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文档简介

塑造职业形象1职场礼仪

——“2008魅力ENN”培训课程新奥职业发展中心

二〇〇八年四月

2有礼行遍天下,无礼寸步难行。教养显于素质,素质显于细节。3目的传播标准礼仪规范,树立新奥员工职业形象,提高员工职业礼仪素养。4目标目标1掌握规范的职场仪容仪表标准目标2掌握办公室、公关接待基本礼仪目标3了解员工乘车、食宿的规范及礼仪5对比测试题1.着装“三色”原则指的是:

A红蓝黑B灰蓝黑C三种色系D粉蓝黑E白蓝黑2.搭乘电梯时进入的先后顺序正确的是:A无人电梯后上后下B有人电梯后上后下3.握手的顺序哪些是正确的是:A年长的伸手给年轻的B客人先伸手给主人C女士先伸手给男士D职位高的伸手给职位低的4.沟通、交流“五不问”是指:A收入B婚姻C健康D子女E年龄F经历5.座位安排时,左右定位是指:A观众B当事人之间的位置6主要内容一、仪容仪表篇二、乘车行为篇三、办公礼仪篇五、食宿规范篇

四、公关接待篇乘车外表办公接待食宿7一、仪容仪表篇

(一)微笑(二)男士仪容仪表(三)女士仪容仪表(四)良好的仪态乘车外表办公接待食宿8(一)微笑

乘车外表办公接待食宿①把手举到脸前②双手按箭头方向做“拉”的动作,一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提②一边上提,一边使嘴充满笑意。9(一)微笑①手张开举在眼前,手掌向上提,并且两手展开。②随着手掌上提,打开,眼睛一下子睁大。乘车外表办公接待食宿10(二)男士仪仪容仪表乘车外表办公接待食宿短发,保持头头发的清洁、、整齐精神饱满,面面带微笑白色或单色浅浅色,无污处处正确佩戴司徽徽西装平整、清清洁西装口袋不放放物品西裤平整,有有裤线皮鞋光亮,无无灰尘黑色或深色袜袜子短指甲,保持持清洁领口袖口无污污迹领带紧贴领口口,系得美观大方方经常整刮胡须须××××××××头发不洁不宜下扣衬衫未烫头发凌乱,未未修边幅袖子不宜卷起起不宜同时扣西裤未烫,皮皮鞋不洁衬衫未未扎放放整齐齐11(二))男士士仪容容仪表表男士着着装“三色色”原原则“三一一”定定律着西装装“八八忌””乘车外表办公接待食宿12(三))女士士仪容容仪表表发型文文雅,,庄重重,梳梳理整整齐,,长发发可用用发卡卡等梳梳好画淡妆妆,面面带微微笑正规服服装,,要大大方、、得体体指甲不不宜过过长,,并保保持清清洁涂涂指甲甲油时时需自自然色色裙子长长度适适宜肤色丝丝袜,,无洞洞鞋子光光亮,,清洁洁×××××不宜太太露化妆太太浓开叉过过高袜子太太短不宜散散发指甲太太长×13(三))女士士仪容容仪表表女士着着装职场着着装要要求职场着着装““六不不准””女士裙裙装““五不不准””乘车外表办公接待食宿14(四))良好好的仪仪态[坐姿姿]要领::入座座时要要轻,,至少少要坐坐满椅椅子的的2/3,,后背背轻靠靠椅背背,双双膝自自然并并拢((男性性可略略分开开)。。身体体稍向向前倾倾,则则表示示尊重重和谦谦虚。。[男职职员]要领:可将将双腿腿分开开略向向前伸伸,如如长时时间端端坐,,可双双腿交交叉重重叠,,但要要注意意将上上面的的腿向向回收收,脚脚尖向向下。。[女职职员]要领:入座座前应应先将将裙角角向前前收拢拢,两两腿并并拢,,双脚脚同时时向左左或向向右放放,两两手叠叠放于于左右右腿上上。如如长时时间端端坐可可将两两腿交交叉重重叠,,但要要注意意上面面的腿腿向回回收,,脚尖尖向下下。乘车外表办公接待食宿15(四))良好好的仪仪态要领::一脚脚在前前,一一脚在在后,,两腿腿向下下蹲,,前脚脚全着着地,,小腿腿基本本垂直直于地地面后后腿跟跟提起起,脚脚掌着着地,,臀部部向下下。乘车外表办公接待食宿16主要内内容一、仪容仪仪表篇篇二、乘车行行为篇篇三、办公礼礼仪篇篇五、食宿规规范篇篇四、公关接接待篇篇乘车外表办公接待食宿17二、乘车行行为篇篇(一))员工工行为为规范范(二))商务务接待待乘车车乘车外表办公接待食宿18(一))员工工行为为规范范1.新新奥胸胸卡是是新奥奥人的的标志志,凡凡新奥奥员工工在岗岗期间间(包包括上上下班班乘坐坐班车车期间间)都必必须佩佩戴胸胸卡。。2.乘乘坐班班车上上班,,应提提前到到指定定地点点等候候,不不能因因为个个人导导致集集体迟迟到。。3.乘乘座班班车应应注意意风度度,互互相谦谦让,,不抢抢上抢抢下,,途中中注意意安全全。