管理学模拟试题1

管理学模拟试题（一）一、单项选择题（每小题1分，20分）管理学是一门软科学，人们对"管理"一词有不同的理解。有人认为"管理就是你不管，下属就不理你",有人则认为”管理就是先理（梳理），然后才能管”。你对这两种理解的看法是什么？（）前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的气氛两种理解都片面地强调了管理工作的控制职能，只是思考和表达角度不同后者更科学，因为强调了"理”，但也有不妥，似乎"理”好了，就不需要管了前者可用于基层管理，后者可用于高层管理深层的企业文化是指（）。厂容厂貌B,职工风貌沉淀于企业及职工心里的意识形态D.产品形象关于企业的计划职能，下列描述不正确的是（）。计划是企业管理者对未来企业生产经营活动所做出的安排和筹划计划的实质是规划未来，在企业所处的地位和要去的地方铺路搭桥计划应该由企业的中、高层管理者制定，而不应该由它的执行者制定计划是一个动态过程，因为制定计划本身应需要不断的探索和修正下面哪一种说法不能反映群体参与决策的情况？（）A”一个好汉三人帮”B.”众人划浆开大船”C.”三个和尚没水喝”D.”十要筷子折不断”根据赫茨伯格的双因素理论，（）因素可激励员工。A报酬、成就、认可、责任报酬、工作条件、良好的工作关系C成就、责任、良好的人际关系和成长D成长、成就、责任假定请你主持召开一个由公司有关的"智囊”参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法（）。A.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法既然是智囊会议，就应允许畅所欲言C及时打断这些发言以发表自己的意见及时提供资料，证明这些意见的错误关于正式组织与非正式组织的叙述，下列说法不正确的是（）前者是经过人为筹划设计而形成的，后者是白发形成的组织成员形成非正式组织的心理需要，正是正式组织所不能满足的两者都有明确的组织目标非正式组织对于正式组织的影响具有两面性波特认为，任何类型战略的共同点都是为了获取（）最大利润B.竞争优势C.企业效益D.社会效益某公司总裁决定进一步采取授权行动，在公司内部推行民主管理。最近公司发文规定，在文件所列举的20种紧急情况下，一线经理有权自主采取行动，但需将进展情况和结果及时报告上级经理。对于这一安排，下列哪一个描述更为贴切？这表明公司显著增加了一线经理的决策权公司有限度地扩大了一线经理的自主决策权如果不用报告上级经理，这种做法就是授权这不是真正意义上的授权，而只是一种工作落实泰勒认为提高劳动生产率，必须为工作配备（）。"第一流的干部"B."第一流动的工人""第一流的设备"D."第一流的原料"«财富》杂志曾经指出，“20世纪90年代最成功的公司，将是那些建立在学习型组织基础上的公司"。这意味着此后（）。最成功的公司将是组织结构类似学校的公司最成功的公司会把战略重点从生产经营转到学习上来拥有学校的数量和规模将会影响公司竞争力学习能力将成为影响公司竞争力的重要因素企业的生产部门元论多么具有生产性，如果营销部门没有预测到顾客需求的变化，以及没有能够与产品开发部门合作研制出顾客需要的产品，组织的整体绩效就会受到损害。这说明了（）。职能分工对企业有弊无利分工与协作是组织设计中必须同时考虑的两个问题效率的取得必须带来效果的提高，反之，必然使效果受到影响职能分工可以促进组织效率的提高，但毫无疑问会损害组织的创新性商轶在秦国推行改革，他在城门口立了一个木棍，声称能将木棍从南门移到北门的奖励500金但没人去尝试。根据期望理论，这是由于（）。500金的效价太低B.