新华物业公司2022年物业管理服务提升方案

本文格式为Word版，下载可任意编辑——新华物业公司2022年物业管理服务提升方案为使公司服务品质在原有的根基上得到进一步提升，树立公司良好的品牌形象，实现物业服务品质的持续提升，提高客户合意度。公司特制订2022年物业服务管理品质提升方案，目的在于提高全员服务意识，强化各项内部管理，提升岗位服务技能，为业主供给周到便捷的服务，概括方案如下：

物业服务提升的宗旨：

以高度的责任心为业主服务，业主才会认可企业的品牌，以精湛的专业技能为业主服务，业主才会感受到我们的价值，业主在“认可”与“感受”的同时，强化对物业品牌的忠诚度。

物业服务的目标：

立足根基服务，树立新华物业诚信高效形象

强化服务意识：打造一流物业管理服务品牌

物业服务方案：

新华物业广安分公司将移动公司的物业管理定为综合一体化管理，即对移动公司的房屋、卫生、绿化、水电统一由管理处协调管理，保持高效率运作，保证高水平管理。

管理处主任每天要对所管辖的区域举行不定时检查，对检查出的问题要实时处理，重大问题要向综合部汇报，并采纳综合部的工作指导。

一、安好方面

（一）、执勤方案

1、公司大门岗：

A、按业主要求负责对进入移动公司大院的人员、车辆举行查验，外来办事人员在出示有效证件后，由门岗保安人员联系接访部，经同意后放行。

B、对运出大门的物资查验务必具有业主的放行手续，并登记领会，核实无误。

C、夜间巡逻岗位：观注执勤区域的处境，防止可疑人员通过围墙进入，实时将巡逻过程中察觉的奇怪处境通报门岗和保卫部门，并采取相应措施对可疑人员举行操纵，对区域内发生的治安、刑事案件图像信息留存备档。

2、公司办公楼大厅：

加强对进入办公楼的外来人员的查验、询问和登记工作，防止无关人员进入办公区域。不定时对办公区域举行巡查，察觉奇怪处境协同大门岗人员实时举行处理。

3、严格按照公安部公布的《保安服务操作规程与质量操纵》开展工作，着装整齐，精神饱满，履职尽责，文明执勤，坚决执行请示汇报制度，专心做好值班记录。

4、执勤时做到两快（察觉处境反映快，处置问题行动快），四勤（勤听、勤问、勤查、勤看），确保业主的正常工作秩序和生命财产安好。

5、每月对守护区域举行一次系统的安好检查，察觉安好隐患实时上报相关部门，并结合实际处境制定出切实可行的解决方案供业主参考。

6、纯熟掌管执勤装备和监控设施的使用、维护方法，保护业主的执勤装备和监控技防设施。

（二）、消防安好管理方案

纯熟掌管业主单位消防设施、消防器材的使用方法，熟谙辖区内的水源、电源、气源，熟记相关部门的联系电话。定期巡查，察觉消防隐患，立刻上报。始终贯彻“预防为主，防消结合”的消防管理方针，强化全员消防意识，建立各项预案，定期举行消防学识培训及演习，严防事故的发生。

