护士礼仪培训-课件

护理礼仪对礼仪概念的理解与界定从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。对礼仪概念的理解与界定从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。礼仪的概念--

是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。内容提要学习护理礼仪的意义与方法护士仪容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪护士言谈礼仪护士工作礼仪一学习护理礼仪的意义与方法

学习护理礼仪的意义是现代医学和社会进步的必然是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一一、学习护理礼仪的意义与方法学习护理礼仪的方法充分发挥个人的主观能动性使用多种途径进行礼仪规范的学习注重理论联系实际努力提高自身修养一、学习护理礼仪的意义与方法

二护士仪容礼仪护士仪容礼仪基本原则仪容修饰目光表情（一））基本本原则则仪容的的内涵涵仪容礼礼仪的的基本本原则则仪容的的内涵涵仪容，，通常常指人人的外外貌或或容貌貌，主主要包包括头头部和和面部部。仪容美美的三三层含含义：：仪容的的自然然美仪容的的修饰饰美仪容的的内在在美仪容美美应当当是三三个方方面的的高度度统一一仪容礼礼仪的的基本本原则则适度性性原则则协调性性原则则表现个个性原原则仪容与与素质质统一一原则则仪容礼礼仪的的基本本原则则协调性性原则则与服装装协调调与年龄龄协调调与身份份、职职业相相协调调与季节节、时时间协协调与场合合、环环境相相协调调（二））仪容容修饰饰护士面面部修修饰护士化化妆护士发发部修修饰护士肢肢体修修饰护士面面部修修饰基本要要求形象端端庄整洁简简约面部保保养保持皮皮肤充充足水水分注意保护护皮肤膜膜保证充足足的睡眠眠避免外界界刺激放松身心心护士化妆妆淡妆上岗岗，自然然柔和，，得体大大方简易化装装方法基本的化化妆程序序大致分分为七个个步骤：：洁面、、护肤上上粉底画画眼线、、涂眼影影、刷睫睫毛修修眉、描描眉画画唇唇线、涂涂口红/唇膏上上腮红检检查护士化妆妆化妆礼仪仪中的注注意问题题体现职业业特点、、忌离奇奇出众不能当众众化妆不借用他他人化妆妆品不评论他他人的化化妆不使妆面面出现残残缺男士也应应通过化化妆来美美化自己己临睡之前前应彻底底卸妆护士工作作发式总体要求求是整洁洁、简练练、明快快、方便便、自然然，佩戴护士士燕帽时时的发式式长发短发佩戴护士士圆帽时时的发式式长发佩戴戴护士帽帽（后位位）长发佩戴戴护士帽帽（后位位）短发佩戴戴护士帽帽（正位位与后位位）护士佩戴戴圆帽（（正位））护士肢体体修饰手臂的修修饰1、手臂的的清洁与与保养2、手臂的的妆饰下肢的修修饰1、下肢的的清洁与与遮盖2、下肢的的美化（三）目目光表情情主要规则则目光表达达面部表情情目光表情情主要规则则表现谦恭恭表现友好好表现真诚诚表现适时时目光表情情目光表达达目光的作作用与眼眼语构成成目光也称称眼神，，指的是是人们在在进行注注视时，，眼部所所进行的的一系列列活动，，以及在在这一过过程中所所呈现出出的神态态目光作用用：传递信息息组织和控控制作用用反映深层层心理眼语构成成：注视时间间注视角度度注视部位位注视方式式目光变化化目光表情情目光表达达学会运用用目光注视的部部位注视的角角度注视时间间目光变化化兼顾多方方正视、平平视、仰仰视双眼、面面部、全全身、局局部眼睑的开开合、瞳瞳孔的变变化、眼眼球的转转动注视时间间的长、、短目光表情情面容表情情面容表情情的种类类情绪面容表情快乐兴奋兴趣严肃宁静厌恶悲哀愤怒恐怖睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开不同情绪绪的面部部表情目光表情情面容表情情护士的微微笑微笑的作作用调节情绪绪获取信任任消除隔阂阂有益身心心目光表情情面容表情情护士的微微笑微笑服务务中应注注意的问问题做到整体体配合力求表里里如一体现一视视同仁注意环境境与场合合学会控制制不良情情绪目光表情情面容表情情面容表情情禁忌高傲待人冷冰冰厌烦嘲笑其它面容容表情狂笑、大大笑、假假笑等三护士士服饰礼礼仪护士服服饰饰礼仪仪护士服