【课件2】流程管理规范及应用

管理/规划梳理/变更实施/监控【课件1】流程的价值【课件2】流程管理规范及应用【课件3】流程责任人的角色认知【课件6】目标流程的设计【课件7】流程绩效的管理【课件8】流程梳理【课件9】流程工具的使用标准【课件5】流程的现状分析【课件4】流程的梳理方法【课件12】SOP编写指导【课件14】流程合规运行检查【课件13】流程实施监控与优化【课件15】流程检查方法【课件11】流程实施邀请授课较多的课程红色绿色黑色标准课件专员培训课程【课件10】Project2010操作手册【课件16】流程成熟度测评介绍课程体系管理/规划梳理/变更实施/监控【课件1】流程的价值【课件2流程管理规范及应用课程编码：GBS010_M02B.20130422流程管理规范及应用课程编码：GBS010_M02B.2013讲师简介讲师简介课程目标3、能够在实际工作中应用流程管理方法2、复述流程的共性问题1、陈述流程的基本概念和特点课程目标3、能够在实际工作中应用流程管理方法2、复述流程的共课程目录三、流程的管理方法二、流程的共性问题一、流程的概念与特点课程目录三、流程的管理方法二、流程的课程目录三、流程的管理方法二、流程的共性问题一、流程的概念与特点1、什么是流程2、流程的分级3、流程的触发4、流程的角色5、流程的活动关联6、流程的表达7、流程的定义及特点课程目录三、流程的管理方法二、流程的一、流程的基本认知关于IBM的小故事两个食人族到IBM上班，老板说“绝对不许你们在公司吃人，否则我立刻开除你们！”三个月下来大家相安无事，突然有一天老板把两个食人族叫到办公室大骂一顿：“不让你们吃人不让你们吃人，还吃，明天你们不用再来上班了！”提问：这个小故事说明了什么？两个食人族收拾东西离开IBM，临出门时一个忍不住骂另一个：“告诉过你多少遍不要吃干活儿的人，三月来我们每天吃一个部门经理，什么事都没有，昨天你吃了一个清洁工，立刻就被他们发现了！”一、流程的基本认知关于IBM的小故事提问：这一、流程的基本认知吃早餐上班工作（午餐）下班吃晚饭睡觉休闲起床流程名称：一天的生活1.什么是流程？一、流程的基本认知吃早餐上班工作（午餐）下班吃晚饭睡觉休闲一、流程的基本认知吃晚饭起床吃早餐上班工作（午餐）下班睡觉休闲0级流程看菜单点菜做菜上菜吃菜买单下单1级流程洗菜切菜炒菜盛菜2级流程2.流程的分级一、流程的基本认知吃晚饭起床吃早餐上班工作（午餐）下班睡觉一、流程的基本认知

2级流程能不能继续往下细分？答案：能。一般分到3级，视具体情况定。3级后面一般是具体的步骤，比如“按D键”这样具体的动作。小组讨论一、流程的基本认知答案：能。小组讨论一、流程的基本认知时间触发事件触发可以是上一活动的完成，或者其他流程输入3.流程的触发一、流程的基本认知时间触发事件触发3.流程小测评下列哪些属于时间触发的流程以及事件触发的流程？A年度计划B领导指派任务C每月PBCD营业部临时购车需求E车场异常着火一、流程的基本认知小测评下列哪些属于时间触发的流程以及事件触发的流程？一、流程一、流程的基本认知看菜单点菜做菜上菜吃菜买单下单厨师服务员顾客4.流程的角色一、流程的基本认知看菜单点菜做菜上菜吃菜买单下单厨师服务员顾一、流程的基本认知下单做菜点菜单菜上菜输入（子）流程输出（子）流程（子）流程5.流程的活动关联一、流程的基本认知下单做菜点菜单菜上菜输入（子）流程输出（子一、流程的基本认知看菜单点菜上菜吃菜买单下单做菜泳道角色活动6.流程的表达一、流程的基本认知看菜单点菜上菜吃菜买单下单做菜泳道角色活动一、流程的基本认知定义:一个流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程要素：具体的输入特定的输出若干活动活动的结构/顺序/基于某种次序完成的一系列任务客户，既有内部客户，也有外部客户为客户创造了价值输入资源输出结果若干活动我满意，因为流程为我创造了价值！7.流程的定义及特点一、流程的基本认知定义:输入资源输出结果若干活动我满意，因为一、流程的基本认知上海百家店案例分享：2011年10月17日，上海迎来了第100家营业网点的开业庆典。

