PDCA-计划-执行-检查-处理课件

PDCA循环管理PDCA循环管理1前言：PDCA循环又叫戴明环，是美国质量专家戴明博士首先提出的；PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母的缩写简称；PDCA方法适用所有过程，PDCA循环理论存在于所有领域，既包括人们的专业工作，也包括日常生活，它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。

。前言：PDCA循环又叫戴明环，是美国质量专家戴明博士首先提出2一﹑PDCA的定义：P、D、C、A四个字母所代表的意义如下：

①P（plan）计划：包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；②D(do)执行：执行就是具体运作，实现计划中的内容；

③C（check）检查：就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；④A(action)行动（或处理）：对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决如下图示：

一﹑PDCA的定义：P、D、C、A四个字母所代表的意义如下3一﹑PDCA的定义：Plan计划Action改善Do执行Check查核一﹑PDCA的定义：PlanActionDoCheck4二﹑PDCA循环的四个特点

1．周而复始

PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行；一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推；PDCA循环有以下四个明显特点Plan计划Action改善Do执行Check查核二﹑PDCA循环的四个特点

1．周而复始

5二﹑PDCA循环的四个特点2．大环带小环

类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。

二﹑PDCA循环的四个特点2．大环带小环

类似行6二﹑PDCA循环的四个特点3．阶梯式上升

PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程原有水平新的水平PADCPACD二﹑PDCA循环的四个特点3．阶梯式上升

PDCA循7二﹑PDCA循环的四个特点4．统计工具的应用

PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段”、"八个步骤"和"七种工具"。二﹑PDCA循环的四个特点4．统计工具的应用8三﹑PDCA的4个阶段PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、：

四个阶段就是P、D、C、A三﹑PDCA的4个阶段PDCA循环作为全面质量管理体系运9四﹑PDCA的8个步骤：一个PDCA循环一般都要经历以下8个步骤(图2所示)，及下页说明：

四﹑PDCA的8个步骤：一个PDCA循环一般都要经历以下10四﹑PDCA的8个步骤：步骤1.分析现状，找出存在的质量问题

1.1确认问题

1.2收集和组织数据

1.3设定目标和测量方法步骤2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素2.1寻找可能的影响因素并验证步骤3. 找出影响质量的主要因素

3.1比较并选择主要的、直接的影响因素步骤4. 针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划4.1寻找可能的解决方法

4.2测试并选择4.3提出行动计划和相应的资源四﹑PDCA的8个步骤：步骤1.分析现状，找出存在的11四﹑PDCA的8个步骤：步骤5.实施行动计划5.1按照既定的计划执行措施(协调和跟进)

5.2收集数据步骤6.评估结果(分析数据)

6.1结果同目标相符吗?

6.2每项措施的有效性如何?

6.3哪里还存在着距离?

6.4我们学到了什么? 确认措施的标准化 确认新的操作标准四﹑PDCA的8个步骤：步骤5.实施行动计划步骤612步骤7.标准化和进一步推广7.1采取措施以保证长期的有效性

7.2将新规则文件化：设定程序和衡量方法7.3分享成果

7.4重复解决方法(交流好的经验)步骤8.提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环8.1总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环四﹑PDCA的8个步骤：步骤7.标准化和进一步推广四﹑PDCA的8个步骤：13四﹑PDCA的8个步骤：①分析现状，发现问题；②分析质量问题中各种影响因素；③分析影响质量问题的主要原因；④针对主要原因，采取解决的措施；

--why:为什么要制定这个措施？---what:达到什么目标？--where:在何处执行？

--who:由谁负责完成？

--when:什么时间完成？

--how:怎样执行？--Howmuch：要花多少时间或其他资源？⑤执行，按措施计划的要求去做；⑥检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比⑦标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。