二、工程方面：

配备专职工程修理人员，负责办公楼、营业厅、家属院水电的日常修理和保养。

1、负责办公区房屋及各楼层强电井内线路、电表箱、插接母排、插接开关、照明开关各处事故照明检查与修理工作。

2、负责消防通道、各楼层走道、室外通道、办公室、营业厅、会议室、小区等一切地方的照明和照明线路及设备的检查与修理工作。

3、负责为业主实时处理有关电气修理方面的问题。

4、负责对本岗位工作范围内察觉的隐患及处理不了的问题上报管理处主任。

5、保管好个人工具、公用工具检测仪表和电器材料不损失、损坏。

6、完成部门交给的其它工作。

接到报修任务后，工程人员应实时前去处理，提高修理实时率。通过有效的设备管理和预防性措施，防止设备的损坏及故障的发生，延长设备的使用寿命。

三、保洁方面：

1、加强保洁人员的业务培训，严格环境卫生日检工作，实时察觉死角和清理死角，对不负责任的保洁员实时处理。

2、日产垃圾做到实时清理，管理员要提高对物业管理区域的巡查力度，对垃圾乱堆乱放的行为实时举行整改。

3、无卫生死角，卫生间无异味，垃圾桶内垃圾清理实时。

4、厕所镜面光亮无水迹，面盆无印迹，水龙头光亮无水迹，洗手台无过多水迹，热水器光亮无迹印，开水龙头无水垢，洗手台下无杂物、积水。

5、卫生间墙面无迹印，灰尘。

6、厕所地面明净无尘，无积水，无过多脚印。

7、保持男厕小便池清洁，大便池无黄迹，尿迹。拖布池明净无污迹。

8、保持办公区玻璃清洁，窗框无积灰。

9、保持扶手及下瓷砖无积灰。

四、绿化方面

绿化是保持生态平衡，营造舒适美观、安逸、新颖工作环境的根基，为强化绿化管理工作，特制定本规定：

1、绿化工要保持花园感激卫生，杂物、脏物要实时清理。

2、要合作清洁工搞好绿地的环境卫生工作。

3、要养护草坪生长良好，严禁制止他人践踏草坪、肆意采摘花、果。

4、花木的死株、病株要除掉，缺株要补植。

5、对花木实施浇水，施肥、松土、清洗等工作时，要更加留神周边的环境卫生，实时清理周边地面的污泥和水。

6、察觉摆花有枯萎的现象时，要立刻更换。

7、察觉病虫害，要举行抓获或喷药歼灭。

8、俭约用水，严禁滥用水源。

9、杀虫农药要合理保管好。喷洒农药时要按防治对象配置药剂和按规程做好防范工作，保证人、花、木的安好。

要求：每星期对花园的树枝举行一次修枝，每半月举行一次消杀工作。

五、会议接待

结合移动公司现状，接待员不仅要举行会议服务、礼仪接待，无会议时还要做好办公楼大厅的来人来访登记工作。

要求：接到会议通知后

1、会议接待员根据会议预定安置以及会议要求，提前半小时以上做会议打定工作。

2、做好茶具、杯垫、开水、水瓶等用具的打定工作和用具清洁工作。

3、检查会议室设施设备有无破损，若有应立刻工程人员修理。

4、开启门窗通风换气。

5、根据会议要求合作业主举行会场布置:会标、茶杯（茶杯里茶叶适量）、开水、座卡、烟灰缸等。

6、冬、夏季关闭窗户开启空调，冬季调到1822度、夏季调到2428度。

7、茶水服务时，面带微笑，动作轻盈，以免影响会议。掺水打定一张小方巾，随时留神擦拭滴在桌上的水滴。

8、根据天气处境15分钟左右掺一次水。

9、若重要会议，可按业主要求，会议开头后，退出会议室，带上大门并裁减掺水次数或由参会人员自行掺水。

10、会议终止后，接待人员要先关掉全体设备后。

以客户为关注焦点，不断优化物业服务模式，以业主需求为导向，不断提高服务水平，在服务中持续提升服务质量，才能够得志物业服务日益提高的要求，“勿以善小而不为”提升服务的每一个可能，都要当作大事来切实落实，“勿以恶小而为之”损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理，提升服务质量从点点滴滴做起，使每一点提升都能给业主带来更大的便当与合意。2022年，我公司将严格按照物业管理服务提升方案执行，以“业主的需要”就是我们的工作中心来开展服务，让业主真正的相信我们。

篇2：共享万科物业预防和管控台风的阅历心得

今天是要谈雷军者说的“让猪上天”的台风吗？鲜明不是。我们今天谈的是让树上天的台风。9月16日9点40分，台风“海鸥”在海南省文昌市翁田镇沿海登陆，登陆时中心邻近最大风力为13级(40米/秒)，中心最低气压为960百帕。两个月前的17级台风“威马逊”，仍让海南人民心有余悸，面对“海鸥”的来袭，众多市民涌进超市争先抢后的把便当面、支装水往家里搬，囤货避难。台风到临时，家变成了每个人最安好的港湾。

