战略管理理论体系的基本框架

第一章战略管理理论体系的基本框架1.1战略管理的内涵1.2战略管理的过程1.3战略管理的利益相关者1/1/20231.1战略管理的内涵1.1.1战略的定义1.1.2战略管理的定义1.1.3战略管理的构成要素1.1.4相关概念：战略意图、战略使命、核心能力1.1.5战略管理层次1/1/2023战略(Strategy)军事用语《辞海》：对战争全局的筹划和指挥。《中国大百科全书•军事卷》：指导战争全局的方略。《韦氏新国际英语大辞典》：军事指挥官克敌制胜的科学与艺术。《简明不列颠百科全书》：在战争中利用军事手段达到战争目的的科学和艺术。应用于军事之外的领域

企业经营管理领域:企业战略(BusinessStrategy)1.1.1战略的定义1/1/2023一、安德鲁斯(K.Andrews)的定义决策模式(modeofdecision)决定企业的使命、目标、方针、计划、经营业务。1.1.1战略的定义二、魁因(J.B.Quinn)的定义模式或计划决定企业的目的、政策、活动。1/1/2023三、安索夫(H.I.Ansoff)的定义战略分类-总体战略：确定经营业务。

-经营战略：确定在特定经营业务领域中如何竞争。1.1.1战略的定义1/1/2023四、明茨伯格(H.Mintzberg)的定义：5Ps计划(Plan)：制定于行动之前、具有目的性。计策(Ploy)：威慑对手的手段。模式(Pattern)：一系列行动（没有行动则只能是空想）。定位(Position):确定组织在自身环境中所处的位置。观念(Perspective)：认识方式（集体意识、行为一致）。1.1.1战略的定义1/1/2023广义的战略管理（代表：安索夫）运用战略对整个企业进行管理。狭义的战略管理（代表：斯坦纳）对企业战略的制定、实施、控制和修正进行管理。

