学大教育教育咨询师专业培训体系3

学大教育——教育咨询师培训体系——郭茵guoyin.hou@

1、新咨询师岗位入职培训体系2、培训动员3、教育咨询师专业知识纲要4、培训专题课内容5、咨询主任系列岗位培训培训-培训要求培训大纲一、新咨询师岗位入职培训一、新咨询师岗位入职培训一、新咨询师岗位入职培训一、新咨询师岗位入职培训一、新咨询师岗位入职培训一、新咨询师岗位入职培训

一、全体起立二、学大教育企业文化宣誓1、永远坚守诚信和正直。2、永远视教育质量为生命，确保客户满意是第一要素，用教育质量推动企业持续增长。3、以极大的热情满足客户的需要，快速响应客户的要求，提供远超客户预期的服务。4、尊重制度，勇于行动，敢于承担责任，不断提升执行力。5、以服务的精神对待他人，为他人的成功提供帮助和创造条件。6、重视创新和变革，并积极引领和参与创新和变革。二、培训动员三、破冰——1、要求：三分钟时间内尽可能多的认识其它人2、比一比：看谁记住的人名多、看谁记住的朋友多3、分组：（1）选组长（2）取组名（3）口号（4）组歌二、培训动员教育育咨咨询询师师需需要要掌掌握握的的专专业业知知识识分分为为两两个个部部分分：：考学学信信息息和和学学科科知知识识。。两两者者互互有有交交叉叉，，相相辅辅相相成成。。相相对对来来说说，，学学考考信信息息比比较较容容易易掌掌握握，，只只是是需需要要保保持持及及时时更更新新。。但但对对于于大大多多数数并并非非专专业业老老师师出出身身的的咨咨询询师师来来讲讲，，学学科科知知识识相相对对难难以以掌掌握握。。对对此此提提供供以以下下建建议议，，仅仅供供参参考考：：1、、从从自自身身的的所所学学优优势势出出发发，，以以点点带带面面。。我们们的的咨咨询询师师大大部部分分都都是是本本科科以以上上的的学学历历，，即即使使不不是是英英语语数数学学类类学学科科毕毕业业或或者者师师范范类类院院校校毕毕业业，，也也具具有有自自己己擅擅长长或或喜喜欢欢的的学学科科。。以以自自己己擅擅长长的的学学科科做做为为掌掌握握整整体体学学科科知知识识的的切切入入点点，，是是快快速速掌掌握握学学科科知知识识行行之之有有效效的的办办法法。。2、、文文理理兼兼备备，，全全面面铺铺开开。。咨询询师师对对学学科科知知识识的的掌掌握握要要全全面面，，因因为为你你不不能能决决定定客客户户的的需需求求是是什什么么，，只只有有掌掌握握全全面面的的学学科科知知识识，，才才能能做做到到有有备备无无患患，，随随时时满满足足客客户户的的咨咨询询需需要要。。做做为为优优秀秀的的教教育育咨咨询询师师，，在在学学科科知知识识方方面面要要求求做做到到通通晓晓学学校校开开设设的的主主要要学学科科的的知知识识脉脉络络、、重重难难点点、、常常考考点点及及相相应应的的学学习习方方法法。。如如何何尽尽快快达达到到通通晓晓全全科科，，建建议议先先选选定定一一文文一一理理两两门门自自己己最最擅擅长长的的学学科科，，以以点点带带面面，，逐逐步步铺铺开开。。例例如如文文科科以以英英语语为为主主，，带带动动语语文文、、历历史史、、地地理理等等；；理理科科以以数数学学为为主主，，带带动动物物理理、、化化学学、、生生物物等等。。切切忌忌不不能能““一一条条腿腿””走走路路，，全全部部偏偏理理或或全全部部偏偏文文。。三、教育育咨询师师专业知知识纲要要7、从点点滴做起起，善于于思考、、观察、、学习。。要掌握扎扎实的学学科知识识，我们们需要做做生活中中的有心心人，将将自己从从书本上上看到的的知识灵灵活对应应到生活活当中。。比如超超市中到到处可见见的英语语单词，，光和作作用在生生活中的的体现等等等；另另外也需需要经常常上相关关的教育育网站充充电。这这样不但但能帮助助自己更更好的掌掌握学科科知识，，还能通通过自己己的亲自自体验找找到更好好的学习习方法，，更好的的指导学学生的学学科学习习。8、巧用用学科道道具，弥弥补学科科不足。。对于很多多需要死死记硬背背的学科科知识，，我们没没有必要要也没有有精力全全部掌握握。但是是我们可可以用学学科道具具来弥补补，比如如语文学学科里经经常考的的文学常常识，佳佳作名篇篇，我们们不需要要全部背背诵下来来，但可可以有针针对性的的打印出出来，做做为现场场谈单的的学科道道具，也也可以起起到很好好的效果果。9、适度度掌握一一些经典典的题目目。在咨询中中，用一一些经典典题目来来加强学学科分析析的效果果是很有有效的方方法。比比如数学学中的空空瓶子问问题，英英语中的的句型翻翻译问题题等。