居民得到薪酬的期望太低居民对完成要求的期望太低D.大家都不敢尝试适合于小型组织或应用于现场作业管理的（）。直线型组织结构B.职能型组织结构C.直线职能型组织结构D.事业部制组织结构以下关于"控制”的表述中，错误的是（）。控制是管理的一项重要职能控制是管理过程中一个与计划阶段紧密关联的阶段控制是发现或分析或解决问题的过程控制就是按照计划标准衡量计划的完成情况，纠正计划执行过程中的偏差，确保计划目标实现的活动某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规、有序而自诩。但近年来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能的角度分析，该企业最有可能是哪一方面工作存在问题？（）计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能利用（）方式可以有效地实施内部调整计划。外部招聘B.内部晋升C.技术培训ID.内部招聘目前很多私企的老板经常用解聘来威胁员工。但是一般有一些专业知识的员工就可能去和老板争执，以维护自己的利益。对此其他的员工不能理解，你认为其中的原因是什么？（）。他们都是一些脾气比较暴躁的人正所谓"艺高人胆大",他们有了一种特殊的技能，可以反而对老板有所要求这些老板的管理中本来就可以行使其他的管理方式只是依老板的人品不同，有的人就是欺软怕硬生产部长说"如果我们不生产，什么也不会发生"。技术开发部部长打断说:"如果我们不进行设计，什么也不会发生"。销售部部长说"如果不是我们把产品卖出去，那才真是什么都不会发生呢！"上述谈话说明该组织在哪方面存在严重的问题？（）各部门领导过分强调本部门工作的重要性各部门领导对各自角色及其在组织中的作用定位不准各部门领导的话没什么错误，只是语气不太好各部门领导对组织内各职能的分工缺乏正确认识一个企业中的管理者为了提高自己对下属的领导效果，他应当（）。提高在下属中的威信性影响力尽量升到更高的职位采取严厉的惩罚措施增加对下属的物质刺激，因为每个员工都是"经济人"二、多项选择题（每小题1分，共10分）1.内部提升员工的优点有（）。A.候选人能较快地胜任工作C.可给组织带来新的思路和方法E.避免"近亲繁殖”B.激励组织内部成员的进取心D.可使训练投资得到回报2.沟通联络的作用是（）。A.互相了解信息B.使组织中的人们认清形势C.互相交流感情D.E.稳定员工思想，统一组织行动使决策更加合理有效美国通用电器公司曾一度忽视自己的社区责任，因而遇到了来自社区的各种各样的阻力TOC\o"1-5"\h\z和麻烦。后来，它的公共关系部受命发起了"改善社区环境”的活动，以下哪些属于企业对社区的社会责任（）。A.建立医院B.设立便民店积极参与当地社会团体发起的各种活动D.向市民提供职业教育的机会E开设分厂属于保健因素的有（）。A.本组织的政策和管理B.监督和工作条件C人际关系和薪金职业安全E.地位和个人生活所需下列哪些是与数据收集和信息产生有关的无形成本（）。A.数据收集系统运行和监督成本B.因组织业绩下降而使信誉受损C.员工士气不振D.因工作程序变动而造成的工作瘫痪可量度的劳动生产率的提高对经营单位组合图的说法正确的是（）。"金牛”经营单位的特征是业务增长率较高，而目前的市场占有率较低"明星"经营单位的市场占有率和业务占有率都较高，因而所需要和所产生的现金都较多"幼童"经营单位的特征是市场占有率较高，而业务增长率较低"瘦狗"经营单位的特征是市场份额和业务增长率都较低在企业的四类经营单位中",明星"经营单位代表着最高利润增长率和最住投资机会，因而企业应投入必要的资金，增加它的生产规模哈罗德•孔茨赫和海因•韦里克从抽象到具体，把计划分为一种层次体系，下面对各种形式的计划说法正确的是（）。