护理礼仪课件2

护理礼仪对礼仪概念的理解与界定从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。对礼仪概念的理解与界定从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。礼仪的概念--

是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。内容提要学习护理礼仪的意义与方法护士仪容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪护士言谈礼仪护士工作礼仪一学习护理礼仪的意义与方法

学习护理礼仪的意义是现代医学和社会进步的必然是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一一、学习护理礼仪的意义与方法学习护理礼仪的方法充分发挥个人的主观能动性使用多种途径进行礼仪规范的学习注重理论联系实际努力提高自身修养一、学习护理礼仪的意义与方法二护士仪容礼仪护士仪容礼仪基本原则仪容修饰目光表情（一一））基基本本原原则则仪容容的的内内涵涵仪容容礼礼仪仪的的基基本本原原则则仪容容的的内内涵涵仪容容，，通通常常指指人人的的外外貌貌或或容容貌貌，，主主要要包包括括头头部部和和面面部部。仪容容美美的的三三层层含含义义：：仪容容的的自自然然美美仪容容的的修修饰饰美美仪容容的的内内在在美美仪容容美美应应当当是是三三个个方方面面的的高高度度统统一一仪容礼仪的基基本原则适度性原则协调性原则表现个性原则则仪容与素质统统一原则仪容礼仪的基基本原则协调性原则与服装协调与年龄协调与身份、职业业相协调与季节、时间间协调与场合、环境境相协调（二）仪容修修饰护士面部修饰饰护士化妆护士发部修饰饰护士肢体修饰饰护士面部修饰饰基本要求形象端庄整洁简约面部保养保持皮肤充足足水分注意保护皮肤肤膜保证充足的睡睡眠避免外界刺激激放松身心护士化妆淡妆上岗，自自然柔和，得得体大方简易化装方法法基本的化妆程程序大致分为为七个步骤：：洁面、护肤肤上粉粉底画画眼线、涂眼眼影、刷睫毛毛修修眉、描眉画画唇线线、涂口红/唇膏上上腮红检检查查护士化妆化妆礼仪中的的注意问题体现职业特点点、忌离奇出出众不能当众化妆妆不借用他人化化妆品不评论他人的的化妆不使妆面出现现残缺男士也应通过过化妆来美化化自己临睡之前应彻彻底卸妆护士工作发式式总体要求是整整洁、简练、、明快、方便便、自然，佩戴护士燕帽帽时的发式长发短发佩戴护士圆帽帽时的发式长发佩戴护士士帽（后位））长发佩戴护士士帽（后位））短发佩戴护士士帽（正位与与后位）护士佩戴圆帽帽（正位）护士肢肢体修修饰手臂的的修饰饰1、手手臂的的清洁洁与保保养2、手手臂的的妆饰饰下肢的的修饰饰1、下下肢的的清洁洁与遮遮盖2、下下肢的的美化化（三））目光光表情情主要规规则目光表表达面部表表情目光表表情主要规规则表现谦谦恭表现友友好表现真真诚表现适适时目光表表情目光表表达目光的的作用用与眼眼语构构成目光也也称眼眼神，，指的的是人人们在在进行行注视视时，，眼部部所进进行的的一系系列活活动，，以及及在这这一过过程中中所呈呈现出出的神神态目光作作用：：传递信信息组织和和控制制作用用反映深深层心心理眼语构构成：：注视时时间注视角角度注视部部位注视方方式目光变变化目光表表情目光表表达学会运运用目目光注视的的部位位注视的的角度度注视时时间目光变变化兼顾多多方正视、、平视视、仰仰视双眼、、面部部、全全身、、局部部眼睑的的开合合、瞳瞳孔的的变化化、眼眼球的的转动动注视时时间的的长、、短目光表表情面容表表情面容表表情的的种类类情绪面容表情快乐兴奋兴趣严肃宁静厌恶悲哀愤怒恐怖睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开不同情情绪的的面部部表情情目光表表情面容表表情护士的的微笑笑微笑的的作用用调节情情绪获取信信任消除隔隔阂有益身身心目光表表情面容表表情护士的的微笑笑微笑服服务中中应注注意的的问题题做到整整体配配合力求表表里如如一体现一一视同同仁注意环环境与与场合合学会控控制不不良情情绪目光表表情面容表表情面容表表情禁禁忌高傲待人冷冷冰厌烦嘲笑其它面面容表表情狂笑、、大笑笑、假假笑等等三护护士服服饰礼礼仪护士士服服饰饰礼礼仪仪护士服服的着着装要要求护士帽帽的佩佩戴要要求口罩的的佩戴戴要求求护士鞋鞋的要要求仅供护护士上上班时时着装装宜佩戴戴工作作牌应整齐齐清洁洁整体装装束应应力求求简约约端庄庄(一)护护士服服的着着装要要求燕帽圆帽(二)护士士帽的的佩戴戴要求求短发佩佩戴护护士帽帽（正正位与与后位位）护士佩佩戴圆圆帽（（正位位）保持清清洁美美观不可露露出鼻鼻孔不使用用时不不宜挂挂于胸胸前(三)口罩罩的佩佩戴要要求(四)样式简简洁,以平平跟或或浅坡坡跟软软底为为宜颜色以以白色色或乳乳白色色为佳佳要注意意防滑滑舒适适干净净护士鞋鞋的要要求四护士体体态礼礼仪基本体体态1手手势2站站姿3坐坐姿4行行姿5蹲蹲姿手势运用手手势的的基本本要求求1使使用规规范的的手势势2手手势的的使用用宜少少忌多多基本手手势1垂垂放2背背手3自自然搭搭放4持持物5鼓鼓掌6夸夸奖7指指示8与与人道道别禁忌手手势易于误误解的的手势势不卫生生的手手势不稳重重、失失敬于于人的的手势势站姿要领:挺挺、、直、、高高、、稳稳。