打造高绩效团队课件

知已知彼、因材施“管”打造高绩效团队什么是团队？视频欣赏团队团队：共同工作有共同目标或方向周密计划后产生一群人：各自工作每个人的目标各不相同偶然产生3团队特征4

团队构成的5P要素(与群体的区别)Together 一起Everyone 每个人Achieves 收获More 更多团队的类型顾问型团队/伙伴型团队/教练型团队表现阶 段组成阶段磨合阶段融合阶段表现阶段团队发展的四个阶段组成阶段(1+1=1)听从团队领导指挥互相认识明确职责做基本决策学习成为团队成员几乎没有什么成绩7团队发展的四个阶段磨合阶段(1+1<2)任务艰巨情绪低落争吵有些人认为他们做了所有的工作，有些人想放弃执著目标，渡过难关8团队发展的四个阶段融合阶段(1+1=2)建立信任合作愉快合作代替恶性竞争投入时间和精力，取得显著进步9团队发展的四个阶段表现阶段(1+1>2)互相协作创造性和能动性第三选择10团队建设让我们赢最最大的得分分！您有哪些收收获：1、2、3、4、5、目录录我是优秀的的团队领导导吗？优秀团队领领导特征团队领导的的重点工作作方法---心态态、沟通、、时间管理理、授权我的团队是是什么样的的团队？分析人-----团团队组合人-----团团队用好人-----团团队我的团队是是优秀的团团队吗？团队的目标标高绩效团队队要素改进计划知已----团队领领导者管理者管理者通过过别人来完完成工作。。他们作出出决策、分分配资源、、指导别人人的行为以以达到工作作目标。所谓管理者者——通过他他人或与他他人一起完完成任务的的人。所谓操作者者——自己独独立完成任任务的人区别在于通过他人自己独立承担的责任任不同:考考核指标标不同工作的对象象不同：事事与人工作的内容容不同：单单纯事务，，人际事务务劳动的复杂杂化不同：：更多多的动脑所具备的能能力知识不不同：更多多更广承受的压力力不同：来来自上下左左右的困难难团队领导者者与团队成成员的区别别？在你以往的的工作过程程中，你最最敬重的一一位领导是是怎样的一一个人？他有哪些品品质你认为为是值得学学习的？成功团队领领导者的必必备素质专业素质：：一定的专专业基础，，但不一定定胜过所有有员工管理素质：：学会通过过计划组织织配置时间间、人员等等资源心理素质：：敢于担当当，能够承承受压力，，善于利用用团队价值执行力素质质：对公司司和上级绝绝对的服从从领导者的执执行力决定定部门的执执行力建立在忠诚诚上的服从从与纪律……………测试：团队队领导力正人先正已已----心态态度决定高高度态度决定命命运态度决定一一切态度是什么么态度：人的的行为、表表情态（態）：：从心、从从能：本义义：姿态、、姿势与状状态度：法制、、限度、气气度、胸襟襟领导者应该该具备的职职业心态提高自己的的目标：工工作是一种种能力的锻锻炼，现在在的工作是是为将来积积蓄经验工作的成果果可以改变变你的生活活第一时间歌歌曲欣赏两种态度语语言对比被动我无能为力力我一贯如此此他使我无法法忍受他们不会同同意的我被迫我不能我必須如果主动试试看有没没有其它可可能性我会选择不不同的方法法我可以控制制自己的情情绪我可以想出出有效的表表达方式我会选择恰恰当的回答答我选择我宁愿我打算逆商：AQAQ值（逆逆境商数））是我们在在面对逆境境时的处理理能力。明明确地描绘绘出一个人人的挫折忍忍受力控制、责任任、影响范范围、持续续时间AQ高低的的表现以强性面对逆境感到沮丧积极乐观迷失、处处抱怨接受困难的挑战逃避挑战发挥创意解决问题缺乏创意不屈不挠、越挫越勇半途而废、自暴自弃表现卓越一事无成如何提高逆逆商阿Q精神有有时也是必必要的化解郁闷情情绪适当的发泄泄合理的梦想想正人先正已已----沟通两个70%之说管理学上有有著名的““两个70%”之说说第一个70%：是管管理者70%在沟通通85%的成成功人士把把成功的原原因归结于于自己的沟通及人人际管理的的能力超人人一等王石：80%的时间间是在与不不同的人说说话第二个70%：是指指企业中70%的问问题是由于沟通障障碍而产生生何为沟通？？发送/接收收信息传递意见，，知识或资资料思想或意见见的交流主要目的是是：了解情况交流思想传达指令培训下属有效沟通的的好处是什什么？建立信任激励员工第一次就把把事情做好好30沟通的形式式是多样的的：开会培训谈话评估研究报告共同实践（如：巡店店）沟通沟通的三个个环节环节１———表达环节２———倾听环节３———反馈倾听的科学学善于倾听是是一种心态态/素质是对对方的的尊重善于倾听是是一种能力力和技巧关于聆听的的小故事聆听技巧转述用你自己的的话重复对对方所说的的复述完全重复对对方所说的的话34聆听技巧移情复述告诉对方，，让其知道道你了解他他们的感受受沉默在等待对方方回应时一一言不发。。