智慧电梯安全监管大数据云平台建设和运营整体解决方课件

智慧电梯安全监管大数据云平台建设和运营整体解决方案智慧电梯安全监管大数据云平台建设和运营整体解决方案11.建设背景和需求分析2.智慧监管平台设计3.智慧监管平台技术方案目录Contents4.应急救援平台建设5.电梯维保管理信息化平台1.建设背景和需求分析2.智慧监管平台设计3.2Part1建设背景和需求分析Part1建设背景和需求分析3电梯安全问题电梯安全问题随着经济的发展和城市规模的不断扩大，高层住宅、宾馆、酒店、写字楼等不断增加，因此电梯作为垂直方向的交通工具数量也越来越大，目前全国电梯总数量已经达到493.69万台。太原市现有在用电梯26000余部，其中，迎泽区超过4600部，是太原市电梯监管的重要部分。电梯的使用给人们出入高层建筑带来便利的同时，但电梯安全的监管问题也越来越突出，主要表现在以下方面：

（1）应急救援：发生电梯事故时，部分救援不够及时，没有充分调动所有电梯救援力量；

（2）维保市场：维保公司之间恶意低价竞争，导致维保公司生存困难；维保公司内部管理缺乏有效手段，维保质量下降，售后服务跟不上；（3）政府监管力量不足，维保公司良莠不齐，鱼龙混杂，甚至存在资质挂靠甚至无证维保的情况，因而无法有效杜绝电梯事故，尤其在大型活动、会议举办期间的电梯事故造成了恶劣的社会影响；

（4）维保人员素质低，无证上岗，维保、维修不到位，存在替检、漏检情况；电梯安全问题电梯安全问题随着经济的发展和城市规模的不断扩大，4建设目标建设目标以“互联网+安全监管执法”为理念，以构建隐患排查治理和安全风险防控的双重预防性工作机制为首要目标；监管平台设计：围绕电梯安全监管业务“管什么”（摸清底数）、“谁来管”（定岗定责）、“怎么管”（监管手段）的问题，形成日常检查、实时控制、反馈监管的闭合管理模式，建立风险识别和预警机制；监管体系设计：纵向实现市、区县、街道（乡镇）三级监督管理体系，横向实现质监局、维保公司、维保人员和公众参与的的协作、联动的应急、救援体系；明确安全主体责任，推动“纵横结合“的网格化监管体系建设；建立电梯应急处置平台建设，提高电梯应急救援效率，缩短救援时间；最终建成完善信息畅通、运转高效的特种设备安全动态监管信息化体系。建设目标建设目标以“互联网+安全监管执法”为理念，以构建隐5建设内容建设内容本项目分两期：一期以“紧迫、实用”为理念，实现对电梯维保公司、维保人员的日常监管和资格准入，规范市场行为，增强维保公司的管理能力，尤其是提升应急救援能力，缩短救援时间，做好基础性工作；二期以“综合监管、建立体系”为理念，建立特种设备安全动态监管信息化平台，全面建设特种设备安全动态综合监管体系；一期：分别建立

（1）维保公司管理业务平台：A、运用人脸识别、GIS定位等技术，为维保人员建立有效、实用的移动维保平台，实现对电梯安全的动态监管，尤其是实现一键呼救、附近维保人员应急响应的智能平台；B、建立维保公司管理平台，实现对电梯设备、维保人员的监督和管理，提高维保公司管理能力和监管手段。