作为社区守护者的物业工作人员，需要在台风到临前做好哪些打定，以保证社区业主的生命、财产安好呢？

万科物业管理的四百多个社区，一大半在沿海100公里范围内，防台风就成为好多工程例牌的防灾动作。首先，各地方公司需要根据工程所处的位置、标高、市政排水等因素，对照总部要求举行工程防灾评级。工程的防灾响应分成三个级别，同样是三号风球，即使位置相近的工程，可能评出来的防灾响应级别也是不一样的哦。

不同的防灾响应级别，所采取的动作幅度当然不同呐。一级响应就是每个毛孔都要鼓动起来，把工程风险操纵清单里规定的全体武艺都要耍一遍。譬如：

紧急通知业主，指点业主留神安好。指点实时关闭门窗，收回阳台、露台上的搁置物，指点业主检查阳台、露台排水是否通畅。物业服务中心逐户检查阳台、露台是否有轻易吹落的花盆、雨棚等物品。

物业要检查、疏通小区沟、渠、池、井、管道、地漏，保证排水畅通。测试排水泵等设备是否工作正常，应急水泵是否配置齐全。假设存在雨水倒灌的小区，要提前封闭排水接驳口，并且打定足够的强排措施。全面检查各种设施、各类招牌广告的稳固性，全体可以移动的物体尽量收起来。对可能被吹断的灌木、乔木加支撑。

大宝童鞋曾经还规定：要给现场值班的物业小伙伴配发安好帽，防范高空落物啊！！

作为负责任的物业企业，不要让客户和他的财产受到损失是天职。客户有一件很重要的财产是没法收到家里的，那就是他的爱车。台风来袭，物业有时候手忙脚乱的，经常轻易疏忽小区低凹地，更加是地下车库进水问题。地下车库被淹，小区低凹地方的车辆被泡，业主看着就像小三被泡在一汪浑水里，那个心如刀绞啊！这时候的物业人，刚刚扛过台风的劫难，却很难幸免于业主如潮的口水和如剑的目光。所以，上上之策是台风到临前确定要专心检查地下车库，堵塞全体可能进水的通道，在出入口用防洪闸“高筑墙，广积沙”。在台风发作过程中，留神查看，察觉车库和低凹地方进水，要实时通知客户挪出车辆。

对于万科物业管理的社区来说，台风到来前，把低凹地方的车辆问题解决了，把各种招牌、悬挂物提前加固了，让业主把阳台上的花盆收取来了，还有什么是最危害的哩？

是树。你猜到没有？

历次台风中，损失最大的就是树木倒伏。每每台风过后，人员、车辆都没有损失，由于提前做了好多预防，就是小区树木东倒西歪，碗口大的数也拦腰折了。13年万科物业明确：距离海岸线100公里以内的城市是树木抗风、防倒伏的重点区域，要求统一配置乔木支撑、支架。遇到大风轻易倒伏的树种，车行道路两侧、停车场及出入口等位置倾倒后轻易堵塞交通的乔木理应配置永久支架。

做树木支架，其实是个技术活，做得不好是不能有效抗风的，今天我把万科物业的支架安装标准分（*ie）享(mi)出来，请大家偷（zhuan）着(fa)看啊！

高点金属支架：

材料：钢/铁管、铁圈、螺丝

由四根钢/铁管和一个铁圈组成，铁圈用于固定树木。要求钢管壁厚不低于3mm，内径不低于40mm。

使用方法：

选用管长为2M、4M、6M的支撑架。2M、4M支撑架，地面支撑点距树干水平距离一般不超过1M。选用管长为6M的支撑架，地面支撑点距树干水平距离一般不超过2M。树干支撑点处的铁圈直径应大于支点处的苗木直径。同一道路或区域钢/铁管与地面角度和支撑高度应根本一致。

