岗位培训师课件

岗位培训师技能提高班上海百仕瑞企业管理顾问有限公司岗位培训师上海百仕瑞企业管理顾问有限公司1我们的目标2岗位培训工作的问题答疑

国内外经验、激发兴趣、效果评估岗位培训的效果评估……………21-24岗位培训师的职责和素质要求…....3-8岗位培训师的职业心态………………9岗位培训师的培训技能…………10-20我们的目标22培训师的能力要求(评估)调查需求能力设计教材能力设计活动能力制定计划能力课堂控场能力激发兴趣能力现场示范能力沟通讲解能力演绎模仿能力敏锐洞察能力效果评估能力效果跟踪能力培训师的能力要求(评估)调查需求能力现场示范能力3日本的企业教育日本是个“教育立国”的国家教育＝学校教育+企业教育+社会教育企业教育＝在岗培训+离岗培训+自我培训培训内容＝技术+管理技能+人格培养+企业文化充分利用E－learning推行师傅带徒弟的跟踪训练和外部培训公司长期合作制定长期培训计划日本的企业教育日本是个“教育立国”的国家4日本员工培训体系1．企业精神和道德教育

①了解企业的发展历史②培养作为社会人的基本素质③培养集体主义精神

2．管理知识教育

①问题意识②现场意识③自主意识④尊重意识3．专业知识和工作技能培训日本员工培训体系1．企业精神和道德教育

①了解企业的5德国培训体系教育＝基础教育+高等教育+职业教育+继续教育口号是“培训所有人”双元制教育：在学校是学生，在企业是学徒政府鼓励企业增加培训机会加强个性化的职业教育和精英培养加强IT培训，鼓励自学建立学习化社会，提倡终身学习

德国培训体系教育＝基础教育+高等教育+职业教育+继续教育6美国培训销售收入的1%—5%用于培训工作人力资源部员工的工资普遍高于其它部门丰富多彩的全方位培训最早开展管理人员的在职培训培训方法多样化“外包”正成为现代员工培训的一种流行趋势美国培训7韩国的教育教育的宗旨是“弘益人间”90年代以来韩国总教育投入位于前三名教育的目的“完善个人品德、培养独立生活能力”1976年，韩国出台了《企业员工培训法案》1991年起，国民生产总值的1.5％投入企业教育经费韩国设有两个职称序列，学历教育职称和职业教育职称韩国教师富且贵，80％的人能进入大学深造韩国的教育教育的宗旨是“弘益人间”8企业培训现状调查－培训深度□1以老带新、师傅带徒弟

