生活中的管理智慧

主讲：管理学课程组生活中的管理智慧2016年9月10日“从生活中学管理，从管理中品生活”

2016年9月10日2：又有一只乌龟在河边散步，“扑通”一声掉进河里。（猜一种花）

激发思维潜力1：一只乌龟在河边散步，“扑通”一声掉进河里。（猜一种花）

没龟花一不做二不休草莓3：1―9数字里，哪个最懒，哪个最勤快？

也没龟花4：十只羊九只蹲在羊圈里，一只蹲在猪圈里。（猜一个成语）5：羊来到草原上。（猜一种水果）

一羊蹲错2016年9月10日教师介绍刘兰芳福建商业高等专科学校讲师，硕士。中国连锁经营管理协会会员。主持各类省院级科研、教改课题2项，多次获省院教学、科研奖励.主讲《管理学基础》精品课程、《中小企业创业管理》、《连锁经营管理》、《特许经营管理》、《组织行为学》，全校性选修课《生活中的管理智慧》等。2016年9月10日联系方式：QQ：2549774046手机：E-mail:2549774046@欢迎同学们通过以上各种方式与老师保持联系2016年9月10日导论：社会生活与管理一、社会生活概述二、管理在社会生活中的作用学习篇一、如何管理学习二、如何管理时间三、如何构建学习型组织生活篇一、如何管理个人日常生活二、如何管理爱情三、如何管理人际关系事业篇一、如何选择职业二、如何管理你的职业三、如何管理你的人生管理智慧集锦课程内容安排2016年9月10日管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。——彼得.德鲁克2016年9月10日名人言：对中国人来说，管理的启蒙教育要比电脑重要一百倍。——比尔•盖茨

名人言：市场竞争实际上不是发生在国与国之间，而是在公司与公司之间。迄今为止，我不曾看到哪个国家未拥有强大的公司就能在全球经济中占先的，没有强大的公司，也就不会有持续的发展。——迈克尔•波特

2016年9月10日导论

社会生活与管理在21世纪的中国，管理必将成为第一生产力。管理不仅是当今社会发展的需要，也是我们每个人在社会中生存和实现个人理想的需要。为此，我们每一个人都应该或多或少地学一点管理知识，通过对管理知识的掌握更好地谋划个人的工作、学习和生活，营销自己美好的未来。2016年9月10日一、社会生活概述

(一)社会生活的概念狭义的社会生活是指物质消费的部分,主要偏重于衣、食、住、行等日常生活的某些内容。广义的社会生活认为，社会生活是指满足人们自身需要的生活活动形式和行为特征,包括闲暇、交往、消费、家庭等各个方面。

2016年9月10日(二)当代社社会生活的特特点及发展变变化趋势1、科学技术术的发展带动动整个社会的的发展2、经济持续续而迅速的发发展3、政治民主主化和普遍参参与4、社会结构构日趋分化5、价值观念念和生活方式式的变革6、城市化2016年9月10日日二、管理在社社会生活中的的作用（一）管理概概念及基本思思维方式1、管理的概概念、职能管理是引导人人力和物质资资源进入动态态的组织以达达到组织目标标，亦即使服服务对象获得得满意，并且且使服务提供供者亦获得一一种高度的士士气感和成就就感（的活动动过程）。2016年9月10日日说文解字：管管理管:竹+官=文官,通通过文化来统统治

