生产型企业员工礼仪培训

不学礼无以立讲师222人不注重礼仪，显得粗野人若只注重礼仪，而缺乏内在的质朴、个人品德和修养，则显得轻浮和浅薄。有教养的人--------高尚的品德与良好的行为举止相结合示佳员工行为规范之

礼仪篇333什么是礼仪？

“礼”的含义：尊重“仪”的含义：用具体的形式表达尊重

礼仪不仅是一种交往的艺术、同时还是一种非常重要的沟通技巧和规范。对于我们公司员工来说，礼仪不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象。作为示佳的员工，拥有良好的职业形象、专业的员工礼仪，不仅反映出员工优秀的个人素质、修养，同时也是公司规范管理、高服务水准的体现。二、礼仪基本特征

规范性：没有规矩不成方圆，员工礼仪的规范就是示佳员工待人接物的标准做法。对象性：因人而异，用我们自己的话来说，到什

么地方说什么话，跟什么人说什么话。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善等。

技巧性：应该做什么，不该做什么，礼仪的可操作性很强。666礼仪是个人生活的细节，为你建立自尊，自信、自重、自爱，铺平人际交往的道路礼仪是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明的重要标志为什么要重视礼仪？个人国家企业规范的礼仪可以，提高工作效率，为企业塑造形象和文化建设起到潜移默化的作用777目录