（2）政府端综合管理平台：实现对维保公司、维保人员的资质审核与准入，进行日常监督和管理；实现对维保公司、维保人员奖惩管理。

（3）公众服务平台：建立物业和公众服务平台，提供便捷的投诉举报通道，宣传安全知识，举报安全隐患，曝光不安全行为，打造社会共治体系。二期：在一期基础上，完善隐患排查治理和安全风险防控体系，建立隐患排查治理系统、移动执法平台、安全风险防控系统、网格化管理平台、应急保障系统及应急救援平台，建立特种设备安全动态综合监管信息化平台。建设内容建设内容本项目分两期：一期以“紧迫、实用”为理念，实6Part2智慧监管平台设计Part2智慧监管平台设计7系统云平台架构系统云架构设计系统云平台架构系统云架构设计8平台设计思路4公众（物业）1维保人员2维保公司3政府监管平台移动维保、附近救援移动维保规范行为，防替检、漏检一键呼救响应一键呼救投诉举报服务评价安全宣传电梯管理维保公司管理应急救援处置移动执法电梯管理员工管理工作管理社会共治维保业务管理监督治理平台设计思路4123监管移动维保、附近救援移动维保一键呼救电9系统架构系统架构10安全动态综合监管信息化平台安全动态综合监管信息化平台11Part3智慧监管平台技术方案Part3智慧监管平台技术方案12维保公司业务管理平台·移动维保系统移动维保人脸比对、定位＝签到留证维保记录搜索附近电梯维保人员轨迹签退维保时长事故附近、一键应急响应任务管理报警处理接收任务任务处理维保记录维修记录……事故现场附近，自动接

收报警报警处理……维保公司业务管理平台·移动维保系统移动维保人脸比对、定位＝签13维保公司业务管理平台维保公司工作台提高管理水平，降低管理成本公司、人员、维保电梯信息提升工作效率制订工作计划、监督完成情况提升服务质量提升应急响救援应能力；加强工作考核123基础管理：包括电梯档案、公司档案、维保人员档案任务管理：制订维保计划，下达任务，监督维保工作完成情况；查看维保人员维保移动轨迹、审核维保工作质量应急救援：接收报警信息、查看本公司维保人员附近分布情况、查看维保人员响应情况考核管理：人员考核、投诉处理等维保公司业务管理平台维保公司工作台提高管理水平，降低管理成本14市、县（区、市）端·综合管理平台2009201020112012电梯档案维保公司档案维保人员档案应急救援指挥大数据分析维保工作监督市场监管应急指挥和救援摸清底数提高维保公司和维保人员审核、准入条件，规范市场提升应急响应能力，缩短到达现场时间和救援时间市、县（区、市）端·综合管理平台2009201020112015公众服务公众服务投诉举报事故报警行为曝光服务评价安全宣传社会共治群防群治社会效益社会共治公众服务公众投诉事故行为服务安全社会共治社会共治16大数据与决策分析BigDataAnalysis大数据分析数据统计2%决策分析40%30%65%85%35%数据统计与分析按区域按品牌按事故类型时间段统计服务质量大数据与决策分析BigDataAnalysis大数据分析17平台特点紧急报警移动终端GIS智慧监管支持物联设备，深度整合第三方平台；优化服务质量，创新服务模式，提升社会效益。平台特点紧急报警移动终端GIS智慧监管支持物联设备，深度整合18隐患排查治理系统结合安全风险预控管理系统，建立双控体系。隐患排查治理系统结合安全风险预控管理系统，建立双控体系。19移动执法平台（1）执法检查（2）案件办理（3）隐患排查（4）人员定位及轨迹（5）调查取证（6）知识库（7）重大危险源（8）CA电子签章、随手签（9）移动执法包及相关设备

移动执法平台（1）执法检查（2）案件办理（3）隐患排查（4）20应急保障系统应急保障系统21应急救援指挥系统应急救援指挥系统22电梯应急救援指挥中心电梯应急救援指挥中心电梯运行动态监测系统电梯应急救援演练电梯视频监控接入电梯应急救援指挥中心电梯应急救援指挥中心23Part4应急救援平台建设Part4应急救援平台建设24集中式部署集中式部署25五个环节体现“快”1.应急救援的事前基础管理应急装置和救援工具管理：对于机房钥匙、现场层门开锁钥匙、松闸装置、盘车装置、五金工具、通信工具、个人防护器具等，纳入到每次维保中拍照确认；现场应急提示信息和通信管理：现场应急提示信息（包括应急联系方式和电梯编号）及对讲设施等，纳入到每次维保中拍照（NFC扫描）和测试；通过电梯编号系统可以迅速调出电梯的地理位置、技术参数、维保单位、维保人和保养修理信息等；值班人员和电话管理：系统智能化地测试值班表，检验其内容的有效性（查表）和对于联系通信号码的有效性（查岗），例如查岗，利用对于安装巡检客户端的值班人定时检测手机是否开机、所在位置等，对于查岗异常等马上通知管理者；人员应急技术管理：建立”应急知识库“，发生更新或在规定时间范围内（如每季度），发出学习和在线考核信息给所有相关人员，让员工的学习和保持知识常新；对于其中不合格的及时通知管理者。五个环节体现“快”1.应急救援的事前基础管理应急装置和救援26五个环节体现“快”2.迅速有效报障和受理设立集中的应急呼叫中心平台，以自动为主方式为双方完成接续：五个环节体现“快”2.迅速有效报障和受理设立集中的应急呼叫27五个环节体现“快”3.快速预处理和调度专业人员自动调度：接受到“救援工单“的任何人点击接受即可确认调度；人工调度：可通过救援手机客户端或系统终端实现调度。

