高速服务区物业服务方案

厦沙高速云埔服务区服务方案武汉旺禧能源投资集团有限公司二〇一五年五月二十五日厦沙高速云埔服务区PAGEPAGE13服务方案目录一介 2二、服务区服务方案 31、项目概况及服务设想 42、机构设置及管理机制 73、各专项服务标准 10武汉旺禧能源投资集团有限公司简介20110111日，注册地址518,公司一”的投资数百座，为社会经济的可持续发展提供充足的能源保障。2012年，公司依托区域优势，抢抓机遇，武汉旺禧能源有限公创造更大的辉煌。在未来的发展战略中，武汉旺禧能源投资集团有限公司将本着“资源为先，效益为本，稳中求进，积极创新”的理念，与社会各界同仁精诚合作、携手共进，为推动社会进步贡献力量！云埔服务区服务方案第一节项目概况及服务设想分目录项目概况服务设想～ 项目概况：厦沙高速云埔服务区。：厦沙高速公路沿线。2楼、油站以及广场等保安服务。～ 服务设想服务内容：1、卫生间及室外卫生保洁；2、提供服务区主楼、油站以及广场等地的保安服务3、保障服务区食品安全服务原则：1、以人为本、以顾客为中心的服务原则；2、品质服务、创新服务的原则；服务理念：*品质化服务1、员工经过正规培训，统一着装、挂牌上岗；2、服务标准清晰、明确；3、员工及各项工作管理考核制度完善；4、各项服务业主满意，顾客好评。*123、延伸服务（如：便民箱）*1、清洁用品环保；2、空气清新；3*热心帮助每一位使用人，用感情与他（她）们交流，并在与使用人交流过程中发现他（她）们的需求，完善相应的服务方式、方法和项目，使他们的满意度达到最大化。第二节机构设置及管理机制分目录机构设置管理机制～ 服务机构设置服务区负责人服务区管理员服务区负责人服务区管理员客服部环境管理部公共安全部油主广站楼场食品安全出纳档案管理清园问询投诉洁林物资采购卫绿员工培训业主特殊需求服务生化人员配置部门岗位人数备注管理处客服部环境管理部公共安全部负责人/管理员保安员1部门岗位人数备注管理处客服部环境管理部公共安全部负责人/管理员保安员111212项目总负责人兼任，不计入人员实际配置兼任，不计入人员实际配置每点平均数，根据实际情况可调各部门工作范围简介1、客服部：统筹协调各部门的工作，集中处理投诉、报修业务，负责员工培训、检查和考核，负责各项制度建立和档案归档工作。2、环境管理部：负责范围内公共卫生间及室外场所的清洁、绿化、消杀等。3、公共安全部：负责整个范围内的公共安全工作（全。～ 管理机制1、人员管理机制2、整合管理机制3、检查监督机制（包括食品安全监督）检查监督机制图管理处周检管理处周检各服务点自检内部检查半年定检检查、监督体系总公司检查每季度一次委托方及使用人意见满意率统计外部检查 委托方日常监督投诉高速办的各种考评第三节各专项服务标准分目录专项服务标准环境卫生保洁服务一、保洁服务范围1、公共卫生间清理及室外场所清扫；2、垃圾清运及处理；二、保洁服务要求及标准的现场清洁维护。1、外围区域清洁标准物。明沟、暗沟、污水井内无杂物，无积沙堵塞。无卫生死角，无乱堆乱放。垃圾箱外壳干净、垃圾箱周围无散落垃圾、无污渍。绿化带、花盆内无纸屑、垃圾袋等杂物。石材表面无积尘。标识、宣传牌、护栏、灯具等无积尘、无污渍、无乱张贴2、卫生间清洁标准卫生间配洗手液足量供应。墙面、墙面瓷砖、门、窗无积尘、无涂画。地面干净、无积水、无杂物。大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞、设备完好。玻璃、镜面无积尘、无污渍。洗手台面、面盆内外无毛发、无污渍、无堵塞。五金件清洁光亮；天花板、灯具无积尘、蜘蛛网。垃圾桶内外清洁、无污渍。设施、设备清洁整齐。空气无异味。绿化养护服务现有绿化的日常养护（不含补植、栽植工程）地面无杂物。树盆：修剪及时，高矮一致，无枯枝黄叶，盆内无杂草和杂物，摆放整齐。5cm花盆：造型别致，层次分明，叶面无黄叶，盆内无杂草和杂物。树木：树上无枯枝、枯叶、地面四周无杂草和脏杂物。公共安全服务适当措施，做好安全防范工作。挥，保证各类车辆停放整齐有序，进出道路通畅。事件，并及时报告值班领导，事后如实填写工作记录。标志，有效预防各类事件发生，做好巡查记录。正确使用、爱护保安器材和工具，保证器材和工具完好有效。建立健全食品安全监督机制，保障食品安全。认真完成领导