电信运营管理第21章-增强的电信运营图课件

第21章增强的电信运营图【引例】eTOM成为电信运营流程架构的标准随着下一代网络的发展和电信与IT技术的逐步融合，电信市场竞争环境从以往资源的竞争转向服务的竞争，OSS也从面向网络和业务的管理转向了面向服务的管理，新一代的OSS标准更得到各国电信企业的普遍关注。2004年，由世界电信管理论坛(TMF)组织的一年一度的国际电信盛会——“电信管理论坛世界大会”在法国尼斯隆重举行。在谈及对本次大会的感想，亚信公司产品及解决方案市场总监薛先生表示：由TMF制定的国际规范NGOSS已成为各国代表关注的焦点，而eTOM作为电信运营业务流程向导的蓝图，越来越成为NGOSS开发的参考模型和依据。在本次会议上，BT、荷兰电信等展示了以eTOM模型为基准，对现有OSS系统进行试验性的改造。目前，全球各大运营商将eTOM作为运营业务流程框架，不断参与eTOM模型的建立，推动其成为NGOSS产品开发和销售的基础。eTOM正成为世界电信运营流程架构的标准。为了规范电信企业的服务管理流程，电信管理论坛提出了电信运营图（TOM）的概念，之后又改进为增强的电信运营图（eTOM）。TOM和eTOM作为发展的蓝图，已经成为业务和运营支撑系统（OSS）开发和集成的起点，为电信企业内部的流程重建和彼此之间的合作、结盟以及达成共同协议提供了中性的参考。第21章增强的电信运营图【引例】eTOM成为电信运营流程1第21章增强的电信运营图21.1eTOM的提出背景——TOM21.2eTOM概述21.3eTOM的业务过程框架21.4eTOM的发展趋势第21章增强的电信运营图21.1eTOM的提出背景——T221.1eTOM的提出背景——TOM21.1.1TOM的提出与概念21.1.2TOM的目标21.1.3TOM的模型21.1eTOM的提出背景——TOM21.1.1TOM的321.1eTOM的提出背景——TOM

——TOM的提出与概念TOM包括以下几个部分：

（1）对TOM所起作用的描述；（2）通信过程的高层视图以及组织严密的、以客户为中心的端到端的业务过程；（3）从高层确定主要的端到端的业务过程的实现、保证、结算过程及其子过程；（4）举例说明端到端的业务过程的流程图；（5）每个子过程功能的详细视图，包括子过程的活动以及对其它子过程的输入和输出；（6）MAP的用途。21.1eTOM的提出背景——TOM

——TOM的提出与421.1eTOM的提出背景——TOM

——TOM的目标具体来说，TOM的目标就是在以下方面取得进一步发展：（1）把模型扩展到电信行业所有的通用业务流程模型；（2）定义一些通用的概念以描述电信运营商的业务流程；（3）在实现每个流程、子流程以及流程的每个活动所需的基本信息方面达成协议。也就是说，要有足够多的高层信息作为业务需求、信息模型以及电信行业标准和产品满意度的出发点；（4）搭建一个流程框架，以确定哪些流程和接口是整合和自动化最需要的，哪些流程和电信行业标准是独立的。TOM文档描述了所有过程以及TOM各个层之间实现、保证、结算等端到端流程之间的连接点，它确定了组成端到端流程主要过程和接口。电信运营商需要这些流程图以便和其它实体高效地合作，并开发使用第三方软件而无需进行很多的专有改造。21.1eTOM的提出背景——TOM

