礼仪天河大厦

去掉你身上

与

相近的地方

这是礼仪的原意去掉你身上

与动物相近的地方

这是礼仪的原意任何行为都会向他人传递意义在个人的生活、工作中去掉身上与动物相近的地方，使你更能让别人接受。一.为什么要讲究礼仪？

二.如何培养礼貌礼仪意识？

三.礼仪的具体表现。一.为什么要讲究礼仪？讲究服务礼仪，是树立企业形象的关键。是企业竞争的需要和策略。二.如何培养礼貌礼仪意识？

树立服务角色意识

我为人人，人人为我

服务角色中的非个性承担服务的角色时，要抛弃个人的性格、习惯和个人的不良情绪。三.礼仪的具体表现1.仪表礼仪2.仪态礼仪3.服务礼仪1.仪表礼仪头发化妆首饰表情卫生要求头发保持干净净保持清洁洁无头皮屑屑男士发型型不宜理成成光头，，也不宜宜将头发发留得过过长前不覆额额，侧不不掩耳，，后不及及领，面面不留须须。女士发型型发型应保保持端庄庄、典雅雅、大方方，不追追赶潮流流。制服女员员工不宜宜留长碎碎发，应应将长发发束起，，并按要要求使用用发网。。女士发型型身材矮小小者，不不宜留长长发。身材矮胖胖者，不不宜使头头发做得得蓬松丰丰厚。发型应与与自己的的脸型、、身材相相匹配，，不宜盲盲目追赶赶潮流。。头饰男士不宜宜使用任任何发饰饰。女士在使使用发饰饰时，以以简朴为为宜，色色彩应以以蓝、灰灰、棕、、黑色为为宜，且且不带任任何花饰饰。头饰避免佩戴戴任何色色彩鲜艳艳或带有有卡通、、动物、、花卉图图案的发发饰。不能染除除黑色以以外的发发色。选择合适适的香水水自己身上上的香味味在一米米以内能能被对方方闻到即即可，如如在三米米以外依依旧能被被闻到，，就是过过量了；；使用香水水应选择择淡香型型或微香香型；香水不宜宜用在身身上宜出出汗的地地方，避避免汗水水味与香香水味混混合；正确使用用香水脉搏离皮皮肤比较较近的地地方，如如手腕、、耳根、、膝部、、踝部等等；既不会污污染面料料又容易易扩散出出香味的的服装上上的某些些部位，，如内衣衣、衣领领、口袋袋、裙摆摆内侧以以及西装装上所用用的插袋袋巾的下下端。表情微笑目光微笑练习习练习：念念“一””念“一””时，要要使双颊颊肌肉用用力向上上抬起，，口里念念“一””音，用用力抬高高口角两两端，但但要注意意下唇不不要用力力太大。。让眼睛会笑眼型笑。取一一张厚纸遮住住眼睛下边部部位，对着镜镜子，心里想想着最使你高高兴的情景，，鼓动起双颊颊，嘴角两端端做出微笑的的口型，你的的眼睛便会露露出自然的微微笑。让眼睛会笑眼神笑。当流流露出自然的的微笑后，放放松面肌，嘴嘴唇也恢复原原样，可目光光仍旧含笑脉脉脉，这就是是眼神在笑。。当你在与客客人交谈时保保持这样的眼眼神，你的真真诚、亲切已已尽在不言中中。微笑要适度在特别严肃的的场合不宜笑笑；当别人处于尴尴尬境地或遭遭受打击时，，不宜笑。目光在与人交谈时时，眼睛应注注视对方的眼眼鼻三角区；；不应用眼光上上下打量他人人，会给人以以不尊重的感感觉；在与人交流时时，尽量保持持正视对方，，避免斜视对对方。卫生要求鼻腔口腔手体味鼻腔、口腔应经常修剪过过长的鼻毛，，避免鼻毛长长出鼻腔。上班前不宜喝喝酒或吃有刺刺激性气味的的食品，以免免口腔有异味味。保持牙齿清洁洁，避免留有有食物残渣。。手随时清洁双手手，及时修剪剪指甲（指甲甲长度不得超超过1毫米））。饮食部员工及及接触食品岗岗位的员工不不准使用指甲甲油，其它部部门的女员工工可使用透明明指甲油，但但不宜使用有有色指甲油。。体味勤洗澡、勤换换衣，保持身身体无异味。。为保持体味清清新，可适当当使用气味清清淡的香水或或除味剂，但但不宜使用气气味浓烈的香香水。注意自查注意个人和公公共卫生，上上岗前应对仪仪容仪表情况况进行自查。。2.仪态礼礼仪站姿走姿手势仪态禁忌站姿男士不要两腿腿交叉站立，，而应两脚分分开站立；女士站立时双双脚应呈“V”字状，两两脚最好一前前一后，前脚脚跟轻靠后脚脚弓，中心集集于一只脚上上，切勿两脚脚分开，甚至至成平形状；；站姿女士站立时双双膝应有意识识靠拢，避免免双腿“分裂裂”或臀部翘翘起等不雅姿姿势；手不宜插在腰腰间或衣裤袋袋中；站姿站立时若没有有持物，最好好将右手搭在在左手上，然然后贴在腹部部，同时放松松双肩，使双双臂自然下垂垂；站姿非正式场合也也可双手自然然下垂放在身身体两侧，但但在正式场合合，此姿势不不够美观；不要双手相握握，背在身后后。站姿胸部，站立时时要保持胸部部挺拔，同时时收紧腹肌，，挺直后背，，使重心集于于双腿中间。。下颌，要微微微内收，脖颈颈要挺直，自自然放松。