为庆祝公司在上海取得的成就、提升德邦物流的地区影响力，提高客户对德邦物流的认知度。华东经营事业部办公室在上海组织了一次上海百家店推广促销活动。请结合流程的要素，明确指出“上海百家店活动流程”中六要素分别为哪些？案例分析一、流程的基本认知上海百家店案例分享：2011一、流程的基本认知一、流程的基本认知一、流程的基本认知本章回顾1、什么是流程？2、流程的要素？一、流程的基本认知本章回顾1、什么是流程？课程目录三、流程的管理方法二、流程的共性问题一、流程的概念与特点1、一个流程就是一个事件2、开端（时间）3、经过（事件）4、经过（人物）5、结果（产出）6、共性问题总结课程目录三、流程的管理方法二、流程的

小男孩的校服有个刚上学的小男孩，学校发了一套校服，裤子有点长。老师说，回家后改短一些。小男孩回家后，去找妈妈，妈妈在做饭，让他去找姐姐，姐姐在做作业，让他去找奶奶，奶奶在看电视，让他去找妈妈。小男孩哭着把校服扔在一边。妈妈做完饭后，想起这件事，赶紧将校服剪了一段。姐姐作完作业后，想起这件事，赶紧将校服又剪了一段。奶奶看完电视后，想起这件事，赶紧将校服又剪了一段。第二天，小男孩只好穿着短裤，哭着上学了。。。。。请从流程视角分析，出现了什么问题，应该怎样解决？二、流程的共性特征案例分析小男孩的校服二、流程的共性特征案例分析问题1：流程岗位权责不清问题2：流程标准没量化定义问题3：流程结果没反馈问题4：流程没责任人，客户没被重视二、流程的共性特征在德邦，是否存在事前踢皮球的案例？问题1问题2问题3问题4问题1：流程岗位权责不清二、流程的共性特征在德邦，是否存在一个流程就是一个事件结束60.启动工作流审批流程驱动总裁财务部是否小于10万总裁办法律事务部业务部高级经理总监直管副总总监操作员客户供应10.制定合同标准15.设定审批流程20.合同谈判25.主数据录入30.合同文本40.企业调查45.合同拉率条款审核是否通过是否通过是否通过是否通过是否通过A70.合同打印90.合同执行客户需求A80.数据完善开始合同文本否是否是是是是否否否否是合同文本开端（时间）经过（事件、人物）结果（产出）部门规划公司战略审核报告数据报告二、流程的共性问题一个流程就是一个事件一个流程就是一个事件结束60.启动工作流审批流程驱动总裁财务二、流程的共性问题1.开端（时间）开始开端（时间）经过（事件、人物）结果（产出）部门规划公司战略二、流程的共性问题1.开端（时间）开始开端（时间）经过（事件二、流程的共性问题2.经过（事件）结束60.启动工作流审批是否小于10万10.制定合同标准15.设定审批流程20.合同谈判25.主数据录入30.合同文本40.企业调查45.合同拉率条款审核是否通过是否通过是否通过是否通过是否通过A70.合同打印90.合同执行客户需求A80.数据完善开始合同文本否是否是是是是否否否否是合同文本开端（时间）经过（事件、人物）结果（产出）部门规划公司战略审核报告数据报告二、流程的共性问题2.经过（事件）结束60.启动工作流审批是流程驱动总裁财务部总裁办法律事务部业务部高级经理总监直管副总总监操作员客户供应开端（时间）经过（事件、人物）结果（产出）二、流程的共性问题2.经过（人物）Q：每个节点由谁来执行？：流程节点参与角色即是必须参与协同的部门.A流程驱动总裁财务部总裁办法律事务部业务部高级经理总监直管副总结束60.启动工作流审批流程驱动总裁财务部是否小于10万总裁办法律事务部业务部高级经理总监直管副总总监操作员客户供应10.制定合同标准15.设定审批流程20.合同谈判25.主数据录入30.合同文本40.企业调查45.合同拉率条款审核是否通过是否通过是否通过是否通过是否通过A70.合同打印90.合同执行客户需求A80.数据完善开始合同文本否是否是是是是否否否否是合同文本开端（时间）经过（事件、人物）结果（产出）部门规划公司战略审核报告数据报告二、流程的共性问题3.结果（产出）Q：产出哪些产物供审核，以确保可行？A：流程梳理阶段性结束后都会产出相应的产物供相关部门审核。结束60.启动工作流审批流程驱动总裁财务部是否小于10万总裁二、流程的共性问题什么时候开展什么原因承接每个节点的先后顺序怎样每个节点由谁来执行负责职责是什么产出物有哪些产出标准是什么流程驱动部门协同权责划分知识积累共性问题二、流程的共性问题什么时候开展什么原因承接每个节点的先后顺序学员练习请结合流程的特点及共性问题，画出流程示意图。流程描述：事业部办公室小王需申请1箱A4纸，在OA中点击申请办公用品工作流，经事业部办公室主任审核通过后，流到采购部，物品采购完毕存入仓库，由仓管员发出领货通知，小王自行前往仓库领取A4纸。该流程结束。二、流程的共性问题学员练习请结合流程的特点及共性问题，画出流程示意图。二、流程二、流程的共性问题本章回顾流程的共性问题有哪些？二、流程的共性问题本章回顾流程的共性问题有哪些？课程目录三、流程的管理方法二、流程的共性问题一、流程的概念与特点1、流程管理操作方法2、流程管理考核课程目录三、流程的管理方法二、流程的三、流程的管理方法1、流程管理的操作方法10流程规划40流程梳理50流程实施80流程绩效监控100流程变更三、流程的管理方法1、流程管理的操作方法10流程规划40流程10流程规划20承接流程管理需求30组织培训40流程梳理100流程变更90解读流程评估报告80流程绩效监控70确定流程绩效值50流程实施60流程发布三、流程的管理方法10流程规划20承接流程管理需求30组织培训40流程梳理102012年12月1日，为了2013年公司流程更好的运转，流程管理与规划小组制定了行动计划，2013年流程年度规划正式启动。流程管理部对营运、经营、人事、财务等各系统副总进行访谈，得出《高层访谈报告》。同时各副总指派ABC等人作为各系统的负责人。

