保险公司话务员年终工作总结

第68页共68页保险公司话务员年终工作总结话务员年终工作总结范文(一)202_年x月至x月，我在xx公司担任话务员。一年的工作，使我对话务员工作有了一定的理解和认识。现就将我的感想及对话务员工作的认识作如下总结：一、话务员所需的根本素质要求话务员所需的根本技能需要有良好的效劳精神、具有良好的沟通才能、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。二、作为话务员，需要一定的技能技巧1、学会忍受与宽容。忍受与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此话务员是根据客户本人的爱好使他满意。2、不轻易承诺，说到就要做到。话务员不要轻易地承诺，随意容许客户做什么，这样会给工作造成被动。但是话务员必需要注重自己的诺言，一旦容许客户，就要尽心尽力去做到。在公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的表达，也是对作为话务员的根本要求。3、勇于承当责任。话务员需要经常承当各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会互相推卸责任。话务是一个企业的效劳窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在话务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过话务员化解，需要勇于承当责任。三、作为话务员，需要一定的技能素质1、良好的语言表达才能。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。2、丰富的行业知识及经历。丰富的行业知识及经历是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经历。不仅能跟客户沟通、赔礼抱歉，而且要成为此项效劳的专家，可以解释客户提出的问题。假如客户效劳人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是话务员的帮助。因此，话务员要有很丰富的行业知识和经历。3、要学会换位考虑，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的方法，在遇到客户投诉时如能换位考虑可以平衡工作情绪，提升自身素质。话务员年终工作总结范文(二)不知不觉中时间就又过去了，为了更好的促进工作，我现将上个月来我们组的工作总结汇报：首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进展沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的效劳、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些根底业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的效劳、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，效劳也是同样的道理。假如没有良好的语言表达才能和沟通才能，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种效劳知识培训，通过学习相关效劳、沟通技巧，并将其运用到效劳工作中去。一、作为公司职员要遵守公司的规章制度俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个标准用语。我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。二、表情、语气愉悦话务员工作的一个根本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、腔调就更加重要。我们的行为标准有所提升，可以把行为标准的综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词标准、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使效劳深化人心。三、要学会调解心态因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。四、外呼时间上的控制如今是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省珍贵的时间。如今我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们如今外呼成功率进步了，那投诉率也进步了，所以还没有到达我们所外呼的目的。五、团结就是力量团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强，团结，一切困难都可以迎刃而解;团结，任何敌人都可以战胜，一个集体假如不团结就是一盘散沙。我们所获得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。话务员年终工作总结范文(三)我作为一名客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服将来的不断探究。一、工作经历我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知根本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在考核中每月被评为优秀客户代表。二、工作性质做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙繁忙碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错的，刚开场的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到，想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我渐渐成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确答复客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全答复好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己绝望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。三、工作内容记得有一天晚上接到一个客户，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉回绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的时他的心情显得颇为冲动，显然他是屡次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准那么，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵敏处理，敢于承当一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承当责任的责任心和蔼于分析^p和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的效劳质量和效劳形象。这对于每个从事客服行业的人来说不管在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。四、工作总结做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。与同事讨论效劳技巧有关的案例，更加充实自己。理解客户心理,使我从经历中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转xx部门为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易承受，用户会感觉不是在敷衍。