如接受人自己不能及时处理或专业原因不能自己处理，可利用智能客户端软件知道其它人的地理位置，并直接通过智能客户端联系对方，沟通完成调度。也可在系统终端上，找到合适的人，联系完成调度。

如监控程序发现在规定的时间内还未有人接受“救援工单“，及时升级。五个环节体现“快”3.快速预处理和调度专业人员自动调度：接28五个环节体现“快”4.有效的过程控制和安抚对于实施“救援工单“的人员，系统的过程控制具有以下功能：启动导航功能并定时计算距离

根据电梯型号和“应急知识库“系统及时给出提示，如要带什么、注意事项等；一键呼叫功能，便于其同业主、报障人或维保负责人快速沟通。

同时，对于受困人，系统通过呼叫中心可以定时保持联系（通话、短信等）提供：受困时的应对处理提示信息；

其它安抚的信息；通报救援人员到达等相关信息。如监控程序，发现在可能突破30分钟达到现场的要求，及时升级和通报信息。五个环节体现“快”4.有效的过程控制和安抚对于实施“救援工29五个环节体现“快”5.现场正确高效地处理和解困到达现场后，智能客户端为救援人员提供以下信息服务：：查询现场安全装置和钥匙等的位置信息；自动播报安全提示；查询“救援知识库“了解正确的步骤和操作要求；一键呼叫功能，便于向维保负责人等沟通或寻求支持。如监控程序，发现在可能突破30分钟达到现场的要求，及时升级和通报信息。五个环节体现“快”5.现场正确高效地处理和解困到达现场后，30救援使用流程应急一、紧急救援派单救援使用流程应急一、紧急救援派单31紧急救援使用流程二、紧急救援客户端

救援单派发下来后系统提示有新任务下发，点击【前往救援】后系统自动开启自动定位功能，添加处理情况后提交救援单当到达现场后点击【签到】停止自动上报位置信息。添加处理情况后提交救援单点击【结单】进入结单页面提交救援单后查看实施详情紧急救援使用流程二、紧急救援客户端救援单派发下来32Part5电梯维保管理信息化平台Part5电梯维保管理信息化平台33平台架构示意图电梯运行监控系统（电梯卫士）NFC管理系统呼叫中心维保管理信息化平台虚拟应用服务器智慧客户端网关维保业务管理系统质监电梯监管平台智慧电梯智慧电梯应急救援系统本期本期本期本期平台架构示意图电梯运行监控系统NFC管理系统呼叫中心维保管34功能模块清单巡检规划任务派发跟踪管理维保统计基础数据任务派发急修统计基础数据错误代码维保知识维修知识基础数据取证任务接收任务上报维保检查取证任务接收任务上报任务添加故障上报材料上报维保子系统维修子系统知识库子系统M首次维保材料管理设备管理标签管理写码管理NFC管理平台MMMMMMMMM功能模块清单巡检规划任务派发跟踪管理维保统计基础数据任务派发35维保管理人员-便捷派发任务一、快捷计划1、固定周期计划配置

进入周期配置页面，为周期计划选择相应模板后单击保存完成模板配置。

维保管理人员-便捷派发任务一、快捷计划36维保管理人员-加入维保电梯2.标准周期计划电梯配置单击周期配置页面电梯配置进入电梯配置页面，按以下步骤配置电梯维保管理人员-加入维保电梯2.标准周期计划电梯配置37维保管理人员-发布任务计划3.发布计划进入任务发布页面发布计划，单击发布按钮进行发布（图示红框处）维保管理人员-发布任务计划3.发布计划38维保管理人员-查看计划和任务4.查看计划及任务

