护士长素质与护理管理技巧讲义

护士长素质与护理管理技巧护理管理是一种行为过程护理管理者采用一定的组织形式和方法，指挥、协调和控制被管理者

管理目标通过实现护士长是科室和病房护理管理的主体护理部的重要任务

提高护士长的素质和管理能力，改善护理质量护士长应具备的基本素质（1）身体素质思想素质知识素质心理素质能力素质身体素质健壮的身体是完成护士长工作的基础只有身体健康，才能精力充沛，思路敏捷，发挥管理能力思想素质头脑清醒，明辨是非热爱党热爱人民热爱职业具有事业心和高度责任感公正无私，以身作则知识素质具有扎实的专业知识、管理知识和广播的人文社会知识善于学习更新知识，立足于专业的前沿具有科研意识和创新精神心理素质良好的心理素质是护士长应对各种压力，提高调控力，完善管理能力的保障能力素质指挥能力协调能力和沟通能力经营意识能力

护士长应具备的素质（2）适应护士长角色较强的非权力影响力出色的管理艺术护患的代言人学科带头人素质护士长角角色的期期望严格执行行各项规规章制度度和岗位位职责满足患者者的需要要树立良好好的护理理专业价价值观满足护士士群体利利益的需需要加强与护护理相关关部门、、科室、、人员的的有效沟沟通与合合作等护士长承承担着10种角角色领导者、、联系者者、陪伴伴者、监监督者、、传播者者、代言言人、企企业家、、资源调调配者、、调停者者和协调调者适应护士士长角色色树立良好好的自我我形象，，利用人人格魅力力形成感招力力率先垂范范的表率率作用，，以身作作则是当当好护士长的的先决条条件较强的非非权力影影响力管理艺术术是管理理者在运运用管理理理论进进行管理理实践时时，所表表现出的的个人行行为态度度与行为为方式。。管理艺术术包括用人艺术术、决策艺术术、协调艺术、交交谈艺术术、激励励艺术等等出色的管管理艺术术用人的艺艺术决策的艺艺术关于决策策的小故故事协调的艺艺术激励的艺艺术交谈的艺艺术护士长首首先要关关心、尊尊重、理理解护士士，对自自己的下下属要以以诚相待待，做护护士的知知心人，，尽量满满足下属属护理人人员的群群体利益益。代表表护理人人员与其其他业务务人员协协商业务务工作，，与行政政后勤部部门协商商，为护护理人员员争取权权益。护士长要要代表患患者利益益，反映患者者和陪护护要求，与有关关人员联联系和沟沟通，为为患者解解决困难难尽量满满足他们们的要求求。护患的代代言人精通专业业知识，，了解专专业进展展，成为为学科带带头人练就精湛湛技术，，做执行行各项操操作规程程的模范范学习新知识，应用新新技能，，积极开展展护理科科学研究究学科带头头人护理管理理的技巧巧作风民主，宽宏待人公开和公正创造宽严结合的环境注重护士业务水平的提高重视护理质量管理

知人善任适当分权Contents1不陷于瑣瑣碎事务务制定切实实可行的的护理工工作计划划勤于管理理及时完完成各种种记录巧用批评评护士长要要广泛听听取医护护人员的的意见，，及时纠纠正工作作中的失失误和偏偏差，让让护士参参与病房房管理，，以增强强他们的的主体意意识和责责任感，，宽宏是是在一定定，，量.度度范围内内的，不不怕他们们工作和和生活中中有缺点点和错误误，而是是扑捉有有利时机机进行启启示，诱诱导和教教育。作风民主，宽宏待人公开和公公正作为护士士长一定定要公正正，决不不可厚薄薄不均，，护士长长尽可能能让护士士知道你你对工作作的想法法和打算算，不要要让大家家蒙在鼓鼓里。要要让护士士参与讨讨论与她她们切身身利益有有关的计计划和决决策，增增加透明明度，调调动积极极性。工作上必必须“严严”字当当头，去去掉“怕怕”字，，才有生生机，才才能造就就人才，，才能提提高护理理质量。。要经常组组织开展展新业务务、新技技术的学学习，以以拓宽知知识面。。创造严宽结合的环境