我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起讨论我们的客服将来，这对我们的企业也是有意义的。我们个人应该更加要去理解，我想要做一个合格的、优秀的、有综合素质的客服人员，这些都是应该关注的。平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所考虑的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名话务员从事客服工作，挑战人生的一个起点。话务员年终工作总结范文(四)在领导和同事的关心下，一直以来坚持“优质、方便、标准、快捷”的效劳方针，认真执行“始于客户需求，终于客户满意”的效劳理念。通过自己的努力熟悉语音平台的操作和流程，在工作时能得心应手。现将总结如下：一、开展学习提升素质保证效劳时代的飞跃开展，用户对供电企业的要求更高。座席员的素质进步才能满足优质效劳的需求。每周的业务培训是雷打不动的，主要包括了系统操作、电费核算、电能计量、业扩、法律知识培训、政治学习等，有时把工作上遇到的难点大家进展交流讨论。二、真诚效劳五心____1、客户为何不快乐?咨询缘何晋级为投诉?就当前市民普通关注的话费详单和上网流量问题，引起了客户抱怨投诉，要以热心、温心、细心、耐心、恒心对待，不能使用语气，安抚客户表达同理心，让客户满意挂。2、“请帮我查一下话费可以吗?”随着用户____意识的增强，对我们的效劳提出了更高的要求。遇到台风袭击，恶劣的天气造成线路闸大范围停电了，给客户带来不便，接进的都是满腹牢骚的漫骂，但始终遵守“八”方针，认真心聆听、耐心解释使客户停电原因是自然灾害，正在全力以赴抢修，争取尽早恢复送电。呼叫中心的每天都是“夏天”很充实，大家的心愿是方便千万家。三、树立形象品牌供电效劳____是微笑窗口，是供电企业和社会沟通的桥梁和纽带，24小时业务查询、业扩报装等增值业务效劳，加强知识塑造自身形象，提升处理紧急事情才能。四、存在的缺乏一年来通过努力业务程度有进步，但分量还是缺乏的。平时要多学习优质效劳的有关知识，不耻下问。在今后工作中要有奉献精神，体会经历汲取精华，愿自己的效劳，赢得客户的满意。保险公司年终工作总结202_年是人保财险股份制改革上市后的第二个年度。这一年，是我司面临压力攻艰克难的一年，是面对新变化、落实新机制、执行新规定的一年。我司在市分公司党委、总经理室的正确领导下，在全体员工的奋力拼搏下，获得了一定的经营业绩。202_年，我司实收毛保费****万元，同比增长*%，已赚净保费***万元，净利润***万元，赔付率为**%。较好地完成了上级公司下达的任务指标。一、围绕目的，落实方案，紧抓业务工作1、方案落实早、措施202_年初，我司经理室就针对**地区保险市场变化及202_年全年保费收入情况进展综合分析^p，将上级公司下达我司的各项指标进展层层分解，把方案分解成月方案，月月盘点、月月落实，有效的保证了对方案落实情况及时的进展监控和调整。在制定全年任务时充分考虑险种构造优化和业务承保质量，进一步明确了考核方法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。2、抢占车险市场，加大新工程、新工程的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新工程作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的根底上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务。一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室催促考核，并要求提早介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其别人员可以参与竞争，从而稳固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联络网络，提早得悉新上工程、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们搜集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对202_年业务台账做到笔笔明晰，并要求业务内勤把202_年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善效劳手段，逐个打破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保那么保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业本钱大大增加。针对这些情况，我们充分发动，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。3、在竞争中求生存，在竞争中促开展。**地区现有10家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期安康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发现1家公司(大地产险)在我县争夺业务，而**地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、效劳战：一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室屡次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对**地方经济建立支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务开展方向，向中小企业提供保险保障，主动效劳于他们，给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府效劳的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾斜。二是深化老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。三是效劳更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进展了屡次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质效劳的充分表达，使客户对我司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺效劳工程，与企业进展不断的联络，实行零间隔接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面效劳。五是按照向社会效劳承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大效劳部门为切入口，全面进步公司整体效劳程度。4、以分散性业务为打破口，加大市场占有面根据**当前阶段的保情况，年初，经理室经过仔细的分析^p研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与交警、城市执法部门联络，请他们帮我们代理摩托车保险业务;同时与县教委获得联络，班子成员屡次与分管教育的副县长、教委主任协调，最终获得他们的信任，才使我们的学平险业务有所打破。5、开展劳动竞赛，促进“两险”业务安康成长今年以来，我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而营造了一种安康活泼、你追我赶、团结奋进的业务开展气氛。特别是在年末开展的“幸福家庭”突击中，我公司顶住家财险滑坡和年末保少的优势情况，合理分解目的，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以140%的好成绩超额完成市公司下达的任务。6、狠抓理赔和防灾防损质量的进步。公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原那么。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。