现代企业组织管理的本质讲义

組織管理的本質從營利與非營利組織管理者的異同談起2008.05.21.組織管理的本質組織存在的目的和價值：營利組織滿足客戶需要營利（賺錢，而且是儘可能的追求更高利潤）股東分享員工福利回饋社會2008.05.21.組織管理的本質組織存在的目的和價值：非營利組織滿足所設定工作對象之需要非營利（以能夠維持正常營運為前提）為組織設立之特定目的追求永續經營員工、伙伴及志工之關懷與照顧力求擴大社區與社會參與2008.05.21.組織管理的本質兩者異同：滿足客戶需要滿足所設定工作對象之需要營利（賺錢，而且是儘可能的追求更高利潤）非營利（以能夠維持正常營運為前提）股東分享為組織設立之特定目的追求永續經營（社會分享）員工福利員工、伙伴及志工之關懷與照顧回饋社會力求擴大社區與社會參與2008.05.21.組織管理的本質組織管理的目的：確保產品足令客戶滿意促使產品符合客戶及組織需要不斷提昇所需效能建立組織優質文化2008.05.21.組織管理的本質什麼是文化？龍應台說：文化其實體現在一個人如何對待他人，如何對待自己、如何對待自己所處的自然環境。在一個文化厚實深沈的社會裡，人懂得尊重自己─他不苟且，因為不苟且所以有品味；人懂得尊重別人─他不霸道，因為不霸道所以有道德；人懂得尊重自然─他不掠奪，因為不掠奪所以有永續的智慧。品味、道德、智慧，是文化積累的總和。文化不過是代代累積沈澱的習慣和信念，滲透在生活的實踐中。2008.05.21.組織管理的本質什麼是組織或企業文化？組織或企業文化其實體現在那個法人如何對待客戶，如何對待員工、如何面對困境、以及如何對待自己所處的自然環境。在競爭激烈的叢林世界當中，法人是否苟且─決定他是否真具品味；法人是否霸道─決定他是否真具道德；法人是否阿Q掠奪─決定他是否真具永續的智慧。法人是否以客為尊─決定他是否贏得客戶滿意品味、道德、智慧（制度、品管和智慧財）與客戶滿意，是組織文化積累的總和。組織文化不過是代代累積沈澱的習慣和信念，滲透在產、銷、人、發、財的實踐當中。2008.05.21.組織管理的本質確保產品足令客戶滿意：合理的價格良好的品質綿密的通路貼心的服務2008.05.21.組織管理的本質促使產品符合客戶及組織需要除了客戶滿意，對於組織本身而言，所謂符合需要至少還應包括：合理的成本負擔良好的外在環境（法令、合約）兌現的組織承諾卓越的專業素養妥適的組織架構2008.05.21.組織管理的本質不斷提昇所需效能徹底摒除「沒有功勞，也有苦勞」落伍的價直判斷作業規範簡要明確作業流程合理流暢組織架構力求扁平權利義務務求明確2008.05.21.組織織管管理理的的本本質質不斷斷提提昇昇所所需需效效能能：：建立立具具高高度度共共識識的的使使命命明確確且且卓卓具具遠遠見見的的願願景景清晰晰可可量量化化的的工工作作目目標標可滿滿足足實實務務的的高高明明策策略略合理理且且務務實實的的執執行行步步驟驟適切切且且有有效效的的績績效效考考核核適時時且且貼貼心心的的獎獎勵勵措措施施虛心心且且踏踏實實的的檢檢討討策策勵勵2008.05.21.組織織管管理理的的本本質質建立立組組織織優優質質文文化化確實實將將「「客客戶戶滿滿意意」」、、「「符符合合需需要要」」化化為為組組織織運運作作核核心心價價值值善用用20/80法法則則建立立並並維維持持「「適適當當自自省省機機制制」」總是是竭竭力力進進行行「「持持續續改改善善」」合法法、、適適法法、、守守法法2008.05.21.組織織管管理理的的本本質質建立立組組織織優優質質文文化化推崇崇集集體體智智慧慧，，落落實實參參與與式式管管理理以人人為為本本人是是組組織織效效能能發發揮揮與與產產品品實實現現最最核核心心價價值值之之所所在在重視視效效能能（（目目標標管管理理））遊戲戲規規則則務務求求簡簡單單、、有有效效、、實實用用且且權權責責相相符符2008.05.21.組織織管管理理的的本本質質建立立組組織織優優質質文文化化避免免「「頭頭痛痛醫醫頭頭、、腳腳痛痛醫醫腳腳」」，，務務期期著著眼眼全全局局，，通通盤盤考考量量，，達達到到「「大處處著著眼眼，，小小處處著著手手，，見見樹樹也也見見林林」的的境境界界建立立「「統統計計技技術術」」課程程滿滿意意度度、、行行政政服服務務滿滿意意度度、、到到課課率率、、單單一一課課程程續續選選率率、、新新生生增增加加率率、、舊舊生生回回流流率率、、年年齡齡分分佈佈、、學學歷歷分分佈佈、、開開課課人人數數比比常常數數、、選選課課人人次次比比常常數數、、學學習習意意願願常常數數……以創創造造雙雙贏贏或或多多贏贏為為思思考考起起點點建立立卓卓越越的的領領導導風風範範2008.05.21.