现代商务礼仪指引3

有“礼”走遍天下

——现代商务礼仪指引与训练

我能营销前言公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界礼仪是一门综合性较强的行为科学，现代人随着社会的快速进步和文明程度的不断提高，越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用。礼仪不仅可以有效地展示一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当地运用，人们就能取得丰硕的成就。礼貌礼貌是指人与人之间在交往过程中，言语动作谦虚、恭敬、友好的表现，它体现着一个人的基本品质和素养。

礼节人们在日常生活和交往过程中表示问候、致意、致谢、祝颂、慰问、哀悼以及给予必要的协助与关照的惯用形式礼仪

礼仪的文化内涵要深一些，它包含着礼貌和礼节的文化内涵一般指较大或较隆重的场合，在礼遇规格、礼宾次序等礼仪的基本内容个人礼仪家庭礼仪社交礼仪公务礼仪商务礼仪习俗礼仪致命的第一印象

一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。

——蓝斯登顾客喜欢谁？LadiesandGentlemen一、姿势职场站、坐、走、蹲的标准要求步幅、手的摆动手势和手臂的语言站立男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站姿双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。就座座男性座姿姿：一般从椅椅子的左左侧入座座，紧靠靠椅背，，挺直端端正，不不要前倾倾或后仰仰，双手手舒展或或轻握于于膝盖上上，双脚脚平行，，间隔一一个拳头头的距离离，大腿腿与小腿腿成90度。如如坐在深深而软的的沙发上上，应坐坐在沙发发前端，，不要仰仰靠沙发发，以免免鼻毛外外露。忌忌讳：二二郎腿、、脱鞋、、把脚放放到自己己的桌椅椅上或架架到别人人桌椅上上。女性座姿姿：双脚交叉叉或并拢拢，双手手轻放于于膝盖上上，嘴微微闭，面面带微笑笑，两眼眼凝视说说话对象象。坐姿姿离座的要要点：先有表示示；离开座位位时，身身旁如有有人在座座，须以以语言或或动作向向其示意意，方可可站起。。注意先后后；地位低于于对方时时，应稍稍后离开开，双方方身份相相似时，，才可同同时起身身离座。。起身缓慢慢；起身离座座时，最最好动作作轻缓，，无声无无息。站好再走走；离开座椅椅时，先先要采用用“基本本的站姿姿”，站站定后，，方可离离开。从左离开开。坐姿还要要根据座座位的高高低有不不同要求求：A、低座位：：轻轻坐下下，臀部部后面距距座椅靠靠背约5厘米，，背部靠靠椅背。。如果穿穿的是高高跟鞋，，坐在低低座位上上，膝盖盖会高出出腰部，，这时应应当并拢拢两腿，，使膝盖盖平行靠靠紧。然然后将膝膝盖偏向向谈话对对方，偏偏的角度度应根据据座位高高低来定定，但以以大腿和和上半身身构成直直角为标标准。B、较高的座座位：上身保持持正和直直，可以以翘大腿腿。其方方法是将将左脚微微向右倾倾，右大大腿放在在左大腿腿上，脚脚尖朝向向地面，，切忌脚脚尖朝天天。