管:管管制

理:土土地之王理理:条理管管理:通过文文化来达到条条理化

Management:Man+age+ment

有年年纪的人可做做官2016年9月10日日说文解字：管管理的“理””管理就是管得得有“理”，，而对于“理理”，不同的的人会有不同同的诠释，诚诚如：“公说说公有理，婆婆说婆有理””，最后使得得“清官难断断家务事”。。有时开诚布公公，既能说又又能做；有时背后操作作，只能做不不能说；又有时言行不不一，只说不不做；还有时不说不不做，但心中中有数，待机机而发。这些“理”都都是有意识的的理性思考结结果吗？2016年9月10日日管理的内涵管理就是确切切地知道你要要别人干什么么，并使其用用最好的方法法去干。[泰罗]在泰罗眼里，，管理就是指挥挥他人能够用用最好的工作作方法去工作作，他主要探讨讨和研究：员员工如何能寻寻找和掌握最最好的工作方方法以提高效效率？管理者者如何激励员员工努力地工工作以获得最最大的工作业业绩？2016年9月10日日管理是由计划划、组织、指指挥、协调和和控制等职能能为要素组成成的活动过程程。[亨利•法约约尔]管理是所有的的组织都有的的一种活动,当人们在从从事计划、组织、、指挥、协调调和控制工作时，就是是从事管理工工作。2016年9月10日日马克斯韦伯的的定义：管理理就是协调活活动。美国管理协会会的定义：管管理是通过他他人的努力来来达到目标。。“管理就是指指同别人一起起，或通过别别人使活动完完成得更有效效的过程。””（斯蒂芬··P·罗宾斯斯）“管理是由心心智所驱使的的唯一无处不不在的人类活活动。”2016年9月10日日管理是一种以以绩效责任为为基础的专业业职能。[彼特•德鲁鲁克]管理应该从实实际出发，以以大企业的管管理经验为主主要研究对象象，将其概括括和理论化，，以便于向企企业管理的实实际工作者和和研究人员传传授并解决管管理问题。2016年9月10日日彼得．杜拉克克（德鲁克）(PeterF.Drucker)曾頗富哲理地地說：「最近近的分析顯示示，所謂管理理是指以想法代替肌肌肉與口舌、、以知識代替替民俗與傳統統、以合作代代替強橫的力力量。」2016年9月10日日管理寓言故事事嗨…我们正处处在一个变革革的时代………以下是三个帮帮助你在大变变革时代中生生存的管理寓寓言故事…2016年9月10日日管理寓言故事事1于是，兔子便坐在树下，开始休息。一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”突然，一只狐狸出现了。狐狸跳向兔子……并把它给吃了。2016年9月10日日管理寓言故事事1要想坐在那里里什么也不干干，你必须坐（做做）得非常非非常高。2016年9月10日日“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”管理寓言故事事2一只火鸡和一头公牛在聊天。“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充满了营养。”火鸡吃了一团团牛粪，发现现它真的使自自己有力气到到达树的第一一个分叉处。。第二天，在吃吃了更多的牛牛粪以后，火火鸡到达了树树的第二个分分叉处。最终，两星期期后，火鸡非非常骄傲地站站在了树的顶顶端。但不幸的是，，没多久，它它就被一个农农夫盯上了，，并且农夫非常常利索地就将将火鸡射了下下来。2016年9月10日日管理寓言故事事2这个故事的寓寓意是……牛粪（狗屎运运）也许能使使你抵达顶峰峰，但它不能使你你永远呆在那那儿。2016年9月10日日管理寓言故事事3一只小鸟正在在飞往南方过过冬的途中。。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。它躺在田里的时候，一只母牛走了过来，而且拉了一泡屎在它身上。冻僵的小鸟躺躺在牛屎堆里里，发掘牛粪粪真是太温暖暖了。牛粪让让它慢慢缓过过劲儿来了！！它躺在那儿，，又暖和又开开心，不久就就开始高兴地地唱起歌来了了。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声音，猫猫发现了躲在在牛粪中的小小鸟，非常敏敏捷地将它刨刨了出来，并并将它给吃了了！2016年9月10日日管理寓言故事事3这个故事的寓寓意是……a1)不是每每个在你身上上拉屎的都是是你的敌人。。2)不是每每个把你从屎屎堆中拉出来来的都是你的的朋友。3)而且，，当你陷入深深深的屎堆当当中（身陷困困境）的时候候，闭上你的的鸟嘴！2016年9月10日日——管理包括括对人力资源源和物质资源源的引导。——组织的动动态性。——达到目标标。——衡量达到到组织目标的的绩效度量是是其所服务对对象的满意程程度。——组织成员员的士气和成成就感。2016年9月10日日管理是指组织的如如下活动：通通过信息获取取、决策、计计划、组织、、领导、控制制和创新等职职能的发挥来来分配、协调调包括人力资资源在内的一一切可以调用用的资源，以以实现单独的的个人无法实实现的目的。。2016年9月10日日管理的载体是是组织。（人人，物，信息息，机构，目目的）管理的本质是是活动或过程程。管理的对象是是资源。管理的职能是是信息获取、、决策、计划划、组织、领领导、控制和和创新。管理的目的是是为了实现预预期的目标。。2016年9月10日日制决决控策策创新新导组组领织织管理的五个职职能的关系2016年9月10日日总结一、管理者应应具备的素质质1、品德作为一名管理理者，从其所所应履行的职职责出发，应应具有强烈的的管理意愿和和良好的精神神素质。管理意愿———渴望有所作作为，有所贡贡献精神素质———创新精神、、实干精神、、合作精神、、奉献精神2016年9月10日日2016年9月10日日2、知识政治法律方面面的知识经济学和管理理学知识人文社科方面面的知识科学技术方面面的知识2016年9月10日日概念技能概念技能能基层管理者中层管理者高层管理者技术技能技术技能人际关系技能能人际关系技能能人际关系技能能概念技能技术技能3、实际能力力2016年9月10日日技术技能：诊断技术、决决策技术、计计划技术、组组织设计技术术、评价技术术、书写技术术人际技能|：表达能力、、协调能力、、激励能力、、领导能力、、公关能力概念技能：分析能力、综综合能力、决决断能力2016年9月10日日怎样才能成为为一名合格的的管理者（1）要具有优秀的的品德。有理想、进取取心、责任感感，脚踏实地地，不畏艰难难。（2）要有丰富的知知识。“T”型（3）要有良好的心心理素质。乐观向上，承承受压力，自自我控制------情情商（4）勇于实践。。2016年9月10日我很懶的，，但我又很很有企圖心心，怎麼辦辦呢？只好好做任何事事都要找對對的方法。。2016年9月10日管理思维三三招面对一个管管理问题，，应该如何何回答？解决一个管管理问题，，应该解决决到什么程程度？具体解决一一个管理问问题，应该该从何入手手？2、管理的的基本思维维方式2016年9月10日头头们该不不该出去吃吃喝玩乐？？