开放式问题题提出需要回回答的问题题，以达到到更深入的的理解。问问题包括什什么，谁，，为何，何何时，哪个个，怎样等等。3536怎样与上级级沟通上级需要（（部属）部部属沟沟通行为支持尽尽责，尤其其在上级弱弱项处给予予支持执行指令承承诺、聆聆听、询问问、响应了解部属情情况定定期工工作汇报，，自我严格格管理为领导分忧忧理理解上级级、敢挑重重担、提出出建议提供信息及及时给予反反馈、工作作汇报、沟沟通信息37怎样与上级级沟通你可以正当当地要求上上司：提供你对事事情的看法法提供更多的的信息对复杂的问问题提供建建议指引适当的的方针提供支援与与保护但是你也应应该提供给给上司：分析清楚问问题的内容容各种行动方方案以及你你的选择建建议你选择该项项行动方案案的预期结结果，以及及应变计划划工作的进度度报告找机会—选选择题自动报告你你的工作进进度----对领导的询询问有问必必答----充实努力学学习，才能能了解领导导语言----不忙的时候候主动帮助助他人----毫无怨言地地接受任务务----对自己的任任务主动提提出改善计计划----让领导知道道让领导放心心让领导轻松松让领导有效效让领导圆满满让领导进步步39如何与下属属沟通与下属的沟沟通首先取取决与有效效的授权适当的告诫诫和反馈是是维持良好好沟通的工工具树立威望40如何与下属属沟通部属需要（（上级）上上级级沟通行为为关心 主动动询问、问问候、了解解需求与困困难支持帮帮助解决问问题，给予予认可、信信任、给予予精神、物物质帮助指导 诱导导、反馈、、考核、在在职辅导、、培训理解倾倾听、让部部属倾诉得到指令清清楚的的指令、不不多头领导导、健全沟沟通渠道及时的反馈馈 定期期给部属工工作上的反反馈给予协调沟沟通、、协调、解解决冲突交流方式：：通过正式式文件、报报告、书信信、会议、、电话、非非正式的面面对面会谈谈。面对面面的交谈是是深入了解解下属的最最好的方式式之一。与下属沟通通技巧（1）即使使你不相信信对方的话话，毫无兴兴趣，对方方谈论时，，悉心倾听听，善加分分析。（2）仔细细观察对方方说话的情情态，琢磨磨没有说出出的意思。。（3）让对对方把话说说完，不要要随意插话话，打断对对方思路，，也不要迫迫不及待解解释质问。。（4）你希希望多了解解一些，可可以将对方方的意见该该成疑问句句简单重复复一遍，鼓鼓励对方作作进一步的的解释和说说明。（5）如果果对方诚恳恳地希望听听到你的意意见，你必必须抓住要要领，态度度诚恳地就就实质性的的问题作出出简明扼要要的回答。。（6）必须须控制自己己的情绪，，不能感情情用事。如何批评员员工罚的合情，，即时处理/事先警告告/人人平平等/对事事不对人掌握批评武武器，化消消极为积极极明确批评目目的/了解解错误事实实/注意批批评方法：：对事不对对人；选择择适当用语语；选择适适当场合；；适当的批批评时间/注意批评评效果四种减少冲冲突技巧：：1.对事事不对人例如：小张,你你的区域不不够整洁(对人)小张,这这个区域不不够整洁(对事)2.给出出事实，询询问方法例如：小王,顾顾客们都走走了，因为为你的收银银速度太慢慢了。小王,顾顾客们都走走了，因为为队伍排得得太长了(事实)你你觉得得我们应该该怎样解决决这种情况况？(方法法)43四种减少冲冲突的技巧巧：3.喜欢欢，关注，，建议例如：丽丽,我我喜欢你关关于...的主意意。我关注注的是...我我的建议议是...4.需求求和目的尽可能快速速有效地解解决创造双赢局局面，我们们需要考虑虑：你的需求和和他他们的需求求你的目的和和他他们的目的的4445如何与同事事沟通同事需要沟沟通行为为尊重多多倾听对方方意见，重重视对方意意见，不背背后议论合作主主动提供信信息，沟通通本部意见见帮助给给予支持理解宽宽容、豁达达开什么样的的会为避免会议议成为时间间“杀手””，要特别别注意：绝不开无用用的会———有明确主主题，要达达到什么目目的不开无准备备的会———事先通知知、事先沟沟通、与会会者需做会会前准备开高效率的的会——不不说废话，，紧密围绕绕会议主题题开有结果的的会——力力求形成决决议正人先正已已----时间管理理做计划不难难，难的是是执行计划划做管理不难难，难的是是管理自己己，挑战自自己能有效地控控制时间，，控制流程程的人往往往是自律很很强的人正人先正已已----时间管理理急迫不急迫重要I紧急状况迫切的问题限期完成的工作你不做其他人也做不成II准备工作预防措施价值观的澄清计划人际关系的建立真正的再创造增进自己的能力不重要III造成干扰的事、电话、信件、报告会议许多迫在眉睫的急事符合别人期望的事IV心碌琐碎的事广告函件电话浪费时间逃避性活动重要与紧急急：时间管理理优先顺序=重要性××紧迫性在进行时间间安排时，，应权衡各各种事情的的优先顺序序，要学会会“弹钢琴琴”。