——TOM的目标具521.1eTOM的提出背景——TOM

——TOM的模型TOM的模型21.1eTOM的提出背景——TOM

——TOM的模型621.2eTOM概述21.2.1eTOM的概念21.2.2eTOM的优点21.2.3eTOM的术语简介21.2eTOM概述21.2.1eTOM的概念721.2eTOM概述——eTOM的概念eTOM是一种业务过程框架或模型，它为服务提供商提供所要求的企业流程。eTOM作为电信运营业务流程向导的蓝图，是NGOSS（新一代运营系统和软件）的重要概念和关键组成元素。eTOM业务过程框架是对TOM计算机化、企业战略化的提升，它主要包含对电信运营企业业务过程的规范描述。21.2eTOM概述——eTOM的概念eTOM是一种业务过821.2eTOM概述——eTOM的优点eTOM框架的主要优点和功能体现在：（1）不是与TOM商务过程相抵触，而是增强了TOM；（2）不仅解决了运营和维护方面的问题，而且还涵盖了所有重要的企业过程区；（3）面向电子商务，引入了许多新概念，例如客户忠诚度、一种新的商务关系环境模型，供应商／合作伙伴关系管理等等；（4）不仅涵盖了网络管理区，而且还把范围扩大到了应用方面和计算机管理，以及目前急需的管理集成；（5）把生命周期管理（包括开发过程）从运营和日常过程中分离了出来；（6）不仅可以表示框架（静态），还可以表示过程的过程流（动态）视图，其中包括了用于与自动化方案实现强连接的高级信息要求和商务规则；（7）为电子商务时代的信息和通信服务业提供了一个业务过程的参考框架。21.2eTOM概述——eTOM的优点eTOM框架的主要921.2eTOM概述——

eTOM的术语简介1.实体（Entity）2.客户（Customer）3.中间商（Intermediary）4.最终用户（EndUser）5.企业（Enterprise）6.合作伙伴（Partner）7.供应商（Supplier）8.过程（Process）9.过程元素（ProcessElement）10.端到端的过程流向（End-to-EndProcessFlow）11.端到端的过程群组（End-to-EndProcessGrouping）12.企业管理过程群组（EnterpriseManagementProcessGrouping）13.功能过程群组（FunctionalProcessGroupings）14.层次结构的过程分解（HierarchicalProcessDecomposition）15.信息和通信服务提供商（InformationandCommunicationsServiceProvider,ICSP）16.电子商务（e-Business）17.电子贸易（eCommerce）18.层次、层面（Levels）19.资源外包（Outsourcing）20.产品（Product）21.资源（Resource）22.服务（Service）23.泳道（SwimLane）24.价值网络（ValueNetwork）21.2eTOM概述——eTOM的术语简介1.实体（E1021.3eTOM的业务过程框架21.3.1eTOM业务过程框架的第零级21.3.2eTOM业务过程框架的第一级21.3.3运营过程区域的第一级过程组21.3.4战略、架构和产品过程区域（SIP）的第一级过程组21.3.5企业管理过程区域的第一级过程组21.3eTOM的业务过程框架21.3.1eTOM业务过1121.3eTOM的业务过程框架