适用范围：

适用于支撑空间较大，树高5M以上需要重点养护的高大乔木，譬如大王椰等棕榈类树木。高点金属支架制作本金较高但支撑效果较好。

低点金属支架：

材料：钢/铁管、铁圈、铁板、螺丝

由四根钢/铁管和一个铁圈组成，铁圈用于固定树木。钢管壁厚不低于3mm，内径不低于40mm。

使用方法：

选用钢/铁管和一个铁圈组成支架，在树干距地面高度1M处举行支撑，且铁圈直径应大于苗木支点处的苗木直径。支撑后需要将支脚铁板固定在硬化上，否那么不能起到应有的支撑作用。

适用范围：

可用于支撑高度不超过5米的乔木。适用于树周地面硬化，支撑空间对比局限并对树形表示有特殊要求的位置。

低点金属支架制作本金稍低于高点金属支架，支撑效果一般。

侧立式支架：

材料：两根水泥/金属柱、一块木板、若干绑扎材料。水泥柱应为钢筋水泥柱。

使用方法：

选用两根2M的水泥/金属柱平行插入被支架树木两侧的泥土中，深度为40CM。在距离水泥/金属柱顶部以下30CM处作为树木的支撑点，用木板连接固定，树干绑扎在木板上。同一道路和区域木板安装方向保持一致。

使用范围：

适用于5M以下乔木，对安装空间要求低，美观程度一般，适用于非主干道和重要景观带以及冠大树矮的乔木支撑。制作本金较低，支撑效果中等。

简易临时支架：

材料：木/竹棒、若干绑扎材料。

由三根木/竹棒固定，铁丝/绑扎带捆绑固定。

使用方法：

选用2-4M的木/竹棒使用铁丝/绑扎带绑扎在树木主干上（严禁使用铁钉直接固定在树木上），支撑架的地面支撑点距树干的水平距离0.5-1M，同一道路或区域木/竹棒与地面角度和支撑高度应根本一致。

使用范围：

用于不易倾倒的树木临时加固支撑或5M以下苗木临时支撑。本金较低，支撑效果一般。

篇3：长城物业服务礼仪检查标准(通用及各岗位)

1.0根本要求

制服

1.明净、整齐；烫平；内衣不外露；

2.衣服不漏扣、掉扣；

3.工牌模范佩戴、保持端正。

个人卫生

1.身体清洁无异味；

2.口气新颖无异味。

2.0女员工仪容

发型及头饰前发不过眉、长发须整齐束起，保持自然色；要佩带发簪将头发盘起；

饰物最多佩戴戒指（一枚）、手表（一块）；

手不留长指甲、不涂有色指甲油、保持清洁；

鞋黑色中跟皮鞋；

袜子着肉色丝袜、无破损，裙装穿着长筒丝袜、裤装穿着短丝袜；

打扮女员工上岗前整理仪表并应化淡妆。

3.0男员工仪容

发型及胡子发型整齐清洁、自然色泽，前不过眉、后不过领、侧不过耳中；每天清理胡须；

饰物最多佩戴戒指（一枚）、手表（一块）；

手不留长指甲、保持清洁；

鞋黑色、保持清洁、光亮无破损；袜子着深色袜。

4.0仪态

站立

1.站立时自然下垂/双手放在身后；

2.女性将右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，两脚成“V”字形；

3.男性右手握住左手腕，贴在腹部，两脚可分开平行站立，略窄于肩宽。

问候/微笑礼貌用语；亲切微笑。

坐姿

1.双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。立腰、挺胸、上体自然挺直。双膝自然并拢，双腿正放或侧放。至少坐满椅子的2／3，脊背轻靠椅背；

