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本文格式为Word版,下载可任意编辑——酒店总机常用英语口语对话酒店总机常用英语口语对话之相关制度和职责,一、接听外线电话:01、电话铃响三声接起,中英文明显报出酒店名称:您好,昆明电信国际技术交流中心!Goodmorning,02、转接时,对来电方:请稍等!Holdon,please!03、电话占线时:对不起,...
一、接听外线电话:
01、电话铃响三声接起,中英文明显报出酒店名称:
您好,昆明电信国际技术交流中心!
Goodmorning,
02、转接时,对来电方:
请稍等!
Holdon,please!
03、电话占线时:
对不起,电话占线,请您稍后再拨。
Sorry,thelineisbusy.pleasecallbacklater!
04、转入电话无人接时:
电话没人接,您是否需要留言
There'snoanswer,Wouldyouliketoleaveamessage?
05、转入客房电话:
A、请问您找那位
Whowouldyouliketospeakto?
B、对不起,没有这个姓名的客人。
Sorry,there'snoguestwiththatname
C、您能报告我他是住客还是访客
Excusemeforaskingbutisheavisitororahotelguest?
05、内容没听清或不确定时:
A、请您再说一遍好吗
Wouldyouliketorepeatthenumber?
B、请您大声一点好吗:
Couldyouspeakalittlelouder,please
C、请说慢一点!
Couldyouspeakslowly,please?
07、对方拨错号码:
或许您拨错了号码,这里是XXX酒店总机。
I'mafraidyoudialthewrongnumber.hereisxxhoteloperator;
08、外线来电细致问询时:
我将帮您把电话转到问讯处;
I'llputyouthroughtotheinformationdesk
09、来电方需要留言:
A、请报告我您的留言内容;
Couldyoupleasegivemethemessage,sir/madam?
B、请放心,我确定将您的意思转达给X先生/小姐,感谢您的来电,再见!
Thankyouforcalling,I'llrelaythemessagetoMr./Mrs.
二、酒店住店客人的叫醒受理:
01、能报告我您的姓名和房号吗
MayIhaveyournameandyourroomnumber,please?
02、您需要什么时间的叫醒
Couldyoutellmewhattimewouldyouliketogetup?
03、我重复一遍您的房号和叫醒时间,好吗
MayIrepeatyourroomnumberandthetime,sir/madam?
04、早上好(中午、晚上好),先生/女士,这是您的叫醒电话,祝您过得高兴!
Goodmorning(afternoon,evening),sir/madam!thisisyourwake-upcall,
Haveagood
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