答案：：很难说用公款请自自己，是以以权谋私。。为了吃喝玩玩乐放弃原原则，是损损公肥私。。为了工作上上的事，不不想吃也得得吃，不愿愿喝也得喝喝困惑为什么为了了工作上的事就要吃吃喝玩乐？？为什么是头头头们去吃吃而不是我去去吃？2016年9月10日任何一个组组织都是一一个存在体体，为了取取得各方面面的理解和和支持，需需要加强与与各方面的的沟通，吃吃喝是一种种较好的沟沟通手段。。在一个组织织中，只有有高层管理理者可以代代表这一组组织，因此此，与外界界的重要沟沟通工作由由高层管理理者承担。。应该这样说说：理论依依据2016年9月10日分析结论为组织创造造一个良好好的环境条条件是一个个组织高层层管理者的的基本职责责，为此而而在外面吃吃喝就和我我们一个工工人在机器器边工作一一样，是高高层管理者者的日常工工作之一。。在一个组织织中，各人人的职责不不同，工作作的形式也也不同，要要发挥群体体的力量，，就必须对对相互的工工作有正确确的理解。。2016年9月10日肯定的回答答——基于于过去自己己的经验，，正确的前前提是：现现在和过去去相同，或或条件非常常清楚在多变的环环境面前，，经验的回回答正确率率下降。首先说，很很难说———入门了，，懂得了管管理对象的的多样化、、管理环境境的多变性性，知道要要具体问题题具体分析析。最终知道应应该怎么说说——职业业的，能够够根据具体体情况，运运用管理知知识，作出出正确决策策。管理第一招招：很难说说面对一个管管理问题，，应该如何何回答？2016年9月10日［２］组组词练习：：成功企业业的做法稳固的变化的清楚的模糊的胆大的谨慎的理想的务实的追求前景目标利润行动步伐核心价值观观经营管理模模式2016年9月10日稳固的核心心价值观变化的经营营管理模式式清楚的前景景模糊的行动动胆大的目标标谨慎的步伐伐理想的追求求务实的利润润2016年9月10日总体而言，，解决管理理问题要达达到何种程程度？管理是为了了有效地实实现目标而而采取的一一种手段，，其功能在在与帮助人人们以有限限的资源实实现尽可能能多或高的的目标。因此，对于于任何一个个管理问题题，其解决决目标是取取得人们对对该问题所所看重的各各个目标之之间的协调调这就要求我我们在面对对问题时，，改变非此此即彼的思思维方式，，而采取兼兼容并蓄系系统思维方方式来解决决问题管理第二招招：统统摆摆平——综综合协调，，目标导向向2016年9月10日［３］案案例分析：：为什么绩绩效不理想想？外部原因国家政策、、宏观调控控用户不成熟熟竞争对手的的不正当竞竞争内部原因指标太高、、价格政策策相关部门配配合不力下属员工素素质较差自身原因如果外部环境都都很好：政府支持、、用户抢购购、无竞争对手手，那么如如何体现我们的的价值？相互指责的的结果是无人完善善，招致上下左右的的不满。因此，应将将原因归结为自身身。2016年9月10日具体而言，，解决管理理问题从何何入手？在管理过程程中，影响响目标实现现的因素有有多种多样样。而且，，进入２１１世纪以后后，我们面面对的是不不断变化的的世界。在在这样变化化的不可控控环境中，，我们能够够主动加以以把握的只只有我们自自己。每个人的价价值观念不不同、条件件不同、环环境不同，，因此适用用的方式也也不同。你你的追求、、态度、能能力、所处处的环境决决定了你可可以怎么做做，怎样做做才合适。。因此，面对对问题、面面对变化时时，科学管管理主张从从认识自我我开始、从从改变自我我入手，寻寻找具体应应对的策略略管理第三招招：责任在在我——从从我做起2016年9月10日思维决定行行动；行动动决定命运运有一个笑话话说：一个个美国人和和一个日本本人在森林林中散步，，突然一只只饥饿的狮狮子朝他们们跑来。日日本人马上上坐下来，，开始换穿穿便于奔逃逃的跑鞋。。美国人嘲嘲笑说：““你实在是是个傻瓜，，难道你以以为你能跑跑过一头狮狮子吗”日本人回答答说：“我我不必跑过过那头狮子子，我只需需跑过你就就行！”这这个笑话,美国人和和日本人的的思维方式式是不一样样的。确实，美国国人思维方方式的特点点，是直截截了当、规规范地思考考矛盾。既既然是“狮狮子与人””的矛盾，，那么解决决矛盾的办办法就是：：或者比狮狮子跑得快快，求得““狮子口下下逃生”的的结果；或或者比狮子子更有力，，将狮子打打败甚至杀杀死。而日日本人思维维方式的特特点，是间间接迂回、、灵活地思思考矛盾，，转换成为为“人与人人”的矛盾盾，把狮子子与人的矛矛盾转换成成人与人的的矛盾。解解决矛盾的的办法是：：让日本人人跑得比美美国人快。。2016年9月10日二、综合案案例在新员工进进行上岗培培训时，我我们对新员员工进行了了企业上岗岗制度培训训，使新员员工明确了了本企业的的各类规定定，在培训训结束时，，有员工提提出，通过过培训已经经知道公司司有哪些规规章制度，，他的问题题是：如果果在实际工工作中他真真的违反了了公司的规规章制度，，企业会如如何对待他他？你作为人力力资源部经经理，你将将如何回答答这一问题题？2016年9月10日首先：很难难说违反规章制制度可能有有多种不同同的情况不小心办错错事：规章没有有错，行为为后果对组组织不利；；合理不合法法：规章没有有错，行为为后果对组组织有利；；好心办坏事事：规章没有有错，行为为后果对组组织不利，，但动机是是好的；王子犯法：违反的人人是该组织织的重要人人物；无心违章：规章已过过时；。。。。。。2016年9月10日规章制度是是一种重要要的管理手手段，没有有规矩，不不成方圆规章制度仅仅仅是一种种手段而已已，不能为为了维持规规章制度的的严肃性而而置组织目目标而不顾顾——目标标导向总体而言，，规章制度度是死的，，人是活的的。要发挥挥规章制度度有利的一一面，避免免其不利的的一面。