組織織管管理理的的本本質質卓越越的的領領導導風風範範正直直的的思思想想敦厚厚的的為為人人深邃邃的的遠遠見見寬廣廣的的格格局局過人人的的氣氣量量服眾眾的的涵涵養養卓越越的的器器識識高尚尚的的情情操操2008.05.21.組織織管管理理的的本本質質卓越越的的領領導導風風範範堅定定的的意意志志果斷斷的的決決心心強韌韌的的毅毅力力踏實實的的行行動動果敢敢的的承承擔擔碩大大的的愛愛心心適度度的的謙謙遜遜圓融融的的性性格格2008.05.21.組織織管管理理的的本本質質器識識器者者器器量量也也；識識者者見見地地也也。。器器識識就就是是一一種種識識人人所所不不識識，，察察人人所所不不察察，，洞洞悉悉事事理理，，並並且且兼兼具具宏宏觀觀、、遠遠見見的的能能力力和和智智慧慧。。2008.05.21.組織織管管理理的的本本質質有（無無））器識識的的明明顯顯差差別別：1.胸胸有有成成竹竹（缺缺乏乏安安全全感感））2.沉著著穩穩健健（（慌慌亂亂心心虛虛））3.不不斤斤斤斤計計較較（事事事事計計較較，，小小家家子子氣氣））4.涵容容寬寬廣廣（（器器量量偏偏狹狹））5.容易易溝溝通通（（頑頑冥冥固固執執））2008.05.21.組織織管管理理的的本本質質有（無無））器識識的的明明顯顯差差別別：6.樂於於包包容容（（習習於於拒拒絕絕））7.擅於於說說服服（（拙拙於於說說服服））8.卓有有定定見見（（易易人人云云亦亦云云））9.思慮慮縝縝密密（（思思路路偏偏狹狹））10.長於於規規劃劃指指導導（（計計劃劃欠欠週週））2008.05.21.組織織管管理理的的本本質質培養養器器識識應應具具備備的的基基本本條條件件：：1.清清晰晰合合理理的的思思維維邏邏輯輯2.豐豐富富的的常常識識3.良良好好持持恆恆的的閱閱讀讀習習慣慣4.強強烈烈的的求求知知慾慾和和進進取取心心5.藉藉筆筆記記或或日記記累累積積仔仔細細觀觀察察和和適適度度記記憶的的習習慣慣2008.05.21.組織織管管理理的的本本質質培養養器器識識應應具具備備的的基基本本條條件件：：6.凡事事總總往往大大處處看看，，往往遠遠處處想想。。7.習於於以以最最好好的的準準備備，，作作最最壞壞的的打打算算。。8.良良好好簡簡明明的的表表達達能能力力9.精精準準的的文文字字素素養養（最最好好能能達達到到優優雅雅的的境界界））10.至至少少要要具具有有歷歷史史與與哲哲學學的的高高度度2008.05.21.組織管理理的本質質培養器識識應具備備的基本本條件：：11.寬寬廣的胸胸襟氣度度12.強強烈的道道德勇氣氣※當今常常見的卻卻是：社社會上有有許多在在某種專專業領域域的巨人人；卻可可能在人人格的其其他面向向，呈現現出令人人難以置置信的幼幼稚。2008.05.21.組織管理理的本質質情境練習習：你即將就就任國家家交響樂樂團音樂樂總監，，而且你你也自我我期許想想成為一一位贏得得團員尊尊敬以及及愛樂大大眾喜愛愛的指揮揮家，那那麼上任任後第一一次音樂樂會從選選曲到演演出，在在之前、、之中、、之後，，你會考考量以及及必須執執行的事事項有那那些？2008.05.21.組織管理理的本質質我的學習習和思考考：瞭解團員員實力（（瞭解優優點與缺缺點）邀國外名名家組成成評鑑團團，進行行實力評評鑑瞭解市場場需求（（客戶需需求）確定樂團團財務狀狀況（節節流需求求）瞭解歷年年來樂團團收入支支出狀況況瞭解歷年年來音樂樂會門票票與廣告告贊助狀狀況瞭解樂團團年度預預算編列列與需求求實況徵詢最大大可能之之廣告贊贊助（開開源可能能）2008.05.21.組織管理理的本質質我的學習習和思考考：有計畫的的與團員員建立起起以專業業素養為為基礎良良好的互互信與互互動關係係：慎選曲目目（平均均能力所所及的極極限）（（設定目目標）精讀總譜譜（進一一步瞭解解樂曲內內涵，有有效維護護並強化化專業形形象）（（確保專專業品質質）藉由總譜譜註記，，透過譜譜務的抄抄譜和分分譜，將將自己對對於演奏奏曲目特特殊的觀觀點和詮詮釋，明明確且有有效的傳傳達至樂樂團的每每一聲部部（建立立有效的的專業溝溝通途徑徑）2008.05.21.組織管理理的本質質我的學習習和思考考：有計畫的的與團員員建立起起以專業業素養為為基礎良良好的互互信與互互動關係係：分別邀請請各聲部部首席，，藉由直直接溝通通，交換換專業見見解，瞭瞭解聲部部