C、座椅不高高也不低低：两脚尽量量向左后后方，让让大腿和和你的上上半身成成90度度以上角角度，双双膝并拢拢，再把把右脚从从左脚外外侧伸出出，使两两脚外侧侧相靠，，这样不不但雅致致，而且且显得文文静而优优美。正确的蹲蹲姿1）适用用的情况况：整理工作作环境；；给予客人人帮助；；提供必要要服务；；捡拾地面面物品；；自我整理理装扮。。2）注意意事项：：不要突然然下蹲；；不要距人人过近；；不要方位位失当；；不要毫无无遮掩；；不要蹲着着休息。。正确的蹲蹲姿1、高低式：：（适适用于男男服务员员）2、交叉式：：（适适用于女女服务员员）3、半蹲式：：4、半跪式：：上车下车行走走男士：抬头挺胸胸，步履履稳健、、自信。。避免八八字步。。女士：背脊挺直直，双脚脚平行前前进，步步履轻柔柔自然，，避免做做作。可可右肩背背皮包，，手持文文件夹置置于臂膀膀间手势势（（1）指引：需要用手手指引某某样物品品或接引引顾客和和客人时时，食指指以下靠靠拢，拇拇指向内内侧轻轻轻弯曲，，指示方方向。招手：向远距离离的人打打招呼时时，伸出出右手，，右胳膊膊伸直高高举，掌掌心朝着着对方，，轻轻摆摆动。不不可向上上级和长长辈招手手手势势（（2）握手：手要洁净净、干燥燥和温暖暖。先问问候再握握手。伸伸出右手手，手掌掌呈垂直直状态，，五指并并用，握握手3秒秒左右。。不要用用左手握握手。与与多人握握手时，，遵循先先尊后卑卑、先长长后幼、、先女后后男的原原则。若若戴手套套，先脱脱手套再再握手。。切忌戴戴着手套套握手或或握完手手后擦手手。握手手时注视视对方，，不要旁旁顾他人人他物。。用力要要适度，，切忌手手脏、手手湿、手手凉和用用力过大大。与异异性握手手时用力力轻、时时间短，，不可长长时间握握手和紧紧握手。。掌心向向上，以以示谦虚虚和尊重重，切忌忌掌心向向下。为表示格格外尊重重和亲密密，可以以双手与与对方握握手。要要按顺序序握手，，不可越越过其他他人正在在相握的的手去同同另外一一个人握握手。手势势（（3）1、常用手手势：双手指尖尖朝下，，掌心向向内，在在手臂伸伸直后分分别紧贴贴于两腿腿裤线之之处；双手伸直直后自然然相交于于小腹处处，掌心心向内，，一只手手在上一一只手在在下地叠叠放或相相握在一一起。双手伸直直后自然然相交于于背后，，掌心向向外，两两只手相相握在一一起。2、自然然搭放：：身体趋近近桌子，，尽量挺挺直上身身，将双双手放在在桌子上上时，可可以分开开、叠放放或相握握；但不要将将胳膊支支起来，，或是将将一只手手放在桌桌子上，，一只手手放在桌桌子下。。3、递接接物品：：双手为宜宜，不方方便双手手并用时时，也要要采用右右手，以以左手通通常视为为无礼；；将有文字字的物品品递交他他人时，，须使之之正面面面对对方方；将带尖、、带刃或或其它易易于伤人人的物品品递于他他人时，，切勿以以尖、刃刃直指对对方。4、展示示物品：：一是将物物品举至至高于双双眼之处处，这适适于被人人围观时时采用；；二是将物物品举至至上不过过眼部，，下不过过胸部的的区域，，这适用用于让他他人看清清展示之之物。鞠躬躬与客户交交错而过过时，面面带微笑笑，行15度鞠鞠躬礼，，头和身身体自然然前倾，，低头比比抬头慢慢。接送客户户时，行行30度度鞠躬礼礼。初见或感感谢客户户时，行行45度度鞠躬礼礼。