农行网点季度工作汇报

农行网点季度工作汇报第1篇：农行网点年终工作总结篇一：农行网点负责人述职报告银行网点负责人述职报告鹿志远中国农业银行封丘县通达支行述职报告在担任农行封丘县通达支行营业部主任以来，我紧紧围绕支行提出的奋斗目标不放松，能够仔细贯彻落实有关金融政策方针，立足本职工作、爱岗敬业、无私奉献。在基层网点团结带领一班人，艰苦创业，锐意开拓，为我行事业的进展鞠躬尽瘁。随着我行股改上市，改革创新步伐加快、进展管理要求更高、各项任务也非常繁重，作为一名基层网点的营业部主任，我既深感责任重大，又有干好工作的强烈使命感。现在就将我20xx年任职期间的工作情况汇报如下：一、大力拓展对公存款业务，带动各项业务的快速进展在经过封丘县通达支行员工不懈努力下，20xx年各项工作稳步进展。尤其在20xx年〃春天行动〃中，各项存款稳步、协调、快速增长，我行人民币自营存款？万元，比年初增加？万元，增幅为？，完成计划的？。存款增幅在市分行各网点中居第？位。实现中间业务收入？万元。二、优化网点服务水平，深化网点转型改革在20xx年的后半年，我行重点抓服务，尤其在市行举行的〃百日新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的进展。我也会向其他同事学习，取长补短，相互沟通好的工作阅历，共同进步，争取更好的工作成绩。第2篇：网点转型工作汇报XX县支行网点转型工作汇报XX年以来，XX县支行仔细贯彻落实省、市行工作会议精神，紧紧围绕〃以网点改造带动网点转型，以网点转型带动业务转型，以业务转型带动经营转型〃的战略部署，乐观探索转变和进展之路。在加强硬件设施的同时.，把提升软实力作为网点转型的重点工作，以转变员工思想，提高服务和营销质量为目标，通过加强培训学习、开展系列营销活动、完善激励机制、评先选优等一系列工作，努力提升软实力。通过努力，员工的思想得到高度统一，陈旧的理念得到更新，员工在工作中所扮演的角色得到转换，工作热情和乐观性被充分调动,网点岗位设置、工作流程得到进一步完善，工作效率得到明显提高,初步形成了以网点改造带动软实力提升，以软实力提升推动网点转型的良性循环，有效地促进了业务经营进展。一、转变观念，达成共识，为网点转型工作奠定良好的思想基础转型工作开展之初，针对部分员工存在的错误认识，该行确定了〃改造硬环境，提升软实力〃的工作方针，重在提升软实力上下功夫,迅速在全行开展了系列培训教育活动，把网点转型的知识和理念灌输给员工，对员工进行〃洗脑〃。根据一级带动一级、一层推动一层的工作思路，全面开展软转工作。首先，行领导以身作则，带头学习先进的服务、营销理念，并将知识以专题学习会议的形式与大家分享，使员工认识到提升1服务和营销意识的重要性和紧迫性，通过领导带动激励员工转变。其次，先后六次组织网点负责人和大堂经理赴哈市及江浙等地，对当地转型工作出色的营业网点进行观摩学习，使他们真正体会到一般网点与转型网点的区别，体会到服务和营销理念的提升才是网点转型真正的内涵，以网点负责人作为推动网点软转的突破口，以网点负责人意识的转变推动基层员工的转变。第三，多次邀请上级行及有关单位的领导及专业人员举办了多场服务、营销及业务知识专题讲座，在为软转打好坚实理论基础的同时，进一步提高了员工的学习意识，营造了良好的学习氛围。二、细化措施，强力推动，确保转型工作取得实效在如何转的问题上，该行在探索中讨论，制订了一系列措施，在客户识别、现场管理、角色转换、人员培训及制度建设完善等方面总结出了一套的阅历，主要有以下几个方面：一是做好优质客户的识别与维护。配备了专人对系统进行使用和日常维护，并将个人优质客户系统提供的各种数据，作为决策的重要依据，同时，进一步完善了维护流程，细化岗位分工，并将优质客户的日常维护纳入绩效工资考核范围，全力抓好优质客户的识别和日常维护。二是全面实施现场管理。明确了网点负责人、大堂经理等岗位的职责，规范晨会流程，严肃巡查制度，制定了规范化服务细则，把管理重点逐渐由内部向外部转移，由纵向向横向延伸，细化服务和营销中的每一个环节。三是抓好员工角色转换，使其由〃要我干〃变为〃我要干〃。