新经济时代的企业管理

新经济时代的企业管理

主讲：邢以群管理学博士浙江大学管理学院教授浙江众成企业管理咨询有限公司首席咨询顾问内容提要伴随着世界进入21世纪，在企业的经营管理中会出现许多企业以前所没有遇到过的新问题。如何正视这些问题，并加以适当的解决，是企业在新的形势下保持持续发展所必须进行的工作。本讲主要针对21世纪企业发展面临的新形势，对企业二次创业中可能遇到的一些管理问题进行了探讨。前言——关于明天问题：我们希望明天怎么样？回答：人们都希望明天会更美好。问题：怎样才能拥有美好的明天？回答：昨天的努力造就了我们今天的状况，明天能怎么样，则取决于我们今天的努力。问题：明天会怎么样？回答：唯一可以确定的是什么都是可能的。原因：谁也无法准确确定明天会怎么样；启示：今天辉煌不等于明天辉煌；今天落后不等于永远落后。我们应该做什么？了解所处现状，把握发展趋势；学习总结前人经验，掌握成功秘诀；结合自身实际，积极采取行动；不断调整变革，实现美好愿望。一、二次创业问题的提出一次创业任何事物都有一个出现、成长、发展、衰退、消亡的过程。企业也不例外。为了求得持续的发展，就必须进行持续的创新，二次创业问题由此而形成。二次创业二次创业提出的背景

企业进行二次创业原因主要有：企业经过一次创业完成了原始积累，需要谋求进一步的发展——不进则退；企业所处的内、外部环境发生了巨大变化，需要从根本上解决企业发展过程中出现的众多新问题——不改则亡。1、21世纪与20世纪的不同稳定可预测的环境一去不复返，环境日趋变化莫测。经营的全球化和资本经营方式的出现，破除了地域和行业界线，使竞争更加激烈。顾客需求的个性化和供过于求，使顾客成为市场的主宰力量。科学技术的发展和信息技术的广泛使用，使传统的经营管理方式面临巨大挑战。预测：可能的环境在21世纪，变化将成为日常行为。体制改革进一步深化，政府行为趋于规范化，企业民营化成为必然趋势。竞争全面展开，优胜劣汰机制真正建立，企业发展取决于自身努力。所有企业都将转化为服务性企业，信息化、网络化成为必然趋势。有形的产品只会不断贬值，无形的智能和稀缺的资源才会不断增值。对策：面对变化所需的转变建立能够适应不断的变化并在变化中增强竞争优势的机制。进行企业产权结构和运行机制的变革，增强企业发展动力和适应力。加强人员培训和内部科学管理、加强技术创新，注重企业能力和市场资源、品牌的经营。真正树立以顾客满意为导向的经营思想，不断增强服务能力，形成服务特色。2、企业发展中可能出现的新问题决策困难集权导致决策缓慢，等待成本直线上升；经验决策失误增多，机会常常变为陷阱。新问题：如何建立正确决策的机制。人员短缺后继乏人，人员难以满足发展的需要；原来的骨干留不住；引进的人才让人失望。新问题：如何获得企业发展所需要的人才。企业发展中出出现的新问题题工作效果不佳佳在发展过程中中，出现了很很多新工作，，对于这些工工作由谁来做做，如何开展展，常常是靠靠临时指派；导致的结果是是新旧职责相相互牵制，能人不再能，各项工作常常常达不到预预期的效果。。新问题：如何建立一一个适应企业业发展需要的的可拓展型组组织结构？人际关系复杂杂随着人员的增增多，原有企企业文化受到到冲击，企业业内部沟通不畅，人际关系复复杂，相互间间冲突增多。。尽管报酬增多多，但因分配配标准不明，，考核不客观观，员工积极性不高。新问题：如何建立一一个适应企业业可持续发展展的科学管理理平台？企业发展中出出现的新问题题利润下降由于市场竞争争加剧，价格格下跌，导致致企业销售量量增加缓慢，，企业利润不不断下降。新问题：在市场竞争争不断加剧的的情况下，如如何保持企业业利润的持续续增长？创新不力由于企业的高高速发展，员员工开始因循循守旧，安于于现状。创新不力，保保守思想占据据上风，发展展缓慢。新问题：如何促进企企业的不断创创新？分析结论当企业发展到到一定的地步步，由于外部部环境的变化化和企业的成成长，就必然然会使企业面面临经营模式式的转换和战战略转型问题题。同时，伴随着着企业规模的的扩大，必然然会出现相应应的青春病，，这些问题的的出现是正常常的，但若不不妥善地加以以解决，企业业也就会半途途夭折。因此，如何进进行战略转型型，如何建立立一个科学管管理的平台，，就成为企业业持续发展所所必须解决的的问题。结论：二次创创业问题的提提出，是企业业和社会发展展到一定阶段段的必然结果果。