一是坚持双人查勘，双人定损，穿插做案，限时赔付，不断进步效劳质量;二是坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建立，以进一步进步效劳程度;三是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑息;四是积极做好防灾防损工作。在分管领导的负责下，防理部门主动与各业务部门联络，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法，始终做到提早把握，提早介入，积极会同相关业务部门对预案执行情况进展检查落实，对可能出现的问题及时采取措施，以减少损失，增强防范风险的才能。我们先后到有平安隐患的**纸业、**药业、**公司等重点客户单位帮助整改隐患，制订防灾预案，深受客户的好评，收到良好的社会效果。二、调整经营思路，强化创新意识，进步公司效益程度今年我司在抓好效益型险种业务的同时，认真梳理“垃圾”业务，对往年赔付率高于100%的优势险种坚决予以放弃，对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。去年我司农险、养殖业保险赔付率高达106%，我司从大局出发，坚决的暂停该险种的开展。企业一揽子保险存在保险费低，保障范围大、保险金额高的经营风险，特别是遇到洪涝灾害、被盗的事件，往往造成较高的赔付率，我公司从效益出发，对该险种的承保范围、承保条件进展了严格的限制。在注重各险种效益开展的同时，我们改变以往的经营套路，***厂车险业务属于我司续保业务，续保时间为9月份，但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈，介入竞争，企图分羹，为保证万无一失，我司果断提早续保，使其他保险公司措手不及，稳固了业务的开展。**纸业保险业务一直以来是我司囊中之物，续保是在11月份，公司经理室知道一旦提早续保，当年不仅会损失几万元保险费，也加大了下半年的业务压力，但为了弥补上半年因丢弃“垃圾”险种而带来的业务缺口，更好的调整序时业务构造，更多的实现已赚净保费，决定提早续保了该企业保险业务。我司这些工作是适应股份制改革后经营工作新形势的开展需要做出的大胆尝试，也是转变思想的实验性思路。12345话务员年终总结12345话务员年终总结范文一：不知不觉在**公司**线的**工作已经三个月了，从一开场实行五班三运转到七班五运转制公司和中心领导根据量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分表达了上级领导科学和人性化的管理制度。另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼时机。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好似在打仗一样，讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵敏安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉，当案件多的时候，就要及时分派，否那么区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我理解情况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到不为失败找藉口，只为成功找理由，以后我会继续像四月份一样努力做到最好，这是我在这里工作最深化的体会。12345话务员年终总结范文二：光如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一无所知到如今的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不同的心路历程。经过四年多的工作，对话务员工作颇有感触。刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能轻松胜任这份工作，可真正干了才知道我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。可以说，从上班的第一天开场我就从没有一天准时下过班。虽说从的这一端把另一端用户要的信息通过传送过去，心里充满了成就感。但是随着时间的推移，日积月累的业务，每天重复好几百遍的您好对不起谢谢，那份激情已经平淡，新颖感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，终于在同事的帮助和自己的努力下，效劳有了进步，付出有了回报。通过四年来的工作，我认为要做好话务员工作，必需要做好以下几点：首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原那么，用和蔼，周到的效劳理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声谢谢，就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比拟难以沟通，有时因为客户的表述才能不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心效劳，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在效劳的，这样就能促进问题的解决。再次，要有12分的细心。因为假如粗心，将会给别人给自己带来不少费事。第四，效劳用语要标准。不能像我们平常讲话那样随意，也许，刚开场很难把那些效劳用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出那种语境。第五，要刻苦钻研业务技术，增强自己的沟通才能和技巧，纯熟掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。第六，要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。最后，要做好工作反思。每天工作完毕后，总结一下当天的工作有哪些地方忽略了，提醒自己明天一定不能犯同样的错误。话务员工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让话务员工作得心应手，我们就能真正成为一个快乐而又合格的xxxx话务员。12345话务员年终总结范文三：首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进展沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的效劳、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些根底业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的效劳、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，效劳也是同样的道理。假如没有良好的语言表达才能和沟通才能，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种效劳知识培训，通过学习相关效劳、沟通技巧，并将其运用到效劳工作中去。一、作为公司职员要遵守公司的规章制度俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个标准用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。二、表情、语气愉悦话务员工作的一个根本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、腔调就更加重要。上个月我们的行为标准有所提升，可以把行为标准的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词标准、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使效劳深化人心。三、要学会调解心态还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。四、外呼时间上的控制如今是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省珍贵的时间。