根据基层网点实际的情况，把网点负责人与大堂经理岗位相融2合，网点负责人即是对内的管理人员又是对外的服务人员，实现岗位不变职责变；其次，在旺季，把大堂经理充实到前台担任柜员，这样在缓解了柜台压力的同时，也使员工的业务能力得到了增强；另外，每周安排一名前台柜员担任一天时间的大堂经理，履行大堂经理职责，不仅有效地锻炼了员工，也增进了员工间的理解，增强了员工的团队合作意识，实现了岗位不变角色变，从而推动了软转进程。四是制度的建设和完善。及时调整工作思路，在转型网点开展了一次规章制度大检查活动。实行检查和自查的方式，查找旧制度与新工作之间的磨擦，广泛听取制度使用者的合理意见，在收集反馈意见后，逐步完善现有制度。先后制定了《个人优质客户管理维护制度》、《XX县支行营业网点规范化服务细则》、《营业网点〃神秘人〃检查办法》等一系列制度，内容涵盖了组织管理、服务规范、工作制度等多个方面。通过以上工作的开展，'‘大厅制胜〃、〃渠道为王〃的经营理念已深化人心，员工思想达成普遍共识，基层员工的服务、营销意识得到了极大的增强，转型工作初见成效。截止到XX年末，全行各项存款XXX万元，较年初纯增XXX万元；新发各类银行卡XXX张；代销各类保险XXX万元；新增优质客户XXX户，中间业务收实现XXX万元。3第3篇：银行网点工作汇报一工柜面业务办理并及时开展产品推介营销及后期客户信息建档和跟踪维护的一条龙服务模式。，我自从到网点以来如果没有特殊事情，始终坚持在大堂与客户互动沟通，直到大堂助理的设立为我分担了部分工作，使我有更多的时间走出去寻找潜在的客户资源。（二）结合上级行的相关文件及规定，制定了符合实际的关于违反文明优质规范化服务的处罚办法，对着装上岗、挂牌服务、文明用语、环境卫生等诸多方面强调了要求，罚款用于表彰先进和网点的活动。这一举措，进一步提升了网点的社会形象，得到了客户的称赞和上级行的认可，（三）加强员工岗位技能培训，丰富员工的业务知识，全面提升员工的业务处理能力和效率。营销产品就必须熟知产品，要比客户更了解产品的功能，所以我们网点在业务学习中，在掌握理论和原则的基础上更侧重于实践，柜员等级考试要取得好的成绩，更要学会对2-有人的共同奋斗。团队精神高于合作意识，是因为只有一个目标、汇聚所有力量。目前，我行员工队伍和谐稳定，发展基础不断夯实，竞争实力不断增强，营销技能日趋提高，连续多年实现安全无事故，各项工作步入了稳定、健康、快速进展的良性轨道。作为网点负责人，是这个团队的队长，在工作与生活中就必须甘于奉献。作为网点负责人，我始终密切关注员工的思想行为动态，我常常与网点员工共同或单独交谈，了解他们在工作及生活中面临的问题，每一个员工的家庭状况都做到了基本掌握，三、全力开展营销，实现资源优质化和效益最大化。（一）从改善服务入手，向柜台要效益。我们在上级行帮助改善硬件环境的同时，把更多精力放在了文明服务的软件建设上，一杯热水、一声问候、一张笑脸伴随的是业务的娴熟、服务的快捷和态度的真挚。并通过合规改变柜台4二。一四年六月二十四日篇2：银行支行行长工作汇报发言材料1XX支行汇报材料（个金部分）一、20xx年工作完成情况及20xx年工作重心（一）20xx年工作完成情况本外币个人金融资产新增个亿，比20xx年新增个亿，其中储蓄存款（含表内理财）新增个亿，其他金融资产新增个亿。实现经营收益个亿，进步率48%,实现个贷利息收入个亿，完成省行任务的192%,实现中间业务收入2316万元，完成省行任务的113%。其中个贷费用收入1070万元，银行卡条线收入624万元，新增中高端客户4675户，完成省行任务的％。在个金板块绩效考核排名中位列第一。（二）20xx年整体工作目标:业务指标：一一负债业务：储蓄存款新增12亿元，余额突破50亿元。一一资产业务：发放零售贷款15亿元，余额突破40亿元。一一中间业务：实现个金中间业务3500万6-个目标稳步〃迈进〃。5、强化服务意识，打造河西服务金字招牌，以服务促进展而竭力〃拓进6、深化企业文化内涵，为支行进展不断注入源源不断的活力，向河西同业标杆行努力〃靠进〃。二、业务进展的主要措施（一）确立目标，自我加压，动员和集中一切力量抓好〃开门红〃工作，力争在行庆四周年实现公司存款过百亿、储蓄存款过50亿元的目标。1、实行营销过程跟踪管理，把握各个阶段进展目标的节奏和进程。每个时点设貉不同任务目标，每个时间段有不同的口号，每个时间段有不同的营销重点。