目的或使命决定组织的性质，决定此组织区别于彼组织的标志战略是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划，其目的是：通过一系列的主要目标和政策去决定和传达一个组织期望自己成为什么样的组织政策是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书方案是一个综合性的计划，它包括目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤、要使用的资源以及为完成既定行动方针所需的其他因素规则详细、明确地阐明必须行动或元需行动，其本质是一种管理决策。规则通常是最简单形式的计划某些企业高层决策者，尤其是某些国有企业的高层决策者常常给下属各部提出一些模糊不清的目标，比如某公司的老总要求人力资源部必须努力做到在一定时间内为公司各关键岗位招聘合格人才。对于这一要求，以下评价合理的有：（）时间不明确，难以具体操作关键岗位提法欠具体，难以认定范围合格人才标准不清，难以界定高层决策者提出的目标不需要特别具体明确有时候模糊不清的目标是有必要的，可以给下属更大的发挥空间按管理者的职责，管理者可以是（）。A目标的提出者B.计划者C.指挥者和协调者执行者E.组织者（）是目标管理的优点。A.目标易于确定B.有利于暴露组织机构中的缺点C.有利于增强人们的责任心D.易于制定长期目标有利于有效的控制三、简答题（第小题5分，共30分）简述提高员工道德素质的途径有哪些？简述冲突管理包括哪两个方面？优秀的管理如何管理冲突？简述创新职能的基本内容。简述大型组织与小型组织在组织结构上的区别主要体现在哪些方面？计划编制包括哪几个阶段的工作？简述组织文化的塑造途径有哪些？四、论述题（每小题10分，共20分）试述泰罗的科学管理理论对提高我国企业管理水平的现实意义。试论述如何进行战略环境分析。五、案例分析题（每小题10分，共20分）案例一赵明的辞呈事件刘先生是一家私营企业的老板。他大学毕业后先在一家大型的外贸公司打工两年，然后开始自己创业。刘先生每年都给自己定好奋斗目标，工作兢兢业业，但也感觉承受着很大的压力O他认为公司发展的好坏不仅关系到自己更重要的是他还要肩负于下员工的生计问题。在刘先生的努力之下，公司的业务不断发展，规模也不断地壮大。近年来，刘先生因为业务的发展需要招聘了几个大学生，但是其中几个都没有多久就相继辞职了。导致刘先生需要不断地招聘人员，这使他分散了相当一部分的精力。刘先生非常感叹现在的年轻人眼高手低不能吃苦。所以他把目标定在了从高等职业学校毕业的学生身上。后来招来的两个人，一个负责业务，一个负责制单，慢慢地也能够适应公司的要求。正在暗自庆幸自己的正确选择的同时，其中的一个人也提出了辞职。这让刘先生很是恼火。他把这个人叫进办公室狠狠地批评了一顿。没过几天，他收到了这个员工的一封邮件。内容如下。刘经理您好！我非常理解您为什么生气，但是我还是决定要离开贵公司。非常感谢您对我的培养，我绝对不是因为在这里学到了东西，翅膀硬了才走的。而是您的一些做法让我实在忍无可忍。我知道您白手起家干到如今很不容易，而且从您身上我确实学到了很多东西。但是这并不是说您的每一个看法和决定都是正确的。每当我想要发表我的看法时，您总是不予以重视，甚至不给我讲话的空间。但是一旦出现了问题，您就会大发雷霆，无论是天大的事情还是芝麻小事。我知道您是急脾气，但是您有时不问青红皂白就把我批评一顿，实在是让我觉得很委屈。每当这个时候我都想和您理论，但是您没有给过我机会。