三、教育育咨询师师专业知知识纲要要学考信息息纲要一、学考考信息的的范围1、学学校信息息①学校校分类②②录取分分数2、考考试信息息①知识识点Ⅰ试试卷A知知识点占占分比重重B结构构、题型型及占分分比重ⅡⅡ教材②②招考信信息Ⅰ分分数线ⅡⅡ招生人人数Ⅲ政政策二、学学考信息息的作用用从咨询询师的角角色考虑虑——对对客户负负责；专专业度；；（1）咨咨询师：：咨询﹥﹥说话老老师师的姿态态+专家家的学识识+执行行力本本职工工作：精精；知识识涉猎：：广；信信息点：：深；言言谈举止止：专。。（（2））学大咨咨询师========医医院院的门诊诊大夫（（角色类类似）发发现学学生的学学习问题题发发现病人人的生理理问题分分析原原因及严严重程度度分分析病因因及病重重程度推推荐解解决方案案推推荐治治疗方案案不不参参与授课课但依然然是教师师不不参参与手术术但依然然是医生生我们在帮帮助求助助者我我们在帮帮助求助助者我我们是专专业，我我们是主主导我我们是是专业，，我们是是主导我我们们是高尚尚而自豪豪的咨询询师我我们是是救病治治人的白白衣天使使我我们们是个性性化教育育体现的的窗口明明确确病情是是走向健健康的第第一步三、教育育咨询师师专业知知识纲要要-------咨询师师根据不不同时期期结合自自身情况况，各自自领取培培训课程程，确保保培训学学习效果果！1、企业业文化课课：a学大企企业文化化b苏州学学大发展展历程c行业特特点d学大和和其它机机构的区区别及特特点2、职业业素质课课：1）职业业道德2）销售售心理学学3）自我我激励4）有效效沟通5）重在在执行6）教育育心理学学7）个人人自我营营销8）团队队协作三、培训训专题内内容四、培训训专题课课内容3、业务务技能课课：1）咨询询师标准准化、、咨询师师百问百百答2）各年年级学生生心理特特点及各各年级特特点3）各年年级家长长应对策策略4）高中中新课改改专题5）中高高考专题题6）当面面咨询技技巧、演演练7）电话话咨询技技巧、演演练8)外呼呼咨询技技巧、话话术及演演练9)签约约咨询流流程10)咨咨询师工工作轴、、咨询师师工作流流程11)有有效逼逼单、临临门一脚脚12)主主动营销销13)道道具的有有效使用用14)家家长类型型分类及及对策15)咨咨询中如如何谈钱钱、价格格的有效效铺垫三、培训训专题内内容四、培训训专题课课内容3、业务务技能课课：16）推推课时的的有效办办法17）咨咨询中如如何展示示专家心心态18)如如何有效效利用ppts分析助助单、签签单19）不不能一次次签约客客户放走走的标准准20）如如何有效效转介绍绍21））家长的的有效维维护22）如如何推大大单、推推长单23）挽挽单技巧巧24）学学习心态态、老板板心态、、归零心心态25）师师资有效效介绍26）团团队合作作与互助助27）有有效聆听听、有效效提问28）学学习结结构化、、体系化化29）填填报志愿愿模块30）学学习学业业规划模模块31)咨咨询询中危机机处理32）中中高考五五大软肋肋及失分分分析、、中高考考签单常常用题目目33）校校区小场场会销约约访与组组织流程程34）家庭庭教育篇篇35）学科科知识篇篇36）咨咨询师自自我成长长及规划划37）成成功学38））阳光心心态三、培训训专题内内容四、培训训专题课课内容四、培训训专题课课内容4、销售售管理课课：1）销售售管理的的认识———广义：对对所有销销售线索索的综合合管理。。（外呼呼、市场场、后期期维护转转介绍等等）狭义：以以销售人人员为中中心的管管理（团团队、咨咨询师））2）销售售目的———不断断提高战战斗力，，最终提提高业绩绩，增加加盈利！！3）销售售管理过过程：1、制定定计划2、分分解个个人任务务3、监监督管理理整个过过程4）销售管理理“四化”体体系：1、制度化、、2简单化、、3人性化、、4合理化5）销售管理理体系——1、销售计划划管理2、咨询师工工作过程管管理3、客户资源源管理4、结果管理理（业绩管理理）四、培训专题题课内容5、相关专业业课：1）教育心理理学2）学科专业业知识3）教考学政政策4）行业背景景5）消费心理理6）销售技巧巧7）谈判技巧巧8）如何短时时间内建立信信任9）团队协作作10）危机处处理培训思路：1、熟练掌握握咨询师标准准化2、全真模拟拟的咨询场景景3、沙盘演练练促成长4、全程培训训的效果测评评5、长期跟踪踪学习的效果果6、有效指导导、保护信心心培训—培训思思路培训目标：1、爱岗尽职职融入文化2、全面熟悉悉公司产品3、掌握咨询询关键技巧4、遵照规范范开展咨询工工作培训-培训目目标培训要求：1、积极主动动地心态2、良好全面面的礼仪3、坚忍不拔拔的意志4、挑战自我我的决心5、日考核、、日反馈培训-培训要要求培训--培训训要求1：对学大企企业的价值观观的认可，并并能宣贯至下下属每一个员员工。2：有会选人人的的能力，，很多方面可可以说明很多多的时候选对对人比用人还还关键。