跨文化管理与沟通课件

跨文化管理与沟通11一。文化的内容和重要性对文化目前存在着164种不同的定义一些定义包含人类行为的所有方面一些定义重点在价值取向一些定义归结为行为的共同方式归结一下:人造制品与行为,信仰和价值观,基本假设2一。文化的内容和重要性对文化目前存在着164种不同的定义2人造制品和行为建筑和设计欢迎仪式称呼接触服饰规范书面和口头的协议3人造制品和行为建筑和设计3信仰和价值观成功的标准产品质量技术领先市场份额管理的本质工作的恰当人选4信仰和价值观成功的标准4基本假设外部适应性内部集成联系假设5基本假设外部适应性5外部适应与自然的关系人类行为的本质真实与现实的本质6外部适应与自然的关系6内部集成人的本质与人的关系工作相关关系的重要性阳刚性或柔弱性个人主义或集体主义7内部集成人的本质7连结的假设：时间，语言，空间时间语言空间8连结的假设：时间，语言，空间时间8分析文化1自然控制自然忍受不确定性行为行动成就数字事实现实是物质的1自然听天由命避免不确定性行为等待归属感觉精神9分析文化1自然1自然9分析文化2人的本质人性本善3关系工作趋向成就人人平等个人主义2人的本质人性本恶3关系社会福利等级集体主义10分析文化2人的本质2人的本质10分析文化4空间公共的5语言直率的客观6时间有限的过去4空间私人的5语言含蓄的情绪化7时间无限的11分析文化4空间4空间11重人情轻法理

儒家的伦理观

讲关系的民族

尊重传统权威

光耀家族的心理

二中国传统文化的特征12重人情轻法理

儒家的伦理观

讲关系的民族

尊重传统权威

光耀中国传统文化的特征积阴德庇护子孙顾全面子的习性差不多哲学缺乏公共观念报喜不报优13中国传统文化的特征积阴德庇护子孙13三价值观的文化比较W：西方文化E：东方文化B：美国黑人文化A：非洲文化M：穆斯林文化14三价值观的文化比较W：西方文化14文化价值观分类比较价值观首要第二等第三等可忽略个性WBEM母性B，EM，W--社会等级WEMAB--男子汉气概BMEWA---感恩戴德EAMBW-和睦EBWAM金钱WBAME谦逊EBAM-W守时WBMEA15文化价值观分类比较价值观首要第二等第三等可忽略个性WBEM母文化价值观分类比较表价值观首要的第二等-第三等可忽略灵魂拯救WM-EBA命定劫数E--MWBA争先WB-EAM外侵性WBMAE集体责任感EAMB-W敬重老年EAMB-W尊重青年WMABE--殷勤好客EABMW-财产继承E-MWAB16文化价值观分类比较表价值观首要的第二等-第三等可忽略灵魂拯救文化价值观分类比较表价值观首要的第二等第三等可忽略环境保护EBAWM肤色EWBM-A耕地崇拜EA-BMW男女平等WEBAM人的尊严WBEAM--效率WBEM-爱国主义BMAEW--宗教WBMAE---权威主义EMAWB--教育WBEAM--率直WBEMA--17文化价值观分类比较表价值观首要的第二等第三等可忽略环境保护E五当前中国企业管理者的价值观普遍主义/特殊主义分析/整和个人主义/集体主义内部导向/外部导向物质导向/精神导向业绩主义/所属主义权力差距高/低18五当前中国企业管理者的价值观普遍主义/特殊主义18普遍主义/特殊主义1如果你与某位值勤中的安全保卫部门的同事喝酒聊天时，工厂里不幸发生意外事件，有位工人为此受了伤。法院开始对事件调查，并要求你作证。这件案子除了你之外，再也没有任何其他目击证人。你认为那位朋友有权要求你保证他吗？a绝对有权力b可能有权力c毫无权力2你是某大公司某个事业部门主管，有一位部署最近经常迟到，而你知道他的家庭出了点问题。你认为这位部署有权要求你特别关照他吗？a绝对有权力b可能有权力c毫无权力19普遍主义/特殊主义1如果你与某位值勤中的安全保卫部门的同事普遍主义/特殊主义3某公司人事会议上讨论是否开除某个员工。这位员工在公司任职已经15年了，过去表现都还不错，但是由于许多因素，去年他的表现很不理想，而且就各种迹象来看，这种情况不可能改善，会议中有两种意见，你赞成哪种意见A开除他，公司原来规定的员工开除条件不能因为当事人的年资和过去的表现而受到影响B不要开除，忽略他为公司打拼15年的事实是不对的。公司有责任照顾这位员工的生计。20普遍主义/特殊主义3某公司人事会议上讨论是否开除某个员工。普遍主义/特殊主义