——eTOM业务过程框架的第零级

eTOM的概念视图21.3eTOM的业务过程框架

——eTOM业务过程框架的1221.3eTOM的业务过程框架

——eTOM业务过程框架的第一级eTOM业务过程框架的第一级过程21.3eTOM的业务过程框架

——eTOM业务过程框架的1321.3eTOM的业务过程框架

——运营过程区域的第一级过程组运营纵向过程组运营横向过程组

eTOM运营支持过程组eTOM运营功能过程组21.3eTOM的业务过程框架

——运营过程区域的第一级过1421.3eTOM的业务过程框架

——战略、架构和产品过程区域（SIP）的第一级过程组

战略、架构和产品过程的纵向过程组eTOM的SIP纵向过程组战略架构和产品过程的水平过程组eTOM的SIP纵向过程组21.3eTOM的业务过程框架

——战略、架构和产品过程区1521.3eTOM的业务过程框架

——企业管理过程区域的第一级过程组eTOM的企业管理过程组21.3eTOM的业务过程框架

——企业管理过程区域的第一1621.4eTOM的发展趋势eTOM提供了企业的业务过程框架结构，通过将企业中所有业务活动进行分类和综合，提出了一个通用的参考过程框架。目前eTOM主要关注两个方面的内容：首先是对业务过程进一步细分，建立从企业最高层面过程框架逐级分解和细化到尽可能底层的过程层面；其次eTOM分别从不同视点角度出发分析过程框架，例如基于企业组织架构、企业管理功能架构以及企业内部或外部的关联关系等，在过程中考虑不同过程单元之间划分和组合的关系。eTOM作为TOM的增强，经过一段时间的发展目前已经基本稳定下来了，成为业务和运行支持系统（OSS）开发和集成的起点，它帮助TM论坛的成员共同致力于发展NGOSS。21.4eTOM的发展趋势eTOM提供了企业的业务过程框架17本章小结本章主要介绍了增强的电信运营图的有关知识。首先介绍了eTOM的前身——TOM的有关内容，接着介绍了eTOM的概念、优点以及一些重要术语，描述了eTOM的业务过程框架模型，最后对eTOM的发展趋势进行了简要介绍。本章小结本章主要介绍了增强的电信运营图的有关知识。首先介绍了18第21章增强的电信运营图【引例】eTOM成为电信运营流程架构的标准随着下一代网络的发展和电信与IT技术的逐步融合，电信市场竞争环境从以往资源的竞争转向服务的竞争，OSS也从面向网络和业务的管理转向了面向服务的管理，新一代的OSS标准更得到各国电信企业的普遍关注。2004年，由世界电信管理论坛(TMF)组织的一年一度的国际电信盛会——“电信管理论坛世界大会”在法国尼斯隆重举行。在谈及对本次大会的感想，亚信公司产品及解决方案市场总监薛先生表示：由TMF制定的国际规范NGOSS已成为各国代表关注的焦点，而eTOM作为电信运营业务流程向导的蓝图，越来越成为NGOSS开发的参考模型和依据。在本次会议上，BT、荷兰电信等展示了以eTOM模型为基准，对现有OSS系统进行试验性的改造。目前，全球各大运营商将eTOM作为运营业务流程框架，不断参与eTOM模型的建立，推动其成为NGOSS产品开发和销售的基础。eTOM正成为世界电信运营流程架构的标准。为了规范电信企业的服务管理流程，电信管理论坛提出了电信运营图（TOM）的概念，之后又改进为增强的电信运营图（eTOM）。TOM和eTOM作为发展的蓝图，已经成为业务和运营支撑系统（OSS）开发和集成的起点，为电信企业内部的流程重建和彼此之间的合作、结盟以及达成共同协议提供了中性的参考。第21章增强的电信运营图【引例】eTOM成为电信运营流程19第21章增强的电信运营图21.1eTOM的提出背景——TOM21.2eTOM概述21.3eTOM的业务过程框架21.4eTOM的发展趋势第21章增强的电信运营图21.1eTOM的提出背景——T2021.1eTOM的提出背景——TOM21.1.1TOM的提出与概念21.1.2TOM的目标21.1.3TOM的模型21.1eTOM的提出背景——TOM21.1.1TOM的2121.1eTOM的提出背景——TOM

——TOM的提出与概念TOM包括以下几个部分：

（1）对TOM所起作用的描述；（2）通信过程的高层视图以及组织严密的、以客户为中心的端到端的业务过程；（3）从高层确定主要的端到端的业务过程的实现、保证、结算过程及其子过程；（4）举例说明端到端的业务过程的流程图；（5）每个子过程功能的详细视图，包括子过程的活动以及对其它子过程的输入和输出；（6）MAP的用途。21.1eTOM的提出背景——TOM

——TOM的提出与2221.1eTOM的提出背景——TOM

——TOM的目标具体来说，TOM的目标就是在以下方面取得进一步发展：（1）把模型扩展到电信行业所有的通用业务流程模型；（2）定义一些通用的概念以描述电信运营商的业务流程；（3）在实现每个流程、子流程以及流程的每个活动所需的基本信息方面达成协议。也就是说，要有足够多的高层信息作为业务需求、信息模型以及电信行业标准和产品满意度的出发点；（4）搭建一个流程框架，以确定哪些流程和接口是整合和自动化最需要的，哪些流程和电信行业标准是独立的。TOM文档描述了所有过程以及TOM各个层之间实现、保证、结算等端到端流程之间的连接点，它确定了组成端到端流程主要过程和接口。电信运营商需要这些流程图以便和其它实体高效地合作，并开发使用第三方软件而无需进行很多的专有改造。21.1eTOM的提出背景——TOM