进入巡检监控页面可以查看到按配置生成的周期计划，操作栏中的查看按钮可以查看该计划下的所有任务，从而可以查看任务详情。维保管理人员-查看计划和任务4.查看计划及任务39维保管理人员-更加便捷、规范1、系统提供半月、季度、半年和年度四个维保配置规则，维保管理人员，只需配置模板和选择相应的电梯即可，系统将根据配置自动生成维保任务。2、维保、维修更加规范，为今后评测服务能力、员工能力提供了很多科学的数据。3、质量和过程的监管可以到位了，为接受主管部门的检查、年审等提供了准确可靠的信息数据。维保管理人员-更加便捷、规范1、系统提供半月、季度、半年和年40维保人员-便捷和规范点击【维保任务】图标进入维保功能单元点击【工单列表】中的一条任务条目，进入工单详情页面点击【接收】按钮进入电梯巡检流程点击【执行】按钮开始执行巡检操作工单开始执行之前需要进行签到操作。签到操作完成后开始现场条件项检查现场检查项全部通过以后开始进行维保项检查维保项检查完毕后进行建议添加以上全部操作执行完成之后，点击【提交】提交工单，完成巡检流程维保人员-便捷和规范点击【维保任务】图标点击【工单列表】中的41维保人员-知识库支撑知识库