行礼的方方式15度行行礼30度行行礼45度行行礼视线线与顾客交交谈时，，两眼视视线落在在对方的的鼻间，，偶尔也也可以注注视对方方的双眼眼。恳请请对方时时，注视视对方的的双眼。。为表示示对顾客客的尊重重和重视视，切忌忌斜视或或光顾他他人他物物，避免免让顾客客感到你你非礼和和心不在在焉。目光凝视视区域：：A、公务凝视视区域：：以两眼眼为底线线、额中中为顶角角形成的的三角区区。B、社交凝视视区域：：以两眼眼为上线线、唇心心为下顶顶角所形形成的倒倒三角区区。C、亲密凝视视区域：：从双眼眼到胸部部之间。。目光的运运用：要做到““散点柔柔视”，，即应将将目光柔柔和地照照在别人人的整个个脸上，，而不是是聚焦于于对方的的眼睛。。

当双双方沉默默不语时时，应将将目光移移开。目光运用用中的忌忌讳：盯视、眯眯视。目光接触触的技巧巧视线向下下表现权权威感和和优越感感，视线向上上表现服服从与任任人摆布布。视线水平平表现客客观和理理智智。距离离70至80厘米米（熟悉悉）1米至1米2（（陌生））2个手臂臂长（站站立）一个手臂臂长（坐坐着）一个半手手臂长（（一站一一坐）调适你的的人际距距离亲密距离离社交距离朋友距离公众距离离二、介绍绍、称呼呼、致意意自我介绍绍在不妨碍碍他人工工作和交交际的情情况下进进行。介绍的内内容：公公司名称称、职位位、姓名名。给对方一一个自我我介绍的的机会您好！我我是synear上海分公公司的业业务代表表，我叫叫彩之味味。请问，我我应该怎怎样称呼呼您呢？？介绍他人人顺序：把职位低低者、晚晚辈、男男士、未未婚者分分别介绍绍给职位位高者、、长辈、、女士和和已婚者者。国际惯例例敬语（（姓名和和职位））。如：王小小姐，请请允许我我向您介介绍仵志志忠总监监。介绍时不不可单指指指人，，而应掌掌心朝上上，拇指指微微张张开，指指尖向上上。被介绍者者应面向向对方。。介绍完完毕后与与对方握握手问候候，如：：您好！！很高兴兴认识您您！避免对某某个人特特别是女女性的过过分赞扬扬。坐着时，，除职位位高者、、长辈和和女士外外，应起起立。但但在会议议、宴会会进行中中不必起起立，被被介绍人人只要微微笑点头头示意即即可。称呼呼国际惯例例：称男性为为先生，，称未婚婚女性为为小姐，，称已婚婚女性为为女士、、夫人和和太太。。中国特色：同志、大爷、、大叔、大妈妈、大娘、大大哥、大姐（（内地与北方方）。根据行政职务务、技术职称称、学位、职职业来称呼。。如：陈总、、吴局长、王王教授、刘工工、陈博士、、曹律师、龚龚医生。称呼随时代而而变化。服务务业（酒店、、餐饮）人员员过去称服务务员，现在大大都称先生、、小姐。致意意点头：适合于肃静场场合（图书馆馆、音乐厅、、电影院）和和特定场合（（酒会、舞会会）。经常见见面的人相遇遇时，可点头头相互致意，，而不必用有有声语言来问问候。在社交交场合遇见仅仅有一面之交交者，也可相相互点头致意意。点头的方式：：面带微笑，头头部微微向下下一点即可。。微笑笑自然、真诚、、不露牙，不不出声。切忌忌做作和皮笑笑肉不笑。鼓掌掌两臂抬起，张张开左掌，用用合拢的右手手四指（拇指指除外）轻拍拍左掌中部，，节奏要平稳稳，频率要一一致。鼓掌时时，姿态要端端正，并伴以以微笑。三、与女性交交往的礼仪绅士风度女士优先原则则行路路并肩：女士在右（考考虑安全。