现在公司私下里流传一种说法：第一，经理做的决定都是正确的；第二，当经理做错决定时，按照第一点执行。所以现在大家都没有在您面前过多地表现看法。我觉得这样反而使您更加觉得自己的决定都是对的。我知道这是我的第一个工作，对于公司的发展战略我没有发言权，但是我觉得这样发展迟早是会对公司不利的。我感谢您对我的培养才和您说这些，有不对的地方，请您原谅。问题：你认为作为企业的领导者，刘经理具备了哪些特质？赵明的信说明了公司或者刘经理存在什么问题？如果你是刘经理，你觉得需要采取什么行动吗？案例二红锅解雇事件“到海洋酒店，一定要到红锅餐厅”这是本城一度令大家耳熟的口号。过去6年，在报章和电视上，经常会看到红锅餐厅的名字。红锅餐厅有100个座位，供应多种可口泰国海鲜菜及其他泰式地道美食。包括：冬荫功汤、沙爹、椰子制成的甜品、咖喔蟹及点心等。不论是游客还是本地食客都爱在那竖立在餐厅门口的大红锅前留影，该红锅就是餐厅的标志。红锅餐厅是海洋酒店旗下6家店铺之一。顾客坐在拥有全海景的餐厅内，可一面听着由海洋酒店乐队演奏的泰国音乐，一面享受职员友善而热诚的款待，品尝各样菜肴。红锅多年来在6家店铺的营业额上高居榜首，是海洋酒店旗下最繁忙的店铺。但自1997年起，红锅的美名已大不如前。这惊动了酒店饮食部及上级管理阶层他们发现，顾客日渐减少，职员的流失率高达100%。更糟的是，新聘的职员在试用期即将届满前便辞职，且部分职员因经验不足而不懂得招待客人。以往职员那阳光般的笑容不复见，取而代之的却是一副副愁眉不展的面容。任何人一进入红锅餐厅，即能感受到这种不快的气氛。起初，他们把问题归因于工作日益繁重，而年资深厚的职员又工作懈怠。他们尝试从不同层面研究问题的症结，并且谨慎地会见各个职级的员工。他们发觉，职员起初都不愿透露个中原因，但经多番游说及反复追问下，终于得悉所有职员对于新任餐厅经理李麦克的管理手法及处事不公的情况深表不满。李麦克自红锅餐厅开业始，就获聘为酒店水吧部部长，以后又担任助理水吧经理。在加入这间连锁式经营的酒店前，他曾经在酒店业服务4年。自从加入海洋酒店以后，他勤奋工作，无论在待客态度、对酒店业的认识、反应及专注各方面均表现得令人满意。此外，他与同事关系良好，而他曾服务过的分店更屡次取得最高营业额。他亦两度被誉为最突出表现经理。当前任红锅经理约翰退休之后，李麦克晋升该职位。高层管理人员曾审慎考虑过究竟要晋升李麦克，还是安排该酒店旗下一名潮洲菜食肆经理出任此职。但因为李麦克的出色工作表现及魄力，高层最终决定给予李麦克这一机会，因为他们认为红锅前任经理约翰虽是该行中的老手，但年资愈久，对事物的看法便愈保守。对于每间餐厅的营业表现，海洋酒店有一套非常严谨的制度去控制。每间餐厅的经理需要预备每月、每季及每年的营业预测更需要对由餐厅及上级管理阶层共同定下的营业目标负责。此外，餐厅经理每周要为上级管理阶层预备一份表现报告，假若营业额低于所预期的，就须给予上级详尽解释。李麦克认为这些文书工作未免太多了。员工认为，李麦克自获晋升后，人变得专横，在发出指令或分配工作时，亦不够圆滑。由于李麦克对自己新任岗位缺乏安全感故此他引进了一连串新的赏罚制度，希望借此令餐厅取得较佳的生意额，也使职员在待客及服务方面有所进步。这些计划的原意是为了改善员工表现，可是制度本身太僵硬且不合情理。李麦克更被员工背后称为〃门口狗〃。另一方面，李麦克喜欢员工阿诀奉承，故此他对那些能迎合他这方面喜好的员工便显得特别平易近人了。李麦克又爱摆架子，对下属老是装出一副冷面孔，对于员工富有建设性的意见，他也绝不接受。他那严苛的管理手法，令员工在工作上表现得极为紧张。员工觉得处处受勾束，同时又恐怕动辄得咎，辞职者愈来愈多。这便不少长期顾客停止光顾。饮食部的管理高