福州电信中高层管理者领导力培训教程2

主讲：郑健教授福州电信中高层管理者领导力培训教程福州电信中高层管理者领导力培训教程深圳市威思德企业管理顾问有限公司管理者的角色认知管理者的角色认知第一讲《福州电信中高层管理者领导力培训教程》《福州电信中高层管理者领导力培训教程》目录一、管理对象与组织行为二、管理概念的基本认知三、管理者角色的三个纬度四、中高层管理者定位与特点五、中高层管理者素质模型1、企业管理中的组织行为学管理对象与研究的对象——一定组织中人和人的心理、行为及其规律性一、管理对象与组织行为心理人行为规律性2、组织人力资源开发与管理确定发展战略、目标任务组织结构、部门和岗位设定员工招聘根据工作说明书的要求条件招聘工作分析与职务说明书岗位职责、权限、工作内容、年度任务目标、岗位技能要求任职资格、待遇等员工培训根据说明书对技能的要求进行培训岗位评估评价出每个岗位的价值、确定岗位等级工作目标设定年度岗位要实现的目标制定薪资方案建立工资等级制度，制定相应的工资福利绩效考核进行目标考核，根据结果决定奖金、晋升公司理念愿景使命思考其内在的联系性？一、管理对象与组织行为3、组织成员的价值与组织的价值链组织运行流程示意人力流信息流决策流高层管理流现金流商品流中层基层人的价值增值和转移行为流一、管理对象与组织行为3、组织成员的价值与组织的价值链组织战略与目标管理文化理念与价值观组织发展战略与远景规划阶段性工作规划部门工作规划群体年度、季度、月度计划个人工作任务内容个人宏观微观4、制度化的组织管理使命追求经营战略文化与价值观核心能力企业对员工的要求个人需求与自我实现价值评价与价值分配(考核与薪酬)组织与人力资源管理体系管理技术管理制度管理机制管理流程一、管理对象与组织行为5、人性化的情感管理与文化管理马斯洛的需求层次理论知识经济时代的情感与精神管理情感作用情感着力点组织凝聚力源泉心灵工程培育人际关系人性管理机构真诚理解融洽倾听沟通谦和一、管理对象与组织行为6、组织目标与个体职业生涯设计三个共同体三个共同体利益共同体事业共同体情感共同体组织目标与管理者的思想境界员工发展与职业生涯规划思考三者之间关系如何一、管理对象与组织行为1、、管管理理层层次次的的演演进进过过程程从没没有有管管理理到到简简单单管管理理———创创业业者者首首要要的的任任务务是是什什么么？？———为为什什么么一一定定是是市市场场导导向向？？从简简单单管管理理到到经经验验型型管管理理———被被动动管管理理摸摸索索经经验验———家家家家都都有有自自己己的的游游戏戏规规则则从经经验验型型管管理理到到科科学学管管理理———学学习习、、借借鉴鉴、、他他山山之之石石二、、管管理理概概念念的的基基本本认认知知1、、管管理理层层次次的的演演进进过过程程普通通经经验验型型管管理理的的特特征征———人人治治、、集集权权———市市场场导导向向———灵灵活活有有余余，，规规范范不不足足———领领导导者者主主观观色色彩彩较较重重———管管理理的的随随意意性性———结结论论：：规范范管管理理是是企企业业发发展展的的必必然然二、、管管理理概概念念的的基基本本认认知知1、、管管理理层层次次的的演演进进过过程程管理理优优秀秀的的企企业业特特征征———制制度度健健全全，，纪纪律律严严明明———员员工工训训练练有有素素，，综综合合能能力力强强———系系统统化化管管理理，，职职责责分分明明———合合理理分分权权，，充充分分授授权权——最大大化地发发挥人力力资源的的价值从优秀秀管理到到卓越管管理二、管理理概念的的基本认认知2、怎样样给管理理下定义义？管理大师师PeterDrucker说：：——“管管理是为为组织提提供指导导，领导导权并决决定如何利用组组织资源源去完成成目标的的活动””我们的定定义：管理（management）就是是通过对对组织资资源的计计划、组组织、领领导和控控制，以以有效和和高效率率的方式式实现组组织目标标的过程程。二、管理理概念的的基本认认知3、管理理的目标标管理将组组织资源源整合为为一个有有效系统统物质资源组织的目标管理人力资源（人）金融资源一个有效系统整合以达到成现金、资本和债权（商品、服务、就业、顾客满意度、福利和所有者的回报）