维保人员-知识库支撑知识库42给维保企业所带来的效益实际操作与公司现有内容吻合，满足实际需求

借助手机端，有效改善了维保及时率和有效性

维保、维修知识库为今后提高服务水平帮助非常大

维保、维修更加规范，为今后评测服务能力、员工能力提供了很多科学的数据

质量和过程的监管可以到位了，为接受主管部门的检查、年审等提供了准确可靠的信息数据给维保企业所带来的效益实际操作与公司现有内容吻合，满足实际43质监人员-智慧监管维保按区域统计质监人员-智慧监管维保按区域统计44质监人员-智慧监管维保按企业统计统计各维保企业一段时间内应完成电梯数、已完成电梯数、正在实施电梯数和所占份额质监人员-智慧监管维保按企业统计统计各维保企业一段时间内45质监人员-智慧监管维修按区域统计质监人员-智慧监管维修按区域统计46质监人员-智慧监管维修按企业统计统计各维保企业一段时间内应完成任务数、已完成任务数、进行中任务数质监人员-智慧监管维修按企业统计统计各维保企业一段时间内47质监人员-智慧监管故障类型统计质监人员-智慧监管故障类型统计48质监人员-智慧监管高故障小区统计质监人员-智慧监管高故障小区统计49质监人员-智慧监管救援到达时长统计质监人员-智慧监管救援到达时长统计50质监人员-智慧监管救援时长统计质监人员-智慧监管救援时长统计51质监人员-智慧监管实时监控—监控维保人员状态质监人员-智慧监管实时监控—监控维保人员状态52质监人员-智慧监管实时监控—监控维修人员状态质监人员-智慧监管实时监控—监控维修人员状态53质监人员-智慧监管实时监控—监控救援人员状态质监人员-智慧监管实时监控—监控救援人员状态54质监人员-智慧监管实时监控—监控离岗人员状态质监人员-智慧监管实时监控—监控离岗人员状态55质监人员-智慧监管实时监控—抽查工作人员当前状态质监人员-智慧监管实时监控—抽查工作人员当前状态56NFC平台功能一览ClicktoaddTitleClicktoaddTitleNFC管理系统业务应用系统移动巡检系统标签管理终端管理应用管理用户管理写码管理授权管理应用管理行为管理同步管理系统门户计划任务日程管理提醒与告警巡检流程卡与项管理业务配置统计与分析用户管理标签写码计划任务日程管理执行计划签到载入设备信息同步巡检模板故障处理多媒体取证信息上报提醒与告警升级管理设备对象说明：电梯业务巡检NFC的部分已在维保子平台中实现，后续将下沉到NFC平台NFC平台功能一览ClicktoaddTitleCli57NFC电子标签在系统中的实现ClicktoaddTitleClicktoaddTitleNFC电子标签贴在电梯维保的特定位置，在维保流程中加入NFC电子标签读取的程序，以手机的APP为NFC标签的读写器模式工作，能够为签到、点检等提供更为具体的管控。NFC签到可以同LBS地理签到结合使用起到很好的到达管理的作用，同时，其中还可包括对于与使用者校验身份信息的功能，另外，在签到点的NFC标签中还保存着客户和电梯的信息，手机扫描后能自动载入手机中；检测点内保存相应的设备信息、设备相关状态数据、及巡检维保信息，一方面，手机APP或后台系统能通过检验这些部署在重要位置的标签扫描信息监控工作人员是否到达指定的点检位置，另一方面，这些标签能够为工作人员的工作提供流程、操作等信息。NFC电子标签在系统中的实现ClicktoaddTit58NFC特殊处理ClicktoaddTitleClicktoaddTitle要具有抗金属防损、防水措施具有抗金属处理的标签特殊外壳封装的标签印有LogoNFC特殊处理ClicktoaddTitleClick59NFC电子标签发行方式ClicktoaddTitleClicktoaddTitle①在平台编辑写标签信息并在后台通过手机或写码终端写标签；②平台将写好的标签作为任务，可将任务分派给手机APP；③APP启动或查询确定后，获得写标签任务；④在安装点安装并测试确认，通过手机APP还可在过程中完善/完成写入地点信息等；⑤将完成的任务情况反馈给平台，确定建立了标签。NFC电子标签发行方式ClicktoaddTitleC60NFC流程示意图ClicktoaddTitleClicktoaddTitle通过NFC签到并获取最近一次维保或维修写入的注意事项在维保或维修的建议中，可以写入下次维保或维修需注意的内容NFC签到注意事项NFC流程示意图ClicktoaddTitleClic61汇报完毕感谢聆听汇报完毕感谢聆听62智慧电梯安全监管大数据云平台建设和运营整体解决方案智慧电梯安全监管大数据云平台建设和运营整体解决方案631.建设背景和需求分析2.智慧监管平台设计3.智慧监管平台技术方案目录Contents4.应急救援平台建设5.电梯维保管理信息化平台1.建设背景和需求分析2.智慧监管平台设计3.64Part1建设背景和需求分析Part1建设背景和需求分析65电梯安全问题电梯安全问题随着经济的发展和城市规模的不断扩大，高层住宅、宾馆、酒店、写字楼等不断增加，因此电梯作为垂直方向的交通工具数量也越来越大，目前全国电梯总数量已经达到493.69万台。太原市现有在用电梯26000余部，其中，迎泽区超过4600部，是太原市电梯监管的重要部分。电梯的使用给人们出入高层建筑带来便利的同时，但电梯安全的监管问题也越来越突出，主要表现在以下方面：

（1）应急救援：发生电梯事故时，部分救援不够及时，没有充分调动所有电梯救援力量；

（2）维保市场：维保公司之间恶意低价竞争，导致维保公司生存困难；维保公司内部管理缺乏有效手段，维保质量下降，售后服务跟不上；（3）政府监管力量不足，维保公司良莠不齐，鱼龙混杂，甚至存在资质挂靠甚至无证维保的情况，因而无法有效杜绝电梯事故，尤其在大型活动、会议举办期间的电梯事故造成了恶劣的社会影响；

（4）维保人员素质低，无证上岗，维保、维修不到位，存在替检、漏检情况；电梯安全问题电梯安全问题随着经济的发展和城市规模的不断扩大，66建设目标建设目标以“互联网+安全监管执法”为理念，以构建隐患排查治理和安全风险防控的双重预防性工作机制为首要目标；监管平台设计：围绕电梯安全监管业务“管什么”（摸清底数）、“谁来管”（定岗定责）、“怎么管”（监管手段）的问题，形成日常检查、实时控制、反馈监管的闭合管理模式，建立风险识别和预警机制；监管体系设计：纵向实现市、区县、街道（乡镇）三级监督管理体系，横向实现质监局、维保公司、维保人员和公众参与的的协作、联动的应急、救援体系；明确安全主体责任，推动“纵横结合“的网格化监管体系建设；建立电梯应急处置平台建设，提高电梯应急救援效率，缩短救援时间；最终建成完善信息畅通、运转高效的特种设备安全动态监管信息化体系。建设目标建设目标以“互联网+安全监管执法”为理念，以构建隐67建设内容建设内容本项目分两期：一期以“紧迫、实用”为理念，实现对电梯维保公司、维保人员的日常监管和资格准入，规范市场行为，增强维保公司的管理能力，尤其是提升应急救援能力，缩短救援时间，做好基础性工作；二期以“综合监管、建立体系”为理念，建立特种设备安全动态监管信息化平台，全面建设特种设备安全动态综合监管体系；一期：分别建立