处理原则一一般情况下下，照章处处理特殊情况下下，酌情处处理2016年9月10日其次，总的的来说：既要照章处处理，又要要考虑特殊殊情况。规章制度是是一种重要要的管理手手段，没有有规矩，不不成方圆———有章要循。规章制度仅仅仅是一种种手段而已已，不能为为了维持规规章制度的的严肃性而而置组织目目标于不顾顾——目标导向。总体而言，，规章制度度是死的，，人是活的的。要发挥挥规章制度度有利的一一面，避免免其不利的的一面。处理原则：：在一般情情况下，照照章处理在特殊情况况下，酌情情处理2016年9月10日最后，具体体而言，取取决于特殊殊情况的界界定和酌情情原则的明明确特殊范围：目标一致致；规章失效。。酌情原则：目标有利利原则。前提：情况紧急且条件确认责任：后果自负负2016年9月10日具体回答不小心办错错事：照章处理理合理不合法法：根据目标标有利程度度确定。好心办坏事事：照章处理理，适当安安慰；王子犯法：照章处理理，注重时时机和方式式；无心违章：不处理。。实际操作时时如何回答答仍需视情情判断2016年9月10日总结管理是人们们为了有效效地实现目目标而采有有的一种有有效的手段段。管理的功能能在于以有有限的资源源投入取得得尽可能多多或高的目目标实现。。为此我们首首先要做正正确的事、、做要事，，同时也要要注重做事事的方式方方法。面对管理问问题，我们们要学会具具体问题具具体分析和和兼容并蓄蓄的思维方方式，从认认识自我、、改变自我我着手解决决管理问题题。2016年9月10日课后小组作作业根据管理者者的职责，，一名合合格的管理理者应具备备怎样的素素质？对于于我们这代代人，要成成为管理者者，最需要要注重培养养的是什么么？2016年9月10日1、管理理理论的产生生2、管理理理论的新发发展（二）管理理实践活动动与管理理理论的新发发展2016年9月10日第一阶段：：古典管理理理论阶段段第二阶段：：行为科学学理论阶段段第三阶段：：现代管理理理论阶段段第四阶段：：后现代管管理理论阶阶段1、管理理理论的产生生2016年9月10日古典管理理理论(一）泰罗罗的科学管管理理论泰罗（FrederickWTaylor,1856~1915),美国工程程师。“ThefatherofScientificManagement””“很难找到到这样能干干的工人,他不用话话花很多时间去去琢磨他能能够以多慢慢的速度工工作,同时使老板板相信他干干得不错.”——弗里德德克·W··泰罗2016年9月10日简历：1856年年出生在美美国费城一一个富裕的的家庭里19岁时因因故停学进进入一家小小机械厂当当徒工22岁时进进入费城米米德维尔钢钢铁公司，，开始当技技工，后来来迅速提升升为工长、、总技师28岁岁时时任任钢钢铁铁公公司司的的总总工工程程师师1890年年泰泰勒勒离离开开这这家家公公司司，，从从事事顾顾问问工工作作1898年年进进入入伯伯利利恒恒钢钢铁铁公公司司继继续续从从事事管管理理方方面面的的研研究究，，后后来来他他取取得得发发明明高高速速工工具具钢钢的的利利。。1901年年以以后后，，他他用用大大部部分分时时间间从从事事写写作作、、讲讲演演，，宣宣传传他他的的一一套套企企业业管管理理理理论论。。2016年9月月10日日突破破性性思思想想：：科学学管管理理（（ScientificManagement））科学学管管理理的的核核心心：：管理理要要科科学学化化、、标标准准化化，，要倡倡导导精精神神革革命命，，劳劳资资双双方方利利益益一一致致。。主要要著著作作：：《科科学学管管理理原原理理》》（1911））（ThePrinciplesofScientificManagement））《科科学学管管理理》》（1912））（ScientificManagement）2016年9月月10日日1、、科科学学管管理理的的根根本本目目的的在在于于谋谋求求最最高高的的工工作作效效率率。。2、、达达到到最最高高工工作作效效率率的的重重要要手手段段是是用用科科学学的的方方法法代代替替旧旧的的经经验验管管理理。。搬搬运运生生铁铁试试验验：：12.5t47.5t;铁铁锹锹试试验验：：16t59t。。3、、实实施施科科学学管管理理的的核核心心问问题题是是要要求求管管理理人人员员和和工工人人双双方方来来一一次次彻彻底底的的精精神神变变革革。。科学学管管理理理理论论的的要要点点:2016年9月月10日日泰罗罗的的科科学学管管理理制制度度：：1、、对对工工人人提提出出科科学学的的操操作作方方法法，，以以便便合合理理利利用用工工时时，，提提高高工工作作效效率率。。2、、实实行行差差别别的的计计件件工工资资制制。。3、、对对工工人人进进行行科科学学的的选选择择、、培培训训和和提提高高。。4、、制制定定科科学学的的工工艺艺规规程程。。5、、将将管管理理和和劳劳动动分分离离。。计划划职职能能————管管理理当当局局承承担担执行行职职能能————工工人人承承担担6、、实实行行职职能能工工长长制制。。7、、例例外外原原则则。。工作作要要素素科科学学化化、、人人员员发发展展、、合合作作、、工工作作与与职职责责的的分分配配2016年9月月10日日以法法约约尔尔为为代代表表的的组组织织理理论论（（GeneralAdministration)亨利利··法法约约尔尔（HenriFayol,1841-1925））。。《《工工业业管管理理和和一一般般管管理理》》（（IndustrialandGeneralAdministration)(1916),““管理理过过程程理理论论之之父父””2016年9月月10日日1841年年，，法法约约尔尔出出生生于于法法国国一一个个资资产产阶阶级级家家庭庭里里1860年年，，被被康康门门塔塔里里——福福尔尔香香包包矿矿冶冶公公司司聘聘任任为为采采矿矿工工程程师师1888年年，，晋晋升升为为矿矿井井公公司司的的总总经经理理1892年年起起，，担担任任康康曼曼包包矿矿业业公公司司的的总总经经理理，，直直至至77岁岁退退休休后后，，继继续续担担任任该该公公司司董董事事1918年年，，退退休休后后的的法法约约尔尔积积极极创创办办了了法法国国管管理理研研究究中中心心并并兼兼任任高高级级商商业业学学院院教教授授。。