□2新员工入厂培训+上岗培训□3新员工入厂培训+上岗培训+不定期的培训

□4有各层次各部门的培训计划，但无法完全实施□5有详细的培训计划，且能按计划实施

□6有详细的培训计划，而且进行了标准化和认证

企业培训现状调查－培训深度□1以老带新、师傅带徒弟

9企业培训现状调查－培训资源：管理□1没有专职的培训组织人员

□2有专职的培训组织者□3有专业的培训主管

□4有专业的培训工作组□5有专业的培训部门和培训教室

□6有企业培训中心或培训学院

企业培训现状调查－培训资源：管理□1没有专职的培训组织人员

10企业培训现状调查－培训资源：师资□1没有兼职的讲师

□2有兼职的讲师□3有专职的内部讲师□4有专职的内部讲师和稳定的兼职讲师队伍

□5有专职的内部讲师和稳定的外部讲师

□6有专业的人力资源开发队伍

企业培训现状调查－培训资源：师资□1没有兼职的讲师

11企业培训现状调查－总体□培训需求调查

□年度培训计划□明确培训政策□

培训认证体系

□培训课程体系

□培训硬件设施

企业培训现状调查－总体□培训需求调查

12中国企业培训的需求分析中国企业培训的不足中国企业培训的需求分析中国企业培训的不足13中国企业培训的不足中国企业培训的计划性中国企业培训的不足中国企业培训的计划性14培训工作的改善思路培训是企业为员工提供的社会责任培训是投资、培训部是“利润中心”培训应该以客户为导向培训是一项“前瞻性工程”加强爱心教育和责任教育培训工作的改善思路培训是企业为员工提供的社会责任15中国培训的经验上海迅达：mentor制度中兴通讯：新员工培训手册华硕公司：13点职业化训练上海大众：资格培训和培训岛苏州某电子公司：新员工换卡制度中国培训的经验上海迅达：mentor制度16职业形象职业道德职业技能角色认知坚持原则时间观念全局观念华硕13点职业化训练8.沟通技巧9.团队合作10.成本意识11.心理素质12.适应能力13.生活平衡职业形象华硕13点职业化训练17调动学员的积极性－开始先掌握学员需求状况以较创意的方式开场上课前先轻松聊一聊尽量应用互动式教学以诱因或者目标激励学员提供适度休息与茶点让学员有机会相互交流问候式故事式事件式热身活动自我介绍相互介绍案例分析小组讨论感悟故事游戏活动工艺美术角色演练音像资料能力测试调动学员的积极性－开始先掌握学员需求状况问候式案例分析18多作正面鼓励少作负面批评及时了解学员的掌握程度适当地应用设问技术幽默能化解敌意与距离耐心解答学员的提问真诚无保留地分享多讲故事多举例适当讲笑话虚心面对学员并教学相长调动学员的积极性－中间多作正面鼓励少作负面批评调动学员的积极性－中间19岗位培训5E技法Explanation讲解

——按照步骤详细描述并解答问题。Experience经验

——利用对方的经验和分享自己的经验。Exercise练习

——亲自体验并纠正其错误。Expression发表意见

——认可取得的进步并指出不足之处。Esteen尊重

——友善对待对方并认同其感受。岗位培训5E技法Explanation讲解20调动学员的积极性－结束学员相互分享学习心得学员相互咨询疑惑抢答题测试比赛讲师总结和答疑相互拥抱、握手制定未来行动评优秀学员我已经学到了哪一点？和同学们分享分享吧！调动学员的积极性－结束学员相互分享学习心得我已经学到了哪一点21游戏种类热身游戏－体操型凤字、智力型计算题感悟游戏－测试型遵照指令、动作型左右拇指团队游戏－竞争型围正方形、行为测试型沙盘理解性游戏－试验型回形针、动作型心有千千结模拟游戏－生产型看板、操练型橡皮筋游戏种类热身游戏－体操型凤字、智力型计算题22游戏思路的来源1。儿童游戏的简化2。平时学习心得(书籍、培训)3。日常工作或生活4。物理或数学理论5。自己的创意游戏思路的来源1。儿童游戏的简化23游戏设计的要点1。S－主题明确2。M－可以测定量化(时间、分数)3。A－有一定的挑战性4。R－有成功可能、能享受到快乐5。T－有时间限制游戏设计的要点1。S－主题明确24游戏活动的描述培训目标活动目标活动规则评分标准控制要点器材要求游戏活动的描述培训目标2521培训评估的四大层次反应层次学员反应学习层次学员学会工作行为层次学员应用成果与影响绩效层次问卷调查面谈训练前后测试课中问问题或要求示范训练后抽查了解学员在工作中的应用状况行动计划的执行追踪个人行为改变及工作的成效成果竞赛与发表会21培训评估的四大层次反应层次学员反应学习层次学员学会工作26培训前培训中培训后学员主管岗位培训师132231213影响培训效果的因素21培训前培训中培训后学员主管岗位培训师132231213影响培2722学员导向的评估1)感受评估对培训内容的评估对培训组织的评估对培训师的评估对培训的改进建议22学员导向的评估1)感受评估对培训内容的评估2822学员导向的评估2)行为和能力评估岗位知识的评估行为规范的评估操作技能的评估改善技能的评估技术等级的评估

22学员导向的评估2)行为和能力评估岗位知识的29员工的行为考核类别权数评估内容岗位知识30操作技能50行为规范10改善技能10设备结构、工艺标准、质量特性、装配图纸生理前提、心理素质、设备操作、器具使用着装、姿势、出勤、遵守标准、5S问题意识、数据分析、制定基准、合理化建议23员工的行为考核类别权数评估内容岗位知识30操作技能50行为规30员工的行为考核

