拜访接待礼仪

拜访、接待礼仪拜访礼仪一、拜访的意义二、公关活动中的拜访类型通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展友情。不能只在有求于人的时候才想到拜访。事务性拜访礼节性拜访私人性拜访一、拜访准备

1、拜访预约

预约方式电话预约信件预约

切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟确认打个电话。预约时间私宅拜访写字楼拜访晚上7点30分至8点或节假日前夕最好不要在星期一或工作日的上下班时间原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。办公区域的预约准备A、制定拜访目标B、准备好名片C、资料准备D、适宜的礼品准备E、熟悉交通路径插图二、着装准备1、出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰。可以形象的反映出你对被访者的尊重。2、如拜访的地点设在对方的办公区域，则应着正装或所在单位的制服，既代表了单位的形象，又传递出“你很重视这次拜访”的友好信息，使其愿意于你合作！三、拜访的举止与要求1、拜访办公区域时的举止A、到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。B、被带到接待处是安静等待。C、初见被访对象主动起身招呼，做自介绍，并对对方抽出宝贵时间表示感谢！四、拜访的礼规1、初次见面的礼规2、私人拜访中的礼规3、事务性拜访中的礼规4、拜访礼品赠送的礼规初次见面的礼规

1、第一次拜访的概括性夸赞2、善于及时发现在上次拜访后的细小变化3、若女主人接待，一定要给予适当的 赞美4、赞美一定要尽量具体私人人拜拜访访中中的的礼礼规规要守守时时守守约约，，若若特特殊殊情情况况不不能能前前去去，，一一定定要要提提前前通通知知对对方方，，表表示示歉歉意意。。讲究究敲敲门门的的艺艺术术：：食食指指弯弯曲曲，，指指关关节节敲敲门门，，力力度度适适中中，，间间隔隔有有序序敲敲三三下下，，等等待待回回音音。。进门后，，将随身身带来的的外套、、雨具等等放到主主人指定定的地点点，不要要随处乱乱放。主人没有有提出就就座不能能随便坐坐下。主主人认座座之后一一定要表表示谢意意，不能能有不文文明的行行为。跟主人谈谈话，语语言要客客气。注注意掌握握时间。。道别：起起身告辞辞，要向向主人表表示“打打扰”之之意。““请留步”、“再见”！不要要起身后后一去不不回头，，让主人人觉得很很失望。。事务性拜拜访中的的礼规1、首要要规则是是准时2、到达达时，告告知对方方接待人人员你的的名字和和预约的的时间，，递上名名片。3、安静静，耐心心的等待待，不要要在中途途打电话话，或者者看手表表。4、被引引到办公公室时，，如果是是第一次次见面先先做自我我介绍；；如果认认识，互互相问候候并握手手。拜访礼品品赠送的的礼规1、搞清清楚对象象，注重重效果2、抓准准时机，，注意场场合3、挑选选礼品要要精心装装接待礼礼仪仪接待的类类型1以接接待对象象为标准准划分①公务接接待。是是为完成成上下级级之间、、平行机机关之间间的公务务活动而而进行的的接待。。②商务接接待。是是针对一一定的商商务目的的而进行行的接待待活动。。③上访接接待。是是指政府府部门对对上访群群众的接接待。④朋友接接待。是是指朋友友之间为为增进友友谊、加加强联系系而进行行的接待待。接待礼仪2以接接待场所所为标准准划分①室内接接待。是是指机关关团体的的工作人人员在自自己的办办公室、、接待室室对各种种来访者者的接待待。②室外接接待。是是指对来来访者到到达时的的迎接、、逗留期期间的陪陪访及送送行时的的接待。。虽然接待待的类型型不同,但但是其讲讲究的礼礼仪、遵遵循的原原则应大大致相同同。