有效的基层管理者

有效的基层管理者做一个有效的基层管理者

一、部门经理——一线经理在公司的地位/作用/职能二、有效的时间管理三、有效沟通的原理与技巧四、人际关系在你手五、适度授权六、团队建设七、企业靠什么留住人才？做一个有效的基层管理者一、一线经理在公司的地位、作用、职能gai概念技能人文技能技术技能高层管理者中层管理者基层管理者盖洛普公司1935年由乔治.盖洛普博士创立率先使用科学方法调查民意在全球建立了40多个分公司调查网覆盖世界60%的人口和70%的产值盖洛普博士被《生活》杂志评为100年来对美国历史影响最大的100人之一盖洛普公司长达60多年测量和分析选民、消费者和员工的意见、态度和行为，并据此为客户提供营销和管理咨询。盖洛普研究基础200万以上的个别访谈400多个工作岗位盖洛普的一招鲜一个模型：盖洛普路径两本书：《首先，打破一切常规》《现在，发现你的优势》三个工具：优势识别器Q12CE11股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适用发现优势由此进入盖洛普路径要想影响后三项…必须管好前五项盖洛普路径股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适用发现优势从此进入为有效推动硬数据必须管好软数据盖洛普路径盖洛普路径核心前提：在不同职位的每一位员工都不同程度地对企业的成长、盈利直至企业的股值作出各自的贡献。揭示经理和员工、员工和顾客、顾客和企业财务硬数据之间的联系。股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适用发现优势从此进入管理干预区盖洛普路径股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适用发现优势从此进入盖洛普路径CE11Q12SF34股票增增值实际利利润增增长可持续续发展展忠实客客户敬业员员工优秀经经理因才适适用发现优优势从此进进入盖洛洛普普路路径径GallupPath首先，，打破破一切常常规现在，，发现你你的优优势股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适用发现优势从此进入盖洛普路径Q12塑造良良好的的企业业文化化盖洛普普工作作环境境/员员工敬敬业度度监测测与管管理（（GWM））盖洛普普管理理潜能能开发发（GMP）敬业员员工忠忠实实顾客客管理层层对一一线员员工的的影响响最高管理层层中层经理一线经理员工00605040高层、、中层层管理理人员员对一一线员员工的的工作作几乎乎无影影响一线经经理对对一线线员工工有直直接影影响塑造良良好的的企业业文化化盖洛普普的研研究：：询问1000个个不同同的问问题询问100万以以上的的员工工寻找优优秀部部门的的共同同点确定测测量这这些共共同点点的最最佳问问卷盖洛普普工作作环境境评测测与管管理管理需需要评评测，，评测测为了了管理理Q12TM不是：：员工满满意度度调查查群众评评议领领导举报箱箱Q12TM是：基层工工作环环境和和员工工敬业业度的的KPI以评测测为基基础的的管理理体系实施Q的的盲盲目12评测员员工敬敬业度度和基基层工工作环环境发动一一线经经理和和员工工积极极参与与改进进工作作环境境识别““最佳佳团体体”，，推广广先进进经验验有针对对性地地提高高一线线经理理的管管理水水平1、我我知道道（公公司））对我我的工工作要要求。。2、我我有做做好我我的工工作所所需要要的资资料与与设备备。3、在在工作作中，，我每每天都都有机机会做做我最最擅长长做的的事。。4、在在过去去的7天里里，我我因工工作出出色而而受到到表扬扬。5、我我觉得得我的的主管管或同同事关关心我我的个个人情情况。。6、工工作单单位有有人鼓鼓励我我的发发展。。7、在在工作作中，，我觉觉得我我的意意见受受到重重视。。8、公公司的的使命命/目目标使使我觉觉得我我的工工作重重要。。9、我我的同同事们们致力力于高高质量量的工工作。。10、、我在在工作作单位位有一一个最最要好好的朋朋友。。11、、在过过去的的六个个月内内，工工作单单位有有人和和我谈谈及我我的进进步。。12、、过去去一年年里，，我在在工作作中有有机会会学习习和成成长。。最重要要的12个个问题题/纬纬度盖洛普普Q员员工工敬业业阶梯梯12TM发展团队工工作管理层层支持基本需求第四营地：共同成长有机会学习、发展、谈过进步第三营地：团队合作在单位有好朋友同事注重质量公司的宗旨意见受尊重第二营地：管理层支持单位鼓励发展领导/同事关心我受到表扬有机会发挥特长大本营：基本需求有材料与设备了解工作要求我的获取我的奉献我的位置我的发展员工敬敬业度度分布布的钟钟形曲曲线怠工从业敬业公认的的事实实大多数数企业业采用用“弥弥补弱弱点””的方方式“保持持员工工的优优势，，致力力于改改善其其弱点点”“弥补补弱点点”的的方式式制定出出必须须具有有的技技能、、资格格，并并以此此界定定工作作表现现；专注于于了解解员工工缺乏乏何种种技能能、资资格，，再通通过培培训进进行弥弥补，，以图图缩小小差距距。员工的的“发发展机机会””=““员工工弱点点”大多数数企业业的传传统做做法：：问题一一：清清楚自自己的的优势势与清清楚自自己的的弱点点，哪哪一个个对你你的发发展会会更有有帮助助？选择清清楚自自己优优势的的百分分比在盖洛洛普的的研究究当中中，选选择重重视自自己优优势的的人在在每个个国家家都只只占少少数。。问题二二：你你的孩孩子向向你出出示了了以下下成绩绩表：：英语语-A；语语文-A；；生物物-C；代代数-F.哪哪个成成绩更更应受受到你你的注注意？？大多数数的家家长认认为““F””应当当更受受到注注意。。