建筑、陈设品、机器、电脑、设备、原材料和供应品等二、管理理概念的的基本认认知4、管理理的层次次划分高级管理层（总裁、、CEO、主管、主主席）中级管理理层（部门经经理、部部门主管管、分支支经理和和总经理理）督导管理理层一线管理理层（督导管管理者和和团队领领导者））操作员工工（手工艺艺者、销销售员、、职员、、技术人人员、操操作员和和其他员员工）非管理层层管理层职权责任二、管理理概念的的基本认认知管理职能计划选定目标及实现的方法组织分配任务对任务负责成就控制检测活动并纠正领导用影响力去激励员工原材料资源人力财力技术信息工作绩效实现目标产品服务效率效益5、管理理的职能能管理学学中的四四项基本本职能二、管理理概念的的基本认认知6、现代代管理学学的五项项职能主要职能例子计划确定所需要的资源；制定每天、每周、每月的绩效目标；制定工作日程表；预期将要出现的问题，并做好准备。组织保证团队成员了解自己的角色和职责；确定最适合特定任务的人选；给团队成员分配工作；协调成员的行动。人事管理面试和选拔员工；进行必要的培训来提高员工的技能；通过教练、工作轮岗、拓展工作范围帮助员成长和发展。领导向员工传达相关信息；教练、鼓励、支持员工；对于出色完成工作的员工进行赞扬、认可和奖励；培养员工对于变化的接受能力。控制检查和督导员工的绩效情况；保证员工服从标准、程序和规则的要求；确认并解决出现的危机和问题；坚持下去，保证决策的实施。二、管理理概念的的基本认认知6、现代代管理学学的五项项职能——五五项管理理职能的的内在联联系1、计划选择和确定组织总体或每个分单位的未来行动过程3、人事管理招聘、选拔、培训和发展，提拔、付酬和奖励，暂时解雇和解聘员工5、控制比较实际绩效与计划的绩效，如果必要采取矫正措施来保证目标得以实现4、领导指导、引导和督导下属完成他们的任务和职责2、组织确定达到目标的行为，在工作团队间分配人力资源，给每个团队委任一名负责执行这些行为的管理者人事管理领导组织计划控制二、管理理概念的的基本认认知三、管理理者角色色的三个个维度1、管理理者的角角色种种种领导者监督者决策者授权者培训师角色种种控制者信息沟通者变革推动者事务联络者工作协调人替身报告人代言人责任人学生执行者内部客户三、管理理者角色色的三个个维度2、作为为下属的的管理者者（下级级）角色定位位替身

