有效沟通的策略和技巧

有效沟通，创企业新业绩——基层培训班

1内容总结二。沟通基础不是技巧，是诚信双赢

一。沟通的定义、重要性三。沟通技术及运用四。团队决策与和谐管理2接受者输出者渠道媒介沟通3一。沟通的定义人际沟通(interpersonalcommunication)是指一种有意义的互动历程。它含有三个重要的概念：1.人际沟通是一种历程(process)，在一段时间之内，是有目的式地进行一系列行为。2.重点是一种有意义(meaning)的沟通历程。3.双方在沟通历程中表现的是一种互动。

4所谓沟通，是一种建立人际关系的双向过程。通过沟通，我们能够在不借助实力和权威的前提下，导致想法和行为的改变。沟通＝结果＋情绪和关系5沟通的目的做出决定改变观点修正行为

实际上，每次和他人沟通、交流时，最终目的都是以某种方式增加价值。你的沟通能力越强，就越具影响力，增加的价值越多6沟通的重要性美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。7沟通原则目的性：人与人做沟通时，有其目的性存在。象征性：沟通可能是语言性也可能是非语言性，如面部表情能够表现出你的非语言沟通，或者用文字沟通，如书信，或文章文摘等，能够传达出其表徵的涵意，均有一种象征性的作用。关系性：其意指在任何的沟通中，人们不只是分享内容意义，也显示彼此间的关系。学习而来：人际关系好像是自然的，与生俱来的能力，所以很少人注意沟通形态与技巧。其实沟通是需要学习的8沟通的障碍表述不清媒介单一缺乏反馈观念影响游戏：为什么会有不同结果？9沟通信息的三种形式•言辞――使用的语言和措词