接待礼仪接待的原原则无论是单单位还是是个人在在接待来来访者时时,都都希望望客人能能乘兴而而来,满意意而归。。为达到到这一目目的,在接接待过程程中一定定要遵循循平等、热热情、礼礼貌、友友善的原则。。接待礼仪仪接待礼仪接待规格格接待规格格，指的的是接待待工作的的具体标标准。它它不仅事事关接待待工作的的档次，，而且被被视为与与的对来来宾的重重视程度度直接相相关。接待礼仪仪接待礼仪接待规格格的基本本体现有有三点：：一是接待待费用支支出的多多少；；二是级别别问题。。根据接接待主要要人员身身份的确确定级别别；三是接待待规模的的大小；；接待礼仪仪接待礼仪无论采用用何种接接待规格格，在操操作中要要注意确确定以下下因素：：1)确确定主宾宾身份（（年龄、、习俗、、宗教、、政治倾倾向等））2)确确认菜单单：最好好请客人人确定，，避免犯犯忌。在在正式宴宴会时最最好置菜菜单与客客人面前前。接待礼仪2、接接待费用用。从总体上上讲，接接待工作作的方方方面面均均受制于于接待费费用的多多少。在在接待工工作的具具体开销销上，务务必要勤勤俭持家家，严格格遵守上上级有关关部门的的规定。。要坚决决压缩一一切不必必要的接接待开支支，提倡倡少花钱钱，多办办事。某些需要要接待对对象负担担费用的的接待项项目，或或需要宾宾主双方方共同负负担费用用的接待待项目，，接待方方必须先先期告知知接待对对象，或或与对方方进行协协商，切切勿单方方面作主主。接待礼仪接待礼仪接待的规规格中的的级别问问题：1）对等等接待。。是指陪陪同人员员与客人人的职务务、级别别等身份份大体一一致的接接待；2）高规规格接待待。是指指陪客比比来客职职务高的的接待。。须有关关负责人人直接出出面。3）低规规格接待待。是指指陪客比比来客职职务低的的接待在在这种接接待中要要特别注注意热情情、礼貌貌，而且且要审慎慎用之。。接待的规规格中的的级别问问题：接待礼仪接待中礼礼宾次序序接待礼仪礼宾次序序，又称称礼宾序序列，它它所指的的是在同同一时间间或同一一地点接接待来自自不同国国家、不不同地区区、不同同团体、、不同单单位、不不同部门门、不同同身份的的多方来来宾时，，接待方方应依照照一定的的惯例和和规则约约定俗成成的方式式，对其其尊卑、、先后的的顺序或或位次所所进行的的具体排排列。接待礼仪一、常常见的礼礼宾次序序常见的礼礼宾次序序有两大大类：一类是旨旨在明确确区分参参与者的的高低、、上下、、长幼等等方面的的关系的的；目的的是给高高者、上上者、长长者以尊尊重和礼礼遇，表表现主人人的谦谦谦风度。。另一类是是为了显显示所有有参与者者在权利利地位上上是一律律平等的的。具体体应按哪哪一类排排定次序序，应根根据具体体情况酌酌定。（一）不不对等关关系，排排序有规规则有些公关关活动，，如一些些庆典、、纪念等等活动中中的主席席台座次次，以及及行走、、坐车的的前后左左右等等等，是必必须明确确按照地地位的高高低、职职位的上上下、关关系的亲亲疏、年年龄的长长幼，以以及实力力的强弱弱来排列列的。1、主席席台位次次的一般般规则：：就前后排排关系而而言，前前排就座座者为尊尊、为大大、为高高、为强强，第二二排次之之，第三三排更次次，以此此类推；；就同一排排的关系系而言，，中者为为尊、为为大，两两侧次之之；就两两侧同位位者而言言，右者者为大、、为长、、为尊，，左者为为小、为为次、为为偏。在政务礼仪仪中，中中国的习习惯是以以左为上上，国际际惯例是是以右为为上。在主次次位置排排列上，，我们国国家大多多数是沿沿用国际际惯例，，在照相相和主席席台排位位时有时时用中国国习惯操操作。大会座次次汇报会座座次座谈交流流会议座座次会见座次次签约座次次1签约座次次2谈判座次次1谈判座次次2照相座次次2、接待待过程中中的次序序规范就走路、、入座而而言：两人并行行，右者者为大；；两人前后后行，前前者为尊尊；三人并行行，中者者为尊，，右边次次之，左左边更次次；三人前后后行，前前者为尊尊；三人并坐坐，中者者为大，，右次之之，左边边更次；；室内围坐坐时，面面对门口口的中间间位置为为尊；上楼梯时时，前者者为尊；；下楼梯时时，特别别是楼梯梯较陡时时，尊者者在一人人之后；；（二）乘乘车礼仪仪——小小轿车当专职司机机驾车时，后排排右座是是上座，，这便于于乘车人人上下车车方便；；左座次次之，中中间座位位再次之之，副驾驾驶座位位为末席席。