职务代理人

职责履行者执行者

报告人

学生

下级角色三、管理理者角色色的三个个维度2、作为为下属的的管理者者（下级级）四项职业业准则A、你的职权权基础是是来自于于上司的的委托或或任命B、你是上司司的代表表，你的的言行是是一种职职务行为为C、服从执行行上司的的决定D、在职权范范围内做做事现场练习习：——李小小华的第第一个替替身是谁谁？——行使使的是哪哪些职权权？三、管理理者角色色的三个个维度2、作为为下属的的管理者者（下级级）常见的误误区A、领主B、、民意代代表C、、向上错错位D、、自然人人判断下列列各现象象属于何何种错位位：1、小张张迟到5分钟扣扣了30元，走走进上司司的办公公室，便便埋怨考考勤制度度太严格格，上上司竟竟回答答：是是啊，，我也也有这这个感感觉？？2、信信息中中心李李经理理在内内部网网站上上发了了一个个帖子子，严严禁其其他员员工议议论中心内内部事事务，，并明明确规规定本本中心心员工工凡事事必须须向他他回报报。3、五五金车车间孔孔主任任在一一次会会议上上说：：我们们的生生产部部经理理太差差，我我认真检查查了近近期的的工作作记录录，他他根本本未给给我们们提供供多少少工作作指导导？4、市市场部部王经经理以以市场场人员员很辛辛苦为为理由由，一一再要要求食食堂要要为营营销人员开开小灶灶，并并要求求提供供酒水水、延延时服服务等等。三、管管理者者角色色的三三个维维度3、作作为同同事的的管理理者（（平级级）角色定定位：：内部部客户户——两两个经经营企业的两个经营对外对内经营顾客经营员工优秀品牌优良产品优质服务顾客满意物质待遇感情投资共同事业员工满意回馈的是努力工作回馈的是利润效应三、管管理者者角色色的三三个维维度3、作作为同同事的的管理理者（（平级级）角色定定位：：内部部客户户——向向内部部客户户的角角色转转换——了了解客客户需需求——内内部客客户满满意转变的的难度度——对对同事事关系系固有有理解解——在在内部部习惯惯于管管与被被管——人人人都都重视视自己己的角角色三、管管理者者角色色的三三个维维度3、作作为同同事的的管理理者（（平级级）内部客客户的的原则则要点点——其其他经经理与与我之之间是是客户户关系系，他他是客客户，，我是供供应商商——同同事是是我的的衣食食父母母——将将同事事当作作外部部客户户——克克服““客户户陷阱阱”——从从以职职责为为中心心，向向内部部客户户的需需求为为中心心转变变“———让让内部部客户户满意意三、管管理者者角色色的三三个维维度3、作作为同同事的的管理理者（（平级级）内部部客户户服务务的四四个特特性——内部客客户服服务无形性性——内内部客客户服服务的的不可可分性性——内内部客客户服服务的的可变变性——内内部客客户服服务的的易消消失性性平级关关系协协调特特点——平平等关关系——态态度真真诚友友好——信信息沟沟通——协协商、、协调调、协协助注意：：——搞搞好内内部客客户服服务，，请注注重细节与真实的的瞬间间请思考考：——你你在五五星级级酒店店是通通过什什么感感受到到上帝帝的尊尊贵的的？三、管管理者者角色色的三三个维维度4、作作为上上司的的管理理者（（上级级）角色定定位：：领导导——领领导者者、决决策者者和培培训师师——授授权者者、控控制者者和监监督者者——游游戏规规则的的制定定者和和维护护者常见的的角色色错位位——错错位一一：业业务员员、具具体的的执行行者——错错位二二：高高人一一等的的“官官”三、管管理者者角色色的三三个维维度4、作作为上上司的的管理理者（（上级级）经理理人角角色的的七大大变化化——在在工作作内容容上，，从做做业务务到管管理——在在实现现方式式上，，从野野牛型型到雁雁群型型——在在工作作方式式上，，从个个性化化到组组织化化——在在人际际关系系上，，从感感情关关系到到事业业关系系——在在目标标上，，从个个人目目标到到团队队目标标——在工作作力度上，，从守成到到变革——在管理理方式上，，从指挥到到授权三、管理者者角色的三三个维度5、角色类类型的其它它特征角色类型型的普遍性性——信息沟沟通者——改革推推动者——工作协协调人——事务联联络者角色类型型复合与交交叉——角色复复合——角色交交叉三、管理者者角色的三三个维度5、角色类类型的其它它特征角色转换——管理能力与与业务能力力业务员型精英型官僚型堕落型管理能力业务能力1、从组织结构构的金字塔塔讲起四、中高层层管理者的的定位与特特点请思考：本示意图中中各代表什么层次次？中层干部应应处于什么位置？？？层？？层？？？层２、中高层层管理者的的定位管理团队队的中坚力力量从决策到执执行，从高管到基基层，中间需要什什么？四、中高层层管理者的的定位与特特点２、中高层层管理者的的定位组织系统的的分层指挥链报告链中级管理层基础管理层高级管理层管理层执行层决策层四、中高层层管理者的的定位与特特点3、不同类类型的中层层管理者柔弱型中层层管理者强势型中层层管理者均衡型中层层管理者请思考：——什么情情况下会导导致柔弱型中层管理者者？——什么情情况下会导导致强势型中层管理者者？——什么情情况下会导导致均衡型中层管理者者？