乘车外表办公接待食宿19(二))商务务接待待乘车车乘车外表办公接待食宿14司机3220(二))商务务接待待乘车车21主人43乘车外表办公接待食宿21主要内内容一、仪容仪仪表篇篇二、乘车行行为篇篇三、办公礼礼仪篇篇五、食宿规规范篇篇四、公关接接待篇篇乘车外表办公接待食宿22三、办公礼礼仪篇篇(一))握手手(二))鞠躬躬(三))问候候(四))基本本文明明用语语(五))电话话礼仪仪(六))办公公室礼礼节应应用乘车外表办公接待食宿23(一))握手手乘车外表办公接待食宿交叉握手与第三三方说说话时时,目目视他他人摆动幅幅度过过大戴手套套或手不清清洁握手禁禁忌24(二))鞠躬躬乘车外表办公接待食宿1、只只弯头头的鞠鞠躬2、不不看对对方的的鞠躬躬3、头头部左左右晃晃动的的鞠躬躬4、双双腿没没有并并齐的的鞠躬躬5、驼驼背式式的鞠鞠躬6、可可以看看到后后背的的鞠躬躬X√25(三))问候候1.早早晨上上班时时,大大家见见面应应相互互问好好!2.因因公外外出应应向部部内或或室内内的其其他人人打招招呼。。3.在在公司司或外外出时时遇见见客人人,应应面带带微笑笑主动动上前前打招招呼。。4.下下班时时也应应相互互打招招呼后后再离离开。。乘车外表办公接待食宿26(四))基本本文明明用语语“您好好”或或“你你好””“欢迎迎光临临”或或“您您好””“对不不起,,请问问………”“让您您久等等了””“麻烦烦您,,请您您………”“不好好意思思,打打扰一一下………””“谢谢谢”或或“非非常感感谢””“再见见”或或“欢欢迎下下次再再来””乘车外表办公接待食宿27(五))电话话礼仪仪1.接接电话话的原原则和和重点点2.拨拨电话话应注注意的的重点点乘车外表办公接待食宿281.接接电话话的原原则和和重点点原则::(1))电话话铃响响在3声之之内接接起。。(2))电话话机旁旁准备备好纸纸笔进进行记记录。。(3))确认认记录录下的的时间间、地地点、、对象象和事事件等等重要要事项项。(4))告知知对方方自己己的姓姓名。。乘车外表办公接待食宿291.接接电话话的原原则和和重点点重点::(1))认真真做好好记录录(2))使用用礼貌貌语言言(3))讲电电话时时要简简洁、、明了了(4))注意意听取取时间间、地地点、、事由由和数数字等等重要要词语语(5))电话话中应应避免免使用用对方方不能能理解解的专专业术术语或或简略略语(6))注意意讲话话语速速不宜宜过快快(7))打错错电话话要有有礼貌貌地回回答,,让对对方重重新确确认电电话号号码乘车外表办公接待食宿302.拨拨电话话应注注意的的重点点(1))要考考虑打打电话话的时时间((对方方此时时是否否有时时间或或者方方便))(2))注意意确认认对方方的电电话号号码、、单位位、姓姓名,,以避避免打打错电电话(3))准准备备好好所所需需要要用用到到的的资资料料、、文文件件等等(4))讲讲话话的的内内容容要要有有次次序序,,简简洁洁、、明明了了(5))注注意意通通话话时时间间,,不不宜宜过过长长(6))要要使使用用礼礼貌貌语语言言(7))外外界界的的杂杂音音或或私私语语不不能能传传入入电电话话内内(8))避避免免私私人人电电话话乘车车外表表办公公接待待食宿宿31(六六))办办公公室室礼礼节节应应用用引路路开门门次次序序搭乘乘电电梯梯乘车车外表表办公公接待待食宿宿32主要要内内容容一、、仪容容仪仪表表篇篇二、、乘车车行行为为篇篇三、、办公公礼礼仪仪篇篇五、、食宿宿规规范范篇篇四、、公关关接接待待篇篇乘车车外表表办公公接待待食宿宿33四、、公关关接接待待篇篇(一一))接接待待程程序序(二二))访访问问客客户户(三三))名名片片使使用用(四四))座座位位次次序序乘车车外表表办公公接待待食宿宿34(一一))接接待待程程序序1.客客人人来来访访时时2.询询问问客客人人姓姓名名3.事事由由处处理理4.引引路路5.送送茶茶水水6.送送客客乘车车外表表办公公接待待食宿宿35(二二))访访问问客客户户1.访访问问前前准准备备2.访访问问时时3.到到单单位位前前台台4.没没有有接接待待处处5.被被访访问问人人繁繁忙忙时时6.如如需需等等候候访访问问人人时时乘车车外表表办公公接待待食宿宿7.看看见见被被访访问问人人时时8.遇遇到到被被访访问问人人上上司司时时9.会会谈谈时时间间限限制制10.告告辞辞时时11.会会谈谈时时36(三三))名名片片使使用用1.名名片片的的准准备备2.接接受受名名片片3.递递名名片片乘车车外表表办公公接待待食宿宿37(四四))座座位位次次序序1.