目标及绩效管理

目標與績效管理實務臺灣：新竹市自由路109號翡冷翠大廈8F-2Tel:886-3-5312402Fax:886-3-5323908廣州：廣州市廣園中路203號河北大廈402室Tel:86-20-86396586Fax:86-20-86396590深圳：深圳市寶安區松崗鎮新汽車站寫字樓508室Tel:86-755-27098545Fax:86-755-270985471課程目標通過學習本課程，您將能夠：◆瞭解績效管理的重要意義，建立正確的績效理念。◆如何進行目標的分解。◆幫助您學會建立正确的目标指标。◆如何設計績效考核项目與績效考核指標。◆如何對KPI、CPI進行詳細的規劃和識別。◆如何制訂目標管理卡與績效考核評價表。2一、績效管理的相關名詞1.什麼是績效(Performance)績效＝業績（結果）﹢能力﹢態度﹢勤奮（過程）。2.什麼是績效考核(PerformanceScaling)

將人員的工作狀況,行為與表現採用計分法或分級法或百分比法等予以量化比對。3一、績效管理的相關名詞3.什麼是績效管理(PerformanceManagement)◆通過對企業戰略的建立、目標的分解、業績評價,並將績效成績用於企業日常管理活動中,以激勵員工業績持續改進並最終實現組織戰略以及目標的一種正式管理活動。◆績效管理的五個基本要素是:戰略、目標、適宜的組織架構、績效評估、績效成績應用,缺少其中的任何一個要素,就不能稱之為真正意義上的績效管理。4二、績效管理的意義1.將員工的工作目標同企業的戰略目標聯繫在一起,從而確保員工工作目標與企業戰略目標的同步達成。2.加強主管與下屬的績效夥伴關係。3.績效管理促使管理者對員工進行指導、培養和激勵。4.加深員工對職責和任務的瞭解。5.績效管理確保員工在清晰的目標指導下工作。6.直接目的：發現差距；根本目的：進行改善。5三、傳統與現代績效考核的差別傳統單向注重性格注重懲罰關注过去主管象法管現代雙向注重結果注重善關注未來主管象教練6四、目標管理：目標的定義什麼是目標管理(ManagementByObjectives)？◆目標管理是制訂目標、過程管理、結果評估與反饋這個全過程的管理。目标就是在一个特定的时间和特定的成本约束下所要实现的一个特定的可衡量的成果。◆目標管理必須具備以下五個條件：1．上下員工必須有一個良好的思想基礎。2．目標管理的目標有其獨特的意義。3．必須有目標管理過程。4．必須對目標管理的結果進行評價。5．大目標小目標要一致。7五、目標管理：目標管理的重要原則◆目標的確定,選取容易獲得数据的途徑。◆目標管理應集中於那些需要改進的事物,而盡可能減少耗費精力於那些運行良好的業務。◆管理的日常事物不應視為正式目標。◆從最簡單而且準備最充分的目標入手。◆制定年度經營目標，選出3個最重要的目標，優先次序排列目標，找出一個核心目標。◆目标能量化的儘量量化，不能量化的儘量細化，儘量流程化

◆訂目標→做計劃→大量的行動→輔導改進，四者有機統一,形成有效的目標管理系統。8六、目標管理：確立成功的目標目標設定的六大原則（SMART法則）：◆挑戰性的(Challenging)◆明確的（Specific）◆可評估的（Measurable）◆可達成的（Achievable）◆相關性的（Related）◆受時間和資源限制的（TimeandResourceConstrained）

練習：“SMART目標”描述9六、目標管理：確立成功的目標

如何設定目標步驟內容向下屬回顧公司和部門目標。讓下屬結合工作職責和部門目標,擬出三個目標，並按照“緊急性、重要性”順序填寫。目標一目标二目标三表達期望（讓下屬知道，在新的目標中，你的期望是什麼）。與下屬討論目標。下屬關於目標的說明：你的提問（為什麼）你的建議（希望在哪些方面加以改進）分歧點是否得到解決（請下屬自己確認）讓下屬寫出“矯正”後的目標（你與下屬討論後共同設定的目標）。目標一、目标二、目标三10公司年度方方針目標案案例公司方針公司目標達成公司目標對策1.提高年度利潤率及銷售額1.1總銷售金額達到350億元,稅後純益5%以上。1.1.1增加銷售據點50個。1.1.2提高生產計劃達成率。1.1.3生產合理化,提升效率5%1.1.4引進自動化之機器人。1.1.5輔導協力廠提升產品品質與交貨準確率。1.1.6提升企業形象。六、目標管管理：確立立成功的目目標11公司年度方方針目標案案例(續)公司方針公司目標達成公司目標對策2.提升顧客滿意度2.1完成顧客滿意度(SSI)評核辦法。