对问题1选择A的比例国家美国荷兰奥地利德国瑞典英国比利时日本新加坡意大利法国中国比例94929190898267665956534121普遍主义/特殊主义

对问题1选择A的比例国家美国荷兰奥地利德普遍主义/特殊主义

对问题2选择回答A的比例国家美国德国瑞典英国荷兰奥地利加拿大新加坡比利时日本意大利法国中国比例9594918482828161575647433022普遍主义/特殊主义

对问题2选择回答A的比例国家美国德国瑞典普遍主义/特殊主义

对问题3选择A的比例美国加拿大中国英国澳洲荷兰比利时日本德国意大利法国新加坡韩国国家77756742403736333127262119比例23普遍主义/特殊主义

对问题3选择A的比例美国加拿大中国英国澳普遍主义/特殊主义你刚刚参加完某个公司董事会的秘密会议，会中得知，除非你的赶在董事会决议事项公开宣布之前抽退，否则他的事业将遭受严重打击，从此一蹶不振。而你刚好今天晚上要到他家吃晚饭，请问你的朋友有权力期望你提示他会议的内容吗？A绝对有权力B毫无权力24普遍主义/特殊主义你刚刚参加完某个公司董事会的秘密会议，会中普遍主义/特殊主义

选择回答忠于公司的比例国家日本德国美国英国中国荷兰法国瑞典西班牙意大利新加坡比例857574727160544847474525普遍主义/特殊主义

选择回答忠于公司的比例国家日本德国美国英内部导向/外部导向对下列说法你比较赞同哪一种？a不幸的是，无论一个人如何努力，他的价值常常被忽视b长期而言，人们最后总是会得到他该得到的尊重90%9你同意下面的哪种世界观a这个世界控制在少数有权人的手里，小人物对此没有办法。b任何人都可以对政府决策有影响力41%26内部导向/外部导向对下列说法你比较赞同哪一种？26内部导向/外部导向对于计划的看法，你同意以下哪种说法？a想太远没有用，因为人总有好运和坏运。b当我进行计划时，几乎可以确定那一定会成功。71%对于命运的说法，你同意哪一种？a我常觉得，对发生在我身上的事情没有什么影响力b我不认为机会或幸运在我生命中扮演重要角色65%27内部导向/外部导向对于计划的看法，你同意以下哪种说法？27内部导向/外部导向对于幸运，你怎么看待？a多数人不知道他们的生命是受不可预期之事所左右b没有所谓幸运这种事。48%28内部导向/外部导向对于幸运，你怎么看待？28内部导向/外部导向你同意以下讨论中甲的意见，还是乙的意见。两个朋友正在讨论企业的关系。甲说：如果我们让企业合作的话，他们便会勾结，限量生产或涨价，一起对付消费者和社会大众，因为这样做对他们有利。只有透过竞争机制，市场才能保证消费者。乙说：如果我们让企业合作的话，他们通常会把因此增加的效能和规模经济所增加的利润，让顾客分享。因为这样做对大家都有利。企业合作是全球竞争的唯一途径。66%29内部导向/外部导向你同意以下讨论中甲的意见，还是乙的意见。两物质导向/精神导向人们对于加班如何给予报酬有不同看法。有些人认为唯一合理的报酬就是金钱。企业应该随着加班时间的增加，提高加班费，而且加班费计算方法应该明确制定在雇佣契约上。你同意这种看法吗？A同意B不同意30物质导向/精神导向人们对于加班如何给予报酬有不同看法。有些人表示支持公司应该发给加班费的比例国家瑞典日本美国中国意大利新加坡荷兰法国英国德国西班牙比例878570645852514542413231表示支持公司应该发给加班费的比例国家瑞典日本美国中国意大利新权力差距高/低如果你认为老板发布了一道错误命令，你会向老板反映，还是不反映，只是按照命令行事以免麻烦？