（1）维保公司管理业务平台：A、运用人脸识别、GIS定位等技术，为维保人员建立有效、实用的移动维保平台，实现对电梯安全的动态监管，尤其是实现一键呼救、附近维保人员应急响应的智能平台；B、建立维保公司管理平台，实现对电梯设备、维保人员的监督和管理，提高维保公司管理能力和监管手段。

（2）政府端综合管理平台：实现对维保公司、维保人员的资质审核与准入，进行日常监督和管理；实现对维保公司、维保人员奖惩管理。

（3）公众服务平台：建立物业和公众服务平台，提供便捷的投诉举报通道，宣传安全知识，举报安全隐患，曝光不安全行为，打造社会共治体系。二期：在一期基础上，完善隐患排查治理和安全风险防控体系，建立隐患排查治理系统、移动执法平台、安全风险防控系统、网格化管理平台、应急保障系统及应急救援平台，建立特种设备安全动态综合监管信息化平台。建设内容建设内容本项目分两期：一期以“紧迫、实用”为理念，实68Part2智慧监管平台设计Part2智慧监管平台设计69系统云平台架构系统云架构设计系统云平台架构系统云架构设计70平台设计思路4公众（物业）1维保人员2维保公司3政府监管平台移动维保、附近救援移动维保规范行为，防替检、漏检一键呼救响应一键呼救投诉举报服务评价安全宣传电梯管理维保公司管理应急救援处置移动执法电梯管理员工管理工作管理社会共治维保业务管理监督治理平台设计思路4123监管移动维保、附近救援移动维保一键呼救电71系统架构系统架构72安全动态综合监管信息化平台安全动态综合监管信息化平台73Part3智慧监管平台技术方案Part3智慧监管平台技术方案74维保公司业务管理平台·移动维保系统移动维保人脸比对、定位＝签到留证维保记录搜索附近电梯维保人员轨迹签退维保时长事故附近、一键应急响应任务管理报警处理接收任务任务处理维保记录维修记录……事故现场附近，自动接

收报警报警处理……维保公司业务管理平台·移动维保系统移动维保人脸比对、定位＝签75维保公司业务管理平台维保公司工作台提高管理水平，降低管理成本公司、人员、维保电梯信息提升工作效率制订工作计划、监督完成情况提升服务质量提升应急响救援应能力；加强工作考核123基础管理：包括电梯档案、公司档案、维保人员档案任务管理：制订维保计划，下达任务，监督维保工作完成情况；查看维保人员维保移动轨迹、审核维保工作质量应急救援：接收报警信息、查看本公司维保人员附近分布情况、查看维保人员响应情况考核管理：人员考核、投诉处理等维保公司业务管理平台维保公司工作台提高管理水平，降低管理成本76市、县（区、市）端·综合管理平台2009201020112012电梯档案维保公司档案维保人员档案应急救援指挥大数据分析维保工作监督市场监管应急指挥和救援摸清底数提高维保公司和维保人员审核、准入条件，规范市场提升应急响应能力，缩短到达现场时间和救援时间市、县（区、市）端·综合管理平台2009201020112077公众服务公众服务投诉举报事故报警行为曝光服务评价安全宣传社会共治群防群治社会效益社会共治公众服务公众投诉事故行为服务安全社会共治社会共治78大数据与决策分析BigDataAnalysis大数据分析数据统计2%决策分析40%30%65%85%35%数据统计与分析按区域按品牌按事故类型时间段统计服务质量大数据与决策分析BigDataAnalysis大数据分析79平台特点紧急报警移动终端GIS智慧监管支持物联设备，深度整合第三方平台；优化服务质量，创新服务模式，提升社会效益。平台特点紧急报警移动终端GIS智慧监管支持物联设备，深度整合80隐患排查治理系统结合安全风险预控管理系统，建立双控体系。隐患排查治理系统结合安全风险预控管理系统，建立双控体系。81移动执法平台（1）执法检查（2）案件办理（3）隐患排查（4）人员定位及轨迹（5）调查取证（6）知识库（7）重大危险源（8）CA电子签章、随手签（9）移动执法包及相关设备