如今我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们如今外呼成功率进步了，那投诉率也进步了，所以还没有到达我们所外呼的目的。五、团结就是力量团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强团结，一切困难都可以迎刃而解;团结，任何敌人都可以战胜;一个集体假如不团结就是一盘散沙。我们所获得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。话务员年终总结范文话务员年终总结范文一：不知不觉在**公司**线的**工作已经三个月了，从一开场实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分表达了上级领导科学和“人性化”的管理制度。另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼时机。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好似在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵敏安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉，当案件多的时候，就要及时分派，否那么区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我理解情况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会继续像四月份一样努力做到最好，这是我在这里工作最深化的体会。话务员年终总结范文二：光如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一无所知到如今的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不同的心路历程。经过四年多的工作，对话务员工作颇有感触。刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能轻松胜任这份工作，可真正干了才知道我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。可以说，从上班的第一天开场我就从没有一天准时下过班。虽说从的这一端把另一端用户要的信息通过传送过去，心里充满了成就感。但是随着时间的推移，日积月累的业务，每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”，那份激情已经平淡，新颖感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，终于在同事的帮助和自己的努力下，效劳有了进步，付出有了回报。通过四年来的工作，我认为要做好话务员工作，必需要做好以下几点：首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原那么，用和蔼，周到的效劳理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“谢谢”，就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比拟难以沟通，有时因为客户的表述才能不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心效劳，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在效劳的，这样就能促进问题的解决。再次，要有12分的细心。因为假如粗心，将会给别人给自己带来不少费事。第四，效劳用语要标准。不能像我们平常讲话那样随意，也许，刚开场很难把那些效劳用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出那种语境。第五，要刻苦钻研业务技术，增强自己的沟通才能和技巧，纯熟掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。第六，要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。最后，要做好工作反思。每天工作完毕后，总结一下当天的工作有哪些地方忽略了，提醒自己明天一定不能犯同样的错误。话务员工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让话务员工作得心应手，我们就能真正成为一个快乐而又合格的xxxx话务员。话务员年终总结范文三：首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进展沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的效劳、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些根底业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的效劳、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，效劳也是同样的道理。假如没有良好的语言表达才能和沟通才能，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种效劳知识培训，通过学习相关效劳、沟通技巧，并将其运用到效劳工作中去。一、作为公司职员要遵守公司的规章制度俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个标准用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。二、表情、语气愉悦话务员工作的一个根本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、腔调就更加重要。上个月我们的行为标准有所提升，可以把行为标准的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词标准、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使效劳深化人心。三、要学会调解心态还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。四、外呼时间上的控制如今是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省珍贵的时间。如今我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们如今外呼成功率进步了，那投诉率也进步了，所以还没有到达我们所外呼的目的。五、团结就是力量团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强……团结，一切困难都可以迎刃而解；团结，任何敌人都可以战胜；一个集体假如不团结就是一盘散沙。我们所获得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。电信公司话务员年终总结与方案站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回忆过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。从114查号向10000号客户效劳的过渡，从对旧平台的陌生到纯熟掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，沉着应对，从接到骚扰的愤怒到平静，从大家对我的不理解到欣赏认可，我想说，XX年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐陌生的宽带障碍现象的判断技巧、方法进展了复习、稳固，这使得我在宽带预处理理论根底上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的时机，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地理解到10000号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。