下下同）前后：女士在前（（除非前面面有障碍物或或危险）上楼：女士在前下楼：女士在后乘车车给女士让座。。乘坐火车和巴巴士时，如不不拥挤，男士士应先上车，，接应女士或或为女士找座座位。到站后后，男士先下下，接应女士士。乘出租车时，，男士后上先先下，拉开和和关闭车门，，协助女士上上下车。男士士坐在女士旁旁边，或坐在在司机旁边。。社交交先向女主人问问候。女主人走来时时，应当起立立。与站着的女士士交谈时不能能坐着。与陌生女士交交谈要有分寸寸。餐饮饮在餐馆约会，，男士不能迟迟到。同时到餐馆时时，女士先进进门、入坐，，男士在旁协协助。点菜应先征求求女士意见，，但叫菜、卖卖单由男士负负责（女士做做东除外）。。用餐时照顾身身边的女士。。用完餐后，协协助女士拿东东西，并走在在前面开门。。四、交换名片片的礼仪名片放在什么么地方？衬衣左侧口袋袋或西装的内内侧口袋。口袋不要因为为放置名片而而鼓起来。不要将名片放放在裤袋里。。养成一个基本本的习惯：会客前检查和和确认名片夹夹内是否有足足够的名片如何递交名片片？右手的拇指、、食指和中指指合拢，夹着着名片的右下下部分，使对对方好接拿，，以弧状的方方式递交于对对方的胸前。。双手接拿，认认真过目，然然后放入自己己名片夹的上上端。同时交换名片片时，可以右右手递名片，，左手接名片片。如何接拿名片片？外行的表现无意识地玩弄弄对方的名片片。把对方名片放放入裤兜里。。当场在对方名名片上写备忘忘事情。先于上司向客客人递交名片片。五、会客室入入座的礼仪您该坐哪个位位置？六、共同乘车车或电梯的礼礼仪如何共同乘车车？乘火车时的座座位次序走廊DBCA如何共乘电梯梯？先按电梯，让让客人先进。。若客人不止止一人时，可可先进电梯，，一手按“开开”，一手按按住电梯侧门门，对客人礼礼貌地说：““请进！”进入电梯后，，按下客人要要去的楼层数数。侧伸面对对客人。如无无旁人，可略略做寒暄。如如有他人，应应主动询问去去几楼，并帮帮忙按下。到目的地后，，一手按“开开”，一手做做请出的动作作，说：“到到了，您先请请！”客人走走出电梯后，，自己立即步步出电梯，在在前面引导方方向。七、电话礼仪仪您会接电话吗？不让铃声响得得太久，应尽尽快接电话。。若周围吵嚷嚷，应安静后后再接电话。。接电话时，，与话筒保持持适当距离，，说话声大小小适度。嘴里里不含东西。。因为有急事事或在接另一一个电话而耽耽搁时，应表表示歉意。热情问候并报报出公司或部部门名称。如如：“您好！！思念食品！！”如果对方方打错电话，，不要责备对对方，知情时时还应告诉对对方正确的号号码。确认对方单位位与姓名，询询问来电事项项，按５W１H的原则记录。听对方讲话时时不能沉默，，否则对方会会以为您不在在听或没有兴兴趣。扼要汇总和确确认来电事项项。谢谢对方方，并表示会会尽快处理。。说声“再见””，对方挂后后再挂。上班时在电话话里不谈私事事，不闲聊。。您会打电话吗？准备好电话号号码，确保周周围安静，嘴嘴里不含东西西，琢磨好说说话内容、措措词和语气语语调。如无急事，非非上班时间不不打电话。给给客户家里打打电话，上午午不早于8点点，晚上不晚晚于10点。。拨错号码，要要向对方表示示歉意。做自我介绍，，扼要说明打打电话的目的的和事项。询询问和确认对对方的姓名、、所在部门和和职位。记录录对方谈话内内容并予以确确认。