任务目标：1月20日完成任务的30%,2月底完成80%,3月底完成任务的100%o奋斗口号：1月份的口号“横刀立马，舍我其谁，龙腾虎跃，奋勇争先〃；2月份的口号〃无限风光在险峰，个金展现我最红〃；3月上旬的口号〃奋战一个月、献礼四周年〃；3月下旬的口号〃万众一心，吹响总攻集结号；奋力拼搏，打赢开门第一仗〃。营销重点：8-行进展理念，沟通业务阅历，及时通报先进，鞭策后进，确保激励到位有效。同时要求理财经理登记《理财经理工作日志》,柜员在柜台营销过程中登记《柜员营销工作日志》，其他营销人员登记《营销人员工作日志》，网点行长登记《网点负责人每日工作记录单》，关注营销过程，了解项目营销进程，做到心中有数。（二）紧盯两个医院、两个产业园、三类群体、四所学校、五级政府、大力进展六种卡，实现集约型、集中型、集合型〃三集〃客户批发营销，力拓我行客户群。一一两个医院（XX医院、肿瘤XX医院）一一两个产业园（XX高新产业园、XX台商投资园）一一三类群体（商会、建材市场、拆迁资金）4——四所学校（XX大学、XX大学、XX大学、商学院）一一五级政府（市政府、XX区政府、高新区政府、XX区政府、XX区政府）一一大力进展六种卡（工薪卡、园区卡、校园卡、社保卡、军保卡、银医卡）（三）10-贷资源，提升个贷业务的综合贡献度；一是要加强XX等贷款重点客户和大型项目的营销服务，特别是加强其二次营销和跟进力度；对于省行级重点项目如XX、XX集团等5项目要三级联动，不遗余力，形成合力；二是加大对已达成合作意向的房地产项目的跟进和渗透力度，努力扩大市场份额。（七）丰富产品结构，做好推广运用，落实交叉销售，补好短腿业务，努力提高产品覆盖率；一是确定科学的产品定价体系，为个人和企业提供更加灵活多样、保值增值的财富管理服务。二是加强产品交叉销售讨论和推广，以〃核心产品〃带动交叉销售，提高覆盖率；三是在逐步网点推行设立产品演练室，乐观推动"一句话营销"，真正为客户提供一站式服务。四是将七家出国金融服务中心做实，与中介、语言学校、出国管理部门建立持久和合作关系和联动营销模式，加强速汇金等个金新产品的推广、营销与实际运用，以12-的一年，也是理清思路、加快进展的一年。在全体员工的共同努力下，"路支行坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结全都，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以进展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，乐观扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。现将XX年工作情况汇报如下：一、经营业绩1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点达到60978万元，较年初增长2358万元，其中对公存款余额达28614万元，较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364万元，较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长39万元，余额为27517万元;储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元。14-开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元，基金1300万元，信托280万元，各类保险25万元，理财产品中间业务收入达到**万元。4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销**科技、**等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇万元，国际结算量达到万元。11月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行乐观行动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣传条幅进行业务推介，并在较短的时间内开始办理、业务，为我行今后国际'业务和外汇理财业务的进展奠定了坚实的基础。