四、中高层层管理者的的定位与特特点4、中层承承上启下的的基本特点点承上——参参与决策注意：不同规模的的企业中层参与与的程度差异决策层中层管理者——一般在在决策形成成之前的讨讨论和争求求意见阶段段四、中高层层管理者的的定位与特特点4、中层承承上启下的的基本特点点启下——指指导操作中层管理者员工执行层注意：不同类型中层管理者行使指挥权时的不同特色——一般在在决策下达达之后的具具体实施操操作阶段四、中高层层管理者的的定位与特特点5、中高层层管理者的的作用和价价值是企业正常运运作的骨干干力量——从组织织职能看——从人才才团队看——从业务务绩效看路线确定之之后干部是是关键的因因素。——毛泽东东四、中高层层管理者的的定位与特特点5、中高层层管理者的的作用和价价值从企业规规模扩张的的角度看——员工队队伍的增加加——直线管管理无法适适应——组织层层级自然形形成从企业战战略发展的的角度看——人才梯梯队与培养养接班人——百年老老店与企业业家的生命命周期四、中高层层管理者的的定位与特特点6、中高层层管理者的的领导力与与执行力不同层次人人员的工作作重心决策层管理层执行层理念机制制度方法流程强调战略性体现方向性强调有效性体现策略性强调技术性体现执行力四、中高层层管理者的的定位与特特点1、管理人人员素质基基本特征综合性——“通才才”与“德德、才、学学、识、质质、体”层次性——领导一一般分为高高层、中层层和基层动态性——在学习习化生存的的今天，能能力是个变变量五、中高层层管理者素素质模型1、管理人人员素质基基本特征各层次人人员必要技技能分析表表技术能力人事能力判断能力备注高层领导中层干部代表含义：很重要较重要次重要不重要基层管理者一线操作者五、中高层层管理者素素质模型1、管理人人员素质基基本特征品德素质——基本内内涵A、思想境界B、事业追追求C、人人生观D、价值观观E、、品德修养养——正直、、诚信为本本世界上有许许多富豪为为什么显得得大智若愚愚呢？五、中高层层管理者素素质模型1、管理人人员素质基基本特征知识素质——合理的的知识结构构——广博的的知识范围围——较高的的知识层次次——行业、、岗位的专专业知识——专家型型人才的特特殊才能五、中高层层管理者素素质模型1、管理人人员素质基基本特征能力素质质——智慧的头脑脑A、基础础智力(IQ)B、敏锐锐的目光(观察力)C、缜密密的思考D、敏捷捷的反应——潜能挖掘A、勤能能补拙B、巧干干是智慧的的体现五、中高层层管理者素素质模型1、管理人人员素质基基本特征能力素质质——表达能能力A、文字组织能能力B、口语演讲能能力（语言、、语气、语语音、语调调）——自学习习与自创新新能力企业家与思思想家、演演说家。五、中高层层管理者素素质模型1、管理人人员素质基基本特征心理素质A、敢于决断的的气质B、竞争开放的的性格C、坚韧不拔的的意志D、积极的工作作心态E、达观的的人生态度度F、持久的的拚搏精神神积极心态的的体现热情、激情情积极、向上上意志力、永永不言败强烈的事业业心灵商（SQ）体现自信与令他他人信服五、中高层层管理者素素质模型2、建立自自身的能力力系统管理者素素质模型三大根本能能力三大枢机能能力四大黄金能能力学习能能力思维能能力创新能能力谋划能能力交际能能力说服能能力自知能能力自治能能力合作能能力组织能能力五、中高层层管理者素素质模型2、建立自自身的能力力系统动态学习：：让你的能能力之树常常青学习、思考考、创新谋划、交际际、说服自知、自治治、合作、、组织成功的太阳五、中高层层管理者素素质模型3、新时代代的管理者者胸怀坦荡的的五“心””上将事业心诚心爱心恒心信心管理者五、中高层层管理者素素质模型4、中高层层管理者的的六项修炼炼什么样的视野什么样的整合什么样的高度什么样的思考什么样的执行什么样的策划六项修炼国际化的视野战略化的高度系统化的思考全方位的整合综合性的策划动态性的执行ACDEFB五、中高层层管理者素素质模型领导授权控控权的艺术术领导授权控控权的艺术术第二讲《福州电信中高层管理者领导力培训教程》《福州电信中高层管理者领导力培训教程》目录录一、领导学学基本理论论概述二、领导授授权和控权权的技巧三、授权和和控权的组组织行为四、变革时时代的领导导心理学五、成功企企业家的领领导艺术1、领导的概念念和含义领导的的概念——领导就就是指引和和影响个体体、群体或或组织来实实现所期望目标标的各种活活动过程领导的的三层含义义——领导必必须有领导导者与被领领导者——领导本本身是一个个动态的过过程——领导的的目的是指指引和影响响个体、群群体或组织织完成所期望望的目标一、领导学学基本理论论概述2、领导的特点点与领导影响响力领导者的的七大特点点——能够够制定出正正确的目标——能够够得到组织织成员的服从——具有有特定的领领导范围和职能能——拥有有一定的权力和权威威——拥有有一定的资源并能支支配——承担担相应的领导职责——具有有一定的素质基础一、领导学学基本理论论概述2、领导的特点点与领导影响响力影响力、、权力、权权威影响力影响力的基础影响力的类型对特定群群体的归属心理对杰出人人物的崇拜心理对领导权权威的服从心理对行为表表率的模仿心理权力因素素非权力因因素传统因素职位因素资历因素品格因素知识因素能力因素感情因素一、领导导学基本本理论概概述2、领导的特特点与领导影影响力职位、、权力和和责任的的关系权力责任职位？