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本文格式为Word版，下载可任意编辑——礼宾部主管工作职责礼宾部主管工作职责之相关制度和职责，在前厅部经理的指导和管理下,全面负责礼宾部的管理工作,检查和操纵礼宾部的工作程序和服务标准,检查、督导并率领全体行李员为客人供给最优质服务,树立优秀的形象。*直属上司:前厅部经理...

在前厅部经理的指导和管理下,全面负责礼宾部的管理工作,检查和操纵礼宾部的工作程序和服务标准,检查、督导并率领全体行李员为客人供给最优质服务,树立优秀的形象。

*直属上司:前厅部经理、大堂副理

*督导下级:行李员

*辅助部门:酒店各部门岗位

*职责模范:

1.直接对前厅部经理和大堂副理负责,贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令,加入部门例会,专心执行部门会议的指示;

2.完成上级下达的全体指令,制定本部工作筹划;

3.负责本部的排班及考勤工作,检查所属员工的仪容仪表,工作表现等处境,确保下属的日常工作,培训下属,使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自己的本职工作。举行定期评估,根据员工的工作表现执行奖罚制度;

4.监视、指导、辅助行李员和门僮完成其工作任务;

5.确保抵、离店客人实时得到优质良好的行李服务。更加提防贵宾和常客的服务;

6.对抵、离店客人分别表示接待和送行,必要时为客人供给行李等各种服务;

7.向接待处查询当日预到、预离客人名单,向前台收银处查询客人结帐处境,以便安置;8.为预到团体做好必要打定工作;

9.促使行李员专心做好行李的搬运、寄放/领取的服务与记录工作;

10。为客人供给各种力所能及的扶助;

11.引导客人参观房间设施;

12.适时地向客人推销酒店的其它设施与服务工程;

13.重视客人的投诉,并把这些投诉转达给相关部门,以便急速解决;14.每天检查行李部设施,确保良好的工作状态;15.做好行李部设备的保管、清洁和保养工作;16.留意大厅内其它布告,保持其正常放置及布告内容的时效性;关注大厅的展现的奇怪处境,实时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。17.专心检查、填写交接班本,记录已完成的工作内容及有待下一班持续完成的工作,写上日期、时间和姓名;18.执行和完成上司分派的相关工作。

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