5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的进展提出了较高的目标。截止11月底，我行共进展企业网银客户14户，个人网银273户，callcenter签约287户,网银结算量达到32393万元。16―客户对我行的满意度，实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。在今年的业务进展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出情况,并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理，客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42%,存款余额增加22%o在今年3月份储蓄存款达到37000万元以后，我行对私存款新增不理想。一度回落到年初3XX万元左右。目前通过设立对私前台客户经理，开辟vip客户专区，筛选金博大和世18―关部门的关注和认可，准备在一定范围内予以推广。为了调动客户经理的乐观性，5月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法，由于激励约束有力，使客户经理充分发挥自身潜力，乐观营销客户，主动承担行内大客户的维护工作，我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过，使**科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务进展奠定了基础。3、从严把握核算质量，防范资金风险今年，面对dec上线、员工业务水平参差不齐，差错率较高等情况，我行从严把关，要求员工提高核算质量，乐观防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式，迅速提高核算水平。对会计主管的工作给予有力的支持，对核算差错出台了相应的处罚措施，使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的20-人、业务骨干的提升培训。组织读书活动，推荐《细节决定成败》、《成功人士的七个习惯》等优秀书目，开展读后感想座谈,使骨干人员得到有效的素质提高。5、把安全防范溶入日常管理，防微杜渐，继续制造安全无事故安全是各项业务进展的基础，是第一要事。对外我行密切关注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案，定期演习。对内签订职工联保责任书，员工思想动态调查报告。设立专职稽核员，对帐务全程监控，并制订核算差错处罚办法，有效遏制了业务差错和违规违纪现象。今年处罚相关责任人大整顿〃活动中，要求我营业部员工始终坚持〃想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧〃的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。我们相继推出了各岗位员工齐配，上门服务，业务创新等一系列服务举措，在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。我们从细节上为客户考虑，尽力做到让客户满意，提升我行的美誉度。网点转型是我行今后进展中〃赢在大堂〃的重要改革措施，上级行对此相当重视，我也将此作为网点工作中一个重中之重，在工作中每天至少花80%以上的时间在营业室大厅组织在班员工做好网点服务工作，一方面做好网点优质服务，提升我行精神形象，另一方面，及时发现我行在网点转型工作上的缺失，迅速解决并快速落实。经过我行全体员工的努力，20xx年封丘县网点服务水平进一步提升。三、加强安全管理，敲响安全警钟定期对制度执行情况和安全设施情况进行检查，对潜在的隐患及时进行整改。对国内几次金融机构安防事件进行学习分析，定期组织员工进行安全教育学习，提高全员安全意识，确保全年无事故，做到警钟常鸣。