3：有会用人人的能力，如如何让资源在在主任管理下下真正的最大大化。4：有敏锐的的市场观察能能力，随时调调整咨询策略略和思路，随随时整合最新新咨询说辞。。5：自身专业业能力强，能能很好的助单单、培训，给给咨询师做师师范的同时维维护学大主任任的权威性，，同时确保资资源的最大化化。6：能够组建建一只分工明明确且有战斗斗力的团队，，做到梯度化化管理团队，，做到个性化化管理。咨询主任系列列岗位培训1—任职要求7：能够带领领校区全体很很好的去创造造资源，主动动营销。8：对上级下下达的要求和和政策能很好好的在团队里里贯彻并执行行下去，对上上级下达的任任务能很好的的完成。9：有效分析析和揣摩竞争争对手的优劣劣势，找到其其弱点和应对对策略，做到到与竞争对手手很好的抗衡衡，维护学大大的权威。10：对校区区的资源能够够做到心中有有数，对员工工的任务完成成情况、资源源转化情况都都能做到心中中有数。11：能很好好的以身作则则并带领下属属与校区其他他部门合作愉愉快的同时，，并有效解决决咨询与其他他部门的工作作对接。12：对团队队的每一步的的走向与安排排都做到先知知先觉，并且且能够有预见见性，对整体体工作有指导导性。咨询主任系列列岗位培训1—任职要求1、在分公公司及校区领领导下，和各各部门密切配配合完成工作作。2、严格遵遵守公司规章章制度，处处处起到表率作作用、示范作作用。3、制订销销售计划。4、确定销销售政策、咨咨询策略、咨咨询话术。5、思考设设计销售模式式。6、咨询师师的招募、选选择、培训、、调配。7、咨询业业绩的考察评评估。8、销售渠渠道的拓展与与客户管理。。9、财务管管理、防止坏坏帐、缩单对对策、回款。。10、业绩绩情况的及时时汇总、汇报报并提出合理理建议。咨询主任系列列岗位培训2—岗位职责一、销售计划划、组织与客客户管理1、营销的的把握与所在在地区市场现现状调查。2、搜集竞竞争者相关信信息，做到知知己知彼，并并制定对策。。3、销售目目标的设订和和管理。4、科学而而有效的数据据分析。二、客户的计计量管理1、销售业业绩统计和四四率分析。2、家长的的销售能力分分析。3、咨询师师是否单笔最最大化的调查查与分析。三、咨询师咨咨询参谋1、咨询中中预方案的设设定援助。2、支援援咨询师的咨咨询方案。3、从家长长处做市场观观察。4、为家家长做促进指指导四、其它1、个性性化产品及咨咨询技巧知识识的传授。2、示范范咨询及协助助。3、咨询、、后期服务指指导及抱怨处处理。4、每日、、周、月销售售总结、汇报报。咨询主任系列列岗位培训2—岗位职责1.销售指标标的分配：业绩完成总会会遵循“二八八原则”，也也就是80％％的业绩往往往来自于20％的咨询师师。所以业绩绩指标的分配配肯定不是均均分，而是要要按照能者多多劳的原则分分配，进行倾倾斜优秀咨询询师。任务重的咨询询师应该能够够动用更多的的资源，有更更多的发展机机会，以及更更好的待遇，，如果大家都都一样，谁会会愿意去承担担更重的销售售任务呢？2.客户的分分配：谁都希望能够够拥有好的客客户，所以在在客户分配时时一定要公平平，如果你的的地好，你就就一定要多产产粮的道理是是一样的。3.压力管理理：包括建立一套套收集潜在客客户最新信息息的体系，保保证能够及时时准确地得到到所有客户的的信息。时间上和业绩绩上的压力，，对于咨询师师来说压力是是动力的源泉泉！咨询主任系列列岗位培训3—业绩管理4.有效激励励：对于咨询师奖奖金提成的激激励是不能持持久的，任何何一个咨询主主任肯定不希希望自己的属属下永远都看看着钱。实践践证明非现金金形式的激励励更为有效，，例如一次参参加外面培训训的机会，带带家属的度假假活动，销售售激励大赛等等等。5.授权：因人而异给予予销售人员一一定的权利，，更能够鼓舞舞他们的工作作积极性，培培养他们承担担责任的能力力。6.对咨询精精英的管理：既然销售中有有“二八原则则”，就更要要求咨询主任任花更多的时时间去关注他他们，为他们们设定职业生生涯的发展规规划，保证他他们的战斗力力持久不衰。。7.冲突的协协调：下属之间有可可能因为各种种原因产生了了冲突，如何何处理和利用用这些冲突是是咨询主任需需要掌握的管管理技能。咨询主任系列列岗位培训3---业绩管理理1、工作上传传下达对分公司下达达的工作任务务及日常工作作汇报必须按按时间按要求求完成并上报报。对分公司会议议传达的精神神和要求做到到传到每一位位咨询师，并并了解咨询师师的接受情况况。2、日常工作作汇报各项日数据、、周数据、月月数据的准确确、按时的上上报给校区总总监和分公司司。3、工作任务务分解校区结合分公司制制定的周任务务（金额、人人数），月任任务，制定校校区定期的营营销计划等，，任务分解到到途径、时间间点、人。并并解释检查效效果，跟进改改善。