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文档简介
公职人员必备的基本礼仪目光礼仪
见面时要目光对视,与人交谈时目光注视对方,讲话时目光环视全场。不长时间集中一个部位,不要上下来回打量对方,不以动作伤人,避免居高临下。
接待礼仪
1.施礼:握手、迎接、倒茶,做到热情、周到。与客人进行封闭式问答,给出具体选项请客人选择。
2.引导:身份对等原则,内侧高于外侧,客人居右,主人居左前方,主人先进后出,客人后进先出。
公职人员职场上称呼习惯
称呼,一般是指人们在交往应酬中彼此之间所采用的称谓语。选择正确的、适当的称呼,既反映着自身的教养,又体现着对他人的重视程度,有时甚至还体现着双方关系所发展到的具体程度。
公职人员在正式场合所使用的称呼,主要应注意如下两点。
称呼的正确打开方式
在工作岗位上,人们所使用的称呼自有其特殊性。下述正规的五种称呼方式,是可以广泛采用的。
1.称呼行政职务。在人际交往中,尤其是在对外界的交往中,此类称呼最为常用。意在表示交往双方身份有别。
2.称呼技术职称。对于具有技术职称者,特别是具有高、中级技术职称者,在工作中可直称其技术职称,以示对其敬意有加。
3.称呼职业名称。一般来说,直接称呼被称呼者的职业名称,往往都是可行的。
4.称呼通行尊称。通行尊称,也称为泛尊称,它通常适用于各类被称呼者。诸如"同志'、"先生'等,都属于通行尊称。不过,其具体适用对象也存在差别。
5.称呼对方姓名。称呼同事、熟人,可以直接称呼其姓名,以示关系亲近。但对尊长、外人,显然不可如此。
称呼禁忌
以下四种错误称呼,都是基层公务员平日不宜采用的:
1.庸俗的称呼。基层公务员在正式场合假如采用低级庸俗的称呼,是既失礼,又失自己身份的。
2.他人的绰号。在任何情况下,当面以绰号称呼他人,都是不尊重对方的表现。
3.地域性称呼。有些称呼,诸如,"师傅'、"小鬼'等,具有地域性特征不宜不分对象地滥用。
4.简化性称呼。在正式场合,有不少称呼不宜随意简化。例如,把"张局长'、"王处长'称为"张局'、"王处',就显得不伦不类,又不礼貌。
握手的规矩
在见面与告别时,人们通常都会握手行礼。在国内外交往中,握手都是最为通行的会见礼节。公职人员学习和掌握握手礼,主要应当从握手的方式、伸手的先后、相握的禁忌等三个方面加以注意。
握手方式
作为一种常规礼节,握手的具体方式颇有讲究。其具体操作中的要点有四。
1.神态。与他人握手时,应当神态专注、认真、友好。在正常情况下,握手时应目视对方双眼,面含笑容,并且同时问候对方。
2.姿势。与人握手时,一般均应起身站立,迎向对方,在距其约1米左右伸出右手,握住对方的右手手掌,稍许上下晃动一两下,并且令其垂直于地面。
3.力度。握手的时候,用力既不可过轻,也不可过重。若用力过轻,有怠慢对方之嫌;不看对象而用力过重,则会使对方难以接受而生反感。
4.时间。一般来讲,在普通场合与别人握手所用的时间以3秒钟左右为宜。
握手顺序
在握手时,双方握手的先后顺序很有讲究。一般情况下,讲究的是"尊者居前'。即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来,反之则是失礼的。
具体而言:女士同男士握手时,应由女士首先伸手。长辈同晚辈握手时,应由长辈首先伸手。上司同下级握手时,应由上司首先伸手。
宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是:客人抵达时,应由主人首先伸手,以示欢迎之意;客人告辞时,则应由客人首先伸手,以示主人可就此留步。
在正规场合,当一个人有必要与多人一一握手时,既可以由"尊'而"卑'地依次进行,也可以由近而远地逐渐进行。
握手的禁忌
在正式场合与他人握手时,主要有下述五条禁忌应当避免。
1.用左手与人握手。握手宜用右手,以左手握手被普遍认为是失礼之举。
2.戴手套与人握手。握手前务必要脱下手套。只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手,才是允许的。
3.戴墨境与人握手。在握手时一定要提前摘下墨镜,不然就有防人之嫌。
4.用双手与人握手。用双手与人相握,只有在熟人之间才适用。与初识之人握手,尤其当对方是一位异性时,两手紧握对方的一只手,是不妥当的。
5.以脏手与人握手。在一般情况下,用以与人相握的手理应干干净净。以脏手、病手与人相握,都是不应当的。
乘车的礼仪
在公务接待中,除了注意车辆的正常座次排列外,还需要把握以下几点:
1.乘坐主人驾驶的轿车时,最重要的是不能让前排空着。尽量要有一个人坐在那里,以示相伴。若同坐多人,中途前座客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽。
2.由专人驾驶车辆时,副驾驶座一般也叫随员座,通常坐于此处者多为随员、译员、警卫等等。从安全角度考虑,一般不应让女士坐于副驾驶座,孩子与尊长也不宜在此座就座。
就餐礼仪
(一)就座和离席
1.应等长者坐定后,方可入座。
2.席上如有女士,应等女士坐定后,方可入座。如女士座位在隔邻,应招呼女士。
3.坐姿要端正,与餐桌的距离保持得宜。
4.用餐后,须等男、女主人离席后,其他宾客方可离席。
5.离席时,应帮助隔座长者或女士拖拉座椅。
(二)餐桌上的一般礼仪
1.入座后姿势端正,脚踏在本人座位下,不可任意伸直,手肘不得靠桌缘,或将手放在邻座椅背上。
2.用餐时须温文尔雅,从容安静,不能急躁。
3.口内有食物,应避免说话。
4.取菜舀汤,应使用公筷公匙。
5.吃进口的东西,不能吐出来,如是滚烫的食物,可喝水或果汁冲凉。
6.送食物入口时,两肘
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