授权E90－100

不定期检查其工作行为，有问题及时掌控D75－90

定期观察其过程行为，提供现场指导C60－75

加强上岗培训和过程监督B50－60

调离该岗位或进行岗前训练A小于50

改善措施

行为等级绩效系数(%)23员工的行为考核授权E90－100不定期检查其工作行为，3122主管导向的评估定期检查评估跟踪评估面谈评估现场审核评估22主管导向的评估定期检查评估32业绩导向的评估24确定评估变量(质量、成本、安全、产量等)确定评估方法(计量标准、计量工具和统计样本)收集培训前数据或制定改善目标定期收集培训后数据比较分析并确定影响因素学习效果评估撰写评估报告业绩导向的评估24确定评估变量(质量、成本、安全、产量等)33业绩评估时的要点24注重测定的准确性和及时性评估变量是可以量化和可控的充分研究业绩和学员行为的相关性不要面面俱到，要抓住关键指标要观察长期的效果，避免偶然性结论区别维持管理(学习曲线)和改善管理的成果客观公正，避免夸大成果业绩评估时的要点24注重测定的准确性和及时性34OJT培训效果的即时确认法1.模拟操作法：针对OJT的内容，以模拟的方式，让员工实际上线操作或演练，以观察其技能之熟悉或态度观念之转变，培训师适时作出修正指导。2.三人教学法：将角色转换，由接受OJT的员工，扮演传承者角色，将其所学之技能或知识，传授给其他人，由培训师从旁观察，并适时予以指导，可使受训人员将其所学之技能融会贯通，并能培养其以讲师的角度来思考问题，对受训过程体会更深刻。成果发表：以成果竞赛的方式，使员工将所学之技能、知识灵活运用，并能激发创意与荣誉感，强化其学习意愿与激发创新能力。3*3纠错法：培训师模拟三个操作过程，每个操作过程都包含三个错误，让受训者找出其中的错误。OJT培训效果的即时确认法1.模拟操作法：35培训的目的你认为为员工提供培训的目的是什么？培训的目的你认为为员工提供培训的目的是什么？36培训的目的(1)降低员工流失率。(2)让员工适应工作。(3)提升生产效率。(4)减少员工的抱怨。(5)展现清晰的职位及组织对个人的期望。(6)帮助新员工更快地胜任本职工作。(7)帮助员工融入企业的文化。培训的目的(1)降低员工流失率。37岗位培训师的职责4传播企业管理理念传授专业知识与经验诊断并解决企业问题师者，传道、授业、解惑也。

－－韩愈岗位培训师的职责4传播企业管理理念师者，传道、授业、解惑也。38岗位培训师的职责41.对学员有效教导知识(Knowledge)技巧(Skill)态度(Attitude)2.激发学员的上进心与潜力岗位培训师的职责41.对学员有效教导39岗位培训师的角色5岗位培训师应该是

。岗位培训师不应该是

。岗位培训师的角色5岗位培训师应该是40岗位培训师的角色5MEDICINE教学流程管理者(MANAGER）教学工程师(ENGINEER)教学气氛导演(DIRECTOR)智慧与经验的教导者(INSTRUCTOR)信息沟通者(COMMUNICATOR)学习资源整合者(INTEGRATOR)员工模范(NORM)学习成效评估者(EVALUATOR)请诊断您个人最弱的三种角色表现岗位培训师的角色5MEDICINE教学流程管理者41岗位培训师的素质要求6强烈动机专业知识良好习惯熟练技能积极态度岗位培训师的素质要求6强烈专业知识良好习惯熟练技能积极态度42岗位培训师的素质要求6M-KASHM:动机经验交流教学相长文化传承抛砖引玉K:知识角色定位教学对象传授主题学习资讯A:态度不吝分享谦虚诚实尊重使命敬业乐业S:技巧教学技能激励技能启发技能教学设计H:习惯终身学习收集信息自我形象自我反省岗位培训师的素质要求6M-KASHM:动机K:知识A:态度S43岗位培训师的类型7演绎技能专业技能强弱弱强职业讲师激情讲师催眠讲师专业讲师岗位培训师的类型7演绎技能专业技能强弱弱强职业讲师激情讲师催44岗位培训师的类型7明师名师名嘴123启发态度、创造未来教导技能、解决问题传授知识、指点迷津岗位培训师的类型7明师名师名嘴123启发态度、创45成人培训的特点8特点未成年学员成年学员学习需求1不了解学习需求1为通过考试、升级、毕业1了解学习需求1解决工作和生活上的问题自我概念1自我概念模糊1学习依赖性强1明确的自我概念1独立自主的学习心理