禁忌站站姿1、全全身不不够端端正2、手手脚随随意乱乱动3、表表现自自由散散漫基本站站姿正脚位位小八八字步步侧脚位位丁字字步正脚位位丁字字步女护士士基本本站姿姿女护士士站姿姿（正脚脚位小小八字字步））女护士士站姿姿（侧脚脚位丁丁字步步）坐姿坐姿端端正,不仅仅给人人以文文静、、稳重重、冷冷静、、沉着着的感感觉,而且且也是是展现现自我我良好好气质质的重重要形形式.护士基基本坐坐姿（（正位位）护士基基本坐坐姿（（侧位位）护士侧侧坐位位丁字字步护士侧侧坐位位平行行步护士正正坐位位点式丁丁字步步基本坐坐姿（（正位位）坐位丁丁字步步正坐位位点式式丁字字步侧坐位位点式式丁字字步正脚位位小叠叠步侧坐位位平行行步坐位平平行叠叠步行姿基本行行姿昂首挺挺胸，，全身身伸直直起步前前倾，，重心心在前前脚尖前前伸，，步幅幅适中中直线行行进，，自始始至终终双肩平平稳，，两臂臂摆动动全身协协调，，匀速速行进进基本本体体态态护士基基本行行姿行姿禁忌行行姿瞻前顾顾后声响过过大八字步步态体不正正直基本本体体态态蹲姿基本蹲蹲姿一脚在在前，，一脚脚在后后，两两腿靠靠紧下下蹲前脚全全脚掌掌着地地，小小腿基基本垂垂直于于地面面，后后脚脚脚跟抬抬起，，前脚脚掌着着地，，臀部部要向向下。。护士基基本蹲蹲姿蹲姿禁忌蹲蹲姿面对他他人下下蹲背对他他人下下蹲下蹲时时双腿腿平行行叉开开，““洗洗手间间姿势势”下蹲时时低头头、弯弯背，，或弯弯上身身，翘翘臀部部，特特别是是女性性穿短短裙时时，这这种姿姿势十十分不不雅。。基本本体体态态基本要要求站举手手有礼礼站有站站相落座有有姿行走有有态护理工工作中中的体体态礼礼仪护理工工作中中常见见的体体态礼礼仪护理工工作中持病例例夹端治疗疗盘推治疗疗车推平车车捡拾物物品陪同引引导上下楼楼梯进出电电梯出入房房门搀扶帮帮助通过走走廊下蹲姿姿势的的使用用护士持持病历历夹护士端端治疗疗盘行走时时右下下右上上护士陪陪同引引导患患者上下楼楼梯护护士在在前五护护理理言谈谈礼仪仪使用礼礼貌准准确的的语言言选择恰恰当的的谈话话内容容运用有有效的的沟通通技巧巧护理工工作中中的言言谈礼礼仪语言文文明、、得体体尊重患患者注意语语言艺艺术语言准准确、、规范范语言清清晰、、声调调柔和和语言准准确、、言简简意赅赅语法正正确、、合乎乎逻辑辑注意语语言的的保密密性原原则(一)使用用礼貌貌准确确的语语言护理专专业性性交谈谈有明确确的专专业目目的性性互通信信息交交谈和和治疗疗性交交谈谈话内内容各各有侧侧重(二)选择恰恰当的的谈话话内容容互通信信息交交谈和和治疗疗性交交谈(二)选择择恰当当的谈谈话内内容主要目目的是是获取取或提提供信信息为患者者解决决健康康问题题，是是护士士向患患者提提供健健康服服务的的重要要手段段。互通信信息交交谈治疗性性交谈谈指导性性交谈谈非指导导性交交谈以真诚诚、尊尊重的的态度度与患患者进进行沟沟通交谈过过程中中使用用倾听听的技技巧在交谈谈中不不断核核实信信息适时地地使用用沉默默有技巧巧地提提问恰当地地使用用态势势语(三)运运用有有效的的沟通通技巧巧六护护理理工作作礼仪仪（一））护理理工作作礼仪仪的基基本要要求尊重服服务对对象诚实守守信举止文文雅雷厉风风行共情帮帮助（二））护理理操作作中的的礼仪仪规范范操作前前的礼礼仪1、充充分准准备2、得得体的的仪容容举止止3、礼礼貌的的言谈谈、清清晰的的解释释（二））护理理操作作中的的礼仪仪规范范操作中中礼仪仪1、和和蔼的的态度度、真真诚的的关怀怀2、娴娴熟的的操作作技术术（二））护理理操作作中的的礼仪仪规范范操作后后的礼礼仪1、亲亲切的的嘱咐咐和安安慰2、诚诚恳的的致谢谢门诊护护理工工作礼礼仪（三））门诊诊与急急诊护护理工工作礼礼仪按照照礼礼仪仪规规范范注注重重自自己己的的仪仪表表、、表表情情、、眼眼神神、、姿姿态态和和语语言言为患患者者创创造造舒舒适适的的就就医医环环境境热情情接接待待，，耐耐心心解解答答积极极做做好好健健康康保保健健知知识识的的宣宣传传员员急诊诊护护理理工工作作礼礼仪仪（三三））门门诊诊与与急急诊诊护护理理工工作作礼礼仪仪第七章护护理理工作礼礼仪充分做好好急救前前的准备备工作积极、主主动、有有效地配配合诊治治和抢救救妥善处理理好与家家属的关关系急不失礼礼且忙中中守节基本要求求患者入院院护理礼礼仪患者进入入病区后后的护理理工作礼礼