如果对方不在在，而事情不不重要或不保保密时，可请请代接电话者者转告。相反反，应向代接接电话者询问问对方的去处处和联系方式式，或把自己己的联系方式式留下，让对对方回来后回回电话。感谢对方或代代接电话者，，并有礼貌地地说声“再见见”。您埋怨过代接接电话的人吗吗？（1）来电找的人不不在时：告诉诉对方不在的的理由，如出出差。如对方方问到，应尽尽量告诉他所所找的人什么么时间回来。。礼貌地询问对对方的工作单单位、姓名和和职位，主动动询问对方是是否留言，如如留言，应详详细记录并予予以确定，并并表示会尽快快转达。如果对方不留留言，则挂断断电话。对方方挂后再挂。。接到抱怨和投投诉电话时，，要有涵养，，不与对方争争执，并表示示尽快处理。。如不是本部部门的责任，，应把电话转转给相关部门门和人士，或或告诉来电者者该找哪个部部门，找谁和和怎么找。您埋怨过代接接电话的人吗吗？2）来电找的人正正在接电话时时，告诉对方方他所找的人人正在接电话话，主动询问问对方是留言言还是等一会会儿。如果留言，则则记录对方的的留言、单位位、姓名和联联系方式。如果等一会儿儿，则将话筒筒轻轻放下，，通知被找的的人接电话。。如果被叫人正正在接一个重重要电话，一一时难以结束束，则请对方方过一会儿再再来电话。切切忌让对方莫莫名地久等。。打手机的讲究究在双向收费的的情况下，说说话更要简洁洁明了，以节节约话费。先拨客户的固固定电话，找找不到时再拨拨手机。在嘈杂环境中中，听不清楚楚对方声音时时要说明，并并让对方过一一会儿再打过过来或您打过过去。在公共场合打打手机，说话话声不要太大大，以免影响响他人或泄露露公务与机密密。在特定场合（（如会场、飞飞机上、加油油站等）要关关闭手机。八、怎样拜访访客户？1、约定时间间和地点事先打电话说说明拜访的目目的，并约定定拜访的时间间和地点。不不要在客户刚刚上班、快下下班、异常繁繁忙、正在开开重要会议时时去拜访。也也不要在客户户休息和用餐餐时间去拜访访。2、需要做哪哪些准备工作作？阅读拜访对象象的个人和公公司资料。准准备拜访时可可能用到的资资料。穿着与仪容。。检查各项携带带物是否齐备备（名片、笔笔和记录本、、电话本、磁磁卡或现金、、计算器、公公司和产品介介绍、合同））。明确谈话主题题、思路和话话语。３、出发前最好与客户通通电话确认一一下，以防临临时发生变化化。选好交通路线线，算好时间间出发。确保提前5至至10分钟到到。4、到了客户户办公大楼门门前再整装一次。。如提前到达，，不要在被访访公司溜达。。5、进入室内内面带微笑，向向接待员说明明身份、拜访访对象和目的的。从容地等待待接待员将将自己引到到会客室或或受访者的的办公室。。如果是雨天天，不要将将雨具带入入办公室。。在会客室等等候时，不不要看无关关的资料或或在纸上图图画。接待待员奉茶时时，要表示示谢意。等候超过一一刻钟，可可向接待员员询问有关关情况。如受访者实实在脱不开开身，则留留下自己的的名片和相相关资料，，请接待员员转交。6、见到拜拜访对象如拜访对象象的办公室室关着门，，应先敲门门，听到““请进”后后再进入。。问候、握手手、交换名名片。客户请人奉奉上茶水或或咖啡时，，应表示谢谢意。7、会谈谈注意称呼、、遣词用字字、语速、、语气、语语调。会谈谈过程中，，如无急事事，不打电电话或接电电话。