年度流程规划启动会开幕，ABC等人到场，会上明确具体行动计划。

对ABC等人进行培训之后，各自回去开工，着手撰写本系统规划，并充分在内部进行上下沟通，直至通过各副总的审核。

流程管理部组织各系统向流程管理委员会做终极汇报，审核通过。依据流程规划具体实施。小组讨论三、流程的管理方法提问：请利用5W1H复述流程规划的流程。2012年12月1日，为了2013年公司流程更10流程规划20承接流程管理需求30组织培训40流程梳理100流程变更90解读流程评估报告80流程监控70确定流程绩效值50流程实施60流程发布情况一：流程规划中的流程需求情况二：日常重复发生的工作情况三：突发情况或事件的流程需求情况四：跨部门协作中职责不清，通过流程进行分工问题：流程需求从哪里来？三、流程的管理方法10流程规划20承接流程管理需求30组织培训40流程梳理10三、流程的管理方法三、流程的管理方法10流程规划20承接流程管理需求30组织培训40流程梳理100流程变更90解读流程评估报告80流程监控70确定流程绩效值50流程实施60流程发布三、流程的管理方法10流程规划20承接流程管理需求30组织培训40流程梳理1010流程规划20承接流程管理需求30组织培训40流程梳理100流程变更90解读流程评估报告80流程监控70确定流程绩效值50流程实施60流程发布该流程步骤由流程管理部操作，在OA中体现。三、流程的管理方法10流程规划20承接流程管理需求30组织培训40流程梳理1010流程规划20承接流程管理需求30组织培训40流程梳理100流程变更90解读流程评估报告80流程监控70确定流程绩效值50流程实施60流程发布为什么设置流程绩效值/指标？三、流程的管理方法提问答：流程绩效值/指标反应流程运行的状态和执行效果。流程绩效指标和考核指标一样吗？答：不一样。流程绩效指标可以是领导的一种管理方式，流程绩效指标不一定是考核指标。10流程规划20承接流程管理需求30组织培训40流程梳理1010流程规划20承接流程管理需求30组织培训40流程梳理100流程变更90解读流程评估报告80流程监控70确定流程绩效值50流程实施60流程发布该流程步骤由流程管理部操作，业务部门主要进行异常数据的分析。流程监控主要涉及两部分：1、合规性检查。流程绩效监控小组对各部门流程实施中有无依照流程标准具体执行进行检查。2、流程绩效监控。流程绩效监控小组对流程中的流程指标是否达成进行监控，未达成举行绩效改善会，促使绩效达成。三、流程的管理方法10流程规划20承接流程管理需求30组织培训40流程梳理10三、流程的管理方法三、流程的管理方法10流程规划20承接流程管理需求30组织培训40流程梳理100流程变更90解读流程评估报告80流程监控70确定流程绩效值50流程实施60流程发布三、流程的管理方法10流程规划20承接流程管理需求30组织培训40流程梳理102、流程管理考核对象：经理/高级经理、总监/高级总监、总裁直管人员惩罚：PBC降级。扣分。人事降级参考指标。三、流程的管理方法2、流程管理考核对象：经理/高级经理、总监/高级总监、总裁直三、流程的管理方法本章回顾1、流程的管理方法有哪些？2、你有遇到部门不顺畅的流程吗？分享案例。三、流程的管理方法本章回顾1、流程的管理方法有哪些？三、流程的管理方法期待与您进一步沟通与交流！QA三、流程的管理方法期待与您进一步沟通与交流！QA课件名称：流程管理规范及应用开发日期：2012年6月27日开发人(部门)：杨宇刚、赵间开（流程推广组）更新日期：2013-04-17更新人(部门)：丁世会（流程管理组）审核日期：2013-04-22审核人(部门)：