然而10000号作为一个效劳窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进展沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的效劳、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些根底业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的效劳、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味。效劳也是同样。假如没有良好的语言表达才能和沟通才能，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种效劳知识培训，通过网上大学学习相关效劳、沟通技巧，并将其运用到效劳工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户效劳过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气。在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多时机。所以在新一年，我要再接再励，2023保险公司出单员年终工作总结202_保险公司出单员年终工作总结范文一：202_年即将过去，在公司领导的悉心关心下和同事们的帮助指导下，结合我自身的努力，在工作、学习等各方面都获得了长足的进步，尤其是在保险理赔专业知识和技能培养方面的成熟，使我成为一名合格的车险查勘定损员。随着工作岗位的调整，我已经成长为为一名可以独立工作、业务纯熟的前台工作人员。现将一年来的工作情况向公司领导总结、汇报如下：一、加强理论学习，注重个人素质进步加强自身业务学习，争做理赔标兵。在日常的工作学习中，我坚持学习更多的保险知识和业务技能，在老同志的传帮带下，不断加强个人自学，弥补个人在保险专业知识和理赔技能上的缺乏，始终保持着学无止境的学习精神，力争以优质、快速、合规的专业素质做好理赔客户效劳工作，报效公司培养，并抱以乐观、积极的态度，以争做理赔标兵为目的。二、严格管理制度，遵守保险人员职业道德时时学习掌握公司的各项规章制度、严守理赔员工准那么。我清醒的认识到，理赔线作为公司经营的出口关，责任重大，同时又面对保户、汽车修理企业等方方面面的利益诱惑，对此我始终保持清醒的头脑，时刻牢记《中国人保财险理赔纪律八条禁令》、《中国人保财险甘肃省分公司理赔人员工作纪律十要十不准十严禁》、《中国人保财险甘肃省分公司车险查勘、定损三字经》等理赔纪律，坚决杜绝吃、拿、卡、要现象发生，确保自身做到克己奉公、清廉从业。三、工作的主要做法及成效1。坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的保险理赔原那么。在正常工作时间及节假日值班期间，只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持第一时间赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。2。加强案情沟通，力保客户满意。在案件处理过程中，我确保每案做到上下环节交流沟通，一次性搜集齐全案件赔付所需资料，方便后续环节处理，不断进步案件的结案时效，对客户咨询，我做到每问必答，耐心细致，在坚持公司赔付原那么的根底上，做到以制度来做人、做事，做到按章办事。防止了人情、感情关，增加了遵纪的自觉性，尽己所能进步客户满意度。3。注重资料的完成、准确、标准，做好数据质量整理工作。数据质量建立是公司进步市场竞争力的根底工程，数据质量的上下直接影响公司经营管理程度，是重大决策的关键根据。对业务数据标准性、完好性、准确性等进展了屡次检查，使公司业务数据质量得到进一步的改善。4。注重仪容仪表，展现公司良好形象。严格按照制度要求，做好仪容、仪表、行为、语言、礼节，表达人保理赔员工的精神风貌。5.注重与各岗位之间积极配合，互相支持，催促形成合力，确保理赔流程的畅通有序。在自己工作职责范围内，充分发挥积极性、主动性和创造性，进步预见性、超前性和方案性。四、工作中存在缺乏回忆一年的工作和学习，在获得上述成绩的同时，还有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要继续加强车险理赔管控，有效降低赔付本钱。二是要增强防范保险欺诈意识，要进一步与交警、经侦等部门做好打假防骗工作。五、下一阶段工作目的在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的根底。1。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真务实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。2。在生活中，发扬艰辛朴素、节俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，确保完成自己本职工作任务。3。在本职工作上，严以律己，遵守各项规章制度，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持谦虚，慎重，律己的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力进步自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。顾旧盼新，提升理赔效劳质量仍然是202_年工作重心，理赔效劳的好坏将直接关系到公司形象，影响到公司业务开展，车险理赔是需要管控的业务，如何缩短理赔周期，节约理赔本钱，挤干理赔水分一直是我致力追求的奋斗目的。为此，在新的一年里我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力进步自身的综合素质和工作技能，以崭新的精神状态投入到工作当中，为公司开展做出力所能及的应有奉献。#p#副标题#e#202_保险公司出单员年终工作总结范文二：光阴飞逝，转眼间202_年已经完毕，在这段时间匆匆如流水的日子里，学习到了很多有关的保险知识。使我受益匪浅，从而看清楚自己还有很多缺乏之处，和不懂的地方，专业知识的缺乏性，为了能更好的完成工作，我应认真努力学习，用于创新进取。不断总结工作经历，扬长避短，进步自己的业务技能，现将工作情况总结如下：一、工作汇报。我认为应该围绕目的，落实方案，紧抓销售工作，方案好、落实早、措施实。在完成工作任务的同时要考虑到险种的配比，坚决的丢弃垃圾保费。今年来，我稳固车队业务的同时，拓展新的零散型电销业务市场。在抓业务数量的根底上，坚决的丢弃屡保屡亏的垃圾业务。针对这些情况，我迎难而上。做到在竞争中求生存，在竞争中促开展。以分散业务为打破口，加大市场占有面。坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原那么。强化创新意识，进步销售效益程度。以进一步进步效劳程度;二、个人工作感想。踏入工作岗位以来，通过不断的锻炼、锤炼。使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话态度决定一切。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而获得正确的结果。详细而言，我对工作的态度就是选择自己喜欢的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探究和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保存的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是才能问题，又可以分成专业才能和根本才能。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业才能决定了它可以在沙漠的环境里生存，而根本才能，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。详细到人，专业才能决定了你合适于某种工作，根本才能，包括自信力，协作才能，承当责任的才能，冒险精神，以及开展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种才能可以很好地协调开展和运作的人。