四、从严内部管理，切实规范和强化营业部管理机制管理是金融业的生命，严格有效的内部管理，是金融业安全高效稳健运行的前提和基础，是防范和化解金融风险、防止和杜绝案件发生20多人，消灭隐患30多起，有力保证了我行业务进展。6、工会把〃家园文化〃深化推广，团队凝聚力越来越强。今年工会注意〃家园文化〃建设，给22-入挖掘人员和业务潜力，乐观组织各项业务进展，坚持走高端路线，创新经营，规范进展，防范风险。1、指标规划：对公日均新增3000万元，储蓄日均新增XX万元，中间业务收入有更大突破，实现180万元;储蓄存款争取突破4亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。2、继续推动绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高。3、扩充经营人员队伍，增设客户经理岗位，从核算主导型向价值制造型转化。4、会计达标通过一级验收。5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。6、加大网银、电话银行的营销力度，全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。24农商行季度工作汇报邮储银行网点季度工作总结季度重点工作汇报一季度农业农村工作汇报银行网点每月工作汇报的重要手段和有效途径。在大力进展业务的同时，我更加没有放松内部管理工作，坚持每周两次网点营业部员工学习，每季一次员工行为分析，使员工牢固树立了安全就是效益的思想，增强了员工的法制意识、风险意识及责任意识，形成了以机制强化内控，以制度严格管理的内部管理模式。五、存在的问题以及今后努力的方向：回顾20xx年的工作，检查自身存在的问题，我认为主要有以下几点：1、对理论学习未引起足够重视，认为营业部是做实际工作的，业务进展第一位，学好不如干好。2、工作开拓、创新意识还不够，使营业部工作没有得到突破性的进展。3、内部管理工作不够严格，致使还是有些规章制度没有真正落实到位，存在不安全的隐患。在今后的工作中，我将尽心尽责做好本职工作，为保持封丘县农行业务稳健进展的势头，乐观带领员工解放思想，大胆实施创新经营,勤奋务实，为封丘县农行事业进展尽责尽职。努力把自己培育成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的复合型人才。〃人生的价值在于奉献〃在未来前进的道路上，我将凭着自己对农行的激情和热情，为我热爱的农行事业继续奉献我的热血、智慧和青春。篇二：农行分理处主任年终总结187团分理处主任年终工作总结我是20xx年8月初任187团的分理处任主任期间，在支行的正确领导下，在支行各部室的支持、指导下，187团分理处的各项工作紧紧围绕支行年初制定的工作意见，团结带领一班人，艰苦创业，锐意开拓，为我行事业的进展鞠躬尽瘁。随着我行改革创新步伐加快、进展管理要求更高、各项任务也非常繁重，作为一名基层网点的主任,我既深感责任重大，又有干好工作的强烈使命感。经过不懈的努力，克服了接手时储蓄存款负增长xx万元，余额仅为xxx万元，公司企业存款余额仅为xx元的困难，带领全处员工勇于开拓市场、乐观营销，短短x个月时间就实现了储蓄存款净增xxx万元，公司企业存款净增xxx万元，全面完成了支行下达的全年任务数。一、截止年未各项任务完成情况类型一截止年末各项存款余额6419万元，较年初增加837万元；各项贷款余额5287万元，较年初增加255万元，其中累计放出为3455万元，累计收回为3200万元；实现各项收入188万元，其中利息收入187万元，较去年同期增长89万元，同比增长率为110%；手续费收入0.8万元，较去年同期增长0.6万元，同比增长率为333%；各项支出为62万元，较去年同期上升7万元。内部管理水平显著提高，服务质量明显提高，基本实现了内控严谨，规范高效，合规经营，稳步进展的目标.类型二1、储蓄存款稳步、协调、快速增长。至20xx年12月31日，我所储蓄存款7915万元，比年初增加536万元。2、代理保险保费收入，累积销售各类保险334.89万元，完成任务的114.23%3、代理销售基金，累积代理基金182.8万元,完成任务的114.25%。