《消费者行为学》课程教学大纲

《消费者行为学》教学大纲1．课程中文名称（英文名称）：消费者行为学（ConsumerBehavior）2．课程类别：公共课程学科基础课程þ专业课程其他3．课程性质：þ必修课选修课4．课程总学时:51总学分：35．适用专业：市场营销6．先修课程：管理学、市场营销学一、课程简介《消费者行为学》是市场营销专业的学科专业必修课程，是一门实用性强的课程，是一门在多学科交叉基础上形成的综合性、边缘性学科，是心理学和行为科学基础理论在当代市场营销理论与实践中的应用，是在市场经济需求的推动下产生的一门应用学科。消费者行为学旨在揭示和描述消费者行为的表现、提示消费者行为规律和产生的原因、预测和引导消费者行为。其研究内容主要有影响消费者行为的内在因素，如知觉、学习与记忆、动机与价值观、态度、个性与自我观念等；影响消费者行为的外在因素如文化、亚文化等；消费者决策过程及组织购买行为等方面。二、课程教学目标通过本课程的学习，要求学生掌握消费者行为学的基本理论，知道这些基本理论在市场营销中的应用价值。熟悉消费者购买行为的一般特征和购买决策过程，了解不同消费者个体差异对其消费行为的影响。要求学生熟悉购买动机与消费者需求、消费者行为的关系，掌握购买动机的概念、特点、了解购买动机理论的研究状况。熟悉消费者的知觉、学习与记忆、态度等个性心理因素的特点和规律，从而掌握消费者购买行为的产生，发展和变化的一般规律。了解各种影响消费者行为的环境因素，如文化、社会因素、群体、家庭和情景因素以及消费者保护。三、课程学时分配、教学内容与教学基本要求：第一章消费者行为研究概述（2学时）教学内容：1.1消费、消费者、消费者行为的基本概念1.2消费者行为研究的重要意义1.3消费者行为的特点1.4消费者行为研究的历史教学基本要求：通过本章学习，要求学生掌握消费者和消费者行为的定义；理解分析消费者行为的重要意义；并了解消费者行为研究的历史、理论来源和研究方法。第二章消费者决策过程：问题认知与信息搜集（2学时）教学内容：2.1消费者决策的类型2.2扩展型决策、有限型决策和名义型决策的比较2.3消费者问题认知过程以及其影响因素2.4信息来源与信息搜集类型教学基本要求：通过本章学习，要求学生掌握三种类型的消费者购买决策；了解消费者问题认知过程和其影响因素；熟悉信息来源与信息搜集的类型。第三章消费者决策过程：评价与购买（4学时）教学内容：3.1消费者采用的评价标准3.2消费者的评价过程3.3消费者的购买过程及购买类型3.4消费者的购买渠道选择3.5店铺陈列的技巧教学基本要求：通过本章学习，要求学生了解消费者购买前的评价标准、评价过程；了解消费者的购买过程、购买类型以及购买的影响因素等；熟悉店铺陈列的技巧。第四章消费者决策过程：购后行为（4学时）教学内容：4.1购后冲突4.2产品的使用与闲置4.3消费者满意与不满意的形成过程4.4影响消费者满意的因素4.5消费者不满的表达方式4.6影响消费者抱怨行为的因素4.7重复购买与品牌忠诚教学基本要求：通过本章学习，要求学生了解消费者购后的不满和购后冲突；掌握消费者满意与不满意的过程；掌握影响消费者满意的因素和消费者不满的表达方式；了解影响消费者抱怨行为的因素；掌握影响重复购买与品牌忠诚的因素。第五章消费者的资源（2学时）教学内容：5.1消费者的收入购成5.2收入对消费者需求结构的影响5.3不同收入层的消费行为特点5.4消费者的消费时间5.5消费时间与节省时间的产品5.6消费者的知识教学基本要求：通过本章学习，要求学生了解消费者的收入购成以及收入对消费者需求结构的影响；熟悉不同收入层的消费行为特点；掌握消费时间与节省时间的产品。第六章消费者的购买动机（4学时）教学内容：6.1消费者需要的含义以及分类6.2消费者动机的含义以及特征6.3早期动机理论6.4现代动机理论6.5消费者动机与营销策略的联系教学基本要求：通过本章学习，要求学生掌握消费者需要的含义以及分类；掌握消费者动机的含义以及特征；了解早期动机理论，包括本能说、精神分析说和驱力理论；掌握现代动机理论，包括马斯洛的需要层次理论、双因素理论和显示性需要理论；掌握动机与营销策略的联系。第七章消费者的知觉（4学时）教学内容：7.1感觉与知觉7.2刺激物7.3知觉的信息加工7.4消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略 教学基本要求：通过本章学习，要求学生了解消费者的知觉过程，包括感觉与知觉、刺激物的展露等；熟悉知觉的信息加工理论和消费者对产品质量的知觉；掌握消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略。