三、工作目的在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的根底。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真务实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰辛朴素、节俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，尽自己最大的力量和努力完成自己的销售任务。四、202_工作总结及202_年工作方案。本人在以后的工作中要弥补缺乏，汲取教训。发奋工作把工作做的更好。我对本职工作，严以律己，遵守各项规章制度，严格要球自己，摆正工作位置，时刻保持谦虚，慎重，律己的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力进步自我，始终勤奋工作，认真完成任务。坚持理想，坚决信念。并不断加强努力完善规划自我学习才能！随着市场竞争的加大，业务工作的深化，新工作内容的展开，可以意料保险销售任务将更加的艰巨，要求也更高，需掌握的专业知识更高更广更深。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力进步文化素质和各种工作技能，做出应有的奉献。今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，进步工作效率，纯熟业务才能。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好个人的本职工作。#p#副标题#e#202_保险公司出单员年终工作总结范文三：一年来，大地保险河东公司在省市公司正确领导下，依附我公司全体员工的不懈努力，公司业务获得了打破性进展，率先在全省打破保费收入千万元大关。今年，我公司提早两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作安康顺利开展。下面结合我的详细分管工作，谈谈这一年来的成绩与缺乏。一、工作思维积极贯彻省市公司对于公司开展的一系列重要唆使，与时俱进，勤恳工作，务实求效，勇争一流，带着各部员工紧紧环绕立足改革、加快开展、真挚效劳、进步效益这一核心，进一步改变观念、改革创新，面对竞争日趋剧烈的临沂保险市场，强化中心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的开展态势，为大地保险公司的持续开展，做出了应有的奉献。全方面加强学习，尽力进步本身业务素质水温和管理程度。作为一名领导干部，肩负着上级引导和全部员工赋予的主要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实行。因此，我非常本材料权属文秘资网严禁复制抄袭重视保险理论的学习和管理才能的培育。注意用迷信的方式领导自己的工作，标准自己的言行，建立强烈的义务感和事业心，不断进步本人的业务才能和管理才能。不断进步公司业务人员步队的整体素质程度。一年来，我始终把造就展业职员的业务素质作为团队建立的一项重要内容来抓，并和经理室一起施行有针对性的培训筹划，加强领导班子和员工队伍建立。二、业务管理不规那么不成方圆。要想使一个公司稳步开展，必须制定标准加强管理。管理是一种投入，这种投入一定会发生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完美各种管理制度和方法，并真正贯彻到行为中去，才干出成绩、奏效益。业务管理中我主要做了以下工作：1、根据市公司下达给咱们的全年销售义务，制订各个部室的周、月、季度、年销售规划。制定打算时本着捕风捉影、根据各个险种特色、客户特点，部室情形断定每个部室公正的、可实现的目的。在目的肯定之后，我本着事事落实，事事督导的方针，通过增强进程的治理跟监控，来确保各部室目的方案的顺利实现。2、作为分管业务的经理我非常注重各个展业部室的团队建立。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教诲。一年来，我屡次组织局势发动会、业务研究会，开展业务培训运动，组织大家学常识、找教训，进步职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技能的知识上，并且强调对团队精力的培养。学习增进了各个团队自身素质的不断进步，为公司的连续、稳固开展打下扎实的根底。3、辅助经理室全面推动薪酬制度翻新，一直夯实公司根本管理工作。树立与岗位和绩效挂钩的薪酬轨制改革。今年，我牢牢缭绕职位明白化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化四化目的，全面推进企业薪酬体系改造。初步建破了一个能上能下，能进能出，可能充足激发员工踊跃性和创造性的用人机制。三、部室负责工作除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务重要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的根底上，我在全市首先创办了针对营本资料权属文秘资网严禁复制剽窃业性货车的货运险。货运险的创办既为客户供应了保险保障又增添了公司保费收入，真堪称两全其美。经由不懈努力，我部全年完成保费收入9009549.94元，其中车险保费8250160.12元，非车险业务759389.82元，满期赔付率为。成为公司开展的重要保障。四、工作中的缺乏因为工作千头万绪，加上分管业务较多，有时未免忙中犯错。例如有时效劳不迭时，统计数据呈现偏向等。有时工作有急躁情感，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和品质;处置一些工作关联时还不能得心应手。总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上进步职工的意识，举动上用严厉的制度标准，在我的率领下，公司员工以不断开展建立为己任，以诚信为先，持重经营，价值为上，效劳社会为经营主旨，克意改革，不断立异，标准运作，获得了很大成就。新的一年行将到来，保险市场的竞争将更加剧烈，公司要想持续坚持较好的开展态势，必需进一步解放思想，更新观点，冲破自我，逐步加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的豪情、以百倍的信念，迎接将来的挑衅，使本职工作再上新台阶。我信任，在上级公司的准确领导下，在全体员工的独特努力下，上下二心，困难斗争，风雨同舟，全力拼搏，我们公司必定可以创造出更加光芒的事迹。保险公司年终工作总结范本篇一202_年，太保寿险×中心支公司在分公司党委、总经理室的正确领导下，经过全体员工的团结拼搏，开拓进取，在业务拓展、内部管理，树立形象等方面获得了较大的成绩。今年是全面施行总公司提出的“新一轮改革与开展战略”的第一年，为此，我们在年初就明确了今年的经营指导思想——围绕总公司提出来的“三个转变”，以“诚信天下，稳健一生”的文化核心价值观为指导，继续坚持“稳健经营，以效益为中心”，全面施行预算管理;进一步调整业务构造，加大业务推动力度;实在抓好两核体系建立，不断加强根底管理;继续深化各项改革，狠抓队伍建立，努力理论“三个转变”，全面提升管理程度，全力做强做大个险纯传统险、意外险两项业务，进步经营效益，扩大市场占比。内强素质，外塑形象，通过公司上下的团结一致，奋力拼搏，真正把东营建成一家公司。正是由于遵循了这一指导思想，截至12月6日，×中心支公司共实现保费收入16431万元，完成全年任务方案的122%，到今年11月份的市场占有率为25%。其中，个险新保保费收入(含意外险)1610万元，完成年度方案的80.5%，同比增长20%,全省达成率第八名;意外险完成474万元，完成年度方案的103%，同比增长60%,提早一个月完成全年任务。团寿险完成2546万，完成方案的195%，提早半年超额完成任务;中介代理保费实现保费收入6778.6万元，完成年度方案的.1%;个险续收保费2928.5元，完成年度方案的100%。与去年同期相比，业务构造更加合理，经济效益大幅度进步。同时，公司在当地保险市场的占比和社会影响都有了非常大的进步，全年新保总量居市场的第二位。回忆今年的工作，可以概括为以下几个方面：一、抓业务、抢市场，实现各项业务的快速开展。