A反映B不反映32权力差距高/低如果你认为老板发布了一道错误命令，你会向老板反选择反映的比例国家荷兰瑞典德国英国法国加拿大奥地利中国美国意大利日本新加坡比例96959595949493929081807933选择反映的比例国家荷兰瑞典德国英国法国加拿大奥地利中国美国意权力差距高/低你认为以下哪种工作方法更容易达成目标？A如果个人和主管事先约定工作目标，然后让个人自行决定达成目标的工作方法，则部门目标便较容易达成B如果由主管自行制定目标，并带领属下完成必要工作时，部门目标比较容易达成34权力差距高/低你认为以下哪种工作方法更容易达成目标？34赞成事先约定目标而后自行决定工作方法国家法国荷兰日本德国美国英国西班牙中国新加坡瑞典意大利比例888176727067656560565235赞成事先约定目标而后自行决定工作方法国家法国荷兰日本德国美国权力差距高/低作为管理者是否应该能随时正确回答部下所提出的问题？A应该B不应该36权力差距高/低作为管理者是否应该能随时正确回答部下所提出的问赞成主管应随时正确回答下属问题的比例国家日本中国意大利法国德国美国瑞典比例7570665346161637赞成主管应随时正确回答下属问题的比例国家日本中国意大利法国德权力差距高/低你是否同意企业中之所以存在着组织结构，主要的理由是要人们知道谁有权管谁？A同意B不同意38权力差距高/低你是否同意企业中之所以存在着组织结构，主要的理赞成组织结构存在的理由是要人们知道谁有权管谁的比例国家意大利中国法国英国荷兰比利时瑞典瑞士德国美国比例5047453838362624241839赞成组织结构存在的理由是要人们知道谁有权管谁的比例国家意大利权力差距的高低对于以下关于管理者的动机来源的讨论，你更同意哪一种？A管理者的主要激励就是他拥有权力B管理者的激励主要来源于目标的实现40权力差距的高低对于以下关于管理者的动机来源的讨论，你更同意赞成权力是管理者的动机来源的比例国家意大利法国德国比利时瑞士英国丹麦美国瑞典中国比例6356514236322926251541赞成权力是管理者的动机来源的比例国家意大利法国德国比利时瑞士跨文化管理与沟通中应遵守的原则了解对方的价值观，行为规范，特殊习俗不要傲慢，不要以自我为中心对待差异问题，双方要平等双方要互相信任42跨文化管理与沟通中应遵守的原则了解对方的价值观，行为规范，特

跨文化管理与沟通431一。文化的内容和重要性对文化目前存在着164种不同的定义一些定义包含人类行为的所有方面一些定义重点在价值取向一些定义归结为行为的共同方式归结一下:人造制品与行为,信仰和价值观,基本假设44一。文化的内容和重要性对文化目前存在着164种不同的定义2人造制品和行为建筑和设计欢迎仪式称呼接触服饰规范书面和口头的协议45人造制品和行为建筑和设计3信仰和价值观成功的标准产品质量技术领先市场份额管理的本质工作的恰当人选46信仰和价值观成功的标准4基本假设外部适应性内部集成联系假设47基本假设外部适应性5外部适应与自然的关系人类行为的本质真实与现实的本质48外部适应与自然的关系6内部集成人的本质与人的关系工作相关关系的重要性阳刚性或柔弱性个人主义或集体主义49内部集成人的本质7连结的假设：时间，语言，空间时间语言空间50连结的假设：时间，语言，空间时间8分析文化1自然控制自然忍受不确定性行为行动成就数字事实现实是物质的1自然听天由命避免不确定性行为等待归属感觉精神51分析文化1自然1自然9分析文化2人的本质人性本善3关系工作趋向成就人人平等个人主义2人的本质人性本恶3关系社会福利等级集体主义52分析文化2人的本质2人的本质10分析文化4空间公共的5语言直率的客观6时间有限的过去4空间私人的5语言含蓄的情绪化7时间无限的53分析文化4空间4空间11重人情轻法理