⑤即D--实施⑥即C--检查⑦、⑧即A--处置。

①、②、③、④即P--策划四﹑PDCA的8个步骤：①分析现状，发现问题；⑤即D14五﹑PDCA的七种工具：通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等，X強正相關SL=130Sμ=160120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5五﹑PDCA的七种工具：通常，七种工具是指在质量管理中广泛15六﹑PDCA的案例说明：PDCA的管理模式可用于任何管理机制上,比如自己家开饭店,工厂,营业场所,任何地方,家庭管理等；让我们看一下工作生活中的二个例子六﹑PDCA的案例说明：PDCA的管理模式可用于任何管理机16六﹑PDCA的案例说明（1）：九牧集团纠正/预防措施报告产品名称型号/规格不良数（比率）责任单位反应者（单位）发生厂所不良现象及发现经过：不良点简图：发生工程（圈记）及发生原因分析：生产线及库存不良品的临时处置措施（纠正）担当期限制程及流出的对策（预防）担当期限水平展开：效果确认标准化实施：无□有□其它主管：确认：核准确认对策流程：品保部发出→责任单位对策→部门主管确认→领导核准→品保部确认效果立案P调查：D验证：C标准化：A我们处理异常的思路流程也都是按PDCA的循环来的六﹑PDCA的案例说明（1）：九牧集团产品名称型号/规格不良17六﹑PDCA的案例说明（2）：假如联欢会由你来筹划，你可能很容易陷入乱轰轰的头绪，不知从何着手为好，但若按PDCA的程序，则思路将极为清晰。首先你要计划（P）为什么要搞这个联欢会？多少人？怎么搞？准备些什么？通知谁？如何落实？等等，计划好之后开始进行事前的准备工作，一步步把项目朝前推进，这时要记得检查，看是否在按计划进行？有无遗漏和偏差？若有则赶紧弥补、调整，以确保结果的圆满。我们用PDCA方法来分析一下聚餐活动六﹑PDCA的案例说明（2）：假如联欢会由你来筹划，你可能很18六﹑PDCA的案例说明（2）：P计划的有：开会讨论：X月/X日晚（时间when)，所有人（人物who)，在哪里（地点where)，进行聚餐活动（内容what），具体由XXX等(怎样做how）策划；制定菜单，人员分工，策划节目等等这些都是活动的前期计划与准备D执行的有：买菜→洗菜→切菜→煮菜→吃菜→喝酒→唱歌→表演节目….一步步把活动朝前推进C检查调整的有：在酒过三循你一杯我一杯的时候，XXX发现需要调整活动纪律“挺身而出”：“大家安静安静”，“我们的节目马上开始”，…….如果没有人及时的出来主持，及时的调整气氛，我的活动可能会偏离原定计划A：标准化：聚餐计划和活动检讨书，这就是标准化，为下次活动提供参考，从而又进入下一个PDCA循环六﹑PDCA的案例说明（2）：P计划的有：D执行的有：19七﹑结语1﹑要漂亮地完成任务，仅仅靠勤力是不够的，还要讲究方法，一个公认的好方法就是PDCA。什么是PDCA?这是四个英文字头，分别代表计划PLAN、执行DO、检查CHECK、改正再执行ACTION。2﹑PDCA是工作进行的程序，无论你的工作范围是什么，都可以按照PDCA来做。你若能在自己的各项工作中能自觉地运用PDCA法，必将很快养成一种科学的思维方法和工作技巧，这种方法和技巧能让你工作得非常有效率，这样，天降大任也就不远啦。3﹑PDCA管理循环的口决就是：

大环扣小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环；管理循环每转动一周就提高一步，管理循环是综合循环七﹑结语1﹑要漂亮地完成任务，仅仅靠勤力是不够的，还要讲究方20八﹑作业：（任选一题）如果研发部下一次的集体活动（如爬山，烧烤，或其他）由你来策划，你如何用PDCA的模式写出一份报告或计划书来；2.请指出“纠正/预防措施报告”表单各处分别对应的“PDCA8个步骤”中的哪一步骤？3.请谈谈你对PDCA的认识与理解。八﹑作业：（任选一题）如果研发部下一次的集体活动（如爬山，烧21PDCA循环管理PDCA循环管理22前言：PDCA循环又叫戴明环，是美国质量专家戴明博士首先提出的；PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母的缩写简称；PDCA方法适用所有过程，PDCA循环理论存在于所有领域，既包括人们的专业工作，也包括日常生活，它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。

。前言：PDCA循环又叫戴明环，是美国质量专家戴明博士首先提出23一﹑PDCA的定义：P、D、C、A四个字母所代表的意义如下：

①P（plan）计划：包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；②D(do)执行：执行就是具体运作，实现计划中的内容；

③C（check）检查：就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；④A(action)行动（或处理）：对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决如下图示：

一﹑PDCA的定义：P、D、C、A四个字母所代表的意义如下24一﹑PDCA的定义：Plan计划Action改善Do执行Check查核一﹑PDCA的定义：PlanActionDoCheck25二﹑PDCA循环的四个特点

1．周而复始

PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行；一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推；PDCA循环有以下四个明显特点Plan计划Action改善Do执行Check查核二﹑PDCA循环的四个特点