业务开展是公司的生存之本。我们一直把如何进步业务平台，扩大市场占比作为工作中的重点。全面贯彻落实“稳健经营、以效益为中心”的指导思想，积极推进业务构造的战略性调整。按照省公司的统一部署，中支公司总经理室带着广阔员工迅速转变观念，进步强烈的市场竞争和危机意识。严抓根底管理，拓宽业务渠道，以纯传统险和意外险作为两大业务开展重点。结实树立“诚信天下、稳健一生”的经营理念，不断优化业务机构，提升业务质量，在业务构造、质量、规模、效益等方面都实现了新的打破，得到了全面的开展。1、在个险业务方面。按照年初制订的总体战略，以标团建立为重点，突出培训，强化增员，稳扎稳打，安康开展，管理一步一个脚印，成绩一步一个台阶。顺利实现“首季开门红”后，又积极配合参与省公司开展的“四五”联动对抗赛活动，我公司全体员工和广阔营销员，以忘我的工作热情，高度的荣誉感、责任感和必胜的信心，积极投入到了这场为荣誉而战的战斗中去，获得良好的竞赛成绩。在省公司“____”联动业务竞赛中，我们也获得小组胜出奖，战胜×。全年个险保费和增员率在各家保险公司下滑的情况下，继续保持稳步增长。2、在团险业务方面。在市场非常困难的情况下，抓住有力时机，大力开拓渠道业务，“绿色救助”、“小额信贷”“建工险”等都已经走上了良性开展的轨道。在今年12月份，我公司与成功油田顺利续签了“职工团体商业医疗保险合同”。这个合同的签定，为我们公司带来宏大的社会效益和社会影响，为公司的有续开展奠定了坚实的根底。意外险业务规模迅速扩大，赔付率不断下降。在东营各个保险公司的业务都没有增长或有所下滑的情况下，我们的意外险业务比照03年度实现了较大幅度增长，市场占比不断扩大。3、银行保险方面。今年，面对竞争异常剧烈的市场，在强化对银行客户经理综合素质培训的根底上，进一步加大了对渠道的管理和维护，对银行渠道进展了梳理，对其架构做了调整，使渠道管理更具有专业化、标准化，使红利来和小额信贷险业务都得到了安康开展。在费用下调的情况下，我们的红利来趸交业务仍然完成了6755万元，顺利完成省公司下达的任务。4、续收业务方面。在加大客户效劳专员技能技巧培训的根底上，强化区域管理，加大银行代收知识的培训，当期达成率不断进步。按照省公司和市公司的考核，各项指标全部达标。尤其在省公司组织的“争先创优”活动中，一直战果辉煌。二、抓重点、带全盘，实现了规模和效益的同步开展。按照“三个转变”的要求，我们注重全面提升管理程度，全力做强做大个险纯传统险、意外险两项业务，不断扩大市场占比，进步经营效益。在今年的工作中，公司上下团结一致，奋力拼搏，较好地完成年初预定工作目的，工作中有以下几个亮点：1、县区框架根本搭建完成，县区班子建立初具规模。东营原来没有县区架构，为使×太保寿险有一个长足可持续地开展，必须将机构延伸至各县区。今年上半年，在这种思想指导下，根据省公司有关要求，我们开场搭建县区架构。通过本地培养、同业引进等措施，让一批优秀的人才走上了县区领导的岗位，到目前对县区的管理框架搭建已根本完成，并按照省公司《县区机构管理方法》进展了本质性运作，为05年的业务开展做好了机构和干部的准备。2、内部管理工作进一步加强，管理工作不断改善。管理的专业化、集约化、标准化程度进一步提升。今年，从总公司到分公司都高度重视管理工作，有关管理的文件一个接一个，我公司对这些文件都及时进展了转发，并结合实际认真进展了贯彻和落实。可以说，今年的管理力度、深度和广度，是近几年都没有过的。在工作中，我们按照上级公司的要求，始终坚持“一手抓业务，一手抓管理，两手抓，两手都要硬”的原那么，结合自己的实际情况，顺应业务开展的要求，全面加强和改善各项内部管理工作。通过各项规章制度的贯彻和落实，我公司的内部管理工作进一步加强，管理程度进一步提升。向管理要效益，通过管理促开展。通过一系列的措施，促进了团队的稳定和管理工作的加强，内控机制得到了强化，风险得到了有效的控制，减少了浪费，降低了本钱，实现了增收节支。在财务管控方面，坚决做到费用不超支，今年中支公司在费用方面的压力非常大，在面临费用紧张的情况下，公司一方面抓业务开展，一方面抓费用管控，实现了年底的费用节余。由于我们管理到位，省公司还将我们作为调查基地，并在×举办了全省两核调查员培训班。保险公司年终工作总结范文范文一“认真、务实、创新、激情”这是今年给自己定下的岗位【关键词】：^p，在09年的工作中，我时刻用详细的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用自已的实际行动证明自己能做的更好!在XX年即将过去之际，回忆我在年初总结时“立的誓”，有一点点欣慰，也有一点点遗憾，当然随着整个公司的蓬勃开展，我更多看到的那么是我所致力于的滨海个险将来的憧憬和希望。不积跬步，无以成千里。在过去的一年中，由于工作经历的欠缺，我在理论中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺时机，这些时机对我来说都是实际而有效的。有了这些不可或缺的经历，和去年的业务程度比起来，如今的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手，效率自然就高了。其实所谓事倍功半，所谓厚积薄发，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处“微缺乏道”的细节，天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财富，要知道专业和不专业的区别就在于那些看似无足轻重，事实上却非常关键的差异。这是今年下半年以来，在工作中让我体会最深也受益最大的一点心得。今后的工作中，我将继续坚持自己一贯以来“宽以待人，严以律己”的工作格言，并将在不断完善细化自己工作的同时，通过理论与理论相结合的方式来进一步充实自己，从技术层面进步自己的业务才能。“百尺竿头，更进一步”。202_年，我一定会以新的姿态、新的相貌，努力工作，绝不辜负各位领导和同事的期望，坚决打好开门红首战，为盐城太保的稳健、快速、高效开展做出应有的奉献。范文二XX年是xxx寿险市场竞争更加剧烈的一年，同时也是xxx个险开展重要的一年，xxx个险在中支公司总经理室的正确领导下，认真贯彻落实年初总经理室提出的各项要求，紧紧围绕分公司及中支下达的各项工作指标，以业务开展作为全年的工作主题，明确经营思路，把握经营重点，积极有效地开展工作，获得了较好的成绩。为了给今后工作提供有益的借鉴，现将xxx个险XX年的工作情况和XX年的工作方案汇报如下：一、XX年的经营成果和工作总结截至12月1日，xxx个险在全体业务同仁、内外勤的共同努力下，共实现新单保费收入xxxx万元，其中期交保费xxx万元，趸交保费xxxxx元，意外险保费xxxx万元,提早两个月完成分公司下达的期缴指标;个险至12月有营销代理人xxxx人，其中持证人数xxxx人，持证率xx%;各级主管xx人，其中部经理x人，主任x人。实现了业务规模和团队人力的稳定。回忆XX年走过的历程，凝聚着xxx太保人顽强奋斗，执着拼搏的精神，围绕不同阶段的工作重点，针对各阶段实际状况，我们积极调整思路，跟上公司开展的节奏，主要采取了以下详细工作措施：(一)从思想上坚决信心，明确方向，充分认识市场形势，抓住机遇，直面挑战。今年xxx同业公司不断从各个方面和我们展开比赛，特别是国寿、华泰、泰康、人保等大小公司。在这种市场环境中，只有迎头赶上，积极开展才是硬道理。xxx个险上下充分领会上级精神，认识到决不能被动地围着市公司的方案指标转，而是应该积极地开拓市场，这是两种不同的开展观念，也将获得截然不同的开展结果。我们利用各种时机，转变个险所有内外勤的观念，变“要我开展”为“我要开展”。对于销售一线的业务人员，我们反复强调，获得业绩占领市场才是根本，要看到寿险市场取之不尽的资，并意识到做一份保单就占有一块市场。只有树立起开展的新观念，不断占领市场份额，用效劳和士气与同业竞争，营销团队才能在市场大潮中立于不败之地。正是攻克了思想上的堡垒，统一了开展观念，才为xxx个险从根本上增强了凝聚力，xxx个险呈现出积极主动，安康向上的精神相貌。(二)针对全年各阶段经营重点，我部门积极配合中支公司各项安排，结我个险实际情况，适时推出竞赛方案，有针对性地进展业绩拉动。特别是在今年7月份百日大战中，推出了“群英会聚____”的竞赛方案，树明星、拉标杆，布置“天天拜访，周周举绩，月月增员、百日达标”的口号，在各个职场中悬挂，有效加强了团队凝聚力，通过全体内外勤百日的浴血奋战，最终达成全省进度前十强的好成绩，xxx个险达成赴____的代表合计12名。