4、个人自主理财产品，累积营销本利丰、安心得利等理财产品共完成606万元完成任务的390.96%o5、银行卡有序进展，累积发卡量792张，完成任务的261%6、其它经营指标，基金定投73户完成任务的304.16%,三方存管35户完成任务的194.44%,消息服务269户完成任务的134.5%,网上银行253户完成任务的126.5%,手机银行138户完成任务的138%o二、取得成绩的工作思路1、开拓营销思路，乐观抢占市场份额.我所处于城乡结合部区，客户群体较为分散。年初就统筹规划好一年的任务目标，将任务早落实。在年初，根据支行下达的各项经营指标，结合当地经济活动周期，将存款任务分解落实到每位员工。2.在〃春天行动〃中抓住当地经济活动淡季，闲置资金较大，及春节外出务工人员回乡，粮油购销等"黄金时机〃，组织安排人员到企事业单位、个体商户进行业务宣传，截止三月份各项存款较年初增长720万元,办理电子产品xx,办卡xx,理财基金xx,出色的完成了支行的各项指标。3.为了乐观响应支行年末的任务安排，我所全力推销理财产品，通过各种途径乐观营销理财产品，我们利用晨会时间柜员互相沟通营销阅历，沟通营销技巧，要求大家熟知各种产品的优势和卖点，提升理财能力。让更多的客户了解和认识了我行的理财产品，并做了详尽的安全提示，化解了客户的疑虑。到年底完成理财产品销售XX万元,为明年的春天行动做了充足的准备。2、强化服务理念，提高柜台服务质量大力改进柜台服务。柜台服务是面对顾客的第一线，更是树立信合形象的重要环节。为此，我所在柜台服务中，要求将顾客的利益放在第一位，从思想上树立〃顾客至上、始终如一〃观念，从个人的一言一行表现出对顾客的尊重，从而使我所柜台服务质量有了较大的提高。同时，保持营业室内外的干净，并耐心热情地回答顾客提出的各种咨询，热情地为顾客兑换钞币，不有意拒绝，尽力满足顾客需要，赢得了顾客好评。一年来，通过全所员工的不懈努力，存款较年初增长xx万元，完成了全年计划的xx%,为我所业务进一步拓展奠定了资金基础。3、乐观实行措施，圆满完成收贷任务不良贷款下降是信贷管理中的重点更是难点。一年来，我所一是仔细根据年初支行落实的清收目标任务，制定了不良贷款清收办法和措施，具体责任人包户，坚持常年清收和重点清收相结合的方式着力清收不良贷款。二是在清非大队协助下，盘活不良贷款。我所于十至十二月份在所辖范围内全面组织清收不良贷款。工作过程中，我所因户施策，选准突破口，运用行政的、法律的、经济的手段大力清收不良贷款，化解贷款风险。首先，我所主动和司法部门配合，对那些恶意逃脱债务的借款人实行了催收，仍无法收回的，依法进行了起诉，责成其限期归还贷款本息。截止年底，共依法起诉XX户，涉及金额XX万元。其中在诉讼过程中，有XX户贷户主动归还了贷款，共计XX万元，这一措施对大部分不良贷户起到了警示作用，对我们的清收工作有了很大的帮助。其次，我所还实行了通过团、连干部协助清收等方式进行催收，暂时还款有困难的也与乐观和连里干部协商解决办法。再次，乐观清收责任贷款，至年底我所累计收回不良贷款XX万元，不良贷款占比下降X个百分点，占比为XX%,资产质量进一步提高。三、今后的工作设想1、实行有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一是充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展〃三多〃服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二是充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三是抓住两节期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。2、进一步落实〃赢在大堂〃策略，大力进展中间业务。大堂副理要做到对每一位客户都要询问业务需求，做好业务分流与指导，加大自助设备的使用率，减少柜面业务压力，按标准服务营销流程填写《客户推荐表》引导给客户经理。营销人员与柜员协调配合，在做好优质客户现场服务的同时.，发现、挖掘潜在的高价值客户，并做好跟踪服务，要有一