现代物流概论 35

现代物流概论（1）董卓伟dongzhuowei@58541688-30832023/1/31物流的概念定义:Theprocessofplanning,implementingandcontrollingtheefficient,effectiveflowandstorageofgoods,andrelatedinformationfrompointoforigintopointofconsumptionforthepurposeofconformingtocustomerrequirements.----Counciloflogisticsmanagement计划、实施和控制的流程产品、货物有效率和效果的从起点到消费终点的流动满足客户的要求2023/1/32物流的发展“物流”的由来“Logistics”的由来物流的功能网络设计信息运输仓库采购2023/1/33物流的目的物流是对资源的整合。物流是追求高附加值的活动，具体包括通关、商检、运输、代理、保管、存货控制、配送、包装、装卸、流通加工及相关信息活动。2023/1/34物流发展的三个阶段功能管理内部整合外部整合物流是一个系统，是由一个由相关的活动组成的网络，为了有效的安排原料和产品的流动。所有物流的功能和活动都将相互影响，相互依存。2023/1/35物流的总成本总成本概念是有效管理物流流程的关键。6个主要物流成本客户服务成本库存成本运输成本仓库成本订购成本信息成本2023/1/36

项目新需求传统需求运输批量小批量，频率高大批量，频率低供应商选择长期合作，单源供应短期合作，多源供应供应商评价质量，反应速度，价格质量，价格，反应速度个性化鲜明特殊需求少协商内容长期合作关系，质量和合理价格获得最低的价格运输时限准时制较低的成本，时限要求不严格信息交流快速，可靠，互通，依赖性强一般要求服务环节多环节，整合性单环节，不整合合作关系战略伙伴关系普通供需关系物流需求的新特点2023/1/37第三方物流(3PL)：物流服务提供者作为发货人和收货人之间的中间人使用3PL的比例欧洲76％美国58％第三方物流具有技术灵活性和其他方面柔性的优点可以不断更新信息技术和设备仓库地理分布的灵活性2023/1/38第三方物流服务的范围定单管理配送网络的设计和实施场地安排库存管理系统流程共享仓库代管仓库包装/促销包装仓库/配送延后处理/组装/本地化信息零件成套供应商管理货运付费和货运审计供应商选择支持JIT制造咨询服务退货管理维修和保养客户关系管理增值服务EDI服务仓库管理系统和定单处理网上运作/电子商务能力运输过程跟踪/多式联运的信息跟踪运输工具的信息跟踪库存管理信息服务“一站式”全方位运输服务外包的运输力量（运输工具和人员）帮助客户管理运输工具设计运输网络动态运输计划配送