王平东（流程管理组）

竺丹丹（课程管理组）更新次数：第1次课件信息课件名称：流程管理规范及应用开发日

管理/规划梳理/变更实施/监控【课件1】流程的价值【课件2】流程管理规范及应用【课件3】流程责任人的角色认知【课件6】目标流程的设计【课件7】流程绩效的管理【课件8】流程梳理【课件9】流程工具的使用标准【课件5】流程的现状分析【课件4】流程的梳理方法【课件12】SOP编写指导【课件14】流程合规运行检查【课件13】流程实施监控与优化【课件15】流程检查方法【课件11】流程实施邀请授课较多的课程红色绿色黑色标准课件专员培训课程【课件10】Project2010操作手册【课件16】流程成熟度测评介绍课程体系管理/规划梳理/变更实施/监控【课件1】流程的价值【课件2流程管理规范及应用课程编码：GBS010_M02B.20130422流程管理规范及应用课程编码：GBS010_M02B.2013讲师简介讲师简介课程目标3、能够在实际工作中应用流程管理方法2、复述流程的共性问题1、陈述流程的基本概念和特点课程目标3、能够在实际工作中应用流程管理方法2、复述流程的共课程目录三、流程的管理方法二、流程的共性问题一、流程的概念与特点课程目录三、流程的管理方法二、流程的课程目录三、流程的管理方法二、流程的共性问题一、流程的概念与特点1、什么是流程2、流程的分级3、流程的触发4、流程的角色5、流程的活动关联6、流程的表达7、流程的定义及特点课程目录三、流程的管理方法二、流程的一、流程的基本认知关于IBM的小故事两个食人族到IBM上班，老板说“绝对不许你们在公司吃人，否则我立刻开除你们！”三个月下来大家相安无事，突然有一天老板把两个食人族叫到办公室大骂一顿：“不让你们吃人不让你们吃人，还吃，明天你们不用再来上班了！”提问：这个小故事说明了什么？两个食人族收拾东西离开IBM，临出门时一个忍不住骂另一个：“告诉过你多少遍不要吃干活儿的人，三月来我们每天吃一个部门经理，什么事都没有，昨天你吃了一个清洁工，立刻就被他们发现了！”一、流程的基本认知关于IBM的小故事提问：这一、流程的基本认知吃早餐上班工作（午餐）下班吃晚饭睡觉休闲起床流程名称：一天的生活1.什么是流程？一、流程的基本认知吃早餐上班工作（午餐）下班吃晚饭睡觉休闲一、流程的基本认知吃晚饭起床吃早餐上班工作（午餐）下班睡觉休闲0级流程看菜单点菜做菜上菜吃菜买单下单1级流程洗菜切菜炒菜盛菜2级流程2.流程的分级一、流程的基本认知吃晚饭起床吃早餐上班工作（午餐）下班睡觉一、流程的基本认知