注重护士业务水平的提高

护理管理理应以严严格的质质量控制制为根本本。要着着眼于各各要素质质量，以以统筹全全局；具具体抓环环节质量量，重视视终末质质量，进进行质量量的反馈馈控制。。任何一项项工作，，都要靠靠大家去去努力完完成，作作为一个个护士长长不可能能、也不不应该亲亲自去做做所有的的具体工工作，应应该起参参谋长和和统帅作作用。重视护理质量管理不陷于琐碎事务

根据护理理部及科科内的工工作计划划，制定定出本科科室的具具体护理理工作计计划并确确保实施施。护士长手手册、、差错登登记、、护士长长业务查查房和管管理查房房记录、、座谈谈会记录录、讲讲评考核核记录、、参加加科内会会议或护护理部会会议记录录、输输血、输输液反应应登记、、教学学记录、、病种种护理科科研总结结登记、、考勤勤记录。。制定切实可行的护理工作计划

勤于管理及时完成各种记录在临床科科室，我我们经常常会听到到护士长长在大声声的批评评护士，，诸如““你怎么么这么马马虎………”“你为什么么没有想想到………”等等等。对于于大部分分护士这这样的批批评还能能勉强接接受，而而有的护护士却不不易接受受，甚至至和护士士长吵起起来，这这不但影影响同事事间的团团结，还还会因情情绪不好好而导致致差错事事故的发发生。因因此护士士长在实实施对护护士的批批评之前前，很有有必要想想一下，，在什么么场合，，针对什什么样的的人，使使用什么么方法实实施批评评效果最最佳。巧用批评、迂回战术知人善任，，用人所长长适当分权，，切勿事必必躬亲知人善任护士长几种种关系的处处理1234567处理好与病病人的关系系处理好与护护士的关系系处理好与自自己的关系系处理好与后后勤等其他他部门的关关系处理好与科科主任的关关系处理好与医医生之间的的关系处理好与护护士长之间间的关系护士长几种种关系的处处理21世纪纪的今天,社会在在飞速发展展,人们们对健康的的重视程度度也在不断断提高,对对医院的的期望值亦亦越来越高高,护理理工作质量量只有不断断地提升才才能满足患患者日益增增长的需求求。护理学学科虽然是是一门独立立的学科但但在临床工工作中不是是孤立进行行的,它它离不开医医院内相关关人员和部部门的配合合,护士士长作为护护理工作最最基层的管管理者,要要想使护护理工作顺顺利地运行行并不断地地提高工作作质量和效效率，就必必须要善于于交往,处处理好各各方面的人人际关系。。首先，微笑笑、热情对对待每一个个病人摆正心态，，处理好病病人的不合合理要求具有良好的的医德修养养，优质的的服务注重职业形形象处理好与病人的关系1榜样的力量量无穷的。。正确对待手手中的权力力。小事靠自己己，科室的的工作靠大大家。护士长有责责任时，要要勇于承担担，有不足足时要努力力检讨并克克服，遇到到自己办不不到的事情情时，要敢敢于真心说说我办不到到。处理好与护士的关系2在工作方面面，要努力力学习，熟熟练掌握科科室的常规规操作技能能，对科室室的所有工工作要了如如指掌。积极面对失失败掌握控制自自己的心态态，主宰自自己的命运运家和万事兴兴处理好与自己的关系3善于协调各各方面的关关系也是做做为一个好好的护士长长的基本要要求。护理管理工工作是综合合性工作，，往往与医医疗和其它它科室经常常联系，其其它科室人人员帮助时时，要以尊尊重对方为为前提，使使对方乐意意帮助。处理好与后勤等其他部门的关系4尊重而不苛苛求执行指示要要注意结果果争取成为护护理学术带带头人坦诚沟通处理好与科主任的关系5医是治的关关键，护是是医的延续续，医护是是不可分割割的整体，，就像战车车的两个轮轮子，缺一一不可。护士长是医医护之间的的纽带，对对老的要尊尊重，对新新的年轻医医师要提供供帮助，尊尊重他们的的劳动，营营造良好的的协作氛围围。处理好与医生之间的关系6在与护士长长之间的交交往中，首首先要彼此此尊重，相相互支持，，尤其在人人力、物力力等方面更更应彼此支支持、互通通有无。例例如：当某某病房因危危重病人抢抢救，而需需要人力、、物力、仪仪器等支持持时，护士士长应从全全局出发，，全力以赴赴，给予热热情的支持持。在日常常交往中，，多虚心向向他人学习习，吸取对对方的优点点和长处，，取人之长长，补己之之短。切忌忌在取得一一点成绩时时，沾沾自自喜，骄傲傲自满，贬贬低或蔑视视他人。处理好与护士长之间的关系7护士长处理理患者投诉诉的方法耐心倾听和和接待调查核实找出矛盾焦焦点及时反馈耐心倾听和和接待要让投诉者者畅所欲言言，以温和和、谦逊的的态度耐心心倾听、记记录。无论有无过过失，不要要急于反驳驳和辩解。。即使被对对方质问，，在不了解解事情缘由由的情况下下，也要慎慎言对待。。调查核实抓紧时间，，从当事人人及旁观者者中多方位位、多角度度了解和核核实事情发发生的背景景与来龙去去脉。学会辨别每每一位“证证人”表述述内容的真真实性，了了解其对事事情所持的的观点，对对如何处理理护患关系系都将提供供一定的帮帮助和参考考。