的的着装要要求护士帽的的佩戴要要求口罩的佩佩戴要求求护士鞋的的要求仅供护士士上班时时着装宜佩戴工工作牌应整齐清清洁整体装束束应力求求简约端端庄(一)护士服的的着装要要求燕帽圆帽(二)护士帽的的佩戴要要求短发佩戴戴护士帽帽（正位位与后位位）护士佩戴戴圆帽（（正位））保持清洁洁美观不可露出出鼻孔不使用时时不宜挂挂于胸前前(三)口罩的佩佩戴要求求(四)样式简洁洁,以平跟或或浅坡跟跟软底为为宜颜色以白白色或乳乳白色为为佳要注意防防滑舒适适干净护士鞋的的要求四护士士体态礼礼仪护士体态态礼仪基本体态态1手势2站姿3坐姿4行姿5蹲姿手势运用手势势的基本本要求1使用规范范的手势势2手势的使使用宜少少忌多基本手势势1垂放2背手3自然搭放放4持物5鼓掌6夸奖7指示8与人道别别禁忌手势势易于误解解的手势势不卫生的的手势不稳重、、失敬于于人的手手势站姿要领:挺、直直、高高、稳稳。禁忌站姿姿1、全身不不够端正正2、手脚随随意乱动动3、表现自自由散漫漫基本站姿姿正脚位小小八字步步侧脚位丁丁字步正脚位丁丁字步女护士基基本站姿姿女护士站站姿（正脚位位小八字字步）女护士站站姿（侧脚位位丁字步步）坐姿坐姿端正正,不仅给人人以文静静、稳重重、冷静静、沉着着的感觉觉,而且也是是展现自自我良好好气质的的重要形形式.护士基本本坐姿（（正位））护士基本本坐姿（（侧位））护士侧坐坐位丁字字步护士侧坐坐位平行行步护士正坐坐位点式丁字字步基本坐姿姿（正位位）坐位丁字字步正坐位点点式丁字字步侧坐位点点式丁字字步正脚位小小叠步侧坐位平平行步坐位平行行叠步行姿基本行姿姿昂首挺胸胸，全身身伸直起步前倾倾，重心心在前脚尖前伸伸，步幅幅适中直线行进进，自始始至终双肩平稳稳，两臂臂摆动全身协调调，匀速速行进基本体体态态护士基本本行姿行姿禁忌行姿姿瞻前顾后后声响过大大八字步态态体不正直直基本体体态态蹲姿基本蹲姿姿一脚在前前，一脚脚在后，，两腿靠靠紧下蹲蹲前脚全脚脚掌着地地，小腿腿基本垂垂直于地地面，后后脚脚跟跟抬起，，前脚掌掌着地，，臀部要要向下。。护士基本本蹲姿蹲姿禁忌蹲姿姿面对他人人下蹲背对他人人下蹲下蹲时双双腿平行行叉开，，“洗洗手间姿姿势”下蹲时低低头、弯弯背，或或弯上身身，翘臀臀部，特特别是女女性穿短短裙时，，这种姿姿势十分分不雅。。基本体体态态基本要求求站举手有有礼站有站相相落座有姿姿行走有态态护理工作作中的体体态礼仪仪护理工作作中常见见的体态态礼仪护理工作作中的体体态礼仪仪持病例夹夹端治疗盘盘推治疗车车推平车捡拾物品品陪同引导导上下楼梯梯进出电梯梯出入房门门搀扶帮助助通过走廊廊下蹲姿势势的使用用护士持病病历夹护士端治治疗盘行走时右右下右上上护士陪同同引导患患者上下楼梯梯护士在在前五护护理言谈谈礼仪使用礼貌貌准确的的语言选择恰当当的谈话话内容运用有效效的沟通通技巧护理工作作中的言言谈礼仪仪语言文明明、得体体尊重患者者注意语言言艺术语言准确确、规范范语言清晰晰、声调调柔和语言准确确、言简简意赅语法正确确、合乎乎逻辑注意语言言的保密密性原则则(一)使用礼貌貌准确的的语言护理专业业性交谈谈有明确的的专业目目的性互通信息息交谈和和治疗性性交谈谈话内容容各有侧侧重(二)选择恰当当的谈话话内容互通信息息交谈和和治疗性性交谈(二)选择恰当当的谈话话内容主要目的的是获取取或提供供信息为患者解解决健康康问题，，是护士士向患者者提供健健康服务务的重要要手段。。互通信息息交谈治疗性交交谈指导性交交谈非指导性性交谈以真诚、、尊重的的态度与与患者进进行沟通通交谈过程程中使用用倾听的的技巧在交谈中中不断核核实信息息适时地使使用沉默默有技巧地地提问恰当地使使用态势势语(三)运用有效效的沟通通技巧六护护理工作作礼仪（一）护护理工作作礼仪的的基本要要求尊重服务务对象诚实守信信举止文雅雅雷厉风行行共情帮助助（二）护护理操作作中的礼礼仪规范范操作前的的礼仪1、充分准准备2、得体的的仪容举举止3、礼貌的的言谈、、清晰的的解释（二）护护理操作作中的礼礼仪规范范操作中礼礼仪1、和蔼的的态度、、真诚的的关怀2、娴熟的的操作技技术（二）护护理操作作中的礼礼仪规范范操作后的的礼仪1、亲切的的嘱咐和和安慰2、诚恳的的致谢门诊护理理工作礼礼仪（三）门门诊与急急诊护理理工作礼礼仪按照礼仪仪规范注注重自己己的仪表表、表情情、眼神神、姿态态和语言言为患者创创造舒适适的就医医环境，，充分