4、常规培训训1）校区日常常业务培训2）组织校区区教研做学科科培训3）针对问题题即时培训4）组织优秀秀咨询师针对对分享咨询主任系列列岗位培训4—日常工作5、校区日会会议、周会议议的管理1、有效利用会议议解决咨询部部门内的问题题，并做好于于其他部门的的对接。2、每日必开一次次早会或晚会会，咨询问题题及时交流解解决，有效激激励士气并针针对性给予及及时帮助！3、每周校区例会会，详细的资资源分析、四四率分析、周周总结、周分分析、分分公公司会议精神神传达等。例例会内容发送送校区总监和和咨询总监。。6、销售跟进进和帮助1、带领咨询询师听录音、、分析录音2、从销售线线索开始跟进进，直至签单单。3、有效听单单、助单、并并针对分析总总结，帮助提提升咨询师签签约技能！4、校区咨询询模拟演练、、沙盘式联系系，解决针对对问题！5、解决咨询询师相关问题题7、相关问题题1）工作中发现现异常情况及及时上报校区区总监，第一一时间解决。。2）做好咨询询师情绪的安安抚和调动咨询主任系列列岗位培训4—日常工作一、了解团队队每一个人的的优势和局限限性1）认识、了了解自己及团团队每一个人人2）了解每个个人的优势和和局限性，接接纳彼此3）如何做做到扬长避短短二、如何做到到充分发挥咨咨询师优势1）了解咨询询师的特点和和每个人的差差异性2）学会有效效、正面激励励咨询师，充充分发挥咨询询师优势三、人际沟通通与协调能力力1）人际沟通通策略2）冲突与矛矛盾处理3）如何协调调各方面的关关系四、问题解决决能力1）识人、选选人策略2）如何用用好员工的长长项3）问题解决决能力训练4）有有效对接各部部门五、咨询团队的组组织、人员配配置与常规培培训六、销售团队队激励（竞赛、奖励、、标杆、造血血、优化）七、销售业绩绩评估咨询主任系列列岗位培训5—团队管理利用性格色彩彩分析解读咨咨询团队管理理中的问题咨询主任系列列岗位培训6—咨询团队建设设性格色彩分分析因为专注，所所以专业！用心渴望成功功！坚持、拼到老老天爷出手相相助那一刻！！谢谢大家！咨询是集智慧慧、魄力、自自信于一体的的工作！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。23:59:2823:59:2823:5912/23/202211:59:28PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2223:59:2823:59Dec-2223-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。23:59:2823:59:2823:59Friday,December23,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2223:59:2823:59:28December23,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。23十十二月202211:59:28下下午23:59:2812月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2211:59下下午12月-2223:59December23,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2323:59:2823:59:2823December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。11:59:28下午午11:59下下午23:59:2812月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。23:59:2823:59:2823:5912/23/202211:59:28PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2223:59:2823:59Dec-2223-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。23:59:2823:59:2823:59Friday,December23,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2223:59:2823:59:28December23,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。23十十二