(三)针对个险组训，明确职责定位，强化岗位意识和工作责任心，使外勤伙伴和内勤工作人员都认清方向，各司其职。1、针对团队主管强化目的意识，增强主管带动意识。2、针对精英高手强化荣誉感，加强训练和培养。3、针对个险内勤人员，调整部门架构，明确岗位职责，实在作好团队的支持和效劳工作。(四)一手抓根底管理，进步团队素质，维护团队稳定;一手抓产品业务，进步规模保费，保证目的达成。1、根底工作，立足长远开展，是xxx个险长期以来始终坚持的方向，在XX年，xxx个险根底管理工作又上了新的台阶。从早会经营、出勤管理、系统培训、职场建立等多个方面，加强点滴培养，使各项工作有序开展，团队形成了规律性的工作习惯，团队素质不断提升，队伍稳定性不断增强。在早会经营方面，xxx个险高度重视，要求组训下大力气保证每次早会的效果，一年来经营成果显著。为了做好出勤管理，滨个险年初修订了考勤管理方法，取消了兼职的说法，对所有人提出明确的考勤奖惩机制，要在全辖树立制度意识，明确“要工号就要上班工作”的硬道理，引导团队进一步端正风气，养成良好工作作风。2、抓根底管理的同时，认真做好产品说明会的组织保障工作，开展形式多样的客户答谢活动，特别在今年七月以来，在各网点积极举办个人专场，获得了不错的成绩，也得到了外勤人员的赞同。二、XX工作中存在的一些问题：1、增员工作开展滞后，团队整体素质仍然偏低，特别是县城团队，需补充高素质人才，开拓高端客户市场。2、新人出单率、转正率、留存率不高，大进大出的现象仍然存在;3、局部主管责任心和工作才能跟不上市场开展的需要，整体程度有待进步;4、团队总体的活动量缺乏，人均产能、件均保费仍然偏低，与市场要求有差距。三、XX作设想针对XX的经历和缺乏，xxx个险要做好以下工作：1、继续紧跟市公司节拍，按照总经理室部署开展各项工作。2、抓好根底管理工作，确实进步业务人员的活动量、举绩率、出勤率及人均保费指标。3、做好销售支持，搭建销售平台，促进精英队伍成长。4、大力开展增员活动，特别是县城增员工作。5、建立完善的层级培训体系，抓好正式人员及新人培训、衔接教育及代资考培训等工作，进步各级人员程度。6、继续加强乡镇职场建立，实现现有乡镇网点的规模开展。各网点的晋升。展望将来，我们对今后的开展充满了信心。我们相信，在中支公司的正确领导下，在xxx支公司的共同配合及个险全体内外勤的共同努力下，我们一定可以获得更加令人瞩目的成绩，让太保的大旗永远飘扬。2023保险公司年终工作总结202_保险公司年终工作总结【篇一】转眼我到公司工作已接近半年了。在这不到半年的时间里是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培养帮助、同志们的关心支持下我逐步适应了工作环境，较为圆满地完成了自己所承当的各项工作，个人素质和业务工作才能都获得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的根底，静心回忆这半年的工作生活，收获颇丰。现将我这半年来的学习工作情况总结如下：一、加强学习，进步素质.首先，认真学习了企业管理细那么，并严格要求自己，自觉遵守，进一步强化自己的责任意识和团体意识，其次，在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容，积累自己的业务知识。此外，根据公司安排参加了新员工入职培训。在培训中，通过戴经理和王经理教育，对公司的开展历程、和企业文化有了更深的理解，为我更好的投入工作打下了良好根底。二、踏实肯干，完成工作.在公司工作的半年中，通过领导和同事们的耐心指导，我在熟悉的根底上根本能完成办公室的各项日常工作，期间我详细工作主要包括以下几个方面:第一，负责装饰公司的接发货，装饰公司的货物有不少是易损坏货物，所以我到快递公司接发货时都要认真检查货物是否齐全，有没有损坏，并且准确核对货款，回到装饰公司后和装饰公司仓库管理人员做好交接。第二，负责带着公司各店购车客户的新车挂牌工作，公司各店业务员有的对新车注册登记表的填写要求不是很清楚，这就要求我们对每个挂牌的客户手续要认真细致的检查一遍并参照手续到车辆上核对车架号和发动机号是否一致，有错误的地方及时改正，以免到了车管所后因手续问题耽误时间。第三，六月份我开场负责汽车保险工作，由于以前从来没有接触过汽车保险，对保险知识知之甚少，所以要边学边干、边干边学，做到脑勤手勤嘴勤，多想、多记、多问，争取尽早掌握工作方法，尽快适应工作岗位。半年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多缺乏，比方工作才能和创新意识缺乏、知识程度有待进步等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进展监视指导：1、自觉加强专业知识学习，向身边的同事学习，逐步进步自己的知识程度和业务才能。2、克制年轻气躁，做到脚踏实地，进步工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴理论中完善进步自己。3、继续进步自身治修养，强化效劳意识，努力做好自己的本职工作，为公司的辉煌的明天奉献自己的一份力量。我工作口号是：向客户提供更优质的效劳、把优质效劳工作落到实处!202_保险公司年终工作总结【篇二】一年来，在公司总的指挥下，团险部全体同仁积极领会总公司工作意图和指示，在市场竞争日趋剧烈的环境下努力拓展业务，为完成公司下达的任务指标而努力，现将总结如下：一、员工管理、业务学习工作：1、年初按公司总公司工作意图，在团险部内部人员重新进展配置，积极调动团险业务员和协保员的展业积极性。2、制定符合团险实际情况的管理制度，开好部门早会、及时传达上级指示精神，商讨工作中存在的问题，布置学习业务的相关新知识和新承保事项，使业务员能正确引导企业对职工意外险的认识，以减少业务的逆选择，降低赔付率。3、加强部门人员之间的沟通，统一了思想和工作方法，催促部门人员做好活动量管理，催促并较好地配合业务员多方位拓展业务。4、制订开门红、国寿争霸赛业务推动方案，经总公司批复后，及时进展宣导、催促全体业务员做好各项业务管理工作。5、制订xxx年团险业务员的管理和考核方法，并对有些管理和考核方法方面作了相应的调整。二、意外险方面工作：学平险：一是一如既往地做好学平险的效劳工作。要求业务员每月两次到学校回访，有问题及时与学校领导或经办人做好沟通，联络感情。做到学校有赔案及时上交公司，并将赔款及时送回学校或家长手里，充分履行我们的诚信效劳工作。二是为了确保学平险市场的稳定与人保公司合作进展学平险的展业，全面贯彻省保险协会下发的文件精神，对学平险收费标准进展再次明确，全面安排业务员与各学校领导及经办人进展联络沟通，听取他们对公司效劳及其他方面的意见，在公司总公司的有力支持下，加强与市教育局领导的联络，获得了市教育局领导的大力支持，使今年的学平险续收工作顺利完成打下坚实根底。三是在各学校即将放假前期，团险部对各大学校进展了走访，全体学平险效劳人员在短短的几天内冒着酷暑将xxx万余份学平险《致学生家长的一封信和就医效劳指南》及时送到学校，发至全体学生家长手中，做好前期学平险工作，最终在xx月份圆满完成了学平险任务。企业职工意外险：一是为更好的与企业主进展深层次的沟通，听取他们对公司理赔效劳等方面的意见及理解企业平安消费的情况，上门拜访意外险保费在xxx万元以上的大客户，进一步的加深企业对我们公司的信任和支持。二是与客户效劳部一同商讨意外险投保的考前须知。严格按条款要求的人数投保，进步费率，加强生调力度，为承保把好关。三是在意外险市场竞争白热化的情况下，做好企业的售后效劳工作。平时多到企业走走、看看，以表达我们的关心及重视，企业有赔案要及时上交公司，并尽早将赔款送回企业。今年的职工意外险在工伤保险及其他公司剧烈竞争的情况下，对我公司的意外险的销售造成了极大的冲击。三、寿险业务方面工作：在公司总公司的大力政策支持下，全体业务员努力展业，但是寿险业务市场不断萎缩，业务与去年同期相比有大幅下滑。一是平时积极走访企业，并较好地与企业主沟通企业福利费方面的相关事宜，进一步地理解企业人力资及财务情况等，而最终到达促单的目的。二是做好寿险市场的新开拓工作，在目前困难的市场环境下找到新出路。202_保险公司年终工作总结【篇三】200x年是人保财险股份制改革上市后的第一个年度。这一年，是我司面临压力攻艰克难的一年，是面对新变化、落实新机制、执行新规定的第一年。我司在市分公司党委、总经理室的正确领导下，在全体员工的奋力拼搏下，获得了一定的经营业绩。200x年，我司实收毛保费****万元，同比增长*%，已赚净保费***万元，净利润***万元，赔付率为**%。较好地完成了上级公司下达的任务