经验1经验较少1层面较窄1同质性高1对学习帮助较少1经验较多1层面较广1异质性高1学习的重要资源学习准备1被动性1自发性学习重点1以各学科为主的静态知能1以学习能解决实际问题的知能为主学习动机1外在愿景1内在因素学习气氛正式的权威式的竞争的非正式的互信的互助的学习计划教师共同规划教学内容教科书按学习能力和需求而定效果评定成绩解决实际问题教学方法灌输、强制因内容和目标而定成8特点未成年学员成年学员学习需求1不了解学习需求1了解学习46岗位培训师的职业心态9对待学员充满爱心细心观察积极评价尊重差异耐心辅导分享快乐增强信心岗位培训师的职业心态9对充满爱心47岗位培训师的职业心态9对待知识严谨务实术业专攻谦虚求真开拓创新求同存异学无止境教学相长岗位培训师的职业心态9对严谨务实48培养员工成长的途径101)工作中指导2)课程培训3)负责项目工作4)和员工面谈5)轮换岗位6)员工潜力分析7)外部挂职锻炼培养员工成长的途径101)工作中指导49员工培训的方法讲授法集体讨论法小组讨论法案例研究法角色模拟法示范指导法团队活动法主持研讨法10员工培训的方法讲授法1050不同教学方法的效果比较11获得知识的百分比教学方法

10%读

50%听+看

90%边做边说

70%说+写

30%看

20%听不同教学方法的效果比较11获得知识的百分比51一线员工的培训内容员工的教育训练通常包括：入职训练、岗前训练和在职训练。

入职训练指新入职员工接受的有关企业组织结构、政策制度、行为规范、质量安全常识等方面的训练岗前训练指新入职或新调职员工在上岗前接受的有关岗位专业技能方面的训练

在职训练指员工在本职工作岗位上，接受的有关知识、技能、态度改善和提升方面的训练

11一线员工的培训内容员工的教育训练通常包括：入职训练指新入职员52入职训练的内容

1)员工须知如《员工手册》、《厂规厂纪》和组织结构等；

2)员工必做如着装规范、办事手续规范、关系处理要领、上下班要领、5S活动等；

3)岗位知识：基础知识、信息和指令、作业标准等；

4)应会技能：设备、工具、劳防用具和消防器具的使用等；

5)产品知识：产品名称、种类、质量要求和仓储等知识；

6)其它：ISO、5S、TQM基础知识，客户、供应商等。12入职训练的内容1)员工须知如《员工手册》、《厂53在职训练－OJT

在职训练OJT（onjobtraining）是指上司对部下所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必须具备的能力。OJT是上司指导部下最常用的一种方法，有以下几个有点：1、可以针对部下个人要求设定目标使其对指导感兴趣2、可以通过具体工作进行指导，便于把握结果3、可以经常性、连续性地进行4、由于是上司进行指导，部下容易接受12在职训练－OJT在职训练OJT（onj54在职训练的步骤计划指导实践确认13在职训练的步骤计划指导实践确认1355在职训练的步骤第一阶段计划和准备

