酒店总机领班岗位职责素质

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本文格式为Word版，下载可任意编辑——酒店总机领班岗位职责素质酒店总机领班岗位职责素质之相关制度和职责，酒店总机领班岗位职责和素质报告上级:前厅部经理前厅部经理助理联系部门:工程部财务部岗位职责:1.务必具有高度的责任感,精于业务,喜欢本职工作.工作任劳任怨,忠于职守,严格管理

酒店总机领班岗位职责和素质

报告上级:前厅部经理前厅部经理助理

联系部门:工程部财务部

岗位职责:

1.务必具有高度的责任感,精于业务,喜欢本职工作.工作任劳任怨,忠于职守,严格管理.团结协作,自觉维护酒店的声誉和利益.

2.负责电话总机室全面管理工作,直接向经理负责,努力完成每月筹划任务.

3.合理调配下属人员,负责组织制定电话机房的规章制度和员工值班表.

4.促使电话员顺遂有效地完成电话接通、电话叫醒、国际、国内长途、电话业务查询等,

5.负责组织培训提高话务员的专业技能,树立为客人服务的良好职业道德。

6.负责评估,考核和督导下属员工的工作。

7.定期检查话务机线路和有关设备工作处境,保养和修理备并保存记录。

8.严格检查和监视电讯保密制度的实施,维护顾客利益。

9.对店内发生的失火、盗窃、急病等重大事情、事故实时通知有关部门,合理处理。

10.核查电话收费单开列使用次数及收费是否相符,检查营业收入报表。

11.负责组织或协调专业人员的安装新机、搬迁或更换电话设备。

12.负责机房的安好保卫工作。

素质要求:

1.文化程度:中等职业学校和高中毕业

2.外语程度:通晓一门外语

3.专业学识:通晓饭店的服务设施各营业点的服务工程,服务时间以及收费标准,掌管总机房全体设备的操作程序,机器性能,并能严格培训下属员工;熟谙饭店全体电机分机号码,熟记相当数量的外界电话号码。

才能要求:

1.应变才能:能够冷静地应付饭店中展现的紧急处境并能指示电话员按规定举行工作。

2.业务管理才能:有组织指挥话务员按服务工作规程和质量要求完成话务工作任务的才能。

3.协调才能:能够同长途电话台很好地协调,关系融洽,同饭店工程技术部,前台积极合作。

4.思想工作才能:掌管员工的思想状况,做好

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