•声音――表达时声音的特征

•视觉――身体语言传达给对方的信息

10三种种形形式式的的比比例例内容容→→7％的的信信息息语调调→→38％的的信信息息身体体语语言言→→55％以以上的的信信息息。。11二。。沟沟通通的的基基础础圆满满的的人人生生不不仅仅限限于于个个人人的的独独立立还须须追追求求人人际际关关系系的的成成功功维系系人人与与人人之之间间的的情情谊谊最重重要要的的不不是是技技巧巧而在在于于诚诚信信双双赢赢12三。。沟沟通通的的五五大大技技术术及及运运用用波长长技技巧巧询问问技技术术理解解技技术术处理理冲冲突突技技术术达成成一一致致技技术术13波长长技技术术1有意意识识地地使使用用身身体体语语言言2小心心使使用用术术语语3坦白白陈陈述述自自己己的的感感觉觉4观察察对对方方举举止止的的时时候候头头脑脑要要开开放放14询问问技技术术1使用用开开放放型型问问题题，，结结合合封封闭闭型型问问题题2一次次只只问问一一个个问问题题3提供供建建议议天为为什什么么是是蓝蓝色色的的？？你你为为什什么么不不汇汇报报？？牛是是怎怎么么叫叫的的？？你你的的工工作作成成果果在在哪哪里里？？15理解解技技术术聆听听、、不不打打断断：：说话话时时如如果果发发现现聆聆听听的的人人不不真真诚，，说说话话的的人人会会立立刻刻将将心心门门关关闭闭圣经说：未曾曾听完先回答答的，便是他的愚昧昧与羞辱复述和引申16聆听的过程1听对方说2理解听到的话话3思考理解到的的意思4说出你的理解解17聆听听用口去听用耳朵听用用眼眼睛看用心聆听聽18重复和引申用你的话把对对方的话重复复一遍：“就我的理解解，你的看法法是……”“这么说，你的的意思是……”“您看看我是不不是准确理解解了您的意思思……”“这么说，你认认为他是明知知故犯……”“你能不能解释释一下……”19处理冲突技术术专注：大脑对对话语的处理理速度约是一一般说话者的四倍，只要要你用心听就就能听清楚完整：不仅仅要倾听内容容，也要倾听听感觉接纳：人们在在听到不同意意见时往往会会屏蔽信息，开放的心心胸是基础同理心：站在在对方的立场场，而非自己己立场去理解解20达成一致技术术深呼吸，对不不同意见应该该学会求大同同存小异保持目光交流流，善意的表表达理解复述：你说的的是什么意思思？倾听后予以回回应等待对方作答答时要保持沉沉默直至达成一致致21沟通—最重要的人际际技能倾听的层次忽视式倾听假假装装式倾听选选择择式倾听留留意地地倾听同同理心倾听自传式回馈价值判断追追根根究底好为人师想想当当然耳先注重对方事事实、感受，，设身处地22用HEART去听HHush安静EEmpathize在陈述前先想想一想对方感受受AAsk提出问题并倾倾听RReflect思考并回应TTone掌握恰当的语语调23专注的听SOFTENE:SSmile微笑OOpen身体保持开放放式的体态FForward身体前倾TTouch触摸EEye目光交流NNodding点头EEncouragement表示鼓励24沟通技巧自我表达技巧巧：帮助你使使别人更了解解你。倾听和反应技技巧：帮助你你解释他人的的涵义并且分分享所所接受的涵义义。影响技巧：帮帮助你说服别别人改变他们们的态度或行行为。营造气氛的技技巧：创造一一种正向的气气氛使用效的的沟通较易达达成。25沟通技巧——非语言技巧目光接触：：可能是非言言语沟通的主主要信息来源源，至少可以以表明交谈的的双方对交谈谈感兴趣。目目光接触可以以表达爱、喜喜欢和关系的的感情。研究究发现，亲密密伴侣之间比比一般人之间间有更多的对对视行为。人际距离：在在人际沟通通过程中，双双方之间的距距离有一定的的含义。一般般说来，关系系越密切，距距离越近。26沟通技巧——非语言技巧衣着：衣着着服饰也可以以作为非言语语沟通的手段段。身体接触：：拍肩膀、握握手、拥抱等等身体接触也也有沟通信息息的作用。亲亲密的人之间间有较多的身身体接触，而而陌生人之间间过分亲密的的接触可能意意味深长。握握手的次序、、时间、力量量，可能标志志着沟通者之之间不同的关关系水平。27人际沟沟通的的言语语行为为言语行行为的的基本本原则则：目目的的性、、情情境性性、、正确确性、、得得体性性、、适应应性言语行行为的的艺术术：言言语语精确确、、吐字字清晰晰、、语速速适中中、、适度度停顿顿、、语气气得当当、、语调调协调调、、言随随旨遣遣、、幽默默有度度28四。团团队决决策与与和谐谐管理理与上级级谈话话：恭恭敬大大方、、不卑卑不亢亢。与同事事谈话话：亲亲切温温和，，互相相抬举举，不不讥讽讽。与客人人谈话话：尊尊重对对方，，措辞辞得当当。公务、、商务务谈话话：严严肃认认真，，诚恳恳坦率率，语语言机机警、、流畅畅，不不留后后患。。29如何有有效沟沟通明确沟沟通的的目的的，知知道说说什么么。(what)掌握好好沟通通的时时间，，知道道什么么时候候说。。(when)明确沟沟通的的对象象，知知道对对谁说说。(whom)掌握沟沟通的的方法法，知知道怎怎么说说。(how)30建立良良好心心态，，创造造和谐谐环境境要求自自己具具备：：付出出、乐乐观、、宽容容、坚坚持、、赞美美、自自律、、自信信、成成功的的优秀秀品格格，营营造和和谐环环境激发自自己：：追求求成功功的激激情，，敬敬业的的心态态，合合作的的意识识，坦坦诚沟沟通,学会倾倾听。。31建立自自信心心建立自自我形形象训练合合作能能力和和团队队精神神学会与与职员员和合合作单单位相相互沟沟通妥善处处理与与合作作方、、同事事的关关系积极协协助处处理问问题做一个个大家家喜欢欢的人人明智的的听取取他人人的批批评32获取人人心最最高法法则法则一一给给口德德——得饶人人处且且饶人人法则二二给给掌声声——有些人人一生生都没没有给给过别别人掌掌声法则三三给给面子子——不给面面子是是最大大的无无礼法则四四给给信任任——生性多多疑的的人不不可能能有真真朋友友法则五五给给方便便——与人方方便，，自己己方便便法则六六给给礼节节——有“礼礼”走走遍天天下法则七七给给谦让让——锋芒毕毕露者者处处处树暗暗敌33获取人人心最最高法法则法则八八给给理解解——人人都都渴望望他人人的认认可法则九九给给尊重重——把别人人的自自尊放放在第第一位位法则十十给给帮助助——关键时时刻，，谁不不希望望有人人拉一一把法则十十一给给诚诚信——无信不不立，，狡诈诈者必必无朋朋友法则十十二给给实实惠——空头支支票，，万万万开不不得法则十十三给给虚虚心——让人显显得高高人一一等法则十十四给给欣欣赏——使人拥拥有优优越感感34获取人人心最最高法法则法则十十五给给感感激——不感恩恩，就就别指指望再再有下下次法则十十六给给援援助——雪中送送炭，，危难难之中中现真真情法则十十七给给激激情——这个社社会沉沉闷者者太多多太多多法则十十八给给形形象——把个人人形象象打造造成一一流品品牌法则十十九给给爱爱心——爱像春春日的的阳光光使大大地苏苏醒法则二二十给给笑笑脸——没人会会拒绝绝迷人人的微微笑35获取人人心最最高法法则法则二二十一一给给宽容容——容不下下别人人，是是因为为自己己太狭狭隘法则二二十二二给给合作作——资源共共享，，利益益均沾沾法则二二十三三给给善良良——没有人人不想想与善善者为为伍为为邻为为友法则二二十四四给给倾听听——多看多多听，，少开开口法则二二十五五给给宽恕恕——感谢所所有折折磨你你的人人法则二二十六六给给说服服——说得他他人心心服口口服36总结中国古古代，，五味味沟通通谓之之“和和”，，五音音沟通通谓之之“谐谐”，，可见见要想想达到到和谐谐的境境界，，就离离不开开沟通通。