1)确定指导的内容

2)制定指导步骤

3)了解员工的状态

4)制定指导的计划：5W1H13磨刀不负砍柴功在职训练的步骤第一阶段计划和准备13磨刀不负砍柴功56制定训练计划表14训练谁？训练什么工作？何时完成训练？准备工作分解表准备需要的教材与教具整理指导场所制定训练计划表14训练谁？57了解学员14教育程度如何？(学历和毕业院校)专业知识如何？(所学专业和从事专业)工作经验如何？(工龄和本岗的业绩)学习兴趣如何？(对新知识的追求)性格脾气如何？(内向还是外向)感知能力如何？(视、听、做、记等)理解能力如何？(专业词汇、外语水平)尊重学员的个体差异附件1了解学员14教育程度如何？(学历和毕业院校)尊重学员的个58工作分解表15是进行工作所必须的主要作业程序的分解准备作业及主体作业都需列入考虑是工作段落的分解而非每一个動作的分解以动词＋名词句型表达检查、点检、测量等步骤也应列入分解范围用词要简洁、具体依学习者能力决定分解的精细度工作分解表15是进行工作所必须的主要作业程序的分解59资料准备15岗位操作指导书岗位技能素质矩阵表培训进度记录表(Excel文件)教学大纲(Word文件)134学员手册(PPT文件或者Word文件)讲师手册(PPT文件)教学挂图、照片等资料准备15岗位操作指导书60教学器材的准备16指导的道具产品样品(合格的和不合格的)操作工具模拟设备实验材料计量工具投影设备教学器材的准备16指导的道具61自身的心理准备16自信－－克服紧张微笑－－语调温和激情－－充满兴趣重视－－表达期待理解－－允许出错轻松－－鼓励互动信心－－知己知彼自身的心理准备16自信－－克服紧张62在职训练的步骤第二阶段实施指导

1)创造轻松的学习氛围

2)讲解指导的目的和内容概况

3)按步骤指导：写/读、说/听、做/看

4)说明要点13在职训练的步骤第二阶段实施指导1363在职训练的步骤第三阶段实践训练

1)让学员说给你听，确认其是否理解

2)让学员做给你看，你及时纠正其中错误

3)让学员回答你的问题，确认重点13在职训练的步骤第三阶段实践训练1364表达技巧1。指导时的表达要点

(1)先心情后事情(4)多举实例(2)先总后分(5)先易后难(3)注意语音、语调和语速善用三段论：大前提小前提结论17表达技巧1。指导时的表达要点善用三段论：大前提小前提结论652。善用非语言；1)体态和手势3)服饰和空间距离2)表情和眼神4)副语言三最训练：最清晰最响亮最快速表达技巧172。善用非语言；三最训练：最清晰最响亮最快速表达技巧17663。讲解技巧；1)充分准备5)“日常会话”语言2)自信6)注意停顿3)观点明确7)“SHAO”多于“DUO”4)抓住要点8)应用视觉化工具紧张人人都会有。只是克服紧张的能力有所不同。表达技巧173。讲解技巧；紧张人人都会有。只是克服紧张的能力有所不同。表67倾听技巧18避免环境干扰控制情绪保持谦虚的心态确认理解善于记笔记捕捉要点避免猜测和武断倾听技巧18避免环境干扰68反馈技巧1、给予积极的反馈；2、有效使用合一架构（汉堡包模式，RASP模式）；3、要确认，不要主观评论；4、一次不要太多的反馈；5、谈感受或观点，不要轻易下结论。18沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心理平衡。反馈技巧1、给予积极的反馈；18沟通往往不是沟通事情本身，而69RASP模式R-Repeat重复A-Answer回答S-Sympathy同理心P-Probe追问RASP模式R-Repeat重复70提问技巧封闭式提问要真心(你理解我的意思了吗？)开放式提问要耐心(你知道为什么一定要这样操作吗？)重复性提问要小心(同样的问题重复多次)测试性提问要关心(你说说看这个动作有几个步骤？)争议性提问要虚心(你觉得这两种方法哪个更好？)关怀式提问要细心(你今天是不是心情不太好啊？)沟通能力提高最快的总是那些喜欢并善于提问的人。19提问技巧封闭式提问要真心(你理解我的意思了吗？)71回馈技巧1)给予正面回馈答对：赞赏答错：暗示→善用建设性批评、纠正错误部份答对：认同其正确的部份→鼓励再思考2)若学员说「不知道」换个问法再问一次19回馈技巧1)给予正面回馈1972指导训练手动作业练习指导训练手动作业练习73指导的要点－指导前