当主人亲自自驾车时，副驾驾座是上上座，这这表示对对主人的的亲切与与尊重；；后排右右侧次之之，左侧侧再次之之，而后后排中间间座为末末席。当省部级高高层领导导坐车时，司机机后面座座位是上上座，这这是出于于安全保保卫的考考虑。记程车的的座位次次序司机cBA主人开车车时的座座位次序序主人ADCB如果接待待两位贵贵宾，主主人或接接待人员员应先拉拉开后排排右边的的车门，，让尊者者先上；；再迅速速地从车车的尾部部绕到车车的另一一侧打开开左边的的车门，，让另一一位客人人从左边边上车；；只开一一侧车门门让一人人先钻进进去的做做法是失失礼的。。乘火车时时的座位位次序走廊DBCA共乘电梯梯的礼仪仪步骤１．．伴随客客人或长长辈来到到电梯前前步骤２．．到电梯梯前主人人按动按按钮步骤３．．电梯到到后主人人先进入入按动按按钮步骤４．．到达目目的地后后请客人人先出（二）引领客人人礼仪1.在路上的引导方方法。总的原原则是““内侧高高于外侧侧，前方方高于后后方。””２.在楼梯的引导方方法。当引导导客人上上楼时，，应该让让客人走走在前面面，接待待人员走走在后面面;若是是下楼时时，应该该由接待待人员走走在前面面，客人人在后面面,并注注意客人人的安全全。３.在电梯的引导方方法出入无人人控制的的电梯：：陪同人员员应先进进后出并并控制好好开关钮钮。４.在客厅的引导方方法。当客人走走入客厅厅时，接接待人员员应该主主动替客客人开门门或关门门，并用用手指示示，请客客人坐上上座，看看到客人人坐下后后，才能能行点头头礼后离离开。如如客人错错坐下座座，应请请客人改改坐上座座（一一般靠近近门的一一方为下下座）。。（三）会会客厅的的位置自由式——随便便坐，不不排座。。相对式——主人和客客人面对对面就座座，如谈谈判。桌子横放放——面面门为上上1客方主方1325412345桌子竖放放——以以右为尊尊1325413254客方主方并列式——宾主主并排坐坐。国际惯例例——以右为上上，居中中为上12123中国传统统政务礼礼仪以左为上上，居中中为上21132主席台的的座次目前我国国的惯例例：前排排高于后后排，中央高于于两侧，，左座高高于右座座。1325467主席台听众会客室入入座的礼礼仪1门ABDC会客室入入坐的礼礼仪2ABCD门座次的安安排面门为上上以右为尊尊居中为上上案例：有一德国国专家到到日本工工作，常常往返于于东京、、大坂之之间，几几周后他他发现，，他每次次的座位位的窗口口都朝着着日本的的圣山———富士士山。这这件事件件令那位位德国专专家激动动不已。。接待礼仪需要强调调一点的的是：即使是为为了让客客人欣赏赏风景，，也不要要让客人人坐司机机旁的位位置，尤尤其是接接待港、、澳、台台地区和和外国客客人时更更应注意意这一点点，否则则，绝对对是弄巧巧成拙、、事与愿愿违。接待礼仪如果陪陪客人人、外外宾参参观访访问，，应提提前10分分钟到到达；；参观观过程程中，，陪同同人员员应走走在宾宾客的的右前前方，，并超超前两两三步步，时时时注注意引引导，，遇进进出门门户、、拐弯弯或上上下楼楼梯时时，应应伸手手示意意；当当参观观结束束后，，应将将客人人送至至宾馆馆，然然后地地告诉诉。接待礼仪（二））关系系若对对等，，排列列有方方法如果礼礼仪活活动的的双方方或多多方的的关系系是对对等的的，则则可参参考以以下两两种排排列方方法。。第一，，按汉汉字的的笔顺顺排列列。如如果是是国内内的礼礼仪活活动，，参与与者的的姓名名或所所在单单位名名称是是汉字字的，，可以以采用用这种种方法法，以以示各各方的的关系系平等等。