2.2建立全方位顧客服務體系。2.1.1完成SSI評核辦法。

2.2.1舉辦公益活動,提升企業形象。

2.2.2強化銷售人員素質,提升銷售及售後服務滿意度。2.2.3強化新型車之開發。

2.2.4強化商品力。六、目標管管理：確立立成功的目目標12公司年度方方針目標案案例(續)公司方針公司目標達成公司目標對策3.提升產品品質商用車制程不良C=0出貨不良C=03.1.1落實源流管理及防愚措施,提升產品品質。

3.1.2提升協力廠商全面品質保證能力。

3.1.3落實全面品保(TQA)體制之運作。

3.1.4提升成車直通率。六、目標管管理：確立立成功的目目標13公司年度方方針目標案案例(續)公司方針公司目標達成公司目標對策4.降低成本降低零件成本4億元,製造成本降低5%。4.1.1國產化100項降低成本3億元。

4.1.2研究海外零件採購可能性

4.1.3部份零件發包。

4.1.4有計劃推動協力廠成本管理改善,成本合理化0.8%約1億元。

4.1.5改善物流系統/製成車管理4.1.6落實成本管理。六、目標管管理：確立立成功的目目標14Workshop：：請將公司目目標展開為為部（課））目標ABC股份有限公公司公司目標管管理表公司目標達成對策部(課)*目標負責人降低總成本10%降低材料費用降低材料採購成本5%七、目標管管理：展開開公司目標標15部(課)年年度目標展展開表(部)課目標對策績效指標分月績效目標值主辦人協辦人預算金額123456789101112降低材料採購成本5%1.避免採購作業錯誤。2.評核供應商。3.要求供應商降價。1.正確率2.準時交貨達成率;品質不良退貨率;3.降價比率核准:審審查:制制訂:16八、目標管管理：跨部部门目標跨部門目標標管理：學員自检本部門設定定的目標值值,往往受其他部門門的影響而而使目標難達成？？應如何改改進？17行政部跨跨部門門目標展開開表人事課長91011提升士氣調整薪資結構員工離職率每月控制在2%。6%4%3%一、進度;二、與相關單位

的配合;三、資源的需求;四、執行中的困

難與信心;五、數據;六、績效差異;主辦人闡

述績效目標值課目標對

策績效驅動指標18行政部跨跨部門門目標展開開表夥委長91011主辦人闡述績效目標值值課目標對策績效驅動指指標19行政部跨跨部門門目標展開開表人事課長91011主辦人闡

述績效目標值課目標對

策績效驅動指標20行政部跨跨部門門目標展開開表製造部各課課長91011主辦人闡

述績效目標值課目標對

策績效驅動指標21九、目標管管理：建立立有效的行行動計劃有效如何體體現？行動計劃包包含什麼:◆評述目標實實現的必需需行動。◆指明完成的的期限。◆指明要求誰誰完成（負負責）計劃劃。目標依靠有有效的行動動計劃來實實現，計劃劃比目標來得更重要要。形象地地說，目標標是結果，，行動計劃是為了達達到這個目目標而修建建的一座橋橋梁。22部(課)對對策行動計計劃表對策名稱降低機器設備故障時數项目行動步驟月別123456789101112主辦人完成1对关键部位颜色管理重点保养計劃實績2对故障频率高的部位重点保养計劃實績3对易损坏的零部件建立安全备件計劃實績4对重要零部件定期更换(即使是好的)計劃實績5培训合格操作员并做资格鉴定計劃實績23十一、目標標管理：目目標的考核核Workshop设计“目标管理卡卡”提个醒：◆注意目標權權重比例配配置。◆注意權重有有否避重就就輕現象。。◆注意目標達達成的計算算公式和資資料來源。。◆注意目標數數值的可信信度。24十二、績效效管理：短短板管理在企業管理理中,短板板管理是一一種提升整整體績效的的有效方法法,其本質要求求企業始終終要去識別別在不斷變變化的短板板,進而有有針對性的改改進。a、績效管理中中的一項重重要內容就就是尋找瓶瓶頸,再對對瓶頸進行行短板管理。b、短板是相對對的,不斷斷變化的,有效的針針對這塊短短板設置考考核指標,非常常重要。c、員工個人短短板管理:身體素質質、知識識能力、思想和綜合合素質四個個短板。25十三、績效效管理：績績效管理體體系設計步步驟10.績效效評估11.績效效數據統計計12.考核核成績審查查與核准13.績效效獎金配置置14.員工工晉升、調調遣15.定期期評審／檢檢討改進16.擬訂訂績效改進進計劃17.員工工培訓與發發展18.員工工職業生涯涯規劃1.擬訂訂公司經營營戰略目標標2.擬訂訂適應發展展戰略的組組織架構3.擬訂訂年度經營營目標與部部門KPI4.工作分解與與工作分析析5.擬訂訂各崗位職職責說明書書6.績效效面談7.編訂訂各崗位KPI、CPI8.確認績效考考評工具9.擬訂各崗位位績效考評評量表26十四、績效效管理：關關鍵業績指指標KPIKeyPerformanceIndicatorKPI是將BSC轉化為多個個不同部門門可量化指指標體系的一種有效工工具:■KPI是由公司总总目标层层层落实下来来的重要指指标，是与与业务重点相配合合的关键指指标。■提醒您：