移动执法平台（1）执法检查（2）案件办理（3）隐患排查（4）82应急保障系统应急保障系统83应急救援指挥系统应急救援指挥系统84电梯应急救援指挥中心电梯应急救援指挥中心电梯运行动态监测系统电梯应急救援演练电梯视频监控接入电梯应急救援指挥中心电梯应急救援指挥中心85Part4应急救援平台建设Part4应急救援平台建设86集中式部署集中式部署87五个环节体现“快”1.应急救援的事前基础管理应急装置和救援工具管理：对于机房钥匙、现场层门开锁钥匙、松闸装置、盘车装置、五金工具、通信工具、个人防护器具等，纳入到每次维保中拍照确认；现场应急提示信息和通信管理：现场应急提示信息（包括应急联系方式和电梯编号）及对讲设施等，纳入到每次维保中拍照（NFC扫描）和测试；通过电梯编号系统可以迅速调出电梯的地理位置、技术参数、维保单位、维保人和保养修理信息等；值班人员和电话管理：系统智能化地测试值班表，检验其内容的有效性（查表）和对于联系通信号码的有效性（查岗），例如查岗，利用对于安装巡检客户端的值班人定时检测手机是否开机、所在位置等，对于查岗异常等马上通知管理者；人员应急技术管理：建立”应急知识库“，发生更新或在规定时间范围内（如每季度），发出学习和在线考核信息给所有相关人员，让员工的学习和保持知识常新；对于其中不合格的及时通知管理者。五个环节体现“快”1.应急救援的事前基础管理应急装置和救援88五个环节体现“快”2.迅速有效报障和受理设立集中的应急呼叫中心平台，以自动为主方式为双方完成接续：五个环节体现“快”2.迅速有效报障和受理设立集中的应急呼叫89五个环节体现“快”3.快速预处理和调度专业人员自动调度：接受到“救援工单“的任何人点击接受即可确认调度；人工调度：可通过救援手机客户端或系统终端实现调度。

如接受人自己不能及时处理或专业原因不能自己处理，可利用智能客户端软件知道其它人的地理位置，并直接通过智能客户端联系对方，沟通完成调度。也可在系统终端上，找到合适的人，联系完成调度。

如监控程序发现在规定的时间内还未有人接受“救援工单“，及时升级。五个环节体现“快”3.快速预处理和调度专业人员自动调度：接90五个环节体现“快”4.有效的过程控制和安抚对于实施“救援工单“的人员，系统的过程控制具有以下功能：启动导航功能并定时计算距离

根据电梯型号和“应急知识库“系统及时给出提示，如要带什么、注意事项等；一键呼叫功能，便于其同业主、报障人或维保负责人快速沟通。

同时，对于受困人，系统通过呼叫中心可以定时保持联系（通话、短信等）提供：受困时的应对处理提示信息；

其它安抚的信息；通报救援人员到达等相关信息。如监控程序，发现在可能突破30分钟达到现场的要求，及时升级和通报信息。五个环节体现“快”4.有效的过程控制和安抚对于实施“救援工91五个环节体现“快”5.现场正确高效地处理和解困到达现场后，智能客户端为救援人员提供以下信息服务：：查询现场安全装置和钥匙等的位置信息；自动播报安全提示；查询“救援知识库“了解正确的步骤和操作要求；一键呼叫功能，便于向维保负责人等沟通或寻求支持。如监控程序，发现在可能突破30分钟达到现场的要求，及时升级和通报信息。五个环节体现“快”5.现场正确高效地处理和解困到达现场后，92救援使用流程应急一、紧急救援派单救援使用流程应急一、紧急救援派单93紧急救援使用流程二、紧急救援客户端