第二，，按字字母顺顺序排排列。。在涉涉外活活动中中，则则一般般应将将参加加者的的组织织或个个人按按英文文或其其它语语言的的字母母顺序序排列列。接待礼仪第三按按先先来后后到顺顺序排排列（（非正正式交交往场场合））按按报到到早晚晚顺序序排列列（各各种例例会、、招商商会、、展示示会））还可以以不排排序。接待礼仪二、待待客礼礼仪良好的的待客客之礼礼,体现现出主主人的的热情情和殷殷勤。。它既既使客客人感感到亲亲切、、自然然、有有面子子,也也会使使自己己显得得有礼礼、有有情、、有光光彩。。接待礼仪让座与与介绍绍如果是是长者者、上上级或或平辈辈,应应请其其坐上上座。。如果是是晚辈辈或下下属则则请随随便坐坐如果果客人人是第第一次次来访访,应应该介介绍一一下,并并互互致问问候。。敬茶在待客客中,为为客客人敬敬茶是是待客客的重重要内内容。。泡茶的的礼仪仪：手：泡泡茶前前一定定要洗洗手，，但又又不可可有香香皂味味，洗洗过手手后不不要摸摸脸或或其它它物体体，以以免沾沾上异异味，，影响响茶香香。另另外，，泡茶茶时不不要佩佩戴那那些容容易将将茶具具绊倒倒的手手链。。头发：：泡茶茶时要要梳紧紧头发发，不不要散散落到到前面面，因因为不不自觉觉的用用手去去梳拢拢头发发或者者长发发挨着着操作作台，，会使使客人人感觉觉很不不卫生生。妆容与与服饰饰：无无论是是泡茶茶还是是做客客饮茶茶，妆妆容都都应该该以淡淡雅为为原则则，避避免使使用气气味太太重的的香水水或化化妆品品，以以免影影响茶茶味和和饮茶茶的意意境。。服饰饰尽量量不要要穿宽宽袖口口的衣衣服，，容易易绊倒倒茶具具，胸胸前的的领带带，饰饰物也也要用用夹子子固定定，免免得泡泡茶、、端茶茶时撞撞倒茶茶具。。另外，，在感感冒、、咳嗽嗽或手手部患患有皮皮肤病病等情情况下下，不不宜泡泡茶待待客。。接待礼仪标准的的敬茶茶姿势势接待礼仪品茶在做客客时，，会品品茶也也为你你添加加光彩彩。品茶的的礼仪仪：品茶讲讲究三三品，，就是是用盖盖碗或或瓷碗碗品茶茶时，，要三三口品品完，，切忌忌一口口饮完完。品茶过过程中中如果果使用用小勺勺，使使用后后的小小勺要要放在在杯子子的相相反一一侧。。品茶时时应用用右手手端杯杯子喝喝，切切忌用用两手手端茶茶杯，，那表表示茶茶不够够热。。给客人人斟茶茶时，，不要要等客客人喝喝到快快见杯杯底再再添茶茶，而而要勤勤斟少少加，，且只只斟七七分满满，留留下的的三分分是情情谊。。端茶给给客人人，切切忌用用手抓抓提杯杯底边边缘或或握住住杯身身，正正确做做法是是恭恭恭敬敬敬地用用左手手托住住杯底底，最最好下下垫托托盘，，右手手拇指指、食食指和和中指指扶住住杯身身。请别人人喝茶茶时，，不要要把泡泡好的的茶递递到别别人的的手中中，只只需放放在他他目前前的桌桌子上上，靠靠近他他的地地方就就可以以了。。接待礼仪标准的的品茶茶姿势势接待礼仪三、送送客礼礼仪送客是是接待待的最最后一一个环环节,如如果处处理不不好将将影响响到整整个接接待工工作的的效果果。送送客礼礼节,重重在送送出一一份友友情。。接待礼仪（一））婉言言相留留无论是是接待待什么么样的的客人人,当客客人准准备告告辞时时,一般般应婉婉言相相留,这这虽是是客套套辞令令,但也也必不不可少少。客人告告辞时时,并在在客人人起身身后再再起身身。如果是是家里里接待待客人人，最最好叫叫家中中成员员一起起送客客出门门。分手时时应充充满热热情地地招呼呼客人人“慢慢走””、““走好好“““再见见”、、“欢欢迎再再来””、““常联联系””，等等等。。（二））送客客有道道可将客客人送送至车车站，，机场场或者者大厅厅。应应在客客人的的身影影完全全消失失后再再返回回。否否则,当当客人人走完完一段段路再再回头头致意意时,发发现现主人人已经经不在在,心里里会有有些不不是滋滋昧。。另外在在家里里或者者办公公室送送客时时,送送毕返返身进进屋后后,应将将房门门轻轻轻关上上,不要要使其其发出出声响响。