什么情况下是滥滥用权力？？什么情况下是有有职无权？？问号的位置代表表着什么？？是否存在在仅有责任任而无职权权的情况？？一、领导导学基本本理论概概述2、领导的特特点与领导影影响力领导三三要素——领领导、被被领导导、领导环境境被领导（下属）被支配性可调整性怎样解决领导与被领导的冲突？关系的二重性压迫说服利益结合一、领导导学基本本理论概概述2、领导的特特点与领导影影响力领导与与管理有有什么区区别和联联系？领导管理？问号的位位置代表着着什么？从人的角度从事的角度一、领导导学基本本理论概概述领导工作作过程示示意图决策动员指挥组织控制用人驾驭人领导环境境被领导者者领导者决策过程反馈过程一、领导导学基本本理论概概述美国企业业管理协协会提出出的领导导者素质质要求：：一、领导导学基本本理论概概述领导者的20种能力1、工作效率高11、善于利用谈心做工作2、有主动进取精神，总想不断改进工作12、热情关心别人3、逻辑思维能力强13、能使别人积极而又乐观地工作4、富有创造精神14、能实行集体领导5、有很强的判断能力15、能自我克制6、有较强的自信心16、能自行作出决策7、能帮助别人提高工作能力17、能客观地听取各方面的意见8、能以自己的行为影响别人18、对自己有正确估价，能以他人之长补已之短9、善于用权19、勤俭艰苦，具有灵活性10、善于激发别人的积极性20、具有技术和管理方面的知识一、领导导学基本本理论概概述3、领导原则则与领导导过程激励原则反馈原则目标导向原则适度原则权变原则宽严相宜原则弹性原则分层原则系统原则123456789领导原则4、两维维模式与与领导四四分图领导行行为维度度分析——抓组组织：即以工作作为中心心——关心心人：即以人际际关系为为中心——不同同学者对对两个维维度的不同称称谓（见见下表））一、领导导学基本本理论概概述4、两维维模式与与领导四四分图领导行为为四分图图低高高关心人抓组织低组织高关心人低组织低关心人高组织高关心人高组织低关心人一、领导导学基本本理论概概述5、布莱莱克和莫莫顿的领领导方格格图9·9管管理方格格1·99·95·51·19·1987654321123456789员工导向向工作导向向一、领导导学基本本理论概概述6、领导导行为与与领导权权变利克特（（R·Likert））的领导导系统模模式利克特系统模式系统一：：专权独独裁式系统二：：温和独独裁式系统三：：协商式式领导系统四：：参与式式民主管管理一、领导导学基本本理论概概述7、领导导决策决策是人人们在改改造世界界过程中中，寻求求并实现现某种最优优化预定定目标的的活动决策是行行为的选选择，行行为是决决策的执执行为什么要要重视决决策——区域域经济的的复杂性性（不平平衡性））——市场场发展的的复杂性性（全球球化）——科技技进步的的复杂性性（信息息技术））——社会会活动的的复杂性性（知识识财富积积累）一、领导导学基本本理论概概述7、领导导决策六大基本原则则团体决策系统分析可行性时效性对比择优信息准全领导决策六大原则一、领导导学基本本理论概概述7、领导导决策方法和程程序——决策策的客观依据据A、研究究决策对对象的特特点和规规律B、研究究未来，，提出预预测，为为决策提提供依据据C、以社社会需要要为决策策研究的的出发点点D、决策策要符合合国家政政策和法法律规范范一、领导导学基本本理论概概述7、领导决策策决策的程序决策程序八阶阶段发现问题确定目标核定价值准则普遍实施试验实证方案选优方案评估拟定方案一、领导学基基本理论概述述7、领导决策策领导决策策的民主化——观念的改改变——决策研究究公开化——决策体制制的合理化——决策的法法制化领导决策策的科学化——健全决策策研究机构——决策制定定过程的程序序化一、领导学基基本理论概述述7、领导决策策领导决策的的群体化（头脑风暴））领导决策策素质的培养养——具有善用用外脑的素质质——具有按科科学程序决策策的素质——具有让专专家智囊独立立工作的素质质——具有自己己独立见解和和判断的素质质——具有注重重反面意见，，闻过则喜的的素质一、领导学基基本理论概述述二、领导授权权和控权的技技巧1、领导行为为的基本形态态没有授权和和控权便没有有领导——这是领导导的基本职能能和特点决定定的领导者被领导者领导环境工作目标标授权控权决策执行二、领导授权权和控权的技技巧2、授权与控权程程度两个维度，，两种倾向高授权高控权高授权低控权低授权高控权低授权低控权高授权高控权授控适度最低点二、领导授权权和控权的技技巧3、理论与实实践的距离一个让领导导进退维谷的的命题——老板与职职业经理人的的博弈老板A老板B老板C老板D做强做大授权充分控权不足授权不足控权过度达成目标？管理失控？维持现状？逐步萎缩？？授权和控权权与领导个人人知识、能力力、性格、爱爱好的关系二、领导授权权和控权的技技巧4、如何对待待不同类型的的部下类型基本特征将帅型经验丰富，完全放手

