盛大网络公司绩效管理手册

上海盛大网络发展有限公司绩效管理手册1.绩效管理过程综述1-1.绩效管理的目的1-2.绩效管理的适用对象1-3.绩效管理的指导思想1-4.绩效管理的操作程序31-1.绩效管理的目的绩效管理是企业战略落地的载体绩效管理是构建和强化企业文化的工具绩效管理是企业价值分配的基础绩效管理是提升管理的有效手段强化以责任结果为导向的价值评价体系，不断提高人均效益和增强公司的整体核心竞争力。41-2.绩效管理的适用对象

全体公司员工51-3.绩效管理的指导思想

责任结果导向原则：工作态度和工作能力应当体现在工作绩效的改进上。引导员工用正确的方法做正确的事，不断追求工作效果。

目标承诺原则：考核期初双方应对绩效目标达成共识，被考核者须对绩效目标进行承诺。

考、评结合原则：考核期初功能部门应界定绩效评价者，评价时，须充分征求绩效评价者的意见与评价，并依此作为考核依据。

客观性原则：以日常管理中的观察、记录为基础，注意定量与定性相结合，强调以数据和事实说话。61-4.绩效考核操作程序的三大环节制定和完善绩效计划及其各项指标

实施日常和定期的绩效管理

以绩效考核结果为基础确定个人回报2.绩效目标制定阶段2-1.关键绩效指标2-2.工作目标设定2-3.绩效计划8关键绩效指标是用来衡量某一职位工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分：2.1.KPI关键绩效指标的含义和意义来自于对公司战略目标的分解

关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量

KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映KPI是组织上下所认同的92.1.关键绩效指标的分类财务类是公司价值的重要参数，是体现公司价值创造成果的最直接财务指标。财务类指标主要包括利润，收入，资产回报率，毛利率，税前收益，股价，现金流量等。

2.业务营运类根据公司当年生产绩效计划和各部门经营操作的具体情况及特点来确定。内部营运指标主要包括和内部运营流程相关的质量，时间有关的指标。业务营运类指标主要包括同时在线人数，市场占有率，用户数量，平均用户成本，平均用户收益，人均销售额，用户流失率，品牌知晓度等。

3.管理类管理类关键绩效指标用来评估员工管理、员工激励与职业发展等保持公司长期稳定发展的能力。管理类指标主要包括员工满意度，员工保留度，员工培训与指导，梯队建设计划完善度，部门协作满意度等。通常把关键绩效指标分为三类：102.2.工作目标设定的含义与意义：含义：

工作目标设定是衡量被考核人员那些工作范围内的一些相对长期性，过程性，辅助性难以量化的关键任务的考核方法。意义：

提供了绩效管理的客观基础和全面衡量标准以弥补仅用完全量化的关键绩效指标所不能反映的方面，更加全面地反映员工的工作表现。112.2.设定工作作目标应应考虑的的问题：：与关键绩绩效指标标的设计计应遵循循同样的的原则，，但侧重重不易量量化衡量量的领域域。职能部门门人员的的工作目目标是作作为关键键绩效指指标的补补充。只选择对对公司价价值有贡贡献的关键工作作区域，而非所所有工作作内容。。选择的工工作目标标不宜过过多，一般不超超过5个个。不同的工工作目标标应针对对不同工工作方面面，不应应重复。。122.2.工作目标标完成效效果评价级别的分分类:第一级为为未达到到预期：：

