管理学原理自考题

管理学原理自考题-22（总分100，考试时间90分钟）一、单项选择题组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程指的管理的灵活性B.权变管理组织变革D.组织管理组织变革的“风平浪静”观认为：如果没有这一步骤，变革就有可能是短命的，旧的状态就有可能还会复辟。解冻阶段B.重新冻结阶段变革阶段D.适应阶段将变革视为偶然发生的例外的观点是A.“激流险滩”观B.“风平浪静”观流程再造D.六西格玛管理下列因素中属于支持变革力量的是对能力的恐惧B.对失业的恐惧C.对现行行为或结果的奖励D.顾客的要求根据美国管理学家朱兰的观点，引入变革最重要的规则为人们接受变革提供足够的时间B.选择适当的时机C.使受到变革影响的人们参与变革的计划与实施D.从小规模开始面向过程的组织变革，主要是打破部门界限B.职能碉堡C,纵向层次D.沟通障碍将输入转化为输出的相互关联和相互作用的一组活动是指A.系统B.流程C,结构D,过程六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是A,产品质量导致顾客不满的情况B,产品价格导致顾客不满的情况C,产品售后服务导致顾客不满的情况D,所有导致顾客不满的情况六西格玛活动最早起源于A.美国福特公司B.美国通用公司C.美国摩托罗拉公司D.日本索尼公司六西格玛管理中的MAIC循环，是指A.测量、分析、控制和改进B.管理、分析、控制和改进C,测量、分析、指挥和控制D.测量、分析、组织和控制业务过程再造兴起于20世纪A,60年代B.80年代末

C,90年代D.30年代末关于业务流程再造和TQM改进活动之间的关系说法正确的是业务流程再造和TQM之间并没有本质的差异业务流程再造意味着在原有过程的基础上进行改良TQM改进活动意味着彻底的革命两者都着眼于过程去过医院的人也许或多或少对某些医院内部的管理程序感到有些不适应。你从大夫那里拿到处方，先到划价口排队划价，然后到交费口交费。好不容易到你取药时，得到的答案是其中一种药没有，必须找大夫改处方。找到大夫后，大夫的做法可能是把这药划去。你拿着处方再重新排队取药。你能没有抱怨吗？有人出了以下主意，从管理角度看，以下四选项中你认为哪一种不合理?对医院的工作流程进行适当重组，比如将划价与交费窗口合并改善医院内部的信息沟通系统，提高工作效率多建一些医院，让医院之间互相竞争让有经验的大夫来药房工作，然后向在药房工作的大夫授权进行业务过程再造的典型实例是A.美国福特公司北美贷款支付处B.美国通用汽车公司C.美国兰德公司D.美国西方电器公司下列表述中不属于业务过程再造特点的是A.思维模式的彻底改变B.以过程为中心进行系统改造C.创造性地应用信息技术D.对企业人员的进一步培养业务过程再造所进行的变革是A.渐进式的改良B.对过程持续改进C.间歇性的改革D.根本性的改变二、多项选择题组织变革的动因可能有经济体制的改革人员条件的变化管理条件的变化国家产业结构的调整组织的外部环境的变化组织结构变革包括职权关系协作机制集权程度职位设计管理跨度对组织变革的典型认识有“风平浪静”观“激流险滩”观“随波逐流”观“一切向前”观

机制选择观组织变革是对组织平衡状态的一种打破和一种新平衡状态的确立，根据这一观点，组织变革的过程包括准备阶段解冻阶段变革阶段再冻结阶段实施阶段领导者在变革中的作用有构造愿景沟通愿景持久关注问题的重点，使活动持续下去最大限度地建立变革的统一战线激发人们的热情和投入工业经济时代，职能分工原则的优势在于能发挥规模经济效益有利于专门知识积累有利于同行之间的交流有利于专业人才培养有利于发挥员工的积极性六西格玛管理的持续改进的“六步法”包括明确你的顾客是谁，他们的需要是什么明确你的过程明确你所提供的产品纠正过程中的错误确保改进的持续进行六西格玛管理方法蕴含着丰富的思想内涵，包括系统化管理持续改进以事实为依据全员参与面向过程的管理三、名词解释题质量六西格玛质量目标四、简答题简述组织管理者所能变革的主要领域。简述减少组织变革阻力的方法。简