对工作要有有前瞻能力力，防患于于未然，如如果总是急急于救火，，那将使我我们的工作作永远处于于被动之中中时间应用分分析事项时间段什么时段最好是用来做一些计划性的工作？什么时段你必须在卖场里工作？什么时段最好是用来做财务性的工作？什么时段最好是用来做一些文档工作？计划或预算算制定、实实施的误区区:为计划而计计划(有关调查查:绝大多多数企业制制定计划或或预算时不不科学,没没有认真的的研究及分分析)有计划而不不严格执行行,随意性性较强(执执行力的问问题)计划实施后后没有认真真的总结和和反省(普普遍性的问问题)如何做计划划（目标管管理卡）一个目标应应该具备以以下五个特特征才可以以说是完整整的：具体的（specific））可衡量的（（measurable）可达到的（（attainable）相关的（relevant））基于时间的的（time-based））没有分配具具体的职责责没有详细地地确定所有有重要行动动步骤没有确定具具体时间没有给予充充足的时间间没有配给必必要的资源源没能有效地地监控进展展情况制定行动计计划时常见见的错误成功领导者者的特征----四四个学会、、两个懂得得这样的领导导能不成功功吗？你喜欢这样样的领导吗吗？分析任务分析员工考滤任务的的总体目标标和具体目目标考滤培养员员工的总体体目标和具具体目标找到适当的的平衡点来来委派任务务委派任务的的技能任务重要性紧急性技术性事务性难度性需什么知识识人技术成熟度度工作期望谁以前做过过谁具备技能能但未做过过经培训或指指导后能做做知彼----因材施施“管”从富士康的的游行说起起……一场由2万万名员工参参加的誓师师大会18日在富士士康深圳龙龙华厂区举举行，其主主题是“珍珍爱生命、、关爱家人人”。富士士康希望借借此提升员员工的凝聚聚力和向心心力，鼓励励更多人珍珍惜生命。。此次活动由由富士康工工会组织，，以深圳龙龙华厂区为为主会场，，其他各外外厂区同步步视频连线线展开，富富士康直接接参与的员员工超过5万人。活活动分为“快乐嘉年年华”“爱爱心传递””“平安誓誓言”“美美好未来””四个部分。。富士康的员员工员工的特点点员工的要求求=X+Y+Z工资(奖金金)+兴趣趣+远景兴趣远景工资(奖金金)50-70后80后90后80\90独生子女女的特点80/90后员工的的特点他们只是不不同的孩子子并不是无无用的孩子子对知情权的的要求是非非常高的，，他们是真真愿意也真真敢说的工作和生活活区分得很很清晰AA制，公公平，注重重简单和规规则80/90后员工的的特点信息的接受受的能力和和对社会的的感知能力力和对世界界的了解、、摆脱传统统历史负担担的能力应用现代技技术和现代代信息手段段为自己获获取优势的的能力任何问题，，他们都能能接受的，，好的坏的的，远期和和长远的都都可以理解解，在脑力力活上更容容易吃苦他们的全球球观特别是是个人的精精神价值观观层面比较较高应该给90后创造一一个什么样样的工作氛氛围？请每个小组组进行探讨讨根据90后后的特点，，如何打造造一个适合合他们快乐乐工作的企企业氛围全面地推进进透明化，，信息传递递得再快一一些人与人之间间公平，相相互平等用结果去考考量，不再再纠缠于用用什么方式式公平交换，，合理的薪薪酬建立一个平平台，给他他们独立操操作的机会会及时激励，，保证每个个人的独特特性成就感比金金钱更能引引发他们的的工作欲望望找到工作中中的兴奋点点，象打魔魔兽一样去去拼业绩尊重每个人人的生活兴兴趣公平意义结果独立兴趣参考方案管理转个弯弯自我管理的的原则入口：原则则出口：利益益和成长责任下移管理转个弯弯从管理到商商量重视、认可可、鼓励、、赞美沟通，向他他们寻求帮帮助尊重他们不不同的见解解和工作方方式管理转个弯弯你决定，我我支持，激激活他的执执行力职业生涯规规划指导创造非本职职工作的其其他机会给予一对一一的指导饱和阶段介入阶段成长阶段成熟阶段高低潜力高低员工职业生生命周期的的规划特点点初期（介入阶阶段）：促进雇员的组组织化早期（成长阶阶段）：让新员工从事事具有挑战性性的工作中期（成熟阶阶段）训练老员工去去帮助年轻员员工解决或防止老老员工的知识识老化问题晚期（饱和阶阶段）：对职业后期的的发展出路给给予指导知彼----团队成员分分析团队中的角色色配合提观点提信息制定计划落实行动看工作如何分分配审视吹毛求疵调和分配角色人格特质各有有不同，如果果员工的工作作性质与其人人格特点一致致，其绩效水水平就容易提提高，选成员员时，应以员员工的人格特特点和个人偏偏好为基础。。