戴世青管理艺术

管理人员技能要求

及管理艺术

主讲:

戴世青

广州石油培训中心

2008.7

对管理的思考

1.管理者的压力来自哪里?如何摆脱?2.西方人科学管理?中国人管理艺术?

游轮触礁，跳海逃生3.未来的管理在中国吗?

美.中教育专家互相考察基础教育状况4.管理能借鉴学习,能照搬照抄吗?

山东某公司惩罚迟到现象5.管理者必备管理技能?掌握哪些管理技巧?一、管理者心态的把握1、中国人的“情”、“理”、“法”2、管理怎样才能合理（1）管不管、何时管、管多少的把握（2）制度决定人才：

A、标准人才——麦当劳经理B、非标准人才——中餐馆经理C、傻瓜相机原理（3）中国式管理——“关心”、“体谅”及把握“四个凡是”：

□凡是利人利己的事，尽量去做;

□凡是损人利己的事，最好少做;

□凡是损人不利己的事，坚决不做;

□

凡是损己利人的事，必要的时候还要去做3、不同文化和价值观反映

不同的企业管理模式：

（1）美国企业管理模式特征A、具有强烈的个人奋斗和进取精神B、具有强烈的竞争意识C、企业决策集中于少数领导人D、员工具有理显的雇佣观念E、重视企业利益、忽视人际关系（2）日本企业管理模式特征

A、强调组织土风建设

B、重视员工的培训教育

C、企业管理家族化（3）中国企业管理模式特征★美、日、中对企业负债经营的观念★美、日、中对市场上名贵鱼的观念★美、日、中国人三少女的价值观★美、日、中国人对面试题的回答。二、管理人员的素质要求2、管理人员必备技能高层中层基层人文技术观念4340171238503542231、管理人员及管理角色2、管理功夫的四大类表现

糊涂之糊涂（企业不需要的5种人）

糊涂之清楚（基层管理人员）

清楚之清楚（中层管理人员）

清楚之糊涂（高层管理人员）三、管理理功夫落落到实处处1、如何让让自己从从上升为为高层管管理人员员◎人才价价值认识识固有价值值：是不断提提升的条条件使用价值值：是不断提提升的核核心市场价值值：是不断提提升的机机遇◎人才培培养曲线线◎有有效的管管理者不不一定是是成功的的管理者者管理活动动时间分分布图