不同时期管管理者的关关注重点会会有所不同同，这种变变化必须通通过绩效指标标的调整来来引导员工工将注意力力集中于企企业当时的的经营重点。。

关键指标必必须是具体体的、可衡衡量的、且且应有时间间限制。■練習:““KPI績效指標””設計。27十五、績效效管理：普普通業績指指標CPICommonPerformanceIndicator■CPI指標可以是是制度和職職責包含的的任何指標標,比如重重要管理制制度的管理控制制點,部門門職責中關關鍵業績領領域。在選選擇建立CPI時,應從企業和部部門管理短短板入手,找到那些些可提升管管理水平或或改善管理制度的CPI作為考核对对象。■在建立CPI的過程中,通常我們們把管理制制度所涉及及到的那一一部份CPI叫做通用型型CPI,而把與部門門職能對應應的那一部部份CPI叫做專用型CPI。。■練習:“CPI績效指標””設計。28十六、績效效管理：能能力与态度度考核■影響員工績績效的三個個因素：知識（懂不不懂）、技技能（會不不會）、態態度（願不不願）。■能能力力与与态态度度考考核核应应该该注注意意的的问问题题：：1.不同同类类型型的的员员工工所所需需要要的的能能力力与与态态度度是是不不一一样样的的；；2.能力力与与态态度度需需要要对对考考核核项项目目定定义义；；3.企业业价价值值观观提提倡倡什什么么，，就就考考核核员员工工什什么么表表现现；；4.只有有态态度度考考核核与与量量化化考考核核有有机机地地密密切切结结合合，，考考核核才才能能发发挥挥其应应有有的的巨巨大大作作用用。。■練習習：：““能能力力素素質質和和職職業業素素養養考考核核指指標標””設設計計。。29十七七、、績績效效管管理理：：考考核核项项目目與與指指標標設設計計◆員工工的的工工作作職職責責與與工工作作瓶瓶頸頸不不同同,對對業業績績、、態態度度與與能能力力因因素素要要求求的的重點點也也有有所所不不同同。。◆高、、中中、、基基層層由由於於管管理理功功能能不不同同,所所考考核核的的项项目目也也不不同同,千千萬萬不不能能一一張表表考考核核完完全全廠廠。。◆量化化考考核核與與態態度度能能力力定定性性相相結結合合,考考核核才才能能發發揮揮其其應應有有的的巨巨大大作作用用。。績效效考考核核项项目目設設計計要要領領：：1.不不斷斷發發現現工工作作中中的的短短板板,制制定定相相應應考考核核项项目目;2.希希望望有有什什麼麼樣樣的的員員工工行行為為導導向向,就就設設計計什什麼麼樣樣的的考考核核项项目目;3.要要想想改改變變員員工工的的行行為為,先先改改變變考考核核项项目目。。4.目標標指指標標應應相相互互關關聯聯與與相相互互制制約約。。案例例:某公公司司採採購購關關健健考考核核指指標標:商商業業舞舞弊弊。。30不同同层层次次人人员员考考核核内内容容比比例例：：十七七、、績績效效管管理理：：考考核核项项目目與與指指標標設設計計高层层中层层基层层70%工作成绩10%20%工作能力20%10%工作态度70%31十七七、、績績效效管管理理：：考考核核项项目目與與指指標標設設計計Workshop：：学员员分分组组研研讨讨考核核项项目目与与考考核核指指标标设设计计演演练练目標32提个个醒醒：：要要想想绩绩效效考考核核不不流流于于形形式式，，必必须须充充分分运运用用绩绩效效考核核成成绩绩。。十八八、、績績效效管管理理：：績效效考考核核結結果果的的应应用用运用用之之一一:导引引员员工工的的行行为为趋趋向向组组织织的的目目标标运用用之之二二:帮助助主主管管与与员员工工建建立立绩绩效效伙伙伴伴关关系系运用用之之三三:提供供员员工工绩绩效效改改善善建建议议运用用之之四四:招募募与与甄甄选选有有效效性性的的依依据据运用用之之五五:培训训与