高效能的团队队能够给员工工适当的分配不同的的角色。高绩效团队的的核心----执行力高效团队的行行为表现什么是执行力力？90%失败的的企业与执行行力不高有关关执行力已成为为当代企业管管理的头等大大事可以说,没有有执行力就没没有成功的可可能背景:数一数数有多少执行行力方面的书书籍每个人都是螺螺丝钉企业执行力=企业执行力=执行力=员工价值观与与企业价值观观是否一致是是决定企业执执行力实现的的主要条件执行力是一种种文化，一种种价值观，一一种习惯结果论英雄的的观点延伸没有借口的文文化-----把信送给加西西亚执行力的贯彻彻是个系统工工程：企业文化组织结构人的素质流程不断检核加强执行力四四大关键要素素:标准化+培训训/授权+稽稽查+考核提高执行力需需具备的素质质1、速度要快快；2、要有团队队协作精神，，具体体现为为4个方面：：同心同德、、互帮互助、、奉献精神、、团队自豪感感3、具有坚韧韧的意志；；4、具有高度度的工作责任任心和高昂的的工作热情；；完成任务的三三个心理保证证工作无小事----细节节试过才知道---只要敢敢于去做，就就有成功的机机会（晚上想千条条路，早晨起起来走老路-----马马云）对是错的不断断纠正方向正确就一一直走---坚持团队的力量串起团队的每每一个人龟兔赛跑的故故事老板想起来叫叫干啥就干啥，，没方向铁饭碗中的青青蛙明确该干什么么，明确自己的价价值，明确团队的方方向寻找奶酪的耗耗子9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。02:57:0302:57:0302:5712/24/20222:57:03AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2202:57:0302:57Dec-2224-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。02:57:0302:57:0302:57Saturday,December24,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2202:57:0302:57:03December24,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。24十十二二月月20222:57:03上上午午02:57:0312月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月222:57上午午12月-2202:57December24,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/242:57:0302:57:0324December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2:57:03上上午2:57上上午午02:57:0312月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。02:57:0302:57:0302:5712/24/20222:57:03AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2202:57:0302:57Dec-2224-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。02:57:0302:57:0302:57Saturday,December24,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2202:57:0302:57:03December24,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。24十十二二月月20222:57:03上上午午02:57:0312月月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月222:57上上午12月-2202:57December24,202216、少年十五二