为学员提供轻松的环境了吗？有步骤清晰的操作指导书吗？确认了学员的能力范围了吗？使学员对操作感兴趣了吗？准备好指导用的相关工具和资料了吗？明确这项指导工作的意义了吗？是否给学员足够的学习时间了？20指导的要点－指导前2074－指导时

操作步骤分解了吗？做给学员看了吗？按顺序说给学员听了吗？强调要点了吗？专门用语解释了吗？确认理解了吗？让学员提问了吗？

20指导的要点附件8/9－指导时20指导的要点附件8/975－指导后

给他操作指导书了吗？看过他操作过程了吗？记录操作结果了吗？发现操作中问题了吗？给他提问机会了吗？对错误给予纠正了吗？分享成功快乐了吗？20指导的要点－指导后20指导的要点76在职训练的步骤第四阶段观察培训效果

1)让学员实际操作

2)有不懂时随时提问

3)定时检查

4)引导学员提出疑问13在职训练的步骤第四阶段观察培训效果1377岗位培训师78演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！79岗位培训师技能提高班上海百仕瑞企业管理顾问有限公司岗位培训师上海百仕瑞企业管理顾问有限公司80我们的目标2岗位培训工作的问题答疑

国内外经验、激发兴趣、效果评估岗位培训的效果评估……………21-24岗位培训师的职责和素质要求…....3-8岗位培训师的职业心态………………9岗位培训师的培训技能…………10-20我们的目标281培训师的能力要求(评估)调查需求能力设计教材能力设计活动能力制定计划能力课堂控场能力激发兴趣能力现场示范能力沟通讲解能力演绎模仿能力敏锐洞察能力效果评估能力效果跟踪能力培训师的能力要求(评估)调查需求能力现场示范能力82日本的企业教育日本是个“教育立国”的国家教育＝学校教育+企业教育+社会教育企业教育＝在岗培训+离岗培训+自我培训培训内容＝技术+管理技能+人格培养+企业文化充分利用E－learning推行师傅带徒弟的跟踪训练和外部培训公司长期合作制定长期培训计划日本的企业教育日本是个“教育立国”的国家83日本员工培训体系1．企业精神和道德教育

①了解企业的发展历史②培养作为社会人的基本素质③培养集体主义精神

2．管理知识教育

①问题意识②现场意识③自主意识④尊重意识3．专业知识和工作技能培训日本员工培训体系1．企业精神和道德教育

①了解企业的84德国培训体系教育＝基础教育+高等教育+职业教育+继续教育口号是“培训所有人”双元制教育：在学校是学生，在企业是学徒政府鼓励企业增加培训机会加强个性化的职业教育和精英培养加强IT培训，鼓励自学建立学习化社会，提倡终身学习

德国培训体系教育＝基础教育+高等教育+职业教育+继续教育85美国培训销售收入的1%—5%用于培训工作人力资源部员工的工资普遍高于其它部门丰富多彩的全方位培训最早开展管理人员的在职培训培训方法多样化“外包”正成为现代员工培训的一种流行趋势美国培训86韩国的教育教育的宗旨是“弘益人间”90年代以来韩国总教育投入位于前三名教育的目的“完善个人品德、培养独立生活能力”1976年，韩国出台了《企业员工培训法案》1991年起，国民生产总值的1.5％投入企业教育经费韩国设有两个职称序列，学历教育职称和职业教育职称韩国教师富且贵，80％的人能进入大学深造韩国的教育教育的宗旨是“弘益人间”87企业培训现状调查－培训深度□1以老带新、师傅带徒弟