8、告辞辞根据对方的的反应和态态度来确定定告辞的时时间和时机机。说完告告辞就应起起身离开座座位，不要要久说久坐坐不走。感感谢对方的的接待。握握手告辞。。如办公室室门原来是是关闭的，，出门后应应轻轻把门门关上。客客户如要相相送，应礼礼貌地请客客户留步。。九、接待预预约和临时时访客1、接待预预约访客看到客户后后，微笑着着打招呼。。如坐着，，则应立即即起身。握手和交换换名片。将客户引到到会议室。。奉茶或咖咖啡。会谈。会谈谈结束。送送客。2、接待临临时访客确认访客所所在单位、、姓名、拜拜访对象、、拜访事宜宜和目的。。如本人无时时间接待，，尽量安排排他人接待待，不要让让访客空手手而归。如如果暂时脱脱不开身，，则请访客客在指定地地点等候，，并按约定定时间会见见访客。看到访客后后，微笑着着问候，并并握手和交交换名片。。如果访客找找的是本人人，则直接接带访客到到会议室会会谈。如果访客找找的是其他他人，则迅迅速联系受受访对象，，告之访客客的所在单单位、姓名名和来意。。依受访者的的指示行事事：1、带带到会客室室。奉茶或或咖啡。告告之受访对对象何时到到。2、将将访客带到到办公室，，将其引导导给受访对对象后告退退。3、告告诉访客，，受访者不不在或没空空接待，请请访客留下下名片和资资料，代为为转交。约约定其他时时间来访。。表示歉意意。礼貌送送客。十、餐饮礼礼仪1、您会奉奉茶或咖啡啡？准备好杯子子、杯垫、、托盘、奶奶精、糖、、抹布等器器具。各项项器具要洁洁净、完好好无缺。不管份数多多少，一律律使用托盘盘端送。右右手拿抹布布，以便茶茶水或咖啡啡洒在桌面面上时，可可以立即擦擦拭。先将托盘放放在桌面上上，再端送送给客人。。若会客室室关着门，，应先敲门门再进入。。进入时面面带微笑，，点头示意意。奉茶或咖啡啡的顺序：：客人优先先；职位高高者在先。。留意奉茶或或咖啡的动动作：双手手捧杯，视视状况从客客人的正面面或斜后方方奉上。奶奶精和糖放放在大家方方便取用处处。双手拿起托托盘，后退退一步，鞠鞠躬或致意意说一句““打扰了””，然后退退出，把门门关上。2、中餐礼礼仪（1））将餐巾放在在膝盖上，，不可用餐餐巾擦脸或或嘴。完餐餐后，将餐餐巾叠好，，不可揉成成一团。照顾他人时时，要使用用公共筷子子和汤匙。。传染病毒携携带者应自自觉谢绝参参加餐会。。喝汤用汤匙匙，不出声声。嘴里有食物物时，不张张口与人交交谈。嘴角角和脸上不不可留有食食物残余。。剃牙时用手手挡住嘴。。咳嗽、打打喷嚏或打打哈欠时，，应转身低低头用手绢绢或餐巾纸纸捂着，转转回身时说说声“抱歉歉”。说话时不可可喷出唾沫沫，嘴角不不可留有白白沫。不可可高声谈话话，影响他他人。2、中餐礼礼仪（2））忌用筷子敲敲打桌面或或餐饮器具具。忌往桌子对对面的客人人扔筷子或或其他餐具具。忌把筷子架架在或杯子子上，忌把把筷子插在在饭碗或菜菜盘里。忌讳筷子交交叉放置、、放反了、、一头大一一头小。谈话时不要要挥舞筷子子，也不要要把筷子当当牙签用。。不要把筷子子伸到他人人面前，也也不要插入入菜盘深处处。不要翻覆挑挑拣，也不不要使筷子子在菜盘上上游动，不不知夹什么么菜。夹菜时不要要一路滴汤汤，筷子不不要粘满了了食物，也也不要用嘴嘴吮吸筷子子。2、中餐礼礼仪（3））用双手举杯杯敬酒，眼眼镜注视对对方，喝完完后再举杯杯表示谢意意。