仪表仪容仪貌沟通、交流就餐礼仪寝室礼仪公共场所礼仪888仪容作为示佳生产一线的员工，我们如何来做好基本的礼仪，为公司塑造良好的企业形象，提升个人在人际交往中的魅力呢？首先，我们要注重个人的容貌。99仪容1、员工应衣着整洁、仪表端庄、举止得体。精神饱满。2、男员工保持面部清洁，夏季不穿短裤上班，不留胡须。3、指甲应经常修剪，不留长指甲。女性不浓妆艳抹，若涂指甲油应用淡色。夏季不要穿超短裙和吊带背心。4、头发经常清洗。保持清洁，男员工头发不宜过长。5、注意口腔卫生，牙齿清洁，口气清洁。仪貌示佳员工衣着整洁，精神饱满1111仪表6、员工不得穿穿拖鞋、高跟跟鞋、短裤和和背心进入生生产和办公公场所，公司司员工进入生生产区域需穿穿工作服，陪陪同来宾宾参参观的人员根根据实际需要要确认。1212衣衫褴褛，纽纽扣没扣全扣子应扣止上上数下第二颗颗裤腿过短，不不安全提倡车间员工工穿中长裤工作服穿着误误区1313工作服穿着误误区穿工作服，没有穿工作服服兄弟，再热也也不能这样啊啊。。。穿工作服，141414仪态保持良好的站站立或坐的姿姿态。站要正正，坐要直。。1515用心灵去倾听听1616如何倾听1、听；2、想；；3、做我们的员工有有着超强的执执行力，但是是在执行前，，你学会了倾倾听吗?“空杯”法则则一法则会听上司会听同事二会听三原则意会的境界1717倾听的重要性性9%35%16%40%2012阅读书写倾听交谈调查研究发现现，沟通中的的行为比例最最大的是倾听听，而不是交交谈或说话。。1818交流与沟通设身处地积极回应准确理解听完再澄清排除消极情绪绪1919交流与沟通1、员工之间出出现意见分歧歧，要以冷静静的心态交流流沟通，将心比心地把问问题解决。2、交谈中注注意用词文明明，勿恶语相相加，攻击他他人。4、提倡员工工通过正当的的途径向上司司、公司反映映各类问题，，员工不得私下或或在网络上议议论公司或其其他同事的缺缺点或负面内容。5、提倡有建建设性的、为为促成业务目目标达成的争争论；争论过过程中相互尊重重，坦诚相待待，不得有人人身攻击。3、员工不得得聚众要挟或或威逼公司主主管或同事，，如员工觉得得自己受到不公平平待遇，应直直接向自己的的主管、工会会或人力资源部反映。20209、同事间、、上下级间提提倡简单的、、平等的人际际关系。7、不随便帮帮同事取不雅雅的绰号。交流与沟通6、有使用不不同方言的人人员在场时，，需使用普通通话，除非服服务客户需要，，工作中不使使用方言。8、和他人谈谈话时，嘴里里不能嚼东西西（含口香糖糖），应有目目光的接触。谈谈话过程中如如需要接听电电话，一定要要先说“对不起，我我接一个电话话”。员工会会议中接听电电话一定要离开会场。。10、听从上级的的工作批示和和指导。报告告工作要逐级级汇报，不宜宜越级呈报，，紧急情况不不受此限制。。2121理想沟通的最最优效果有效回应真诚，用心信息传递正确相识是一种缘缘分，相聚应应倍加珍惜涓涓溪水汇入入慈溪，点点点星光闪耀慈慈星传递用心，沟沟通用心2222与上司的沟通通----十忌讳1面无表情：漠漠不关心2眼神闪烁：心心神不定，心心胸不坦荡3东倒西歪：不不耐烦4把玩东西：不不安，不耐烦烦5直呼其名：对对人尊重就是是对自己尊重重6相互不理：容容易产生距离离感与对立状状态7常找理由：不不负责任，工工作不热情8当面哭泣：无无法但当重任任10随便找借口：：难以信任，，无法但当重重任9打哈欠：精神神不佳，不耐耐烦2323与同事的沟通通----9要点4积极参加公公司集体活动动7尊重同事的个个人隐私，不不传播谣言，，诽谤他人8不在新单位对对原工作单位位的上司或同同时有诋毁之之词5客人在车间参参观时主动让让路3初次见面，主主动介绍6与客人交谈时时语言流利，，肯定、自信信、和蔼、亲亲切1交谈中善于倾倾听9交谈结束简单单话别2开诚布公，坦坦诚待人2424电话沟通-------学会先报名名号“你好，我是X部的XXX，请问是X部的XXX吗？”“你好，我是”他们这样的通通话开场白好好吗？2525电话沟通先报自己的名名号，是对他他人尊重，同同时也避免了了聊到后来发发现原来所聊聊之人非所找找之人的尴尬尬场面。员工应答电话话应注意礼仪仪，语言简明明、规范，体体现饱满的精精神和工作状状态。电话铃铃响三声内必必须接听。员员工接听电话话时使用统一一问候语：““您好！示佳佳公司XX部”；铃响三三声以后才接接听的，先说说：“对不不起，让您久久等了。”，，再使用统一一问候语。26262、听不请对对方讲述时：：“对不起，，电话听不清清，请再重复复一遍，谢谢！！”。