站姿站立时，不应应浑身扭动或或抖动大腿，，东张西望；；不要耸肩、斜斜肩或弯臂、、端肩；走姿行走自然走姿优雅，遇遇人有礼控制行走速度度注意事项行走自然行走时身体直直立，昂首挺挺胸，收腹直直腰；两眼平视前方方，肩平不摇摇摆；双臂自然前后后摆动，步履履轻盈。走姿优雅遇遇人有礼避免弯腰驼背背，左摇右晃晃、步履拖沓沓；避免拖着鞋跟跟走出擦擦声声响；走姿优雅遇遇人有礼从客人面前走走开或退出上上司的办公室室时，不宜立立即扭头便走走，应先小步步幅后退两三三步，再转身身离开；走姿优雅遇遇人有礼在通道、走廊廊遇到客人或或同事时，要要主动为他人人让行，即面面向对方侧行行以示礼让；；走姿优雅遇遇人有礼不应从两位并并行客人中间间穿行；请人让路要说说对不起，不不应横冲直撞撞，粗俗无礼礼。控制行走速度度即便有急事，，也避免表演演“百米冲刺刺”，横冲直直撞；走路时不易用用力过猛，特特别是女士穿穿着高跟鞋时时，要注意安安全；行走时要保持持轻快的节奏奏，不宜过于于懒散。走姿注意事项项两人并行时，，不要挽手或或搭肩行走；；行走时不要将将手插在衣裤裤袋内；走姿注意事项项手中拿着物品品行走时，不不要甩动、摇摇晃手中物品品；不要看着后面面却向前行走走；在行走过程中中不要有梳头头、剔牙、吃吃东西、化妆妆等行为。走姿注意事项项在行走过程中中如需转弯或或回走，应先先观看身边是是否有人行走走，切忌突然然转身，以免免撞到旁边的的人。手势与人谈话时，，手势不宜过过多，动作不不宜过大，更更不能手舞足足蹈；不能用手指指指点点。标准手势谈到自己时不不要指自己，，应该将手掌掌按在胸口上上；谈到别人时，，如果不是为为了传达信息息，手应保持持静止；标准手势在指示方向或或目标时，应应并拢五指，，以掌心侧向向上，指向目目标。仪态的禁忌动作与声音服装与气味健康与卫生动作与声音公众场所不得得用手抓挠身身体的任何部部位，如：抓抓耳挠腮、挖挖耳鼻、揉眼眼搓泥垢，也也不可随意剔剔牙、修剪指指甲、梳理头头发。在公众场合，，过于亲密的的举止是极不不礼貌的；动作与声音走路时步履要要轻盈，不要要走得咚咚作作响，切勿奔奔跑；动作与声音避免从身体里里发出任何声声音，如确需需咳嗽、打喷喷嚏、打哈欠欠等均应侧身身掩面而为，，之后需对在在场之人表示示歉意；高声谈笑、大大呼小叫是极极不文明的行行为。服装与气味在出现在公共共场所之前，，要把衣服整整理好，切忌忌边走边扣扣扣子、拉拉链链；不宜使用气味味浓烈的香水水。服装与气味上班前不宜吃吃带有强烈刺刺激性气味的的食品，如葱葱、蒜、韭菜菜、洋葱、榴榴莲等，以免免口腔有异味味；上班前不应饮饮酒；健康与卫生养成良好的卫卫生习惯，不不随地吐痰、、扔垃圾；在工作场所见见到地上有垃垃圾应主动捡捡起，保持环环境清洁；服务礼仪热情地问候客客人见到客人，三三米注视，两两米微笑，一一米问候；有礼貌、友好好地问候客人人；以姓氏称呼客客人，会令客客人倍感亲切切，如知道客客人的姓名，，在问候时应应称呼客人的的姓名。时刻关注客人人如果你你在为为客人人服务务过程程中需需要与与其他他同事事交流流或暂暂时走走开，，请先先向客客人致致歉，，并请请客人人稍等等。时刻关关注客客人在客人人面前前不宜宜与同同事大大声交交流；；在客人人面前前不宜宜流露露抱怨怨和不不满的的情绪绪，不不论是是对客客人还还是对对同事事。时刻关关注客客人在暂时时不能能为客客人提提供服服务时时，应应给客客人以以示意意，表表示你你已接接收到到客人人要求求服务务的信信息，，并不不时与与客人人保持持眼神神的交交流；；时刻关关注客客人在服务务场所所，不不要聚聚众聊聊天，，应该该时刻刻留意意客人人的需需求。。关注客客人时时要掌掌握尺尺度，，不宜宜盯着着客人人看，，让客客人有有被监监视的的感觉觉；让客人人感觉觉到亲亲切和和受尊尊重应至少少一次次称呼呼客人人的姓姓名，，注意意姓名名要准准确，，如称称呼职职务、、头衔衔要规规范、、准确确；要保持持与客客人的的眼神神交流流；让客人人感觉觉到亲亲切和和受尊尊重使用礼礼貌敬敬语：：请、、谢谢谢、对对不起起、很很愿意意为您您服务务等；；对熟客客不宜宜过于于随便便，记记住客客人永永远是是客人人，要要给与与客人人足够够的尊尊重。。服务要要主动动、热热情通过观观察，，主动动发现现客人人的需需求并并及时时提供供服务务；主动向向客人人推销销宾馆馆的服服务设设施和和项目目，给给客人人提供供多种种选择择；推销要要适度度、符符合客客人的的需求求服务要要主动动、热热情为坐着着的客客人服服务时时，要要微弯弯身体体，使使自己己的头头部与与客人人基本本持平平，避避免俯俯视客客人；；如客人人身材材过高高，在在交谈谈时你你需要要仰起起头时时，可可与客客人保保持一一定距距离交交谈，，以避避免彼彼此的的不适适。