找出矛盾焦焦点根据了解的的情况，对对照工作程程序、制度度、职责和和质量标准准，找出问问题的焦点点。理顺医患之之间主要矛矛盾和次要要矛盾。及时反馈第一：通过过科主任和和护士长与与病人及家家属沟通，，讲清事情情的来龙去去脉，反馈馈调查结果果。属于医医护人员过过错时要赔赔礼道歉。。第二：对全全科医护人人员讲清事事情真相，，如果是管管理上存在在漏洞，护护士长要自自查、反省省、勇于自自我批评和和承担责任任；如果是是个人操作作不规范，，则与当事事人考核、、奖金挂钩钩，以示警警告。沟通的方向向◊往上沟通通没有“胆胆”。这个个胆是胆识识。◊往下沟通通没有“心心”。这个个心叫心情情。◊水平沟通通没有“肺肺”。这个个肺叫肺腑腑。我们可以用用人体的三三个器官来形象说明明这三种不不同的沟通通方向容易存存在的问题题：◊往上沟通的的建议：★尽量不要要给上司出出问答题，，尽量给他他选择题★任何地点点只要自己己设计得当当，都可以以进行沟通通★提出问题题、建议，，一定要事事先准备好好答案。◊往下沟通的的建议：★多了解状状况，没有有了解就没没有发言权权★不要只会责责骂，让下下属在尝试试中成长★提供方法，，紧盯过程程沟通的方向向★主动主主动与同同级部门沟沟通★谦让面面对其他他部门的同同事要谦虚虚，才更容容易获得别人的帮助助和支持★体谅多多体谅别别人，从他他的角度去去考虑问题题★协作人人都是先先帮助别人人，才能有有资格叫人人家来帮助助你★双赢与与别的部部门水平沟沟通，以双双赢为前提提同样重要要沟通的方向向◊水平沟通的的建议：ThankYou!9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。03:53:5303:53:5303:5312/24/20223:53:53AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2203:53:5303:53Dec-2224-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。03:53:5303:53:5303:53Saturday,December24,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2203:53:5303:53:53December24,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。24十十二月20223:53:53上午午03:53:5312月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:53上上午午12月月-2203:53December24,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/243:53:5303:53:5324December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。3:53:53上上午午3:53上上午午03:53:5312月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。03:53:5303:53:5303:5312/24/20223:53:53AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2203:53:5303:53Dec-2224-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。03:53:5303:53:5303:53Saturday,December24,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2203:53:5303:53:53December24,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。24十二月月20223:53:53上午03:53:5312月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月223:53上上午12月-2203:53December24,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/243:53:5303:53:5324December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。3:53:53上上午午3:53上上午午03:53:5312月月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24