二、掌握未来来成功秘诀百年企业公司 开创创年代 公司司开开创年代劳力士 1785宝宝洁1837杜邦 1802可可口可乐乐 1886P&G1837吉吉列1901雀巢 1865通通用汽车车 1901麦当劳 1845福福特特1903奔驰 1870IBM1911AT&T1885通通用电电气1892强生生1886波波音1918企业可可持续续发展展条件件一企业文文化是是核心心超越利利润：追求求一组组目标标，务务实的的理想想主义义。价值导导向：有清清晰的的核心心理念念。个性化化：只适适合于于认同同理念念的人人。一致与与变化化：坚守守核心心理念念的同同时不不断进进取。。不仅仅仅是宣宣言：注重重行为为与理理念的的一致致。企业可可持续续发展展条件件二企业机机制注重制制度建建设：制造造时钟钟而不不是成成为报报时人人；注重尝尝试、永不不满足足：在在实践践中不不断发发展，，历经经磨难难。内部培培养：自行行培养养CEO，，以坚坚守核核心价价值观观。兼容并并蓄：成功功协调调各方方面。。企业可可持续续发展展条件件三企业能能力应变能能力。“物竞竞天择择，适适者生生存””，应应变能能力是是指企企业在在一定定条件件下，，适应应市场场和外外部条条件的的能力力。这这种能能力表表现在在：能能准确确、及及时地地把握握住反反映市市场变变化动动态的的各种种信息息，预预见到到变化化趋势势；及及时调调整变变化方方向，，改进进内部部结构构，建建立一一种使使企业业的适适应变变化的的运行行机制制。由由学习习能力力和创创新能能力构构成。。控制能能力。对发展展的控控制能能力对对一个个企业业的可可持续续发展展来说说是至至关重重要的的，许许许多多多的的企业业就是是因为为不能能把握握这一一能力力而导导致失失败的的。小结：：成功功要点点建立明明确的的企业业文化化理念念体系系并渗渗透到到各方方面。。有一个个健全全的企企业治治理结结构和和能适适应变变化的的企业业运行行机构构。具有较较强的的组织织学习习能力力和创创新能能力，，能适适应不不断的的变化化并进进行有有效的的控制制。注重人人员培培养，，企业业领导导人能能承前前启后后、一一代强强于一一代。。启示：：二次次创业业的目目标和和内容容文化明明朗化化决策科科学化化经营客客户化化管理规规范化化创新制制度化化发展持持续化化一次创创业与与二次次创业业的区区别一次创创业凭凭借个人素素质来赢得得并把把握机机会、、取得得成功功；二次创创业则则要依依靠企企业整体素素质来实现现持续续、稳稳定发发展。。所谓二二次创创业，，是企企业在在取得得高速速增长长之后后，为为了谋谋求进进一步步的发发展而而进行行的内部变变革过过程。。三、如如何进进行二二次创创业1、企业文文化的的重塑塑企业文文化是是指什什么？？精神文文明建建设？？文化化活动动？形形象广广告？？企业文文化是是存在在于组组织之之中的的共同的的观念念系统统，即以以共同同的价价值观观为核核心而而形成成的群群体意意识、、风俗俗习惯惯、行行为准准则、、企业业形象象。企业文文化由由企业业价值观观念（文化化理念念）、、企业业行为规规范、企业形形象三部分分组成成。也也就是是以精精神文文化为为核心心、行行为和和制度度文化化为主主体、、物质质文化化为表表象构构成的的一个个体系系。企业文文化的的构成成企业价价值观观员工行行为守守则企业各各项制制度企业形形象企业标标志宣传口口号新闻报报道文艺活活动企业风风俗习习惯企业行行为为什么么要加加强企企业文文化建建设观念指指导行行为，，行为为决定定效果果。要要取得得好的的效果果，必必须采采取正正确的的行为为，而而正确确的行行为来来自正正确的的观念念。企业文文化理理念表表明了了一个个企业业中的的价值值取向向，是是企业业中一一切行行为决决策的的判断断准则则。理念不不清，，价值值不明明，员员工不不知所所措或或各自自按自自己的的价值值判断断行事事，导导致混混乱。。如何建建设企企业文文化企业文文化能能否建建设自然形形成论论：企业业文化化应该该是价价值观观在企企业中中的自自然沉沉淀，，而不不应该该人为为设计计。一定条条件论论：大公公司才才搞企企业文文化，，一般般公司司没有有必要要搞。。企业文文化的的形成成企业文文化的的存在在是不不以人人的意意志为为转移移的。。企业文文化的的内容容是可可以有有意识识地加加以引引导的的。明确企企业的的文化化理念念，是是凝聚聚群体体力量量的基基础，，是构构建科科学管管理平平台的的前提提。