碰杯时，杯杯子不要高高于对方的的杯子。尊重对方的的饮酒习惯惯和意愿，，不以各种种理由逼迫迫对方喝酒酒。不抽烟，不不往地上和和桌子底下下扔东西。。不慎摔碎碎餐具，应应道歉并赔赔偿。用完餐离座座时，将椅椅子往内紧紧靠着边。。3、怎样吃吃西式自助助餐？原则上按照照生菜、色色拉、主食食、甜点、、水果顺序序取菜，一一次取2至至3样。盘盘子如果堆堆得太满，，既不雅观观，又混淆淆原味。选选用牛排、、猪排、鱼鱼排等食物物时，须遵遵照西餐的的礼仪食用用。不要混用专专用菜夹。。用过的餐餐盘不可再再用。既不可浪费费，又不可可抱着“捞捞本”和““不吃白不不吃”的心心态，暴饮饮暴食。4、您知道道西餐的基基本礼仪吗吗？（1）餐具具的使用左叉固定食食物，右叉叉切割食物物。餐具由外向向内取用。。几道菜会放放置几把餐餐具，每个个餐具使用用一次。使用完的餐餐具向右斜斜放在餐盘盘上，刀叉叉向上，刀刀齿朝内，，握把皆向向右，等待待服务的侍侍者来收取取。（2）进食食的方法主菜：用刀刀切割，一一次吃一块块。不可一一次切完再再逐一食用用。口中有有骨头或鱼鱼刺时，用用拇指和食食指从紧闭闭的唇间取取出。色拉拉：：用用小小叉叉食食用用。。面条条和和面面包包：：面面条条用用叉叉子子卷卷妥妥食食用用。。面面包包用用手手撕撕成成小小块块放放入入口口中中，，不不可可用用嘴嘴啃啃食食。。汤：：用用汤汤匙匙由由内内往往外外舀舀，，不不可可将将汤汤碗碗端端起起来来喝喝，，喝喝汤汤时时不不可可出出声声。。水果果：：用用叉叉子子取取用用。。嘴嘴里里有有果果核核，，先先轻轻轻轻吐吐在在叉叉子子上上，，再再放放入入盘盘内内。。（3））座座姿姿与与话话语语座姿姿端端正正，，不不可可用用嘴嘴就就碗碗，，应应将将食食物物拿拿起起放放入入口口中中。。取用用较较远远的的东东西西，，应应请请别别人人递递过过来来，，不不要要离离座座伸伸手手去去拿拿。。嘴里里有有食食物物，，不不可可谈谈话话。。说话话文文明明，，并并不不要要影影响响邻邻座座的的客客人人。。十一一、、服服饰饰、、仪仪容容礼礼仪仪她们们给给你你的的感感觉觉有有什什么么不不同同？？男女女仪仪容容头发发：：洁洁净净、、整整齐齐，，无无头头屑屑，，不不染染发发，，不不做做奇奇异异发发型型。。男男性性不不留留长长发发，，女女性性不不留留披披肩肩发发，，也也不不用用华华丽丽头头饰饰眼睛睛：：无无眼眼屎屎，，无无睡睡意意，，不不充充血血，，不不斜斜视视。。眼眼镜镜端端正正、、洁洁净净明明亮亮。。不不戴戴墨墨镜镜或或有有色色眼眼镜镜。。女女性性不不画画眼眼影影，，不不用用人人造造睫睫毛毛。。耳朵朵：：内内外外干干净净，，无无耳耳屎屎。。女女性性不不戴戴耳耳环环。。鼻鼻子子：：鼻鼻孔孔干干净净，，不不流流鼻鼻涕涕。。鼻鼻毛毛不不外外露露。。胡胡子子：：刮刮干干净净或或修修整整齐齐，，不不留留长长胡胡子子，，不不留留八八字字胡胡或或其其他他怪怪状状胡胡子子。。嘴：：牙牙齿齿整整齐齐洁洁白白，，口口中中无无异异味味，，嘴嘴角角无无泡泡沫沫，，会会客客时时不不嚼嚼口口香香糖糖等等食食物物。。女女性性不不用用深深色色或或艳艳丽丽口口红红。。脸脸：：洁洁净净，，无无明明显显粉粉刺刺。。女女性性施施粉粉适适度度，，不不留留痕痕迹迹。。