行去除,还被罚了款。结果我跟这位业主还成了好挚友。

接下来的日子,自然又有不少故事。我们只有