1.1.2战略管理的定义1/1/2023企业战略的四种构成要素-产品与市场范围-增长向量-竞争优势-协同作用1.1.3战略管理的构成要素1/1/2023一、产品与市场范围企业属于什么特定行业和领域？分行业描述：大行业内具有相同特征的产品、市场、使命和技术的小行业。-如饮料行业中的果汁饮料分行业，机械行业中的机床分行业。1.1.3战略管理的构成要素1/1/2023二、增长向量（成长方向）增长向量：从现有产品与市场相结合向未来产品与市场组合移动的方向，即企业经营运行的方向。企业增长向量矩阵市场产品现有产品新产品现有市场市场渗透产品开发新市场市场开发多种经营1.1.3战略管理的构成要素1/1/2023三、竞争争优势战战略管理理的构成成要素成功企业业竞争优势成本领先先差异化集中一点点波特的竞竞争优势势模型12/24/2022差异化成本领先先集中独特性低成本全行业范围特定细分市场场战略优优势势战略目标一点三种基本本竞争战战略之间间的区别别12/24/2022成本领领先战战略：：在行业业内形形成成本优优势。差异化化战略略：在行业业内标标新立立异，，形成成独特性性。集中一一点战战略：：主攻某某一个个特定的细分分市场。12/24/2022消费者者利益益V-P生产者者利益益P-CV>P>CV￪差异化化C￬低成本本12/24/2022成本领领先战战略实现方方式规模经经济低价获获取生生产要要素提高劳劳动效效率控制成成本与与管理理费用用带来的的利益益提高市市场占占有率率(低价价销售售)获得较较高利利润(同价价销售售)加强五五种竞竞争力力12/24/2022案例：：沃尔玛玛的成成本领领先战战略12/24/2022差异化化战略略带来的的利益益价格溢溢价带带来更更多的的利润润建立顾顾客的的品牌牌忠诚诚加强五五种竞竞争力力12/24/2022案例：：美国国航空空公司司的服服务差差异化化美国国西西南南航空公公司vs.美国中中西快快运航空公公司12/24/2022集中一一点战战略集中一一点战战略：：主攻某某一个个特定定的细细分市市场。。某一顾顾客群群某产品品系列列的某某一细细分区区段某一地地区市市场12/24/2022案例：：星巴克克“只只留咖咖啡香香”12/24/2022案例：万科的专业业化12/24/2022鸡蛋最好放放在不同的的篮子里？？鸡蛋最好放放在一个篮篮子里？多元化与专专业化鸡蛋最好放放在一个篮篮子里，除除非这个篮篮子有缺陷陷，不再安安全。照顾好一个个篮子要比比照顾好10个篮子子容易得多多。专业化12/24/2022竞争战略的的风险成本领先的风险差异化的风险集中一点的风险1.成本领先地位无法保持-竞争者的模仿-技术变革2.相对于差异化的地位丧失3.成本集中的企业在部分市场上取得了更低成本1.差异化形象无法保持-竞争者的模仿-顾客的需求差异缩小2.相对于低成本的地位丧失3.差异化集中的企业在部分市场上取得了更加差异化的形象1.竞争者的模仿-结构被破坏-需求消失2.广设目标的企业占领了部分市场-该部分市场和其他部分市场的区别缩小-多品种生产的优势增加3.新的集中一点的企业使产业市场更细分化12/24/2022四、协同作作用（synergy）协同作用：1+1>2企业业内各经营营单位联合合起来所产产生的效益益要大于各各个经营单单位各自努努力所创造造的效益总总和。协同作用划划分-销售协同作作用：企业各种种产品使用用共同的销销售渠道渠渠道、仓库库等。-运行协同作作用：企业内分分摊间接费费用，分享享共同的经经验曲线。。-管理协同作作用：在一个经经营单位里里运用另一一个单位的的管理经验验与专门技能能。负的协同作作用（即内耗））：如果协协同作用使使用不当，，则会产生生1+1<2的结果果。1.1.3战略管管理的构成成要素12/24/2022产品与市场场范围：获利能力范范围增长向量：：获利能力范范围扩展的的方向协同作用：：总体获利能能力的潜力力挖掘竞争优势：：获利能力的的保证1.1.3战略管管理的构成成要素12/24/2022战略管理层层次公司事业部2事业部1事业部3财务研发人事营销生产战略内容做什么业务务？如何发展这这些业务？？如何在特定定产品/市场上实现现可持续竞争优势势？如何具体操操作实施上述两层层次战略？战略层次公司级战略略事业级战略略职能级战略略1.1.5战略管管理层次12/24/2022一、公司战战略(corporatestrategy)战略事业单单位(strategicbusinessunits,SBU):企企业中相相对独立的的业务。多元SBU共存的客客观合理性性(理论)组合论：相互支持，，共同增强强企业的竞竞争能力。。协同论：共享资源，，降低单项项业务费用用，提高市市场竞争力力。核心能力论论：将可形成竞竞争优势的的特殊能力力应用于其其他业务单单位，实现现竞争优势势。1.1.5战略管管理层次12/24/2022公司战略：企业整体体的战略总总纲、最高高行动纲领领。公司战略强强调－应该做什么么业务：确定企业业的性质和和宗旨，确确定企业活活动的范围围和重点。。－怎样去发展展这些业务务？如何决定定各业务之之间的资源源分配的先先后次序？？一、公司战战略(corporatestrategy)1.1.5战略管管理层次12/24/2022二、、事事业业部部战战略略(SBUstrategy)事业业部部战战略略：特特定定战战略略经经营营单单位位的的战战略略计计划划，，公公司司战战略略之之下下的的子子战战略略。。事业业部部战战略略的的重重点点：改改进进特特定定产产品品和和服服务务的的竞竞争争地地位位。。战战略略管管理理层层次次12/24/2022三、、职职能能战战略略(Functionalstrategy)职能能战战略略：特特定定职职能能管管理理领领域域的的战战略略。。职能能战战略略的的重重点点：提提高高企企业业资资源源的的利利用用效效率率，，使使企企业业资资源源利利用用效效率率最最大大化化。。职能能战战略略的的特特点点：与与公公司司战战略略及及事事业业部部战战略略相相比比，，更更为为详详细细、、具具体体和和具具有有可可操操作作性性。。职能能战战略略的的分分类类：营营销销战战略略、、人人事事战战略略、、财财务务战战略略、、生生产产战战略略、、研研究究与与开开发发战战略略、、公公关关战战略略等等。。战战略略管管理理层层次次12/24/20221.3战战略略管管理理的的利利益益相相关关者者相相关关利利益益者者战战略略决决策策者者战战略略实实施施者者12/24/2022一、、资资本本市市场场相相关关利利益益者者股东东和和其其他他出出资资者者（（期期待待：：保保值值/升升值值））二、、产产品品市市场场相相关关利利益益者者-顾顾客客（（期期待待：：物物美美价价廉廉））-供供应应商商（（期期待待：：高高价价））-所所在在社社区区（（期期待待：：税税收收收收入入））-工工会会（（期期待待：：稳稳定定的的工工作作和和舒舒适适的的工工作作环环境境））最最终终标标准准：：顾顾客客满满意意相相关关利利益益者者12/24/2022预期期-绩绩效效不不确确证证模模型型expectancy-performancedisconfirmation非常常满满意意满满意意不不满满意意(惊惊喜喜、、感感动动)(失失望望)购前前对对产产品品绩绩效效的的预预期期对产产品品实实际际绩绩效效的的知知觉觉比较较超越越期期望望水水平平优异异的的产产品品高于于期期望望水水平平良好好的的产产品品等于于期期望望水水平平可接接受受的的产产品品低于于期期望望水水平平糟糕糕的的产产品品12/24/2022顾客满意与顾顾客忠诚的关关系施乐公司的顾顾客调查结果果(20世纪纪80年代)非常不满意不满意无所谓基本满意非常满意顾客整体满意意度再购买可能性12/24/2022再购买可能性性非常满意(5分)远大于于基本满意(4分)品牌转换可能能性无所谓(3分分)或基本满满意(4分)：70％超越顾客满意意使顾客惊喜喜12/24/2022案例：北京海底捞涮涮锅给与顾客的七七大惊喜12/24/2022战战略决策者者战略决策者：公司战略层次次的责任者——高层管理者者。成为成功战略略决策者的前前提：工作勤奋、、思维周密、、诚实可信、、追求卓越（（企业家精神神：创新、进进取……）、、具备常识。。12/24/2022案例：

索尼尼与松下的决决策者12/24/2022战战略实施者者战略实施者：企业中下层层管理者和员员工。战略实施者主主要包括：-业务战略层次次的责任者(业务层战略略主要管理者者)-职能战略层次次的责任者(职能机构的的中级管理人人员)-基层管理者和和员工12/24/2022企业最需要测测评的三项指指标是：顾客满意度员工满意度现金流——杰克•韦韦尔奇“Thethreemostimportantthingsyouneedtomeasureinbusinessarecustomersatisfaction,employeesatisfaction,andCashflow.”12/24/2022服务利利润链链内部服务质量员工满意度员工维维系员工生生产力力外部服务价值顾客满意度顾客忠诚度收益增增长盈利能能力●工作场场所设设计●工作设设计●员工挑挑选和和发展展●员工报报酬和和识别别●服务员员工的的工具具●重复购购买●推荐他他人12/24/2022哈佛商商业周周刊：：员工满满意度度提高高3个个百分分点，，可使使员工工流失失率降降低5%，，运作作成本本降低低1