救援单派发下来后系统提示有新任务下发，点击【前往救援】后系统自动开启自动定位功能，添加处理情况后提交救援单当到达现场后点击【签到】停止自动上报位置信息。添加处理情况后提交救援单点击【结单】进入结单页面提交救援单后查看实施详情紧急救援使用流程二、紧急救援客户端救援单派发下来94Part5电梯维保管理信息化平台Part5电梯维保管理信息化平台95平台架构示意图电梯运行监控系统（电梯卫士）NFC管理系统呼叫中心维保管理信息化平台虚拟应用服务器智慧客户端网关维保业务管理系统质监电梯监管平台智慧电梯智慧电梯应急救援系统本期本期本期本期平台架构示意图电梯运行监控系统NFC管理系统呼叫中心维保管96功能模块清单巡检规划任务派发跟踪管理维保统计基础数据任务派发急修统计基础数据错误代码维保知识维修知识基础数据取证任务接收任务上报维保检查取证任务接收任务上报任务添加故障上报材料上报维保子系统维修子系统知识库子系统M首次维保材料管理设备管理标签管理写码管理NFC管理平台MMMMMMMMM功能模块清单巡检规划任务派发跟踪管理维保统计基础数据任务派发97维保管理人员-便捷派发任务一、快捷计划1、固定周期计划配置

进入周期配置页面，为周期计划选择相应模板后单击保存完成模板配置。

维保管理人员-便捷派发任务一、快捷计划98维保管理人员-加入维保电梯2.标准周期计划电梯配置单击周期配置页面电梯配置进入电梯配置页面，按以下步骤配置电梯维保管理人员-加入维保电梯2.标准周期计划电梯配置99维保管理人员-发布任务计划3.发布计划进入任务发布页面发布计划，单击发布按钮进行发布（图示红框处）维保管理人员-发布任务计划3.发布计划100维保管理人员-查看计划和任务4.查看计划及任务

进入巡检监控页面可以查看到按配置生成的周期计划，操作栏中的查看按钮可以查看该计划下的所有任务，从而可以查看任务详情。维保管理人员-查看计划和任务4.查看计划及任务101维保管理人员-更加便捷、规范1、系统提供半月、季度、半年和年度四个维保配置规则，维保管理人员，只需配置模板和选择相应的电梯即可，系统将根据配置自动生成维保任务。2、维保、维修更加规范，为今后评测服务能力、员工能力提供了很多科学的数据。3、质量和过程的监管可以到位了，为接受主管部门的检查、年审等提供了准确可靠的信息数据。维保管理人员-更加便捷、规范1、系统提供半月、季度、半年和年102维保人员-便捷和规范点击【维保任务】图标进入维保功能单元点击【工单列表】中的一条任务条目，进入工单详情页面点击【接收】按钮进入电梯巡检流程点击【执行】按钮开始执行巡检操作工单开始执行之前需要进行签到操作。签到操作完成后开始现场条件项检查现场检查项全部通过以后开始进行维保项检查维保项检查完毕后进行建议添加以上全部操作执行完成之后，点击【提交】提交工单，完成巡检流程维保人员-便捷和规范点击【维保任务】图标点击【工单列表】中的103维保人员-知识库支撑知识库

维保人员-知识库支撑知识库104给维保企业所带来的效益实际操作与公司现有内容吻合，满足实际需求

借助手机端，有效改善了维保及时率和有效性

维保、维修知识库为今后提高服务水平帮助非常大

维保、维修更加规范，为今后评测服务能力、员工能力提供了很多科学的数据

质量和过程的监管可以到位了，为接受主管部门的检查、年审等提供了准确可靠的信息数据给维保企业所带来的效益实际操作与公司现有内容吻合，满足实际105质监人员-智慧监管维保按区域统计质监人员-智慧监管维保按区域统计106质监人员-智慧监管维保按企业统计统计各维保企业一段时间内应完成电梯数、已完成电梯数、正在实施电梯数和所占份额质监人员-智慧监管维保按企业统计统计各维保企业一段时间内107质监人员-智慧监管维修按区域统计质监人员-智慧监管维修按区域统计108质监人员-智慧监管维修按企业统计统计各维保企业一段时间内应完成任务数、已完成任务数、进行中任务数质监人员-智慧监管维修按企业统计统计各维保企业一段时间内109质监人员-智慧监管故障类型统计质监人员-智慧