管理活动一般管理人员有效的管理人员成功的管理人员传统管理沟通人力资源管理网络联系32％29％20％19％19％44％26％11％13％28％11％48％（1）工作重重点不同同（3）结构需需要，优优势互补补（2）岗位对对某种技技能的要要求（4）领导者者喜好有效管理理者不一一定是成成功管理理者的原原因：2、管理上上级——做下属的的技巧（1）与上司司相处的的八大原原则A、摆正自自己的位位置B、多一点点敬业精精神C、服从而而不盲从从D、要给上上级留点点面子E、读懂领领导的心心F、有实践践任务的的能力G、说到做做到不放放空炮H、维护自自己正当当权益A：摆正自自己的位位置领导：就是掌握握权力的的人和运运用权力力的过程程。领导权力力：（1）强制权权（（4）专长权权（2）奖励权权（（5）个人影影响权（3）法定权权领导面前前：（1）不可充充大（2）不可装装奴才B：多一点点敬业精精神敬业的动动机：（1）提高业业务能力力，放眼眼未来的的发展；；（2）为了达达到领导导满意，，得到青青睐。勤勤恳恳恳、埋头头苦干的的敬业精精神要提倡，但但必须注注意效率率和工作作方法，，同时要让让领导知知道你的的付出。。C：服从而而不盲从从说“不””的技巧巧：（1）当上司司的命令令超出他他的权限限时，说说“不””；（2）当上司司的要求求超出你你的能力力时，说说“不””；（3）当上司司的决策策出现错错误时，，不盲从从。(不当面顶撞,用脚投票)D：给领导留点点面子领导者在下列列情况下容易易受到伤害：：(1)领导出现失误误害怕马上被被下属批评纠纠正；(2)领导至上的““规矩”受到到侵犯；（抢镜头、抢次次序、平平时上下级太太随便）(3)有些领导能力力不强，害怕怕下属看不起起自己。（不要哪壶不开开提哪壶）E：读懂领导的的心（1）了解上司的的急难事（2）避重就轻，，化解矛盾（3）满足上司的的虚荣心F：要有实践任任务的能力（1）要有独立的的见解（2）要有独当一一面的能力（3）要有饱满的的工作精神G：说到做到、、不放空炮（1）不急于表态态（2）不把话说死死（3）有问题多反反映H：维护自己的的正当权益在向上司争取取利益时：（1）注意火候（时机的把握）（2）依质论价，，争当得之利利总之，掌握一一个“就低不不就高”的原原则，不斤斤计较,把握合适的度度。（2）管理上级的的技巧A、让上司听从从自己的意见见(惯偷量刑调查查)B、跟上司一起起长高C、不要和上司司唱对台戏(选择恰当时机机事后解释,休假前后1天不找)D、拍拍上司的的马屁（3）对上级的报报告和申诉A、不属于越级级的报告：（1）经直接上级批准后，向直系上级进行的报告；；（2）向正在检查工作的直系上级的的报告；（3）程序规定的报告事项；；（4）法律规定特许情况下的信息传递递。B、可以越级申申诉（告状））的情况（1）上级有贪污污、盗窃、违违法乱纪行为为；（2）上级有重大大危害企业行行为（如出卖机密密）；（3）上级有滥用用职权、对申申诉者有迫害害行为。申诉要两手准准备（申诉书与辞职职书）3、管理下级—当领导的艺术术（1）建立一支忠忠实精干的队队伍□用真情打动下下属□在工作上合理理安排□用真情打动下下属A：为下属做出出表率（替下属辩解解、在下属面面前不可流露露出对上司的不敬、、尽力完成好好上司给你的的任务）B：与下属同甘甘共苦C：相信下属的的能力与人品品D：关心下属的的生活□在工作上合理理安排A：挑选合格的的助手（能弥补上司不不足的人和发发挥上司长处处的人）B：用好“大社社员”（团队中的关键键人物）a：无职有权b：能解决问题题c：引人注目（仪表、讲话）d：意志力强e：能力出众f：记忆力惊人人g：思想深刻h：不墨守陈规规i：交游广泛□在工作上合理理安排C：发挥下属长长处D：栽培有前途途的部下E：支援下属的的工作（a：提供必要的的工作条件b：为下属解决决难题c：采纳下属的的意见d：及时纠正下下属的偏差）F：留住优秀员员工（a：尽量取得相相互认同b：及早察觉员员工的思想想动态c：满足人才的的志趣d：交流思想感感情e：快速提拔f：提高报酬）（2）激发下属的的工作热情给下属一个看看的见的目标标创造一个合作作的氛围给下属一个好好心情纠正下属的犯犯规行为□给下属一个好好心情（1）消除下属的的不满情绪（如何听取抱抱怨：度量大大一点、胆子子小一点)（2）避免不必要要的争执（3）拍拍下属的的马屁（多赞美、真真诚、实际））（4）奖得下属眉眉开眼笑（要公开奖、、树榜样）□纠正下属的犯犯规行为（1）心服口服的的批评（又打又摸、法法不责众）（2）和风细雨的的处罚（有劝说、疏导导、安慰、勉勉励，对事事不对人）（3）“炒鱿鱼””的技巧：A：把握时机B：把握分寸（评估忠诚度，，适当安排其其后路）C：变相解雇（想办法令其提提出辞职）D：暗渡陈仓（对背叛公司的的人要果断解解雇）（3）对付“刁民民”的技巧对马屁精、区区别对待对传声筒、若若即若离对“夜郎”先先生，软硬兼兼施对刺头儿，因因势利导对小气鬼、公公平相待对独裁者，收收紧缰绳四、企业员工工的有效激励励1、激励的过程程未满足的需要要→紧张→动动力→→行为→满足足→紧张消除除2、几种常见的的激励理论A、需要层次理理论（马斯洛）B、X理论和Y理论（道格拉斯.麦格雷戈）C、激励—保健双因素理理论（赫次伯格）D、期望理论（（维克托.弗鲁姬）E、公平理论（（斯达西亚当当斯）F、强化理论（斯金纳）G、激励需要理理论（大卫.麦克莱兰）H、ERG理论（奥德弗）I、不成熟—成熟理论（阿吉里斯）J、挫折理论□期望理理论□60年代中期美国国心理学家费费鲁姆（VictorVroom)提出的。□期望理论认为为：只有当某某一行为能给给个人带来有有吸引力的结结果时，个人人才会采取特特定的行动。。□这个理论的提提出很好地解解释了不同的的组织成员在在面对同一种种需要以及满满足同一种需需要的活动时时会有不同的的反应。M=V＊EM——激励力。V——效价，指一个个人对活动可可能带来满足足程度的评价价。E——对完成该项工工作可能性的的评估。只有当V和E同时具备时，，M才会产生。案例：捉拿拉拉登;悬赏推车□公平理理论（社会比比较理论）□60年代由美国心心理学家亚当当斯首先提提出来的。。□这种理论主要要讨论报酬的的公平性对人人们工作积极极性的影响。。1、横向比较：：=QPQXQP：自己对自己己所获报酬的的感觉IP：自己对自己己投入量的感感觉QX：自己对别人人所获报酬的的感觉IX：自己对别人人投入量的感感觉说明：①报酬Q：包括物质和和精神奖励以以及工作安排排等因素。