2级流程能不能继续往下细分？答案：能。一般分到3级，视具体情况定。3级后面一般是具体的步骤，比如“按D键”这样具体的动作。小组讨论一、流程的基本认知答案：能。小组讨论一、流程的基本认知时间触发事件触发可以是上一活动的完成，或者其他流程输入3.流程的触发一、流程的基本认知时间触发事件触发3.流程小测评下列哪些属于时间触发的流程以及事件触发的流程？A年度计划B领导指派任务C每月PBCD营业部临时购车需求E车场异常着火一、流程的基本认知小测评下列哪些属于时间触发的流程以及事件触发的流程？一、流程一、流程的基本认知看菜单点菜做菜上菜吃菜买单下单厨师服务员顾客4.流程的角色一、流程的基本认知看菜单点菜做菜上菜吃菜买单下单厨师服务员顾一、流程的基本认知下单做菜点菜单菜上菜输入（子）流程输出（子）流程（子）流程5.流程的活动关联一、流程的基本认知下单做菜点菜单菜上菜输入（子）流程输出（子一、流程的基本认知看菜单点菜上菜吃菜买单下单做菜泳道角色活动6.流程的表达一、流程的基本认知看菜单点菜上菜吃菜买单下单做菜泳道角色活动一、流程的基本认知定义:一个流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程要素：具体的输入特定的输出若干活动活动的结构/顺序/基于某种次序完成的一系列任务客户，既有内部客户，也有外部客户为客户创造了价值输入资源输出结果若干活动我满意，因为流程为我创造了价值！7.流程的定义及特点一、流程的基本认知定义:输入资源输出结果若干活动我满意，因为一、流程的基本认知上海百家店案例分享：2011年10月17日，上海迎来了第100家营业网点的开业庆典。

为庆祝公司在上海取得的成就、提升德邦物流的地区影响力，提高客户对德邦物流的认知度。华东经营事业部办公室在上海组织了一次上海百家店推广促销活动。请结合流程的要素，明确指出“上海百家店活动流程”中六要素分别为哪些？案例分析一、流程的基本认知上海百家店案例分享：2011一、流程的基本认知一、流程的基本认知一、流程的基本认知本章回顾1、什么是流程？2、流程的要素？一、流程的基本认知本章回顾1、什么是流程？课程目录三、流程的管理方法二、流程的共性问题一、流程的概念与特点1、一个流程就是一个事件2、开端（时间）3、经过（事件）4、经过（人物）5、结果（产出）6、共性问题总结课程目录三、流程的管理方法二、流程的