会会议议室室的的座座位位安安排排2.宴宴会会时时的的座座位位安安排排乘车车外表表办公公接待待食宿宿381.会会议议室室的的座座位位安安排排乘车车外表表办公公接待待食宿宿392.宴宴会会时时的的座座位位安安排排145321212123门桌次次乘车车外表表办公公接待待食宿宿402.宴宴会会时时的的座座位位安安排排主人人门主宾宾双主主人人第二二主主人人4532678位次次乘车车外表表办公公接待待食宿宿412.宴宴会会时时的的座座位位安安排排门主宾宾单主主人人主人人453267位次次乘车车外表表办公公接待待食宿宿42主要要内内容容一、、仪容容仪仪表表篇篇二、、乘车车行行为为篇篇三、、办公公礼礼仪仪篇篇五、、食宿宿规规范范篇篇四、、公关关接接待待篇篇乘车车外表表办公公接待待食宿宿43五、、食宿宿规规范范篇篇(一一))员员工工行行为为规规范范(二二))午午餐餐礼礼仪仪乘车车外表表办公公接待待食宿宿44(一一))员员工工行行为为规规范范1.自自行行车车、、汽汽车车等等交交通通工工具具应应在在指指定定位位置置停停放放整整齐齐,,不不得得随随意意停停放放;;2.不不随随地地吐吐痰痰,,不不乱乱扔扔瓜瓜果果壳壳、、纸纸张张等等废废弃弃物物;;3.保保持持厕厕所所、、水水房房的的卫卫生生;;4.不不得得用用任任何何方方式式污污损损地地面面和和建建筑筑物物内内外外墙墙面面。。乘车车外表表办公公接待待食宿宿45(二二))午午餐餐礼礼仪仪1.午午餐餐开开始始时时间间为为12::00。。2.不不得得提提前前下下班班就就餐餐。。3.在在食食堂堂内内,,要要礼礼让让,,排排队队有有秩秩序序。。4.饭饭菜菜不不浪浪费费,,注注意意节节约约。。5.用用餐餐后后,,保保持持座座位位清清洁洁。。.6洗洗面面台台使使用用后后,,应应保保持持清清洁洁。。7.不不要要忘忘记记关关闭闭水水龙龙头头,,以以避避免免浪浪费费。。8.保持持环境用用餐卫生生。乘车外表办公接待食宿46课程回顾顾仪容仪表表篇乘车行为为篇办公礼仪仪篇食宿规范范篇公关接待待篇乘车外表办公接待食宿47对比测试试题1.着装装“三色色”原则则指的是是:A红蓝蓝黑B灰蓝蓝黑C三种种色系D粉蓝蓝黑E白白蓝黑黑2.搭乘乘电梯时时进入的的先后顺顺序正确确的是::A无人人电梯后后上后下下B有人人电梯后后上后下下3.握手手的顺序序哪些是是正确的的是:A年长的伸伸手给年年轻的B客人先伸伸手给主主人C女士先先伸手给给男士D职位高高的伸手手给职位位低的4.沟沟通、交交流“五五不问””是指::A收入入B婚姻姻C健健康D子女女E年龄龄F经历5.座位安排排时,左左右定位位是指::A观观众B当事人之之间的位位置48Silver499、静静夜夜四四无无邻邻,,荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中中黄叶叶树,,灯下下白头头人。。。06:48:2206:48:2206:4812/24/20226:48:22AM11、以我独独沈久,,愧君相相见频。。。12月-2206:48:2206:48Dec-2224-Dec-2212、故人江江海别,,几度隔隔山川。。。06:48:2306:48:2306:48Saturday,December24,202213、乍见翻疑梦梦,相悲各问问年。。12月-2212月-2206:48:2306:48:23December24,202214、他乡生白白发,旧国国见青山。。。24十二二月20226:48:23上上午06:48:2312月-2215、比比不不了了得得就就不不比比,,得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月226:48上上午午12月月-2206:48December24,202216、行动出成果果,工作出财财富。。2022/12/246:48:2306:48:2324December202217、做前,能能够环视四四周;做时时,你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。6:48:23上上午6:48上上午06:48:2312月-229、没有失败败,只有暂暂时停止成成功!。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有结果果,但是不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