最新员员工敬敬业度度评测测结果果12%工人人对工工作莫莫不关关心吴作栋栋总理理2002年在在国庆庆（8月9日））群众众大会会上说说，本本地有有12%的的工人人，对对他们们所做做的工工作非非常不不投入入。这些对对工作作采取取“BoChap”（（福建建话，，意思思是““不睬睬”、、“莫莫不关关心””）态态度的的工人人，几几乎样样样事事情都都要抱抱怨，，因而而使到到公司司的生生产力力、业业务增增长和和盈利利都蒙蒙受影影响。。工作态度度有问题题的本地地工人虽虽然只占占少数，，但是吴吴总理特特别提出出这个问问题，提提醒国人人必须更更加投入入于所从从事的工工作。现在，就就让我们们来看看看这项由由美国盖盖洛普（（Gallup）咨询询公司对对新加坡坡劳动队队伍所进进行的调调查。损失惊人人美国：3，000亿美美元，3.75%GDP日本：2，000亿美美元（20万亿亿日元））新加坡：：54亿亿新元（（提高5%增加加20亿亿新元））敬业的员员工对生生活态度度要积极极0%20%40%60%80%100%ActivelyDisengagedNotEngagedEngagedThislastweek,Ihavehadfunatwork.Theconditionsofmylifeareexcellent.IhavegottentheimportantthingsIwantinmylife.Howsatisfiedareyouwithyourpersonallifetoday?所有指标标都有显显著差异异敬敬业的的员工对对生活态态度更积积极敬敬业的的员工：：工作是是乐趣公司与员员工关系系更紧密密ActicelyDisengagedNotEngagedEngagedIplantospendmycareerwithmycurrentcompany.Iplantobewithmycurrentcompanyoneyearfromnow.Frommymostobjectiveviewpoint,IampaidappropriatelyfortheworkIdo.Howsatisfiedareyouwithyourplacetowork敬业度：：有效的的测量尺尺度盖洛普Q敬敬业业度指标标：日本本200112TMActicelyDisengagedNotEngagedEngagedExtremeSatisfactionwithcompanySatisfactionwithcompany(4or5)PlantobewithcompanyoneyearfromnowPlantospendcareerwithcompanyConditionsofmylifeareexcellent(4or5)基层管理理——一一线经理理的职能能？朋友老师心理医生生导游教练五星级老老板完成组织织任务做五星级级老板识别优势势，选拔拔才干，，留住人人才爱一行，，干一行行一招鲜，，吃遍天天让“兔子子”去跑跑，不教教“猪””唱歌什么是优优势?优势的定定义优势是。。。。持续的，，几乎完美美的工作表现现优势的定定义优势的构构成目标+技技能＋知知识＋才才干/天天赋优势的核核心是才才干才干———是个人人所展现现的自发发而持久久的并能能产生效效益的思思维、感感觉和行行为模式式;是贯贯穿其一一生并且且无法传传授、培培训或强强求的主主题；它它所体现现的是你你的为人人之本，，而不是是你的后后天知识识。破除才干干的迷信信每个正常常人都有有独到才才干做好任何何工作都都需要才才干才干区分分优秀与与平庸才干区别别优秀与与平庸（（电话公公司案例例）5，000一线线员工100887771614027－2－14－31－63－100最差1stQTL2ndQTL3rdQTL4thQTL10%5%1%3BottomTop71%5%10%最好才干区别别优秀与与平庸（（零售店店案例））17，995员员工最差3rdQTL4thQTL10%5%1%25BottomTop251%5%10%最好2ndQTL1stQTL1001008375603014－35－43－64－780才干有别别于技能能和知识识技能和知知识：后天获得得；能够传授授和转移移应用范围围局限才干：先天和早早年形成成（天赋赋）；因人而异异；一旦形成成，很难难改变通用性才干的公公式Tx(R+E+R)=P3才干×（（关系＋＋期望＋＋表扬/奖励））＝人均均效益优势世界界根据工作作要求，，选择具备备所需才才干的人人优势世界界…然后将将其化为为优势知识经济济的挑战战组织形态的演变劳力密集型资本密集型人才密集型人才密集集型组织织的五大大特点市场型知识型扁平型民主型学习型求职者的的变化找饭吃找稳定找发展知识经济济的挑战战产品？技术？资金？服务？人才竞争方式式的改变变：知识经济济的挑战战“集团投投资者协协会代表表了94家退休休基金，，共持有有1万亿亿美元的的股票。。该会将将在华盛盛顿年会会上讨论论企业人人事管理理之道及及其推广广。”知识经济济的挑战战“如果我我们深入入考察就就会发现现，财务务报告的的效能在在下降，，其对一一家公司司的真正正价值的的测量日日趋片面面。于是是我们开开始减少少对其重重视程度度，转而而寻找其其他的方方法，来来测量无无形指标标，如研研究与开开发、顾顾客满意意度、员员工满意意度等。。”史蒂夫··活曼前前证交交会主席席知识经济济时代企企业价值值如何提提高价值的主主要来源源已从有有形资产产转化为为无形资资产38%62%62%38%15%85%无形资产产有形资产产198219921199821.布鲁鲁克林学学院2.标准准普尔500公公司的BaruchLev分析知识经济济的挑战战管理理论的变迁：全面质量管理（TQM）企业重组/流程再造（REENGINEERING）