3、替他人接接听，若对方方要找的人在在室内，捂住住话筒小声请请其接听；如不不在，应使用用“请问您哪哪里？是否需需要留言”或“我是否可可以转告？””。如需要转转告的，应及及时转告。4、通话过程程中需要和第第三方交流的的，应说“对对不起，请稍稍等。”然后捂捂住话筒小声声交谈，让对对方等待的时时间不得超过1分钟。电话沟通1、不能判断断对方身份时时：“怎么称称呼您？”或或“请问您贵贵姓？”5、电话沟通通准则：与上上级通话，让让上级先挂，，平级通话，主主叫者先挂。。27食堂------开饭啦啦27按顺序排队，，依次就餐2828食堂-----礼仪的细细节C:\Users\lenovo\Desktop\ppt素材\食食堂餐后.MTS好香哦却忘了。。。。292929就餐礼仪1.食堂就就餐按顺序序排队，依依次打菜。。2.以“吃吃多少，买买多少，打打多少”的的就餐原则则。3.养成良良好的就餐餐习惯，吃吃饭时不大大声说话、、嚷嚷，对对着他人咳咳嗽。4.不用筷筷子捣汤里里的东西,不当面掩掩口剔牙。。5.用餐时时，不要将将腿放在旁旁边的位子子上6.残渣、、剩菜不得得丢扔或吐吐在地上。3030就餐礼仪8.饭前饭饭后洗手、、漱口。9.工作期期间不饮酒酒，使自己己保持清醒醒的头脑与与充沛的精精神。7.用餐完完毕，将剩剩菜剩饭倒倒入固定容容器，餐具具放入指定定位置。3131寝室礼仪寝室----我们温馨的的家，避风风的港湾。。让寝室因文文明而先进进。。。3232寝室礼仪1、寝室物品提倡规则摆摆放，整洁、有序。2、楼道、、楼梯通行行切忌大声声喧哗，匆匆忙奔。3、楼道里里不乱放、、乱堆杂物物，晾晒衣衣物。5、楼梯上上下适合左左上右下。。4、切不可可在楼梯上上嬉戏、玩玩耍。6、见面打打招呼、点点头示意，，表示友好好。7、员工应应妥善保管管好个人财财产，请勿勿将贵重的的个人物品品或现金放放置在公司司场所内，，公司对个个人财产的的遗失不承承担法律意意义上的赔赔偿责任。。3333寝室礼仪8.寝室内内不吸烟，不不喝酒，不不赌博。倡导文明明健康的生生活习惯。。9.离开寝寝室随手关关门、关窗窗。10.做好好每日垃圾圾的及时清清理。3434公共场所1、上下班班，排队打打卡，不得得代为打卡卡。2、遇到领领导、同事事主动招呼呼问好。3、办公场场所不大声声喧哗在在工作现场场或走道上上员工之间间相遇时应打招呼：：如“早””、“你好好”等，也也可以直接接称呼，还还可以以点头头或微笑表表示问候。。4、进入他他人办公场场所先敲门门，得到允允许后方可可入内。5、不乱扔扔废纸、垃垃圾，不随随地吐痰，，不随地大大小便。6、不在公公共场所整整理衣服、、化妆、脱脱鞋。7、卫生间间用完后必必须立即冲冲洗干净。。8、进出门门时应注意意为后面的的人把好门门（尤其是是弹簧门））。会议中途进进出会场时时，应轻声声关好门。。353512、禁止止在非吸烟烟区吸烟。。8、工作场场所禁止吃吃零食（经经上司核准准并到人力力资源部备备案的孕妇、病号号例外；在在车间由公公司安排的的夏季冷饮饮等除外；；公司统一组组织的培训训、员工座座谈或对外外接待/招招待等安排排的除外；喜喜糖除外））9、员工应应该爱护公公物，如不不得刻、划划桌子表面面；不得在在桌子上面写字；；防止过失失划伤台面面、地面等等。公司配配给个人使使用的办公用用具，由员员工个人妥妥善保管好好。公共场所10、不在在墙面、桌桌面、洗手手间和浴室室等公共场场所乱涂、、乱贴、乱画。11、员工工应尊重当当地良善社社会风俗。。3636遇到领导或或客户视察察车间该怎怎么办？主动让道；；友好示意，，表示欢迎迎；如有必要，，做简单介介绍如需陪同，，则跟随于于领导或客客户的右后后方。3737停车秩序？？非机动车停停放根据指示标标文明停车车先找靠里面面的停车位位停放到工厂门口口后下车推推行放车完毕记记得上锁将车子摆放放整齐后再再行离开骑摩托或电电瓶车，戴戴上安全帽帽38381、自行车车进出公司司大门，在在缓行区内内骑车者应应下车推行行；汽车、摩托托车、电瓶瓶车等车辆辆进出公司司大门，在在缓行区内限速10公里/小时，公司司内直行道道路限速30公里/小时。摩托车车、电瓶车车在驾驶过过程中应戴戴好安全帽帽。2、按规定定停放自行行车、摩托托车、汽车车等交通工工具。任何何仪器、工具、器具具等使用后后都要放归归原位。记得上锁，，安全停车车。非机动车停停放3939乘坐公司巴巴士1、按顺序序排队等候候上下巴士士。公司为所有有员工提供供免费的上上下班巴士士，那么在在乘坐厂车车时，我们们该如何表表现示佳员员工特有的的基本礼仪仪呢？2、上车后后按序入坐坐，不拥挤挤，不抢座座，互相谦谦让。4、爱护车车内公物。。3、下车提提前跟