报关服务

运输2023/1/39欧美最常使用的第三方物流服务调查58库存补充33客户零配件310定单处理810产品安装装配1613运价谈判3026信息系统1926搬运选择339产品回收2451定单履行3051车辆管理4956合同配送5474仓库管理美国（%）西欧（%）物流功能2023/1/310美国部部分企企业应应用第第三方方物流流的百百分比比-Electronics&HighTech/Computers86.8%Chemicals78.6%Pharmaceutical/MedicalProducts64.4%FoodandConsumerPackagedGoods78.6%Automotive54.5%行业%2022/12/2511亚洲3PL服务外包的的活动动PackagingTransportationWarehousingOrderprocessingInvoicingLogisticInformationSystemsInventoryManagementProcurement市场活活动FewcasesYesYesFewcasesVeryfewcasesVeryfewcases,focusedonfacilitymanagementVeryfewcasesNo2022/12/2512物流金金字塔塔（LogisticsPyramid）客户服务渠道设计网络战略仓储设计组织设施流程信息运输设计物料管理实施功能结构战略2022/12/2513客户户服服务务一个顾客是指接受了我们提供的产品或货物的人。我们的组织顾客产品服务2022/12/2514物流流客客户户服服务务客户户服服务务没没有有固固定定的的定定义义。。它它的的基基本本原原则则是是在在客客户户有有需需求求的的时时候候，，确确保保客客户户能能够够得得到到所所需需产产品品。。2022/12/2515客户户服服务务的的标标准准把合适适的产产品品在在正确确的时时间间以以合合适适的的成成本本把把正确确数量量的的产产品品送送达达正确确的地地点点客客户户。。5RIGHT:rightproduct,righttime,rightprice,rightquantity,rightplace2022/12/2516顾客客的的重重要要性性10个不不满满意意的的客客户户也也可可能能只只有有一一个个真真正正投投诉诉不满满意意的的客客户户会会向向8-16人人提提及及91%不满满意意的的客客户户将将不不会会再再购购买买如果果能能够够平平息息客客户户的的抱抱怨怨,82%-95%的人人会会成成为为忠忠实实顾顾客客吸引引一一个个新新顾顾客客的的成成本本要要比比吸吸引引一一个个老老客客户户高高5倍倍。2022/12/2517顾客客生生命命周周期期的的价价值值每周周一一个个顾顾客客在在固固定定的的超超市市消消费费75元元。。一年该顾顾客的消消费是52*75=3900元。如果顾客客是忠实实的，其其可能会会消费40年。。一个顾客客生命周周期对于于该超市市的价值值是156000元。。每次该顾顾客消费费时，他/她会会被当作作消费15万的的顾客对对待吗？？2022/12/2518客户服务务是什么么？现实是：：所有我我们需要要采取的的行动来来理解和和满足顾顾客的需需求和愿愿望。客户服务务是物流流的重要要活动。。确定顾客客对于物物流活动动的需求求确定客户户服务的的标准2022/12/2519衡量客户户服务从客户订订货到收收货之间间的时间间从受到订订单到向向客户送送货之间间的时间间可以完全全满足的的订单比比率随时可能能脱销物物品的比比率收货情况况良好适适于销售售的产品品比2022/12/2520:客户服务务的综合合因素因素描描述述产品可得得性衡衡量客客户服务务时最为为普遍.通常用基基本单位位定义为为可销售售货品的存货百百分比。。订单周期期时间定定义为从从下订单单起到收收到订单单之间所所需时间间.订单周期期时间通通常是以时间间单位、、从标准准或目标标订单周周期变更更进行衡衡量的。。分销系统统适应性性适适应性是是系统能能够对客客户特殊殊/或意意外需求求做出反反应的能能力，包包括加速和和换货能能力分销系统统信息公公司司信息系系统及时时、准确确对客户户信息要要求做出出反应的的能力分销系统统故障是是指指排除配配送系统统故障所所需流程程和时间间的高效效性售后产品品支持售售后后产品支支持可以以被定义义为交货货后提供供产品支支持的效效率,包包括根根据需求提提供的技技术信息息,零件或设设备修理理2022/12/2521客户的分分类所有的客客户都需需要同一一级别的的服务吗吗？客户对服服务水平平的敏感感度是相相同的吗吗？、不同市场场成分或或商业部部门对客客户服务务的不同同要求是是什么？？2022/12/2522成本与客客户服务务之间的的平衡成本产品可得性存货成本失去销售机会的成本客户服务成本客户服务水平90%99.9%97%92%95%98%2022/12/2523物流操作作物流能力力的组成成：网络设计计物流信息息运输仓库采购2022/12/2524物流网络的设设计(1)建立多少物流流中心？(2)物流流中心应如何何选址？(3)在每每个物流中心心应有多少存存货？(4)每个个物流中心的的客户定位？？(5)怎样样从物流中心心订货？(6)物流流中心如何从从供应商处定定货？(7)对每每一客户应多多久运送一次次货物？(8)服务务质量应为何何种水平？(9)应利利用何种运输输方式？2022/12/2525物流信息物流和信息流流的关系相互依存相互促进信息流的体现现定单和预测库存控制产品的追踪2022/12/2526运输运输成本的控控制运输方式的选选择运输路线的选选择产品的追踪2022/12/2527仓库仓库的战略建造/租赁库存的控制目的（成本的的最低和利润润的最大）控制的因素:客户服务、产产品要求、运运输规模化、、交货期仓库的管理2022/12/2528采购采购的作用供应商的挑选选供应商的认证证供应商的管理理采购在物流中中的地位2022/12/2529企业物流管理理成熟的特征征特征早早期阶段成成熟阶段段物流整合分分散的生产产与物流设施施生生产与与物流系统合合理化许多供应方，，短期合作减减少供应应方，长期合合作3PL服务许许多承运人，，短期合同少少数承运人人，长期合同同进出物流分离离，注重价格格进进出物流整合合，注重质量量物流信息系统统有有限或无系系统整合整整合物流流信息系统有限或无EDI连接有有EDI管理水平无无ISO9000ISO900全面质量管理理物流组织分分裂的物物流组织整整合的物流组组织2022/12/2530物流的基本服服务能力可得到性作业完成可靠性2022/12/2531可得到性可得到性是客客户需要时所所拥有库存的的能力周转库存安全库存可得到性的衡衡量缺货频率(Stockout