先后后荣荣获获法法国国科科学学院院德德雷雷塞塞奖奖章章、、法法国国工工业业促促进进会会金金质质奖奖和和矿矿业业学学会会金金质质奖奖与与荣荣誉誉奖奖简历历：：2016年9月月10日日突破破性性思思想想：：职能能原原则则（（Thefunctionalprinciple））管理理原原则则（（Principlesofmanagement））主要要著著作作：：《工工业业管管理理与与一一般般管管理理》》（GeneralandIndustrialManagement））2016年9月月10日日1、、企企业业的的职职能能不不同同于于管管理理的的职职能能。。计划组织指挥协调控制企业技术商业管理财务核算安全主要要贡贡献献有有四四项项：：2016年9月月10日日2、、管管理理教教育育的的必必要要性性和和可可能能性性3、、管管理理的的十十四四原原则则:（1））分分工工（（Divisionofwork)（（8））集集权权(Generalization)（2））职职权权与与职职责责(Authority)（（9））等等级级链链(ScalarChain)（3））纪纪律律(Discipline)（（10））秩秩序序(Order)（4））统统一一指指挥挥(UnityofCommand)（（11））公公正正(Equity))（5））统统一一领领导导(UnityofDirection)（（12））人人员员稳稳定定(StabilityofStaff)（6））个个人人利利益益服服从从整整体体利利益益（（13））首首创创精精神神(Initiative)(SubordinationofIndividualIntereststotheGeneralInterests)（7））个个人人报报酬酬(Remuneration)（（14））集集体体精精神神(EspritdeCorps)4、、管管理理的的五五个个要要素素：：计划划、、组组织织、、指指挥挥、、协协调调、、控控制制2016年9月月10日日马克克斯斯.韦韦伯伯（（MaxWeber,1864-1920））德国国人人,组织织理理论论之之父父生日日1864/21/4金金牛牛座座主宰宰行行星星：：金金星星属属性性：：地地相相星星座座别的的办办公公室室都都受受控控并并受受监监督督于于高高一一级级的的办办公公室室.””———马马克克斯斯.韦韦伯伯韦伯伯的的贡贡献献“所所有有以以办办公公室室形形式式出出现现的的组组织织遵遵循循着着这这样样一一个个等级级原原则则,那那就就是是:每每一一个个低低级级别别的的办办公公室室都都受受控控并受受监监督督于于高高一一级级的的办办公公室室.””———马马克克斯斯.韦韦伯伯2016年9月月10日日突破破性性思思想想：：组织织的的科科层层模模式式（（Bureaucraticmodeloforganization））主要要著著作作：：《社社会会与与经经济济组组织织理理论论》》（TheThroryofSocialandEconomicOrganization）《新新教教伦伦理理与与资资本本主主义义精精神神》》2016年9月月10日日韦伯伯构构建建的的理理想想的的科科层层组组织织模模式式：：2016年9月月10日日理想想的的行行政政组组织织体体系系的的基基本本内内容容①把把全全部部活活动动分分解解为为各各种种具具体体的的任任务务，，将将这这些些任任务务分分配配给给组组织织中中的的各各个个成成员员或或职职位位；；②按按照照一一定定的的权权利利等等级级将将组组织织中中的的各各种种职职务务和和职职位位形形成成责责权权分分明明，，层层层层控控制制的的指指挥挥体体系系；；③通通过过正正式式考考试试或或教教育育训训练练，，公公正正地地选选拔拔组组织织成成员员，，使使之之与与相相应应的的职职务务相相称称；；④除了按规定定必须通过选选举产生的公公职外，官员员是上级委任任而不是选举举的；⑤组织内部的的管理人员不不是他所管理理单位的所有有者，而只是是其中的工作作人员；⑥组织中成员员之间的关系系是一种不受受个人情感影影响的关系，，完全以理性性准则为指导导；⑦实行管理人人员专职化；；⑧管理人员必必须严格遵守守组织中规定定的规则和纪纪律。2016年9月10日日巴纳德的贡献献切斯特·巴纳纳德（ChesterI.Barnard,1886-1961），美国的高级经经理人员和管管理学家巴纳德认为，，组织是一个个由人们有意意识地加以协协调的各种活活动的系统，，其中最关键键的因素是经经理人员。每个人在克服服其生理、心心理、物质和和社会的限制制时，必须自自觉地进行协协作。组织就是这种种自觉协作活活动的一个系系统，这种系系统能否长期期存在、发展展，则决定于于系统的效率率和效果。2016年9月10日日二、新古典管管理理论阶段段（30年代~60年代））——以行为科科学的产生和和发展为主（一）人际关关系理论人际关系理论论的代表人物物是美国的行行为学家梅奥奥。2016年9月10日日梅奥（GeorgeEltonMayo,1880-1949,澳-美心理学学家。“在经营方法法中,只要专专业化的商业业不考虑人性性和社会动机机,我们也许可以以认为罢工和和怠工是伴随随工业出现的的正常产物.”