儒家的伦理观

讲关系的民族

尊重传统权威

光耀家族的心理

二中国传统文化的特征54重人情轻法理

儒家的伦理观

讲关系的民族

尊重传统权威

光耀中国传统文化的特征积阴德庇护子孙顾全面子的习性差不多哲学缺乏公共观念报喜不报优55中国传统文化的特征积阴德庇护子孙13三价值观的文化比较W：西方文化E：东方文化B：美国黑人文化A：非洲文化M：穆斯林文化56三价值观的文化比较W：西方文化14文化价值观分类比较价值观首要第二等第三等可忽略个性WBEM母性B，EM，W--社会等级WEMAB--男子汉气概BMEWA---感恩戴德EAMBW-和睦EBWAM金钱WBAME谦逊EBAM-W守时WBMEA57文化价值观分类比较价值观首要第二等第三等可忽略个性WBEM母文化价值观分类比较表价值观首要的第二等-第三等可忽略灵魂拯救WM-EBA命定劫数E--MWBA争先WB-EAM外侵性WBMAE集体责任感EAMB-W敬重老年EAMB-W尊重青年WMABE--殷勤好客EABMW-财产继承E-MWAB58文化价值观分类比较表价值观首要的第二等-第三等可忽略灵魂拯救文化价值观分类比较表价值观首要的第二等第三等可忽略环境保护EBAWM肤色EWBM-A耕地崇拜EA-BMW男女平等WEBAM人的尊严WBEAM--效率WBEM-爱国主义BMAEW--宗教WBMAE---权威主义EMAWB--教育WBEAM--率直WBEMA--59文化价值观分类比较表价值观首要的第二等第三等可忽略环境保护E五当前中国企业管理者的价值观普遍主义/特殊主义分析/整和个人主义/集体主义内部导向/外部导向物质导向/精神导向业绩主义/所属主义权力差距高/低60五当前中国企业管理者的价值观普遍主义/特殊主义18普遍主义/特殊主义1如果你与某位值勤中的安全保卫部门的同事喝酒聊天时，工厂里不幸发生意外事件，有位工人为此受了伤。法院开始对事件调查，并要求你作证。这件案子除了你之外，再也没有任何其他目击证人。你认为那位朋友有权要求你保证他吗？a绝对有权力b可能有权力c毫无权力2你是某大公司某个事业部门主管，有一位部署最近经常迟到，而你知道他的家庭出了点问题。你认为这位部署有权要求你特别关照他吗？a绝对有权力b可能有权力c毫无权力61普遍主义/特殊主义1如果你与某位值勤中的安全保卫部门的同事普遍主义/特殊主义3某公司人事会议上讨论是否开除某个员工。这位员工在公司任职已经15年了，过去表现都还不错，但是由于许多因素，去年他的表现很不理想，而且就各种迹象来看，这种情况不可能改善，会议中有两种意见，你赞成哪种意见A开除他，公司原来规定的员工开除条件不能因为当事人的年资和过去的表现而受到影响B不要开除，忽略他为公司打拼15年的事实是不对的。公司有责任照顾这位员工的生计。62普遍主义/特殊主义3某公司人事会议上讨论是否开除某个员工。普遍主义/特殊主义