到车站站、码码头或或机场场送客客时,不不要表表现得得心神神不宁宁,以使使客人人误解解在催催他赶赶快离离开。。送客客到机机场,最最好等等客人人通过过安检检后再再返回回。因因为也也许有有些物物品不不让带带上飞飞机而而需要要你保保管。。如果客客人比比较坚坚决地地谢绝绝主人人相送送,则可可遵客客人意意思,不不必强强行送送客。。接待礼仪二．案案例分分析1962年年，周周总理理到西西郊机机场为为西哈哈努克克和夫夫人送送行。。亲王王的飞飞机刚刚一起起飞，，我国国参加加欢送送的人人群便便自行行散开开，准准备返返回，，而周周总理理这时时却依依然笔笔直地地站在在原地地未动动，并并要工工作人人员立立即把把那些些离去去的同同志请请回来来。这这次总总理发发了脾脾气，，他严严厉起起来了了，狠狠狠地地批评评了相相关同同志。。当天下下午，，周总总理就就把外外交部部礼宾宾司和和国务务院机机关事事务管管理局局的负负责同同志找找去，，要他他们立立即在在《礼礼宾工工作条条例》》上加加上一一条，，即今今后到到机场场为贵贵宾送送行，，须等等到飞飞机起起飞，，绕场场一周周，双双翼摆摆动三三次表表示谢谢意后后，送送行者者方可可离开开。分析周周总理理为什什么发发火？？工作作人员员违反反了什什么送送客礼礼仪规规范？？接待礼仪礼仪测测试①路上相相逢，，寒喧喧“吃吃了没没？””““上哪哪去？？”②主人招招呼客客人““随便便坐！！”③政治与与新闻闻是餐餐桌上上的话话题④女士的的小皮皮包可可以放放在餐餐桌上上⑤吃意大大利面面应该该设刀刀叉并并用⑥聚会之之中遇遇到同同乡，，可以以用方方言交交谈⑦外出时时不妨妨与当当地的的出租租车司司机多多攀谈谈⑧别人称称赞你你的时时候要要谦虚虚地说说：“你太太过奖奖了，，其实实我哪哪里有有那么么好。。”9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。04:37:4004:37:4004:3712/24/20224:37:40AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2204:37:4004:37Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。04:37:4004:37:4004:37Saturday,December24,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月-2204:37:4004:37:40December24,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。24十十二月20224:37:40上午午04:37:4012月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月224:37上上午午12月月-2204:37December24,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/244:37:4004:37:4024December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。4:37:40上上午4:37上上午午04:37:4012月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。04:37:4004:37:4004:3712/24/20224:37:40AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2204:37:4004:37Dec-2224-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美