——艾尔顿·梅奥2016年9月10日日突破性思想：：动机和团队工工作（Motivationandteamworking）主要著作：《工业文明中中的人类问题题》（TheHumanProblemsofanIndustrialCivilization）2016年9月10日日试验分四个阶阶段：1、工场照明明试验2、继电器装装配室试验3、访谈4、电话线圈圈装配试验2016年9月10日日1、职工是““社会人”。。2、企业中存存在着“非正正式组织”。。3、生产率的的提高主要取取决于工人的的工作态度以以及他和周围围人的关系。。由霍桑试验，，创建了“人际关系学说说（HumanRelations)”。霍桑试验的结结论：2016年9月10日日西方现代管理理思想（60年代~现在在）背景：世界政治经经济的发展，，和平与民主主的呼声，科科学技术的发发展，三论的的出现，行为为科学等各门门学科的发展展……管理理论出现现学派林立的的局面。美国国管理学家哈罗德•孔茨茨（HaroldKoontz)把管理理论的的各个流派称称之为“管理理论丛林林”。2016年9月10日日（一）、管理理过程理论学学派观点：1、管理是一一个过程，是是让别人与自自己一道去实实现目标的过过程。2、管理过程程的职能有五五个：计划、、组织、人员员配备、指挥挥、和控制。。3、管理职能能具有普遍性性。4、管理应具具有灵活性。。法约尔是这个学派的的最早的代表表人物，《工业管理理与一般管理理》为最早的代代表作；孔茨和奥唐奈合著的《管理学》是战后的代代表作。2016年9月10日日（二）、社会会合作学派认为：人的相互关关系就是一个个社会系统，，它是人们在在意见、力量量、愿望以及及思想等方面面的一种合作作关系。这个学派的代代表人物为切斯特·巴纳纳德（ChesterBarnard),著有有《经理的职能》，（三）、人际际关系行为学学派主张：以人际关系为为中心来研究究管理问题，，着重研究个个人需要、个个人动机、人人际关系。主要人物和理理论：马斯洛的“需要层次理论论”；赫茨伯格的“双因素理论”；布莱克和穆顿的“管理方格理论论”等。2016年9月10日日（四）、群体体行为学派主要关心一定定群体中的人人的行为，而而非一般的人人际关系。梅奥及霍桑试验，阿吉里斯“不成熟———成熟交替循循环模式”。。（五）、经验验或案例学派派主张通过分析析经验或案例例来研究管理理问题哈佛大学工商商管理学院的的几位教授（六）、决策策理论学派认为决策是管管理人员的主主要任务，因因而应集中研研究决策问题题，以此为核核心形成管理理理论。赫伯特·西蒙蒙（HerbertSimon)，《管理决决策新科学》》2016年9月10日日（七）、数学学（管理科学学）学派认为：：如果管管理工工作、、制定定决策策是一一个合合乎逻逻辑的的过程程，那那么，，就可可以利利用数数学符符号或或关系系式来来描述述。（八））、权权变理理论学学派（（ContingencyApproach)认为：：管理中中要根根据企企业所所处的的内外外部条条件随随机应应变，，没有有什么么一成成不变变、普普遍适适用的的“最最好””的管管理理理论和和方法法“itdepends””2016年9月月10日（一））学习习型组组织（二））精益益思想想（三））业务务流程程再造造（四））核心心能力力理论论（五））企业业文化化理论论20世世纪90年年代的的管理理理论论新发发展2016年9月月10日（一））学习习型组组织“学习习型组组织””（LearningOrganization）是是美国国学者者彼得得•圣圣吉（（PeterM.Senge）在在《第第五项项修练练》（（TheFifthDiscipline）一一书中中所提提出的的管理理观念念。2016年9月月10日彼得••圣吉吉（PeterM．Senge）（1947年————）美国著著名的的商业业周刊刊推崇崇圣吉吉为当代最最杰出出的新新管理理大师师之一。。2016年9月月10日突破性性思想想：学习型型组织织(Thelearningorganization)主要著著作：：《第五五项修修炼》》（TheFifthDiscipline）2016年9月月10日学习型型组织织应包包括五五项要要素：：一、建建立共共同愿愿景二、团团队学学习三、改改变心心智模模式四、自自我超超越五、系系统思思考2016年9月月10日（二））企业业文化化理论论1980年年美国国《商商业周周刊》》首先先使用用了““企业业文化化”。。1982年年哈佛佛首先先开设设了““企业业文化化”课课。2016年9月月10日80年年代初初，美美国先先后出出版了了4部部重要要著作作：1、威廉··大内内（WilliamG.Duchi)《《Z理论论———美国国企业业怎样样迎接接日本本的挑挑战》“HowAmericanBusinessCanMeettheJapaneseChallenge”。。花了了8-9年年，对对日、、美典典型企企业调调查比比较，，提出出“Z型组组织””模式式．2、帕斯卡卡尔（RichardT.Pascale)和和阿索斯斯（AntonyG.Athos)的《《日本企企业管管理艺艺术》，通通过对对日、、美32家家企业业的调调查，，提出出“7S””理论论3、特伦斯斯·迪迪尔（T.Dill)和爱伦伦·肯肯尼迪迪(A.Kennedy)的《企业文文化》。（企业业礼仪仪与习习俗））I:\在德德国.doc4、托马斯斯·彼彼得斯斯(ThomasPeters)和小罗罗伯特特·沃沃特曼曼(RobertWatermanJr.)的《追求卓卓越———美美国管管理最最佳公公司的的经验验》。2016年9月月10日（三））业务务流程程再造造再造的的定义义：对对经营营流程程彻底底进行行再思思考和和再设设计，，以便便在业业绩衡衡量标标准上上取得得重大大突破破。