对问题1选择A的比例国家美国荷兰奥地利德国瑞典英国比利时日本新加坡意大利法国中国比例94929190898267665956534163普遍主义/特殊主义

对问题1选择A的比例国家美国荷兰奥地利德普遍主义/特殊主义

对问题2选择回答A的比例国家美国德国瑞典英国荷兰奥地利加拿大新加坡比利时日本意大利法国中国比例9594918482828161575647433064普遍主义/特殊主义

对问题2选择回答A的比例国家美国德国瑞典普遍主义/特殊主义

对问题3选择A的比例美国加拿大中国英国澳洲荷兰比利时日本德国意大利法国新加坡韩国国家77756742403736333127262119比例65普遍主义/特殊主义

对问题3选择A的比例美国加拿大中国英国澳普遍主义/特殊主义你刚刚参加完某个公司董事会的秘密会议，会中得知，除非你的赶在董事会决议事项公开宣布之前抽退，否则他的事业将遭受严重打击，从此一蹶不振。而你刚好今天晚上要到他家吃晚饭，请问你的朋友有权力期望你提示他会议的内容吗？A绝对有权力B毫无权力66普遍主义/特殊主义你刚刚参加完某个公司董事会的秘密会议，会中普遍主义/特殊主义

选择回答忠于公司的比例国家日本德国美国英国中国荷兰法国瑞典西班牙意大利新加坡比例857574727160544847474567普遍主义/特殊主义

选择回答忠于公司的比例国家日本德国美国英内部导向/外部导向对下列说法你比较赞同哪一种？a不幸的是，无论一个人如何努力，他的价值常常被忽视b长期而言，人们最后总是会得到他该得到的尊重90%9你同意下面的哪种世界观a这个世界控制在少数有权人的手里，小人物对此没有办法。b任何人都可以对政府决策有影响力41%68内部导向/外部导向对下列说法你比较赞同哪一种？26内部导向/外部导向对于计划的看法，你同意以下哪种说法？a想太远没有用，因为人总有好运和坏运。b当我进行计划时，几乎可以确定那一定会成功。71%对于命运的说法，你同意哪一种？a我常觉得，对发生在我身上的事情没有什么影响力b我不认为机会或幸运在我生命中扮演重要角色65%69内部导向/外部导向对于计划的看法，你同意以下哪种说法？27内部导向/外部导向对于幸运，你怎么看待？a多数人不知道他们的生命是受不可预期之事所左右b没有所谓幸运这种事。48%70内部导向/外部导向对于幸运，你怎么看待？28内部导向/外部导向你同意以下讨论中甲的意见，还是乙的意见。两个朋友正在讨论企业的关系。甲说：如果我们让企业合作的话，他们便会勾结，限量生产或涨价，一起对付消费者和社会大众，因为这样做对他们有利。只有透过竞争机制，市场才能保证消费者。乙说：如果我们让企业合作的话，他们通常会把因此增加的效能和规模经济所增加的利润，让顾客分享。因为这样做对大家都有利。企业合作是全球竞争的唯一途径。66%71内部导向/外部导向你同意以下讨论中甲的意见，还是乙的意见。两物质导向/精神导向人们对于加班如何给予报酬有不同看法。有些人认为唯一合理的报酬就是金钱。企业应该随着加班时间的增加，提高加班费，而且加班费计算方法应该明确制定在雇佣契约上。你同意这种看法吗？A同意B不同意72物质导向/精神导向人们对于加班如何给予报酬有不同看法。有些人表示支持公司应该发给加班费的比例国家瑞典日本美国中国意大利新加坡荷兰法国英国德国西班牙比例878570645852514542413273表示支持公司应该发给加班费的比例国家瑞典日本美国中国意大利新权力差距高/低如果你认为老板发布了一道错误命令，你会向老板反映，还是不反映，只是按照命令行事以免麻烦？A反映B不反映74权力差距高/低如果你认为老板发布了一道错误命令，你会向老板反选择反映的比例国家荷兰瑞典德国英国法国加拿大奥地利中国美国意大利日本新加坡比例96959595949493929081807975选择反映的比例国家荷兰瑞典德国英国法国加拿大奥地利中国