仪患者出院院时的护护理工作作礼仪（四）病病房房护理工工作礼仪仪（五）各各病房护护理工作作礼仪特特点内科病房房护理工工作礼仪仪注重培养养细致的的病情动动态观察察能力，，为临床床诊疗提提供依据据充分理解解患者，，做好患患者的心心理护理理培养扎实实的急救救护理技技能和良良好的心心理素质质具备良好好的健康康教育能能力（五）各各病房护护理工作作礼仪特特点外科病房房护理工工作礼仪仪科学做好好术前宣宣教，稳稳定患者者情绪术后及时时告知手手术效果果及时帮助助患者缓缓解疼痛痛鼓励患者者积极面面对术后后的特殊殊状态（五）各各病房护护理工作作礼仪特特点妇产科病病房护理理工作礼礼仪尊重患者者的隐私私权，遵遵守保密密制度根据妇产产科患者者的心理理特点给给予相应应的心理理护理沟通交流流时避免免使用伤伤害性语语言（五）各各病房护护理工作作礼仪特特点儿科病房房护理工工作礼仪仪护理人员员要具有有“慈母母心”根据儿童童的心理理特点创创造良好好的治疗疗环境注重与患患儿的非非语言性性沟通做好患儿儿家属的的心理疏疏导工作作（六）同同事间工工作交往往的礼仪仪基本礼仪仪要求同事见面面的礼仪仪同事共事事的礼仪仪同事间交交往的禁禁忌工作交往往礼仪交接班时时的礼仪仪寻求合作作时与合作者者意见不不统一时时与辅助科科室的合合作交接班前前做到完成当班班护理工工作患者护理理到位治疗室、、病区环环境整洁洁各项记录录清楚护士着装装礼仪的的要求护理言谈谈礼仪应应遵守的的要求护理操作作中的礼礼仪规范范各科护理理工作礼礼仪的特特点交接班前前的要求求学习礼仪的的意义与与方法谢谢大家家再见9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。03:56:5403:56:5403:5612/24/20223:56:54AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2203:56:5403:56Dec-2224-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。03:56:5403:56:5403:56Saturday,December24,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2203:56:5403:56:54December24,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。24十二月月20223:56:54上午03:56:5412月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:56上上午12月-2203:56December24,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/243:56:5403:56:5424December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。3:56:54上上午3:56上上午03:56:5412月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。03:56:5403:56:5403:5612/24/20223:56:54AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2203:56:5403:56Dec-2224-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。03:56:5403:56:5403:56Saturday,December24,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2203:56:5403:56:54December24,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。24十二二月20223:56:54上上午03:56:5412月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。十二二月月223:56上上午午12月月-2203:56December24,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/243:56:5403:56:5424December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。3:56:54上午3:56上上午03:56:5412月-229、