沟通，，本意意指开开沟而而使两两水相相通，，后来来才引引申为为人与与人之之间的的交流流。人与人人之间间遇到到问题题和矛矛盾，，只要要坦诚诚沟通通，就就会逐逐渐找找到共共识，，最后后使问问题和和矛盾盾得到到解决决，从从而达达到一一种和和谐的的境界界。37英国作作家萧萧伯纳纳指出出：““假如如你有有一个个苹果果，我我有一一个苹苹果，，彼此此交换换以后后，我我们每每个人人都只只有一一只苹苹果，，但是是，如如果你你有一一种思思想，，我有有一种种思想想，彼彼此交交换后后我们们双方方都有有了两两种或或两种种以上上的思思想””。““快乐乐与别别人分分享，，快乐乐的效效能就就能增增加一一倍；；痛苦苦与别别人分分担，，别人人的痛痛苦感感受将将减轻轻一半半”。。38和谐是是管理理沟通通的精精髓沟通是是组织织系统统的生生命线线，管管理精精髓在在沟通通，沟沟通核核心和和为本本，天天地之之道美美于和和，沟沟通之之道和和为美美。和和谐沟沟通技技巧对对于我我们每每个人人都有有极其其重要要的意意义。。心与与心的的沟通通，灵灵与魂魂的认认同，，你与与我的的双赢赢，才才有利利于管管理目目标的的实现现。修修身、、齐家家、治治国平平大下下，用用心体体悟““和””文化化。中华华““和和””文文化化源源远远流流长长，，博博大大精精深深，，为为我我们们提提供供了了最最高高真真理理和和最最高高智智慧慧，，它它是是真真善善美美的的内内在在统统一一。。至至诚诚至至真真，，至至善善至至美美，，达达己己达达人人，，和和为为帅帅也也。。““和和””文文化化是是中中国国传传统统文文化化的的核核心心，，也也是是当当代代先先进进文文化化之之精精髓髓。。上上升升为为哲哲理理，，““和和””文文化化超超越越时时空空，，福福泽泽民民众众，，达达善善社社会会，，具具有有普普遍遍的的指指导导意意义义。。39有道道是是天天时时不不如如地地利利，，地地利利不不如如人人和和，，人人和和更更离离不不开开沟沟通通，，““和和””文文化化就就是是企企业业的的凝凝聚聚力力，，也也是是我我们们企企业业的的核核心心竞竞争争力力。。40感谢大家家！！！！请多提宝宝贵意见见中国石油油管道学学院郭凡凡419、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。2022/12/242022/12/24Saturday,December24,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。2022/12/242022/12/242022/12/2412/24/20229:06:18AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。2022/12/242022/12/242022/12/24Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。2022/12/242022/12/242022/12/24Saturday,December24,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。24十二月月20222022/12/242022/12/242022/12/2415、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月222022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/242022/12/2424December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/249、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。2022/12/242022/12/24Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。2022/12/242022/12/242022/12/2412/24/20229:06:18AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。2022/12/242022/12/242022/12/24Dec-2224-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。2022/12/242022/12/242022/12/24Saturday,December24,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。24十二二月20222022/12/242022/12/242022/12/2415、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。十二二月月222022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/242022/12/2424December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/249、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。2022/12/242022/12/24Saturday,December24,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。2022/12/242022/12/24202