员工工职责范范围内关关键工作作中，数数项或多多数未达达到基本本目标；；关键工工作表现现低于合合格水平平，妨碍碍了上级级单位整整体业务务和本单单位整体体业务目目标的实实现；未未表现出出任职职职位应有有的个人人素质及及能力。。第二级为为达到预预期：员员工在在职责范范围内，，大部分分关键工工作达到到了基本本目标；；在少数数领域的的表现达达到了挑挑战目标标；为上上级单位位整体业业务和本本单位工工作目标标做出了了贡献；；表现出出了稳定定、合格格的个人人素质与与能力。。第三级为为超出预预期：员工在职职责范围围内许多多关键工工作中，，实际表表现达到到挑战目目标；成成功完成成了额外外的工作作，并为为上级单单位的整整体业务务目标和和本单位位工作目目标的实实现做出出了贡献献；表现现出了超超过预期期基本目目标要求求的个人人素质及及能力。。132.2.工作目标标设定的的设计流流程:归纳合并并工作活活动内容容，写出出工作职职责描述述，根据据主要工工作职责责，确定主要要的工作作目标确定每项项工作目目标的权权重，即根据据每项工工作目标标的重要要性来决决定每项项衡量所所占的权权重。检查所设设定的目目标与原原理的一一致性及及内部一一致性，，即检查查所设的的目标是否明明确具具体的的，可可衡量量的，所设设的衡衡量是否是是共同同认可可的，所设设的目目标是否既既有挑挑战性性又是是可实实现的的，所衡量量的区区域是否与与企业业目标标密切切相关关。最后后检查查所设设的工工作目目标与与其他他职位位的工工作目目标的的关联联性及及一致致性，，使该该职位位目标标与其其他职职位目目标间间保持持一致致性及及相互互支持持性。。142.2.设定工工作目目标的的沟通通方式式:上级部部门目目标沟沟通培训员工自自定目目标经理人人和员员工讨讨论目目标152.3.绩效计计划的的含义义和意意义:绩效计计划是被评评估者者和评评估者者双方方对员员工应应该实实现的的工作作绩效效进行行沟通通的过过程，，并将将沟通通的结结果落落实为为订立立正式式书面面协议议即绩绩效计计划和和评估估表，，它是是双方方在明明晰责责、权权、利利的基基础上上签订订的一一个内内部协协议。。绩效计计划作为绩绩效管管理的的一种种有力力工具具，它它体现现了上上下级级之间间承诺诺的绩绩效指指标的的严肃肃性，，使决决策层层能够够把精精力集集中在在对公公司价价值最最关键键的经经营决决策上上，确确保公公司总总体战战略的的逐步步实施施和单单位年年度工工作目目标的的实现现，有有利于于在公公司内内部创创造一一种突突出绩绩效的的企业业文化化。162.3.不同类类别、、层级级人员员的考考核设设计:高层管管理者者：绩效管管理内内容：：基于于战略略、策策略重重点落落实而而制定定的KPI指标完完成情情况绩效管管理方方式：：考核核表；；绩效管管理周周期：：季度度；中层管管理者者：绩效管管理内内容：：基于于KPI指标落落实及及工作作目标标完成成考核核；绩效管管理方方式：：考核核表；；绩效管管理周周期：：季度度；普通员员工：：绩效管管理内内容：：基于于工作作目标标完成成的工工作职职责考考核；；绩效管管理方方式：：考核核表；；绩效管管理周周期：：季度度；17绩效计计划制制定流流程关键职责界定确定关键绩效指标设定工作目标分配权重确定指标值检查内部一致性制定能力发展计划2.3.绩效计计划制制定流流程:3.绩效指指导3-1.日常指指导的的步骤骤3-2.绩效计计划的的目标标调整整193-1.日常指指导的的步骤骤:强调指指导的的目的的和重重要性性询问具具体情情况商议期期望达达到的的结果果讨论可可采用用的解解决问问题的的方法法设定下下次讨讨论时时间203-2.绩效计计划的的目标标调整整:一般情情况下下，员员工个个人的的绩效效计划划目标标每季度度核定定一次次。一经经确定定，一一般不不作调调整。。如在在计划划执行行过程程中或或绩效效指导导过程程中发发觉：：由于于公司司业务务发展展计划划的变变更，，组织织结构构的调调整，，市场场外部部环境境的重重大变变化，，或遇遇到一一些不不可抗抗拒因因素等等非个个人主主观因因素，，绩效效目标标确实实难以以完成成，需需要调调整的的，员员工可可以向向经理理提出出书面面申请请，由由人力力资源源部组组织有有关职职能部部门重重新审审定，，并经经高层层管理理者批批准后后，进进行适适当调调整。。未获获批准准的，，仍以以原指指标为为准。。4.绩效评评估和和回报报4-1.绩效评评估4-2.绩效回回报224-1.绩效评评估:综合绩绩效评评估与与考核核的目目的:对过去去的实实际绩绩效与与计划划绩效效间的的差异异作一一次正正式评评估以以探寻寻如何何改进进和提提高今今后的的绩效效。综合绩绩效评评估与与考核核覆盖盖的内内容:对过去去一年年实际际绩效效的回回顾及及评估估,其其中包包括收收集关关键绩绩效指指标或或工作作目标标执行行的结结果,将实实际结结果与与已设设定的的衡量量标准准进行行对照照,评评出分分数级级别为下一一绩效效年度度制定定或调调整关关键绩绩效指指标、、工作作目标标及能能力发发展计计划确定基基本工工资调调整和和奖金金比率率234-1.绩效评评估:个人绩绩效反反馈:年度考考核结结束后后，应应及时时将绩绩效结结果反反馈给给被评评估人人，在在被评评估人人没有有异议议的情情况下下，再再与个个人奖奖惩进进行挂挂钩。。被评评估人人若有有异议议，可可通过过公司司制定定的申申诉程程序进进行申申诉。。244-2.绩效回回报:固定工工资调调整:固定工工资的的调整整是在在考虑虑物价价指数数增长长率、、市场场薪资资增长长率和和盛大大网络络整体体薪资资市场场定位位的基基础上上，基基于员员工的的个人人绩效效评估估得分分和目目前在在公司司内部部同一一职级级的薪薪资带带宽中中所处处的位位置两两方面面因素素来决决定的的。中高层层员工工：调薪周周期和和幅度度：一一般每每年调调薪1-２２次；；骨干员员工：：调薪周周期和和幅度度：一一般每每年调调薪1-２２次；；普通员员工：：调薪周周期和和幅度度：一一般每每年调调薪1次；；254-2.绩效回回报:激励性性奖金金比例例的确确定:激励性性奖金金的比比例将将按照照每个个员工工的个个人绩绩效表表现结结合公公司整整体业业绩进进行确确定。。激励励性奖奖金定定为固固定工工资的的一个个比例例数。。在公司司达到到公司司整体体业绩绩目标标后，，才能能发放放绩效效奖金金。季度奖奖金发发放：：根据公公司当当季业业绩完完成情情况公公司核核定奖奖金数数额,具体体奖金金发放放方式式见附附录三三；年终奖奖金发发放：：根据公公