将文化化理念念渗透透到企企业的的各个个方面面，是是打造造百年年企业业的基基本条条件。。企业文文化建建设——理念念的灌灌输理念的的展示示根据理理念手手册设设计企企业形形象和和内部部展板板。根据企企业形形象设设计手手册统统一企企业标标志、、品牌牌、口口号、、事物物用品品。将企业业理念念通过过各类类展板板营造造内部部文化化氛围围，潜潜移默默化。。理念的的宣传传通过过内内部部刊刊物物或或板板面面定定期期结结合合工工作作实实例例进进行行文文化化理理念念宣宣传传；；在平平时时的的工工作作研研讨讨中中，，注注重重用用相相应应的的理理念念来来统统一一思思想想；；领导导人人和和管管理理者者在在各各种种场场合合宣宣讲讲理理念念。。企业业文文化化建建设设————文文化化的的强强化化强化化的的手手段段根据据企企业业文文化化理理念念制制订订员员工工行行为为守守则则，，以以规规范范群群体体日日常常行行为为。。根据据企企业业理理念念修修改改完完善善企企业业各各项项制制度度，，将将理理念念以以制制度度形形式式落落实实到到各各项项工工作作规规范范中中。。建立立理理念念培培训训制制度度，，不不断断提提高高对对理理念念的的认认同同度度。。应注注重重的的问问题题管理理者者要要以以身身作作则则。。对于于符符合合理理念念要要求求的的行行为为应应予予以以表表彰彰对于于不不符符合合理理念念要要求求的的行行为为应应予予以以惩惩处处，，并并筛筛除除不不认认同同企企业业理理念念的的人人。。要建建立立相相应应的的管管理理体体系系以以保保障障这这一一切切。。结论论企业业文文化化的的建建设设是是一一项项长长期期的的工工作作，，需需要要全全体体员员工工的的共共同同关关心心和和参参与与，，并并需需要要以以一一定定的的形形式式，，通通过过各各种种不不同同的的途途径径来来体体现现和和强强化化。。当企企业业开开始始真真正正拥拥有有绝绝大大多多数数员员工工都都认认同同的的良良好好的的企企业业文文化化时时，，企企业业也也就就开开始始走走上上可可快快速速持持续续发发展展的的现现代代化化高高速速路路。。当一一名名员员工工真真正正以以企企业业的的理理念念指指导导自自己己的的各各项项工工作作时时，，他他也也就就为为自自己己创创造造了了一一个个良良好好的的发发展展平平台台。。2、、科科学学管管理理平平台台的的构构建建————““发发动动机机””的的建建立立组织织目目标标的的实实现现员员工工的的积积极极性性个个人人目目标标实实现现程程度度（理念念体体系系）（（业务务体体系系）组织织目目标标的的制制订订个个人人需需求求（目标标体体系系）（（报酬酬体体系系）任务务的的分分解解职职责责的的明明确确客客观观的的考考核核公公平平的的奖奖惩惩（职权权体体系系）（（考核核体体系系）科学学管管理理的的平平台台六个个体体系系间间相相互互关关联联，，形形成成一一个个系系统统：：理念念体体系系（是是非非准准则则））：：说说明明在在这这个个组组织织中中主主张张什什么么、、反反对对什什么么，，体体现现了了一一个个组组织织的的个个性性。。目标标体体系系（行行动动指指南南））：：说说明明组组织织要要干干什什么么，，希希望望做做到到怎怎么么样样程程度度，，是是组组织织中中一一切切成成员员的的行行动动指指南南。。职权权体体系系（目目标标的的分分解解））：：说说明明为为了了完完成成目目标标，，各各部部门门、、各各岗岗位位要要做做什什么么，，要要求求做做到到何何种种程程度度。。考核体系系（控制手手段）：：说明怎怎样来检检查各岗岗位职责责履行情情况，怎怎样算好好、怎样样算不合合格。报酬体系系（动力源源泉）：：回答为为什么要要做，做做好做坏坏有何区区别。业务体系系（协调准准则）：：各项工工作应怎怎样开展展，各岗岗位应怎怎样履行行职责，，组织如如何来协协调各项项工作。。3、科学学决策体系系的建立立决策是管管理者从从事管理理工作的的基础，，在企业业发展过过程中，，管理者者会面临临各种各各样的新新问题，，它们都都需要管管理者予予以解决决。在实际管管理工作作中，最最大的失失误就来来自于决决策的错错误，因因此，掌掌握科学学决策的的理论与与方法是是提高管管理效率率与效益益的基础础。如何提高高决策的的正确性性决策的科学性主要体现现在决策策过程的的理性化化和决策策方法的的科学化化上。决策的的正确性性则不仅仅与决决策的的科学学性有有关，，而且且在很很大程程度上上取决决于决决策时时所依依据的的信息息量的的大小小。