授权控权技巧切忌干涉，不能伤其自尊心，他们要求帮忙时，一定要认真对待

士兵型有一定经验，但需要不时的支持和鼓励

不时监察工作进度，但应不露痕迹，且不时给予鼓励

黑马型缺乏经验，需要学习怎么做

进行适当的培养和帮助，最后给他们提供合适的机会

特殊型具备特殊技能，是局外人，能填补不足

在应急时可以请他们支援

二、领导授权权和控权的技技巧5、授权与控控权的动态平平衡领导哲学：：管理无定式式——具体问题题具体分析彼时彼地彼人此时此地此人企业内部的小小环境外部社会的大大环境时空交错，动动态发展二、领导授权权和控权的技技巧5、授权与控控权的动态平平衡几种不同的的具体方法——让下属了了解情况后，，由管理者做做出最后决策策——让下属提提出详细的实实际行动方案案，由管理者者最后选择——让下属提提出详细的行行动计划，由由管理者审批批——让下属采采取行动前及及时报告管理理者——让下属采采取行动后，，将行动后果果报告管理者者三、授权和控控权的组织行行为1、领导有效效管理的组织织手段团队组织的的领导指挥链链指挥链报告链中级管理层基础管理层高级管理层管理层执行层决策层２、领导的组组织层次与合合理分权组织层次与分分层职责——各层级人人员的责、权权、利关系——个体的人人、群体中的的人、组织中中的人——权限在制制度中的规定定性描述三、授权和控控权的组织行行为个体的人群体中的人组织中的群体3、人治型管管理向法制型型过渡人治是传统统型领导思维维的定势——下级对上上级的人身依依附——把个人好好恶带进组织织中法治是现代代化领导思维维的趋势——团队成员员的人格平等等——目标导向向、权责明确确——减少行政政性直接管理理——加大间接接性管理力度度三、授权和控控权的组织行行为高层中层基层理念机制制度方法流程强调战略性体现方向性强调有效性体现策略性强调技术性体现执行力4、不同层次次领导的行为为特征三层次示意意图三、授权和控控权的组织行行为5、领导控权权的方法组织的系统考考核——结果考核核——过程监控控精神层次的的文化管理——控权的最最高境界——无为而治治——自学习、、自创新、自自管理、自控控制三、授授权和和控权权的组组织行行为鸟在笼笼中，，无论论多么么自由由地飞飞翔，，但不不能飞飞出笼笼去。。1、知知识经经济时时代的的基本本特点点知识识经济济时代代的时时代特特征知识经经济时时代的的竞争争——支支撑撑点：：知识识生产产和人人的智智力的的发挥挥——基基础础：网网络信信息技技术（（Internet）——通通过过持续续、全全面的的知识识创新新——最最有有效利利用资资源——企企业业教育育化经经营与与员工工学习习化生生存过去的的竞争争与现现在的的全球球化挑挑战四、变变革时时代的的领导导心理理学1、知知识经经济时时代的的基本本特点点中国国的大大趋势势——网网络改改变世世界——信信息大大爆炸炸——中中国社社会的的转型型与民民族复复兴——对对企业业家的的挑战战A、知知识层层次B、管管理风风格C、价价值观观念D、组组织运运营能能力E、市市场悟悟性F、领领导影影响力力四、变变革时时代的的领导导心理理学2、不不同层层次的的员工工心理理剖析析从职职位层层次分分——高高管人人员——中中层人人员——基基层人人员从知知识层层次分分——知知识分分子（（白领领）——一一线人人员（（蓝领领）四、变变革时时代的的领导导心理