第八章消费者的学习与记忆（4学时）教学内容：8.1学习的含义、分类、作用与消费者学习的方法8.2消费者学习的理论8.3学习强度的影响因素8.4记忆的含义与记忆系统8.5遗忘的含义、影响因素以及遗忘的原因教学基本要求：通过本章学习，要求学生掌握学习的含义、分类、作用与消费者学习的方法；熟悉消费者学习的理论，主要包括经典性条件反射理论、操作性条件反射理论、认知学习理论和社会学习理论；掌握学习强度的影响因素；掌握消费者的记忆与遗忘的定义、影响因素等。第九章消费者态度的形成与改变（4学时）教学内容：9.1消费者态度的含义和功能9.2消费者态度的测量9.3消费者态度形成的理论9.4消费者态度的改变9.5消费者态度及行为的预测教学基本要求：通过本章学习，要求学生了解消费者态度的含义和功能；了解消费者态度的测量，主要包括瑟斯顿等距量表、李克特量表、主意差别量表和行为反应测量；掌握消费者态度形成的理论，包括学习论、诱因论、认知相符论、自我知觉理论、认知反应理论和加工可能性理论；了解消费者态度的改变。第十章消费者的个性、自我概念与生活方式（4学时）教学内容：10.1个性的含义与特点10.2有关个性的理论10.3个性与消费者行为10.4自我概念的含义、类型和测量10.5消费者生活方式的含义和测量教学基本要求：通过本章学习，要求学生了解个性的含义与特点；熟悉有关个性的理论；掌握个性与消费者行为的关系；掌握自我概念的含义、类型和测量；熟悉消费者生活方式的含义和测量。第十一章文化与消费者购买行为（2学时）教学内容：11.1文化的含义、特点和类型11.2中国文化的形成基础和主要特点11.3消费者文化价值观及测量11.4与消费相关的文化价值观教学基本要求：通过本章学习，要求学生掌握文化的含义、特点和类型；熟悉中国文化的形成基础和主要特点，并了解中国文化对其购买者购买行为的影响；掌握消费者的文化价值观以及其测量方法；了解影响非语言沟通的文化因素。第十二章社会阶层与消费者购买行为（2学时）教学内容：12.1社会阶层的含义、特征以及存在的原因12.2社会阶层的划分标准12.3不同社会阶层消费者的行为差异教学基本要求：通过本章学习，要求学生掌握社会阶层的含义、特征以及存在的原因；掌握社会阶层的决定因素；了解社会阶层的划分标准，包括单一指标法和综合指标法；熟悉不同社会阶层消费者的行为差异。第十三章社会群体与消费者购买行为（3学时）教学内容：13.1社会群体的概念和类型13.2与消费者密切相关的社会群体13.3参照群体对购买行为的影响13.4角色以及与消费者购买行为的关系13.5从众及其原因13.6从众的影响因素教学基本要求：通过本章学习，要求学生掌握社会群体的概念和类型；熟悉与消费者密切相关的社会群体；了解参照群体及其群体、参照群体的影响方式以及决定参照群体影响强度的因素；了解角色的含义以及其与购买行为的关系；了解从众及其原因和影响从众的因素。第十四章家庭与消费者购买行为（2学时）教学内容：14.1家庭与住户的含义14.2家庭的功能14.3家庭与其他社会群体的区别14.4家庭生命周期与家庭人员角色14.5家庭决策方式和影响因素教学基本要求：通过本章学习，要求学生掌握家庭的含义；了解家庭的功能以及家庭与其他社会群体的区别；了解家庭生命周期与家庭人员角色的相关知识；熟悉家庭决策方式以及影响其决策的因素。第十五章口传、流行与创新扩散（2学时）教学内容：15.1口传及其重要性15.2口传的原因15.3流行的含义、分类与特征15.4创新的扩散过程教学基本要求：通过本章学习，要求学生掌握口传的含义、重要性以及其原因；掌握流行的含义、分类与特征；了解流行的形成与变迁；熟悉创新信息的传递过程以及创新的扩散过程。第十六章情境与消费者购买行为（2学时）教学内容：16.1消费者情境及其购成16.2消费者情境的类型16.3情境、产品和消费者之间的交互影响教学基本要求：通过本章学习，要求学生掌握消费者情境的含义及其购成；了解消费者情境的类型，包括沟通情境、购买情境和使用情境；熟悉情境、产品和消费者之间的交互影响。第十七章消费者保护（4学时）教学内容：17.1消费者保护的历史17.2消费者保护组织与机构17.3消费者保护涉及的主要领域教学基本要求：通过本章学习，要求学生了解消费者保护的历史，包括美国和中国的消费者保护运动；熟悉消费者保护组织与机构，主要包括政府机构、行业自律组织和消费者协会；了解消费者保护涉及的主要领域。四、教学策略与方法建议本课程以讲授为主，案例教学、课堂讨论及实践为辅，在实践和案例教学中提高学生解决综合问题的能力。五、考核方式与成绩评定标准考核方式：闭卷考试；课程成绩构成：平时成绩20%（含作业与期中考核），期末考试80