②投入量I：包括个人所所受的教育、、能力、时间间、努力程度度等等。IPIX不会有进一步步的激励，可可能会保持原原有有的工作积极极性和努力程程度。QPQXIPIX觉得不公平，，可能会要求求增加报酬，，若得不不到满足便便会减少投入入以求心理平平衡，严重时时有可能离离职。QPQXIPIXQPQXIPIX不会主动要要求减少报报酬，而是是会自觉增加投入量量，但维持持的时间不不会太长。。（1）（2）（3）2、纵向比较较:QppQplIppIplQpp：自己对自自己目前所所获报酬的的感觉。Ipp：自己对自自己目前投投入量的感感觉。Qpl：自己对自自己过去所所获报酬的的感觉。Ipl：自己对自自己过去投投入量的感感觉。（1）QppQplIppIpl：不会受到到太大激励励，认为是是应该的。。（2）QppQplIppIpl：认为基本本公平，保保持原有的的积极性。。：认为不公公平，或没没前途，积积极性下降降。IppIpl（3）QppQpl□这种理论在在实际应用用中较难把把握。因为公平是是相对的，，不是绝对对的。而每每个人总是是倾向于过过高评估自自己的投入入量，而过过低评估自自己所获的的报酬。所所以，管理理者在运用用该理论时时应当更多多地注意实实际的绩效效与报酬之之间的合理理性。□而对于个人人来说，你你若是认为为自己：A：赚便宜了了，那可能能是赚大便便宜。B：基本公平平，那可能能是赚小便便宜。C：有些吃亏亏，那可能能是基本公公平的。D：吃大亏了了，那可能能是有些吃吃亏。3、几种有效效的激励方方式A、目标激励励B、数据激励励C、领导行为为激励D、奖励激励励E、典型激励励F、关怀激励励G、集体荣誉誉激励H、支持激励励测试你作为为主管的能能力说明:同意打”√”,不同意打”×”1、我喜欢追追求自己的的目标并且且以自己的的方式做事事。2、我非常关关注其他人人的利益。。3、我总是把把工作看作作是临时性性，因此不不会投入全全部精力。。4、当我知道道某项工作作需要做好好时，我会会亲自和别别人去完成成。5、我不想对对别人工作作的好坏承承担责任。。6、我把自己己看作是一一个聚精会会神的听众众，而不会会评判别人人。7、如果机会会平等，大大多数人希希望从事好好工作。8、我按照““迟些总比比不干好””的准则工工作和生活活。9、当我和别别人一起完完成某项计计划时，我我常激励他他们努力工工作。10、我还要学学习很多有有关管理和和监督方面面的知识。。11、好员工会会安全工作作、遵守规规则，并希希望一天工工作顺利。。12、当朋友带带着不顺心心的故事来来找我时，，我会批评评他们的。。13、违反规则则的人应该该受到惩罚罚。14、我喜欢给给别人讲如如何做事。。15、加班却不不给额外报报酬的做法法是不公平平的。16、我的大多多数上司都都曾是我的的障碍而不不是合作伙伙伴。17、我是个好好的解说人人，能把事事情向人们们讲得很清清楚。18、处理个人人的事情时时，我很少少把它放在在其他事情情的后面。。19、评价形势势时，我常常发现其中中既有有利利又有不利利因素。20、当工作出出差错时，，这意味有有问题需要要解决而不不是有人要受到责备备。谢谢大大家！戴世青9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。01:45:1001:45:1001:4512/24/20221:45:10AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2201:45:1001:45Dec-2224-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。01:45:1001:45:1001:45Saturday,December24,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2201:45:1001:45:10December24,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。24十二月月20221:45:10上午01:45:1012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月221:45上上午12月-2201:45December24,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/241:45:1001:45:1024December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。1:45:10上上午午1:45上上午午01:45:1012月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。01:45:1001:45:1001:4512/24/20221:45:10AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2201:45:1001:45Dec-2224-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。01:45:1001:45:1001:45Saturday,December24,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2201:45:1001:45:10December24,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。24十二二月20221:45:10上上午01:45:1012月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。十二二月月221:45上上午午12月月-2201:45December24,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/241:45:1001:45:1024December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。1:45:10上午1:45上上午01:45:1012月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Sat