服务及及时而而不打打扰客客人当客人人正在在交谈谈时，，不宜宜贸然然打扰扰，应应在客客人讲讲话的的停顿顿间隙隙上前前提供供服务务；提供服服务时时不应应在两两位正正在交交谈的的客人人之间间进行行；如客人人正在在商谈谈，不不宜频频繁地地上前前打扰扰客人人；客人永永远是是对的的从客人人的角角度思思考问问题，，以便便理解解客人人；为给客客人造造成的的困扰扰和不不便真真诚地地道歉歉，将将过错错揽在在自己己身上上；向客人人提出出解决决问题题的合合理建建议；；婉拒客客人不不合理理的要要求，，并为为不能能满足足客人人的要要求致致歉。。语言礼礼仪礼貌用用语不不离口口，做做到““请””字当当头，，“谢谢”字字不离离口。。使用规规范的的服务务用语语向客人人提供供有声声服务务语气、、语调调与音音量学会聆聆听语言禁禁忌常用礼礼貌服服务用用语礼貌服服务用用语的的正确确使用用方法法使用规规范的的服务务用语语在服务务过程程中要要主动动称呼呼客人人姓氏氏，未未知姓姓氏之之前要要称呼呼“先先生””、““小姐姐”或或“女女士””；暂时离离开正正在服服务的的客人人时，，要说说“请请稍候候”，，回来来时要要说““对不不起，，让您您久等等了””，不不应一一言不不发进进行服服务；；使用规规范的的服务务用语语与客人人交谈谈过程程中，，指第第三者者时不不能讲讲他，，而应应说““那位位先生生”、、“那那位小小姐””；在服务务时要要杜绝绝“四四语””，即即蔑视视语、、烦躁躁语、、否定定语和和斗气气语，，不讲讲粗话话或使使用蔑蔑视、、侮辱辱性的的语言言。向客人人提供供有声声服务务宾客来来时要要有迎迎客声声：““您好好，欢欢迎光光临！！”客人入入住后后要讲讲“祝祝您愉愉快！！”遇到宾宾客时时要有有称呼呼声：：“您您好，，XX先生生/小小姐。。”向客人人提供供有声声服务务受人帮帮助要要有致致谢声声：““谢谢谢您！！XX先生生/小小姐。。”麻烦宾宾客要要有致致歉声声：““对不不起，，打扰扰您了了”宾客离离店要要有送送客声声：““欢迎迎您再再次光光临””。语气、、语调调与音音量语气、、语调调、声声音是是讲话话内容容的““弦外外之音音”，，往往往比说说话的的内容容更重重要，，顾客客可以以从这这些方方面判判断出出你说说的内内容背背后的的东西西，是是欢迎迎还是是厌烦烦，是是尊重重还是是无礼礼。声调要要自然然、清清晰、、柔和和、亲亲切。。音量要要适中中，以以客人人刚好好听到到为宜宜，不不宜过过高，，也不不宜过过低；；学会聆聆听注意聆聆听可可以显显示出出对客客人的的尊重重，同同时有有助于于我们们多了了解客客人，，更好好地服服务；；注意不不随便便打断断客人人讲话话。语言禁禁忌不模仿仿客人人的语语音、、语调调和用用词；；不以任任何借借口顶顶撞、、讽刺刺、挖挖苦客客人；；不讲过过分的的玩笑笑；不谈论论客人人的衣衣着、、相貌貌、行行为举举止。。常用礼礼貌服服务用用语迎客时时---欢迎迎；欢欢迎您您的光光临；；您好好。对他人人表示示感谢谢时---谢谢谢；谢谢谢您您；谢谢谢您您的帮帮助。。接受宾宾客的的吩咐咐时---明白白了；；清楚楚了；；请您您放心心；不不应说说“我我知道道了””。常用礼貌貌服务用用语不能立即即接待宾宾客时---请请您稍候候；麻烦烦您等一一下；我我马上上就来来。宾客在等等待时---让让您久等等了；对对不起，，让您等等了这么么久。打扰客人人时---对对不起；；实在对对不起；；打扰您您了；给给您添麻麻烦了。。常用礼貌貌服务用用语表示歉意意---很抱抱歉；实实在很抱抱歉宾客致谢谢时---请别别客气；；不用客客气；很很高兴为为您服务务；这是是我应该该做的等等。宾客致歉歉时---没有有什么；；没关系系等。听不清楚楚时---对不不起，请请您重复复一遍好好吗？常用礼貌貌服务用用语送客时--再见见；一路路平安；；再见，，欢迎您您下次再再来。打断宾客客说话时时---对对不起，，我可以以占用一一下您的的时间吗吗？；对对不起，，打扰一一下。礼貌服务务用语的的正确使使用方法法注意说话话时的仪仪态注意语音音、语调调和语速速注意语言言要简练练、中心心要突出出。注意说话话时的仪仪态与宾客对对话时，，首先要要面带微微笑地倾倾听；通过关注注的目光光进行感感情的交交流，或或通过点点头和简简短的提提问、插插话表示示你对宾宾客谈话话的注意意和兴趣趣。