2016年9月月10日业务流流程再再造（（Businessprocessreengineering），流程改改进（（Processimprovement）），业业务改改革（（Businesstransformation）），流流程创创新（（Processinnovation）和和业务务流程程再设设计（（Businessprocessredesign））都是是经常常使用用，可可以相相互替替换的的术语语。由主要要研究究者提提出的的相互互竞争争的BPR定义义如下下：l、、在组组织之之间和和组织织内部部对工工作流流和流流程的的分析析和设设计；；2、用用信息息技术术对业业务流流程进进行根根本革革新从从而实实现主主要业业务目目标的的方法法步骤骤；3、运运用用IT作为为主要要工具具对业业务的的重构构；4、对对限限制组组织竞竞争性性，有有效性性，效效率的的业务务流程程和组组织结结构进进行重重构；；5、对对业务务流程程的根根本性性分析析和彻彻底性性再设设计，，从而而在表表现的的关键键测量量指标标上获获得戏戏剧性性的改改进。。2016年9月月10日这些定定义的的四个个要素素似乎乎已经经显现现，并并形成成了再再造的的核心心：1.它它是是由彻彻底的的、至至少是是重大大的变变革构构成；；2.分分析析的单单位是是业务务流程程，而而不是是部门门或职职能区区域；；3.它它试试图实实现主主要的的目标标或是是戏剧剧性的的表现现提升升；4.IT是变变革的的核心心实现现因素素。2016年9月月10日以订订单单的的完完成成为为例例，，接接收收订订单单是是一一个个投投入入，，接接下下来来是是一一系系列列的的活活动动、、批批准准和和传传递递，，直直到到流流程程实实现现订订单单货货物物的的运运送送。。在在大大部部分分的的例例子子里里（（不不是是全全部部）），，现现代代信信息息技技术术的的威威力力，，包包括括计计算算机机技技术术和和通通讯讯技技术术，，在在将将缓缓慢慢的的顺顺序序任任务务转转变变成成平平行行的的能能同同时时发发生生的的任任务务的的过过程程中中起起到到了了重重要要作作用用，，从从而而提提高高任任务务间间的的通通讯讯水水平平能能实实现现戏戏剧剧性性的的表表现现改改进进。。2016年9月月10日日福特特汽汽车车公公司司（（FordMotorCompany））成成功功地地再再造造了了应应付付账账款款流流程程，，使使应应付付款款办办事事员员的的人人数数减减少少了了75%，，而而且且大大大大提提高高了了工工作作质质量量。。MBL（（MutualBenefitLifeInsurance））是是全全美美第第18大大人人寿寿保保险险公公司司，，它它再再造造了了保保单单受受理理流流程程，，推推倒倒原原有有的的岗岗位位设设置置和和部部门门界界限限，，创创设设了了新新的的职职位位————"个个案案经经理理"（（CaseManager））。。如如今今，，保保单单受受理理时时间间从从原原来来最最快快的的24小小时时缩缩短短为为4小小时时。。2016年9月月10日日业务流程再再造强调以以业务流程程为改造对对象和中心心、以关心心客户的需需求和满意意度为目标标、对现有有的业务流流程进行根根本的再思思考和彻底底的再设计计，利用先先进的制造造技术、信信息技术以以及现代化化的管理手手段、最大大限度地实实现技术上上的功能集集成和管理理上的职能能集成，以以打破传统统的职能型型组织结构构(function—organization)，，建立全新新的过程型型组织结构构(process-orientedorganization)，，从而实现现企业经营营在成本、、质量、服服务和速度度等方面的的巨大改善善。这种做做法既适用用于单独一一个流程。。也适用于于整个组织织。2016年9月10日（四）核心心能力理论论是由20世世纪80年年代资源基基础理论发发展而来。。一项能力力可以界定定为企业的的核心能力力，其必须须满足以下下五个条件件：1、不是单单一技术或或技能2、不是物物理性资产产3、必须能能创造顾客客看重的关关键价值4、与对手手相比，竞竞争上具有有独特性5、超越特特定的产品品或部门范范畴从而为为企业提供供通向新市市场的通道道。2016年9月10日本田汽车公公司的汽车车发动机，，明显地优优异于其他他汽车公司司的同类产产品，其独独特性的形形成是经过过几十年的的积累和努努力，不是是在短短的的1-2年年或几年中中所能形成成的。在某某些情况下下，企业人人员发现某某种能力极极其重要，，在行业中中尚未引起起重视和发发展，则可可以把它定定为“潜在在”的核心心能力，予予以规划和和开发。2016年9月10日本田公司虽虽然是靠摩摩托车起家家的，但它它并未把自自己的前途途局限于摩摩托车。由由于本田把把自己设想想成发动机机和传动系系统方面的的世界领先先者，它充充分利用这这方面的核核心能力不不断开发出出小汽车、、园圃割草草机、园用用拖拉机、、船用发动动机和发电电机，等等等。2016年9月10日本田公司的的产品扩展展本田公司的的产品扩展展发动机传动系统摩托车小汽车外用发动机机扫雪车雪地车轿车割草机四轮车节能车田间耕作机机2016年9月10日例如，索尼尼提出“口口袋型”，，导致了随随身听（Walkman）、、移动式CD放映机机和“口袋袋型”电视视的发明和和创新。由由此可见，，为未来建建立何种能能力，先要要考虑公司司要提供和和控制哪一一类的顾客客利益。在在这里，首首要的是为为顾客提供哪种种特有的利利益，然后后再是考虑虑其技术上上的可行性性。2016年9月10日卡西欧在显显示技术方方面的核心心能力,使使得其可参参与计算器器、微型电电视、掌中中电视、监监视仪等领领域的生产产和经营。。德国宝马公公司最近收收购英国劳劳斯莱斯公公司，正是是看中了劳劳斯莱斯公公司在驱动动力、减燥燥、安全性性等方面的的核心能力力，通过收收购可将其其纳入自己己的核心能能力体系。。后勤管理是是沃尔．