□2新员工入厂培训+上岗培训□3新员工入厂培训+上岗培训+不定期的培训

□4有各层次各部门的培训计划，但无法完全实施□5有详细的培训计划，且能按计划实施

□6有详细的培训计划，而且进行了标准化和认证

企业培训现状调查－培训深度□1以老带新、师傅带徒弟

88企业培训现状调查－培训资源：管理□1没有专职的培训组织人员

□2有专职的培训组织者□3有专业的培训主管

□4有专业的培训工作组□5有专业的培训部门和培训教室

□6有企业培训中心或培训学院

企业培训现状调查－培训资源：管理□1没有专职的培训组织人员

89企业培训现状调查－培训资源：师资□1没有兼职的讲师

□2有兼职的讲师□3有专职的内部讲师□4有专职的内部讲师和稳定的兼职讲师队伍

□5有专职的内部讲师和稳定的外部讲师

□6有专业的人力资源开发队伍

企业培训现状调查－培训资源：师资□1没有兼职的讲师

90企业培训现状调查－总体□培训需求调查

□年度培训计划□明确培训政策□

培训认证体系

□培训课程体系

□培训硬件设施

企业培训现状调查－总体□培训需求调查

91中国企业培训的需求分析中国企业培训的不足中国企业培训的需求分析中国企业培训的不足92中国企业培训的不足中国企业培训的计划性中国企业培训的不足中国企业培训的计划性93培训工作的改善思路培训是企业为员工提供的社会责任培训是投资、培训部是“利润中心”培训应该以客户为导向培训是一项“前瞻性工程”加强爱心教育和责任教育培训工作的改善思路培训是企业为员工提供的社会责任94中国培训的经验上海迅达：mentor制度中兴通讯：新员工培训手册华硕公司：13点职业化训练上海大众：资格培训和培训岛苏州某电子公司：新员工换卡制度中国培训的经验上海迅达：mentor制度95职业形象职业道德职业技能角色认知坚持原则时间观念全局观念华硕13点职业化训练8.沟通技巧9.团队合作10.成本意识11.心理素质12.适应能力13.生活平衡职业形象华硕13点职业化训练96调动学员的积极性－开始先掌握学员需求状况以较创意的方式开场上课前先轻松聊一聊尽量应用互动式教学以诱因或者目标激励学员提供适度休息与茶点让学员有机会相互交流问候式故事式事件式热身活动自我介绍相互介绍案例分析小组讨论感悟故事游戏活动工艺美术角色演练音像资料能力测试调动学员的积极性－开始先掌握学员需求状况问候式案例分析97多作正面鼓励少作负面批评及时了解学员的掌握程度适当地应用设问技术幽默能化解敌意与距离耐心解答学员的提问真诚无保留地分享多讲故事多举例适当讲笑话虚心面对学员并教学相长调动学员的积极性－中间多作正面鼓励少作负面批评调动学员的积极性－中间98岗位培训5E技法Explanation讲解

——按照步骤详细描述并解答问题。Experience经验

——利用对方的经验和分享自己的经验。Exercise练习

——亲自体验并纠正其错误。Expression发表意见

——认可取得的进步并指出不足之处。Esteen尊重

——友善对待对方并认同其感受。岗位培训5E技法Explanation讲解99调动学员的积极性－结束学员相互分享学习心得学员相互咨询疑惑抢答题测试比赛讲师总结和答疑相互拥抱、握手制定未来行动评优秀学员我已经学到了哪一点？和同学们分享分享吧！调动学员的积极性－结束学员相互分享学习心得我已经学到了哪一点100游戏种类热身游戏－体操型凤字、智力型计算题感悟游戏－测试型遵照指令、动作型左右拇指团队游戏－竞争型围正方形、行为测试型沙盘理解性游戏－试验型回形针、动作型心有千千结模拟游戏－生产型看板、操练型橡皮筋游戏种类热身游戏－体操型凤字、智力型计算题101游戏思路的来源1。儿童游戏的简化2。平时学习心得(书籍、培训)3。日常工作或生活4。物理或数学理论5。自己的创意游戏思路的来源1。儿童游戏的简化102游戏设计的要点1。S－主题明确2。M－可以测定量化(时间、分数)3。A－有一定的挑战性4。R－有成功可能、能享受到快乐5。T－有时间限制游戏设计的要点1。S－主题明确103游戏活动的描述培训目标活动目标活动规则评分标准控制要点器材要求游戏活动的描述培训目标10421培训评估的四大层次反应层次学员反应学习层次学员学会工作行为层次学员应用成果与影响绩效层次问卷调查面谈训练前后测试课中问问题或要求示范训练后抽查了解学员在工作中的应用状况行动计划的执行追踪个人行为改变及工作的成效成果竞赛与发表会21培训评估的四大层次反应层次学员反应学习层次学员学会工作105培训前培训中培训后学员主管岗位培训师132231213影响培训效果的因素21培训前培训中培训后学员主管岗位培训师132231213影响培10622学员导向的评估1)感受评估对培训内容的评估对培训组织的评估对培训师的评估对培训的改进建议22学员导向的评估1)感受评估对培训内容的评估10722学员导向的评估2)行为和能力评估岗位知识的评估行为规范的评估操作技能的评估改善技能的评估技术等级的评估