脖脖子子：：不不戴戴项项链链或或其其他他饰饰物物。。手手：：洁洁净净。。指指甲甲整整齐齐，，不不留留长长指指甲甲。。不不涂涂指指甲甲油油，，不不戴戴结结婚婚戒戒指指以以外外的的戒戒指指。。帽帽子子：：整整洁洁、、端端正正，，颜颜色色与与形形状状符符合合己己的的年年龄龄与与身身份份。。女性仪仪容、、服饰饰要点点耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？职场女女性服服饰、、仪容容：饰品：：小而而精美美的耳耳环；；只戴戴婚戒戒。禁禁：夸夸张、、前卫卫的饰饰品。。胸饰与与女性性服装装：胸胸卡、、徽章章佩带带端正正，不不要佩佩带与与工作作无关关的胸胸饰。。胸部部不宜宜袒露露。服服装整整洁无无皱。。穿职职业化化服装装，不不穿时时装、、艳装装、晚晚装、、休闲闲装、、透明明装、、无袖袖装和和超短短裙。。皮带：：高于于肚脐脐，松松紧适适度，，不要要选用用怪异异的皮皮带头头。鞋鞋袜袜：鞋鞋袜搭搭配得得当。。系好好鞋带带。鞋鞋面洁洁净亮亮泽，，无尘尘土和和污物物，不不宜钉钉铁掌掌，鞋鞋跟不不宜过过高、、过厚厚和怪怪异。。袜子子干净净无异异味，，不露露出腿腿毛。。女性性穿肉肉色短短袜或或长筒筒袜，，袜子子不要要褪落落和脱脱丝。。女士套套裙选选择的的技巧巧面料色彩图案点缀尺寸造型款式套裙的的穿法法：1、长长短搭搭配适适当：：上衣不不宜过过长过过短，，裙子子的下下摆恰恰好抵抵达着着装者者小腿腿肚上上最丰丰满处处，是是最标标准的的裙长长，上上衣袖袖长以以恰恰恰盖住住着装装者的的手腕腕为好好。2、穿穿着到到位：：不允许许将上上衣披披在身身上，，或者者搭在在身上上，更更不允允许当当着别别从的的面随随便将将上衣衣脱下下。3、要要系好好纽扣扣：上衣的的纽扣扣必须须一律律全部部系上上。4、、考虑虑场合合：正式的的场合合，以以穿着着套裙裙为好好。5、协协调妆妆饰：：化淡妆妆，恰恰到好好处即即可；；佩饰饰以少少为宜宜，合合乎身身份。。6、兼兼顾举举止：：套裙的的搭配配：1、套套裙：：应以冷冷色调调，不不带任任何图图案为为主。。2、衬衫：：衬衫的的下摆摆必须须掖入入裙腰腰之内内，衬衬衫的的纽扣扣要一一一系系好，，最上上端一一粒纽纽扣除除外。。3、内衣：：内衣一一定要要穿；；内衣衣不宜宜外穿穿；内内衣不不准外外露；；内衣衣不准准外透透。4、鞋袜：：以黑色色牛皮皮鞋、、肉色色袜为为宜，，鞋袜袜应完完好无无损，，不可可以当当从脱脱下。。男性仪仪容、、服饰饰要点点裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？职场男男性服服饰：：发型：：短发并并保持持干净净、整整洁，，禁：留鬓角角。脸：注意脸脸部清清洁，，并经经常剃剃须。。并保保持口口气清清新。。指甲：：短、干干净。。禁：长或脏脏的指指甲。。服装：：穿着整整洁、、干净净，搭搭配得得当；；裤子子烫出出裤边边。扣扣子完完好，，并扣扣整齐齐。禁：口袋放放过多多物品品。衬衫：：衬衫领领口干干净，，与领领带颜颜色搭搭配得得当。。鞋子：：与服装装相配配色的的皮鞋鞋，并并保持持干净净。西装的的穿法法：1、要拆除除衣袖袖上的的商标标：2、要熨烫烫平整整：3、要系好好纽扣扣：站立时时