原则：要提提高决决策的的正确确性，，关键键是要要使决决策基基于群群体信信息，，而不不是个个人信信息。。[思考考题]如何何才能能使决决策基基于群群体信信息？？决策者者要有有自知知自明明，愿愿意听听取并并善于于听取取他人人的意意见。。建立专专家顾顾问团团，拿拿钱买买意见见和信信息。。建立相相应的的治理理结构构和决决策制制度，，以保保证重重大决决策必必须基基于群群体信信息。。4、创创新机机制的的建立立转变创创新观观念———建建立群群体创创新体体系——注注重管管理创创新；；允许试试错———创创造良良好的的鼓励励创新新的氛氛围；；明确要要求与与职责责———纳入入日常常工作作范围围；增强动动力———与与个人人利益益挂钩钩；明确企企业文文化———形形成共共同观观念保证不不失控控；小结：：如何何求得得持续续的发发展客户导导向———奠奠定生生存发发展基基础科学决决策———保保持正正确的的方向向规范管管理———保保证各各项工工作的的顺利利进行行持续创创新———提提供不不断发发展的的动力力企业文文化———齐齐心协协力、、团结结一致致向前前走四、对对若干干管理理问题题的探探讨1、关关于西西方的的管理理思想想和方方法西方的的管理理思想想代表表了管管理的的发展展趋势势；但西方方的管管理思思想和和方法法的科科学性性和适适用性性都有有其一一定的的假设设前提提；由于东东方人人在价价值观观和文文化背背景上上与西西方人人有较较大的的不同同，因因此在在运用用西方方的管管理思思想和和方法法时要要注意意根据据中国国人的的价值值观和和文化化背景景作适适当的的调整整。照照搬照照抄必必然导导致失失败。。2、关关于目目标确立一一个清清楚的的正确确的目目标是是科学学管理理的前前提。。目标提供了了决策的准准则；目标是协调调人与人、、部门与部部门关系的的基础目标达成度度是衡量人人或部门工工作好坏的的标准目标能够激激励人奋发发向上；没有目标也也就没有激激情，就会会随风飘荡荡；目标不清，，则决策难难以达成共共识、考核核缺乏依据据、难以衡衡量好坏。工作做到哪哪里算哪里里。目标的确定定目标值应具具有先进性性订立目标是是为了实现现目标，所所以组织目目标值的确确定必须有有切实可行行性；目标订得过过高，组织织成员的努努力无法实实现，产生生心理挫折折；目标订得过过低，失去去激励作用用，并使社社会对组织织的需求无无法实现.怎样的目标标具先进性性拟定原则：：基于企业业成员的愿愿望和市场场竞争的需需要。合理性判断断：通过创创新和充分分利用社会会资源有可可能实现。。3、关于战战略本质——三假设设：知己知知彼明方向向（目标））作为一个企企业，在考考虑未来的的发展时，，首先必须须明确自己己将来准备备做什么。。要明确定位位，就必须须基于公司司管理层对对公司将来来所面临的的外部环境、对企业自自身所拥有有的实力的认识，以以及对企业业核心人员员致力于企企业发展的的目的的分析。正是基于对对环境、自自身实力和和追求的假假设，人们们才能明确确公司应该该做什么。。战略根本出出路特色：以独独特性赢得得顾客。做与对手不不同的活动动或以不同同于对手的的方式完成成类似活动动。提供特特殊产品或或服务；满满足特殊顾顾客群需要要；采用特特殊途径满满足顾客。。取舍：权衡衡抉择利弊弊得失。有所为有所所不为；使使竞争对手手欲学不能能；为他人人留有生机机。组合：多个个环节配合合默契。市场网络、、资源竞合合、管理群群体协同。。4、关于用用人授权与监督督“用人不疑疑”导致的的结果往往往是“后悔悔不已”“疑人不用用”导致的的结果是““无人可用用”。所以“用人人要疑，疑疑人也要用用”，在此此基础上，，“用人不不疑”。即即在加强授授权的同时时要注重控控制体系的的建立和监监督职责的的履行。长处与短处处“追求完美美”的结果果自然是““无人完美美”。“人无完人人”，每一一个人都有有长处和短短处。一个员工只只要没有对对工作而言言的致命缺缺陷，就是是一个可用用之人。要从“求全全责备”走走向“相互互欣赏”。。如何使其乐乐于工作———用其其所长、做做其所愿工作积极性性=F（兴兴趣*能力力*报酬））兴趣能能力报报酬工工作态度011完完成规定的的101尽尽力而为110尽尽兴而为111乐乐于工作如何使其持持续工作———尊重重其人格、、回馈其业业绩尊重其人格格客观公正对对待其工作作多表扬、少少批评、不不辱骂注意倾听并并及时回复复下属的意意见回馈其业绩绩建立公平