玛玛特公司能能向顾客提提供选择、、可得性和和价值利益益的核心。。摩托罗拉基基于对无限限通讯娴熟熟的掌握，，向顾客提提供“无约约束”通讯讯的利益。。2016年9月10日（五）精益益生产20世纪60年代，，在参观了了美国三大大汽车公司司的工厂后后，丰田汽汽车公司的的生产工程程师OhnoTaiichi率先先提出了精精益生产（（leanmanufacturing）方方式。精益生产所所隐含的管管理哲学是是：为了降降低成本，，提高质量量，减少每每辆汽车的的装配时间间，就要持持续地寻找找改进生产产过程和提提高效率的的新方法，，精益生产产的理念基基础是：如如果工人有有好的想法法，又能经经常地参与与决策过程程，他们的的技能和知知识就能用用来提高效效率。2016年9月10日IMVP国国际汽汽车计划《《改变世世界的机器器》，推出出一种以日日本丰田生生产方式为为原型的leadproduction精益生产即即企业把客客户、销售售代理商、、供应商、、协作单位位纳入生产产体系，同同他们建立立利益共享享的合作伙伙伴关系，，进而组成成一个企业业的供应商商。核心：消除除2016年9月10日右图：渡边边捷昭与丰丰田车2016年9月10日日本丰田汽汽车公司２２０日宣布布，公司现现任执行副副总裁丰田田章男将升升任总裁，，他将在今今年６月份份举行的股股东大会上上获得批准准后正式上上任。据据日本共同同社报道，，现年５２２岁的丰田田章男是丰丰田公司已已故创始人人丰田喜一一郎的孙子子，２００００年进入入丰田公司司高级管理理层，２０００５年起起担任执行行副总裁。。丰田章男出出任总裁意意味着，自自１９９５５年丰田章章男的叔父父丰田达郎郎卸任后，，丰田家族族的成员再再次执掌这这一日本最最大的汽车车企业。2016年9月10日1990年年，美国麻麻省理工学学院教授詹詹姆斯·沃沃麦克（JamesP.Womack）和和丹尼尔··T·琼斯斯（DanielT.Jones），在《《改变世界界的机器》》（商务印印书馆1999年版版）一书中中，首次以以“精益生生产”（leanproduction）为为核心介绍绍丰田的生生产方式，，自此，一一种直接以以丰田命名名的“丰田田生产方式式”（或称称为“精益益生产方式式”）正式式诞生，并并陆续成为为众多公司司学习、借借鉴的模板板和作为全全球化以及及提高生产产力的标准准和尺度，，这里面，，包括了索索尼、NEC、佳能能、富士通通等国际知知名企业。。2016年9月10日究竟什么是是丰田生产产方式？人人们对丰田田生产方式式的理解往往往有三个个层次：初初级者认为为是“减少少库存”；；中级者理理解为“发发现问题、、提高生产产率、提升升产品质量量”；高级级者则认为为“在为解解决出现的的问题而反反复作业期期间，没有有问题会产产生不安，，大家都拼拼命地发现现问题”。。不管是哪哪一个层次次，首先要要肯定的是是，丰田生生产方式的的核心思想想是“彻底底杜绝浪费费”，而贯贯穿其中的的两大支柱柱是“及时时化”与““自动化””。大大野耐一一曾历任丰丰田董事、、公司副社社长，一手手创造了超超越“福特特生产方式式”的丰田田生产方式式。对于丰丰田生产方方式，大野野耐一就曾曾精辟地归归纳为：““必要的产产品，只在在必要的时时间以最低低的成本完完成必要的的数量。””丰田视浪费（（不管是人力力资源，还是是生产成本））为莫大的罪罪恶，正如大大野耐一所说说的，“只有有使无效劳动动（浪费）成成为零而使工工作比例接近近百分之百，，才是真正的的提高效率。。丰田生产方方式追求按需需生产，因此此，要将人员员减少，以使使多余的生产产能力同所需需求的生产量量相吻合”。。因此，要发发挥最大功效效，首要任务务就是要彻底底揭出无效劳劳动和浪费现现象，并及时时予以清除。。2016年9月10日日精益思想（LeanThinking）源源于20世纪纪80年代日日本丰田发明明的精益生产产（LeanManufacturing））方式，在制制造业中的应应用，即"精精益生产Leanproduction"。。其核心是以以整体优化的的观点合理地地配置和利用用企业拥有的的生产要素，，消除生产全全过程一切不不产生附加价价值的劳动和和资源，追求求“尽善尽美美”，达到增增强企业适应应市场多元需需求的应变能能力，获得更更高的经济效效益。2016年9月10日日基本目标是零零库存、高柔柔性、无缺陷陷。核心就是以越越来越少的投投入——较少少的人力、较较少的设备、、较短的时间间和较小的场场地创造出尽尽可能多的价价值；同时也也越来越接近近用户，提供供他们确实要要的东西。内容包括精益益生产、精益益管理、精益益设计和精益益供应等一系系列思想，是是通过“及时时适量”、““零库存”等等现场管理手手段实现“订订货生产”，，从而确保产产品质量并降降低成本。2016年9月10日日2016年9月10日日21世纪管理理新趋势信息化导致管管理规则重构构知识经济引发发知识管理环境变化促发发网络化组织织2016年9月10日日一天，一个农农民赶着一群群羊在草原上上走。迎面碰碰到一个人对对他说：“我我可以告诉你你，你的羊群群有几只羊。。”他用卫星星定位技术和和新的网络技技术将信息发发到总部的数数据库……片片刻后，他告告诉农民共有有1460只只羊。农民点点头称对。随随后，他要求求农民给他一一只羊作为报报酬，农民答答应了。不过过农民说：““如果我能说说出你是哪家家公司的，您您能否把羊还还给我？”那那人点头。农农民说：“你你是麦肯锡公公司的。”那那人很惊讶地地问农民是怎怎么知道的。。农民说：：“有三个理理由足以让我我知道你是麦麦肯锡公司的的：1、我没没有请你，你你就自己找上上门来；2、、你告诉了我我一个早已知知道的东西，，还要向我收收费；3、一一看就知道你你一点都不懂懂我们这一行行，你抱的根根本不是羊，，而是只牧羊羊犬。”