——TOM的目标具2321.1eTOM的提出背景——TOM

——TOM的模型TOM的模型21.1eTOM的提出背景——TOM

——TOM的模型2421.2eTOM概述21.2.1eTOM的概念21.2.2eTOM的优点21.2.3eTOM的术语简介21.2eTOM概述21.2.1eTOM的概念2521.2eTOM概述——eTOM的概念eTOM是一种业务过程框架或模型，它为服务提供商提供所要求的企业流程。eTOM作为电信运营业务流程向导的蓝图，是NGOSS（新一代运营系统和软件）的重要概念和关键组成元素。eTOM业务过程框架是对TOM计算机化、企业战略化的提升，它主要包含对电信运营企业业务过程的规范描述。21.2eTOM概述——eTOM的概念eTOM是一种业务过2621.2eTOM概述——eTOM的优点eTOM框架的主要优点和功能体现在：（1）不是与TOM商务过程相抵触，而是增强了TOM；（2）不仅解决了运营和维护方面的问题，而且还涵盖了所有重要的企业过程区；（3）面向电子商务，引入了许多新概念，例如客户忠诚度、一种新的商务关系环境模型，供应商／合作伙伴关系管理等等；（4）不仅涵盖了网络管理区，而且还把范围扩大到了应用方面和计算机管理，以及目前急需的管理集成；（5）把生命周期管理（包括开发过程）从运营和日常过程中分离了出来；（6）不仅可以表示框架（静态），还可以表示过程的过程流（动态）视图，其中包括了用于与自动化方案实现强连接的高级信息要求和商务规则；（7）为电子商务时代的信息和通信服务业提供了一个业务过程的参考框架。21.2eTOM概述——eTOM的优点eTOM框架的主要2721.2eTOM概述——

eTOM的术语简介1.实体（Entity）2.客户（Customer）3.中间商（Intermediary）4.最终用户（EndUser）5.企业（Enterprise）6.合作伙伴（Partner）7.供应商（Supplier）8.过程（Process）9.过程元素（ProcessElement）10.端到端的过程流向（End-to-EndProcessFlow）11.端到端的过程群组（End-to-EndProcessGrouping）12.企业管理过程群组（EnterpriseManagementProcessGrouping）13.功能过程群组（FunctionalProcessGroupings）14.层次结构的过程分解（HierarchicalProcessDecomposition）15.信息和通信服务提供商（InformationandCommunicationsServiceProvider,ICSP）16.电子商务（e-Business）17.电子贸易（eCommerce）18.层次、层面（Levels）19.资源外包（Outsourcing）20.产品（Product）21.资源（Resource）22.服务（Service）23.泳道（SwimLane）24.价值网络（ValueNetwork）21.2eTOM概述——eTOM的术语简介1.实体（E2821.3eTOM的业务过程框架21.3.1eTOM业务过程框架的第零级21.3.2eTOM业务过程框架的第一级21.3.3运营过程区域的第一级过程组21.3.4战略、架构和产品过程区域（SIP）的第一级过程组21.3.5企业管理过程区域的第一级过程组21.3eTOM的业务过程框架21.3.1eTOM业务过2921.3eTOM的业务过程框架

——eTOM业务过程框架的第零级

eTOM的概念视图21.3eTOM的业务过程框架

——eTOM业务过程框架的3021.3eTOM的业务过程框架

——eTOM业务过程框架的第一级eTOM业务过程框架的第一级过程21.3eTOM的业务过程框架

——eTOM业务过程框架的3121.3eT