小男孩的校服有个刚上学的小男孩，学校发了一套校服，裤子有点长。老师说，回家后改短一些。小男孩回家后，去找妈妈，妈妈在做饭，让他去找姐姐，姐姐在做作业，让他去找奶奶，奶奶在看电视，让他去找妈妈。小男孩哭着把校服扔在一边。妈妈做完饭后，想起这件事，赶紧将校服剪了一段。姐姐作完作业后，想起这件事，赶紧将校服又剪了一段。奶奶看完电视后，想起这件事，赶紧将校服又剪了一段。第二天，小男孩只好穿着短裤，哭着上学了。。。。。请从流程视角分析，出现了什么问题，应该怎样解决？二、流程的共性特征案例分析小男孩的校服二、流程的共性特征案例分析问题1：流程岗位权责不清问题2：流程标准没量化定义问题3：流程结果没反馈问题4：流程没责任人，客户没被重视二、流程的共性特征在德邦，是否存在事前踢皮球的案例？问题1问题2问题3问题4问题1：流程岗位权责不清二、流程的共性特征在德邦，是否存在一个流程就是一个事件结束60.启动工作流审批流程驱动总裁财务部是否小于10万总裁办法律事务部业务部高级经理总监直管副总总监操作员客户供应10.制定合同标准15.设定审批流程20.合同谈判25.主数据录入30.合同文本40.企业调查45.合同拉率条款审核是否通过是否通过是否通过是否通过是否通过A70.合同打印90.合同执行客户需求A80.数据完善开始合同文本否是否是是是是否否否否是合同文本开端（时间）经过（事件、人物）结果（产出）部门规划公司战略审核报告数据报告二、流程的共性问题一个流程就是一个事件一个流程就是一个事件结束60.启动工作流审批流程驱动总裁财务二、流程的共性问题1.开端（时间）开始开端（时间）经过（事件、人物）结果（产出）部门规划公司战略二、流程的共性问题1.开端（时间）开始开端（时间）经过（事件二、流程的共性问题2.经过（事件）结束60.启动工作流审批是否小于10万10.制定合同标准15.设定审批流程20.合同谈判25.主数据录入30.合同文本40.企业调查45.合同拉率条款审核是否通过是否通过是否通过是否通过是否通过A70.合同打印90.合同执行客户需求A80.数据完善开始合同文本否是否是是是是否否否否是合同文本开端（时间）经过（事件、人物）结果（产出）部门规划公司战略审核报告数据报告二、流程的共性问题2.经过（事件）结束60.启动工作流审批是流程驱动总裁财务部总裁办法律事务部业务部高级经理总监直管副总总监操作员客户供应开端（时间）经过（事件、人物）结果（产出）二、流程的共性问题2.经过（人物）Q：每个节点由谁来执行？：流程节点参与角色即是必须参与协同的部门.A流程驱动总裁财务部总裁办法律事务部业务部高级经理总监直管副总结束60.启动工作流审批流程驱动总裁财务部是否小于10万总裁办法律事务部业务部高级经理总监直管副总总监操作员客户供应10.制定合同标准15.设定审批流程20.合同谈判25.主数据录入30.合同文本40.企业调查45.合同拉率条款审核是否通过是否通过是否通过是否通过是否通过A70.合同打印90.合同执行客户需求A80.数据完善开始合同文本否是否是是是是否否否否是合同文本开端（时间）经过（事件、人物）结果（产出）部门规划公司战略审核报告数据报告二、流程的共性问题3.结果（产出）Q：产出哪些产物供审核，以确保可行？A：流程梳理阶段性结束后都会产出相应的产物供相关部门审核。结束60.启动工作流审批流程驱动总裁财务部是否小于10万总裁二、流程的共性问题什么时候开展什么原因承接每个节点的先后顺序怎样每个节点由谁来执行负责职责是什么产出物有哪些产出标准是什么流程驱动部门协同权责划分知识积累共性问题二、流程的共性问题什么时候开展什么原因承接每个节点的先后顺序学员练习请结合流程的特点及共性问题，画出流程示意图。流程描述：事业部办公室小王需申请1箱A4纸，在OA中点击申请办公用品工作流，经事业部办公室主任审核通过后，流到采购部，物品采购完毕存入仓库，由仓管员发出领货通知，小王自行前往仓库领取A4纸。该流程结束。二、流程的共性问题学员练习请结合流程的特点及共性问题，画出流程示意图。二、流程二、流程的共性问题本章回顾流程的共性问题有哪些？二、流程的共性问题本章回顾流程的共性问题有哪些？课程目录三、流程的管理方法二、流程的共性问题一、流程的概念与特点1、流程管理操作方法2、流程管理考核课程目录三、流程的管理方法二、流程的三、流程的管理方法1、流程管理的操作方法10流程规划40流程梳理50流程实施80流程绩效监控100流程变更三、流程的管理方法1、流程管理的操作方法10流程规划40流程10流程规划20承接流程管理需求30组织培训40流程梳理100流程变更90解读流程评估报告80流程绩效监控70确定流程绩效值50流程实施60流程发布三、流程的管理方法10流程规划20承接流程管理需求30组织培训40流程梳理102012年12月1日，为了2013年公司流程更好的运转，流程管理与规划小组制定了行动计划，2013年流程年度规划正式启动。流程管理部对营运、经营、人事、财务等各系统副总进行访谈，得出《高层访谈报告》。同时各副总指派ABC等人作为各系统的负责人。

年度流程规划启动会开幕，ABC等人到场，会上明确具体行动计划。

对ABC等人进行培训之后，各自回去开工，着手撰写本系统规划，并充分在内部进行上下沟通，直至通过各副总的审核。

流程管理部组织各系统向流程管理委员会做终极汇报，审核通过。依据流程规划具体实施。小组讨论三、流程的管理方法提问：请利用5W1H复述流程规划的流程。2012年12月1日，为了2013年公司流程更10流程规划20承接流程管理需求30组织培训40流程梳理100流程变更90解读流程评估报告80流程监控70确定流程绩效值50流程实施60流程发布情况一：流程规划中的流程需求情况二：日常重复发生的工作情况三：突发情况或事件的流程需求情况四：跨部门协作中职责不清，通过流程进行分工问题：流程需求从哪里来？三、流程的管理方法10流程规划20承接流程管理需求30组织培训40流程梳理10三、流程的管理方法三、流程的管理方法10流程规划20承接流程管理需求30组织培训40流程梳理100流程变更90解读流程评估报告80流程监控70确定流程绩效值50