2.面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌；

3.谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向

5.0态度与行为

顾客迎面而来面带笑容，眼神温柔，立刻起立点头、举手或握手。

通道上同顾客相遇

1.靠边相让，主动招呼；

2.握手或不与顾客身体接触。

为顾客引路

1.热心、主动；

2.紧合手指，手掌向上指示方向；

3.吐词领会、信息明确。

电梯内相遇顾客

1.主动招呼；

2.对顾客上落的扰乱表示歉意。

同顾客交谈

1.态度恳切、亲切，制止敏感话题，制止私隐话题；

2.不透露顾客行踪、个人资料。

同顾客交谈技巧

1.交流时间不宜过长，适可而止；

2.用非顾客惯用语言与他人交流，应先向顾客表示歉意并尽量简短；

3.细心上门凝听顾客谈话，不成直呼顾客姓名，以尊称或先生/小姐称呼；

4.同年幼顾客，弯身保持一致视线水平交流。

员工穿着工衣时保持专业的工作状态

当顾客有困难时主动上前辅助

当顾客向我们提出需求时不成肆意说“不”，需生动为顾客供给其它可行的服务

4.13服务礼仪检验表(通用)

1.0秩序维护员

跨立抬头、挺胸、收腹，两眼平视，两腿分开与肩同宽；两手后背与内腰带同高；

立正抬头、挺胸、收腹，两眼平视，双手自然下垂放置于身体两侧；

走姿抬头、挺胸、收腹，两眼平视，两臂伸直，前后自然摇摆；

坐姿抬头、挺胸，两眼平视，双膝自然并拢（男性可略分开），身体稍向前倾；

敬礼需要询问时、遇到重要顾客时应先敬礼、车辆出入时。

2.0大堂岗没有顾客出入时保持跨立或立正.

顾客出入时

1.主动问候：您好/早上好/去上班啊/下班了/慢走；

2.面带微笑,点头示意；

3.主动供给辅助。

外来访客来访时

1.您好，请问您到哪一房？

2.麻烦您出示身份证，我先为您在这里登记一下，好吗？

3.请稍等，我替您打一下对讲，好吗？敬礼，主动询问；

4.登记，双手接、送来访者供给的证件，面带微笑；

5.告知目标方向，确认顾客是否接待；

6.指引进入电梯。

物品搬入操纵

1.**，您好。请您在这登记一下,好吗？感谢您！

2.面带微笑；点头示意；搬入信息登记；

3.特殊物品的关注（危害物品、装修违禁材料等）；

4.辅助顾客进入。

物品搬出操纵

1.先生，您好。请您出示放行条，感谢。

2.哦，那请您前往顾客中心开具放行条，麻烦您啦。

3.面带微笑，语气温柔；核对物品清单，并登记。

4.若顾客未开具放行条，赋予顾客辅助其开具放行条。

有需要辅助的顾客展现时

1.**（先生/小姐），让我来帮您吧！

2.查看顾客的动态，实时察觉顾客的需求，主动赋予力所能及的扶助。

可疑人员展现时

1.您好，请问您到哪一房？请您稍等一下，我帮您先打一下对讲；

2.敬礼，主动询问；

3.识别：识别可疑人员；

4.联络：可疑人员外出时在大堂处确实认；

5.通过对讲向住户确认，须其他方辅助联络确认，通知班长及消防值班室。

3.0巡逻岗

未遇到顾客出入时

1.便步巡查，巡逻签到；

2.察觉巡逻过程中的各类处境并处置。

遇到顾客（住户）出入时

1.主动问候：您好！早上好，去上班啊，回来啊，下班了，慢走；

2.保持微笑声调，主动打招呼；

3.目光凝望对方，表示关注；主动让路，请顾客先行。

遇到顾客需要停车时

1.主动问候：您好！**地方有车位，我带您去；

2.保持微笑声调，主动引路，并辅助指挥停车。

4.0进口岗

没有车位时

1.**，您好！不好意思，车位已满，请到其它地方看一下，好吗？感谢；

2.在车场入口外设置标识牌赋予提示；

3.敬礼；微笑。

车辆进入

1.您好!慢行。请您到*区域停放；

2.车辆