注意语音音、语调调和语速速明快、爽爽朗的语语调会使使人感到到大方的的气质和和亲切友友好的感感情；声音尖锐锐刺耳或或说话速速度过急急，使人人感到急急躁、不不耐烦；；有气无力力、拖着着长长的的调子，，会给人人一种矫矫揉造作作之感。。多使用““魔术””语言讲究语言言的艺术术用词造句句要准确确避免同客客人发生生争吵服务礼貌貌的基本本准则：：真诚、平平等、尊尊重礼让让、宽容、同同情关怀怀真诚，是人与人人之间相相处的基基础，也也是礼貌貌礼节的的重要原原则。是是指人与与人交往往时必须须做到到到诚心待待人。““诚招天天下客””，诚心心对客，，才能令令客人有有“宾至至如归””的感觉觉。平等，即，坚持持对客服服务不卑卑不亢，，既不能能盛气凌凌人，又又不能卑卑躬屈膝膝。不能能因为服服务的差差异让对对方有受受到歧视视的感觉觉。尊重礼让让，尊重是礼礼貌的实实质。尊尊重他人人是赢得得他人尊尊重的前前提。真真正做到到尊重他他人，还还应当具具有“礼礼让”的的精神，，“把对对让给客客人”，，处在患患者的角角度为其其着想，，要让对对方感受受到被尊尊重的的的感觉。。宽容，是指宽以以待人，，不过分分计较别别人礼貌貌上的得得失，有有容人之之过的雅雅量；理理解别人人的观点点、立场场和态度度，能原原谅别人人的过失失。同情关怀怀，是最基本本的要求求。只有有抱着同同情和关关怀的心心态，才才能以宽宽容的心心理解客客人，体体谅客人人，尊敬敬客人。。没有“诚诚”，“敬”也变成虚虚情假意意；没有“敬”，“诚””就根本本不存在在。礼仪形体体训练（实操））9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。16:32:4416:32:4416:3212/25/20224:32:44PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2216:32:4416:32Dec-2225-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。16:32:4416:32:4416:32Sunday,December25,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2216:32:4416:32:44December25,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。25十十二二月20224:32:44下下午16:32:4412月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月224:32下下午午12月月-2216:32December25,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2516:32:4416:32:4425December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。4:32:44下午午4:32下午午16:32:4412月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。16:32:4416:32:4416:3212/25/20224:32:44PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2216:32:4416:32Dec-2225-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。16:32:4416:32:4416:32Sunday,December25,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2216:32:4416:32:44December25,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。25十十二月20224:32:44下午午16:32:4412月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。十二月月224:32下下午