1．周而复始

26二﹑PDCA循环的四个特点2．大环带小环

类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。

二﹑PDCA循环的四个特点2．大环带小环

类似行27二﹑PDCA循环的四个特点3．阶梯式上升

PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程原有水平新的水平PADCPACD二﹑PDCA循环的四个特点3．阶梯式上升

PDCA循28二﹑PDCA循环的四个特点4．统计工具的应用

PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段”、"八个步骤"和"七种工具"。二﹑PDCA循环的四个特点4．统计工具的应用29三﹑PDCA的4个阶段PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、：

四个阶段就是P、D、C、A三﹑PDCA的4个阶段PDCA循环作为全面质量管理体系运30四﹑PDCA的8个步骤：一个PDCA循环一般都要经历以下8个步骤(图2所示)，及下页说明：

四﹑PDCA的8个步骤：一个PDCA循环一般都要经历以下31四﹑PDCA的8个步骤：步骤1.分析现状，找出存在的质量问题

1.1确认问题

1.2收集和组织数据

1.3设定目标和测量方法步骤2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素2.1寻找可能的影响因素并验证步骤3. 找出影响质量的主要因素

3.1比较并选择主要的、直接的影响因素步骤4. 针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划4.1寻找可能的解决方法

4.2测试并选择4.3提出行动计划和相应的资源四﹑PDCA的8个步骤：步骤1.分析现状，找出存在的32四﹑PDCA的8个步骤：步骤5.实施行动计划5.1按照既定的计划执行措施(协调和跟进)

5.2收集数据步骤6.评估结果(分析数据)

6.1结果同目标相符吗?

6.2每项措施的有效性如何?

6.3哪里还存在着距离?

6.4我们学到了什么? 确认措施的标准化 确认新的操作标准四﹑PDCA的8个步骤：步骤5.实施行动计划步骤633步骤7.标准化和进一步推广7.1采取措施以保证长期的有效性

7.2将新规则文件化：设定程序和衡量方法7.3分享成果

7.4重复解决方法(交流好的经验)步骤8.提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环8.1总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环四﹑PDCA的8个步骤：步骤7.标准化和进一步推广四﹑PDCA的8个步骤：34四﹑PDCA的8个步骤：①分析现状，发现问题；②分析质量问题中各种影响因素；③分析影响质量问题的主要原因；④针对主要原因，采取解决的措施；

--why:为什么要制定这个措施？---what:达到什么目标？--where:在何处执行？

--who:由谁负责完成？

--when:什么时间完成？

--how:怎样执行？--Howmuch：要花多少时间或其他资源？⑤执行，按措施计划的要求去做；⑥检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比⑦标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。

⑤即D--实施⑥即C--检查⑦、⑧即A--处置。

①、②、③、④即P--策划四﹑PDCA的8个步骤：①分析现状，发现问题；⑤即D35五﹑PDCA的七种工具：通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等，X強正相關SL=130Sμ=160120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5五﹑PDCA的七种工具：通常，七种工具是指在质量管理中广泛36六﹑PDCA的案例说明：PDCA的管理模式可用于任何管理机制上,比如自己家开饭店,工厂,营业场所,任何地方,家庭管理等；让我们看一下工作生活中的二个例子六﹑PDCA的案例说明：PDCA的管理模式可用于任何管理机37六﹑PDCA的案例说明（1）：九牧集团纠正/预防措施报告产品名称型号/规格不良数（比率）责任单位反应者（单位）发生厂所不良现象及发现经过：不良点简图：发生工程（圈记）及发生原因分析：生产线及库存不良品的临时处置措施（纠正）担当期限制程及流出的对策（预防）担当期限水平展开：效果确认标准化实施：无□有□其它主管：确认：核准确认对策流程：品保部发出→责任单位对策→部门主管确认→领导核准→品保部确认效果立案P调查：D验证：C标准化：A我们处理异常的思路流程也都是按PDCA的循环来的六﹑PDCA的案例说明（1）：九牧集团产品名称型号/规格不良38六﹑PDCA的案例说明（2）：假如联欢会由你来筹划，你可能很容易陷入乱轰轰的头绪，不知从何着手为好，但若按PDCA的程序，则思路将极为清晰。首先你要计划（P）为什么要搞这个联欢会？多少人？怎么搞？准备些什么？通知谁？如何落实？等等，计划好之后开始进行事前的准备工作，一步步把项目朝前推进，这时要记得检查，看是否在按计划进行？有无遗漏和偏差？若有则赶紧弥补、调整，以确保结果的圆满。我们用PDCA方法来分析一下聚餐活动六﹑PDCA的案例说明（2）：假如联欢会由你来筹划，你可能很39六﹑PDCA的案例说明（2）：P计划的