做做好开诊诊前的准准备工作作热情接待待，耐心心解答，，积极、、主动、、有效地地配合诊诊治和抢抢救积极做好好健康保保健知识识的宣传传员妥善处理理好与家家属的关关系急不失礼礼且忙中中守节（四）各各病房护护理工作作礼仪注重培养养细致的的病情动动态观察察能力，，为临床床诊疗提提供依据据充分理解解患者，，做好患患者的心心理护理理培养扎实实的急救救护理技技能和良良好的心心理素质质具备良好好的健康康教育能能力科学做好好术前宣宣教，稳稳定患者者情绪术后及时时告知手手术效果果及时帮助助患者缓缓解疼痛痛鼓励患者者积极面面对术后后的特殊殊状态护理人员员要具有有“慈母母心”根据儿童童的心理理特点创创造良好好的治疗疗环境注重与患患儿的非非语言性性沟通做好患儿儿家属的的心理疏疏导工作作交接班前前做到完成当班班护理工工作患者护理理到位治疗室、、病区环环境整洁洁各项记录录清楚谢谢大家家再见9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。03:52:2003:52:2003:5212/24/20223:52:20AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2203:52:2003:52Dec-2224-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。03:52:2003:52:2003:52Saturday,December24,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2203:52:2003:52:20December24,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。24十二二月20223:52:20上上午03:52:2012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:52上上午12月-2203:52December24,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/243:52:2003:52:2024December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。3:52:20上上午午3:52上上午午03:52:2012月月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。03:52:2003:52:2003:5212/24/20223:52:20AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2203:52:2003:52Dec-2224-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。03:52:2003:52:2003:52Saturday,December24,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2203:52:2003:52:20December24,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。24十十二二月20223:52:20上上午03:52:2012月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月223:52上上午12月-2203:52December24,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/243:52:2003:52:2024December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。3:52:20上午午3:52上午午03:52:2012月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。03:52:2003:52:2003:521