22学员导向的评估2)行为和能力评估岗位知识的108员工的行为考核类别权数评估内容岗位知识30操作技能50行为规范10改善技能10设备结构、工艺标准、质量特性、装配图纸生理前提、心理素质、设备操作、器具使用着装、姿势、出勤、遵守标准、5S问题意识、数据分析、制定基准、合理化建议23员工的行为考核类别权数评估内容岗位知识30操作技能50行为规109员工的行为考核

授权E90－100

不定期检查其工作行为，有问题及时掌控D75－90

定期观察其过程行为，提供现场指导C60－75

加强上岗培训和过程监督B50－60

调离该岗位或进行岗前训练A小于50

改善措施

行为等级绩效系数(%)23员工的行为考核授权E90－100不定期检查其工作行为，11022主管导向的评估定期检查评估跟踪评估面谈评估现场审核评估22主管导向的评估定期检查评估111业绩导向的评估24确定评估变量(质量、成本、安全、产量等)确定评估方法(计量标准、计量工具和统计样本)收集培训前数据或制定改善目标定期收集培训后数据比较分析并确定影响因素学习效果评估撰写评估报告业绩导向的评估24确定评估变量(质量、成本、安全、产量等)112业绩评估时的要点24注重测定的准确性和及时性评估变量是可以量化和可控的充分研究业绩和学员行为的相关性不要面面俱到，要抓住关键指标要观察长期的效果，避免偶然性结论区别维持管理(学习曲线)和改善管理的成果客观公正，避免夸大成果业绩评估时的要点24注重测定的准确性和及时性113OJT培训效果的即时确认法1.模拟操作法：针对OJT的内容，以模拟的方式，让员工实际上线操作或演练，以观察其技能之熟悉或态度观念之转变，培训师适时作出修正指导。2.三人教学法：将角色转换，由接受OJT的员工，扮演传承者角色，将其所学之技能或知识，传授给其他人，由培训师从旁观察，并适时予以指导，可使受训人员将其所学之技能融会贯通，并能培养其以讲师的角度来思考问题，对受训过程体会更深刻。成果发表：以成果竞赛的方式，使员工将所学之技能、知识灵活运用，并能激发创意与荣誉感，强化其学习意愿与激发创新能力。3*3纠错法：培训师模拟三个操作过程，每个操作过程都包含三个错误，让受训者找出其中的错误。OJT培训效果的即时确认法1.模拟操作法：114培训的目的你认为为员工提供培训的目的是什么？培训的目的你认为为员工提供培训的目的是什么？115培训的目的(1)降低员工流失率。(2)让员工适应工作。(3)提升生产效率。(4)减少员工的抱怨。(5)展现清晰的职位及组织对个人的期望。(6)帮助新员工更快地胜任本职工作。(7)帮助员工融入企业的文化。培训的目的(1)降低员工流失率。116岗位培训师的职责4传播企业管理理念传授专业知识与经验诊断并解决企业问题师者，传道、授业、解惑也。

－－韩愈岗位培训师的职责4传播企业管理理念师者，传道、授业、解惑也。117岗位培训师的职责41.对学员有效教导知识(Knowledge)技巧(Skill)态度(Attitude)2.激发学员的上进心与潜力岗位培训师的职责41.对学员有效教导118岗位培训师的角色5岗位培训师应该是

。岗位培训师不应该是

。岗位培训师的角色5岗位培训师应该是119岗位培训师的角色5MEDICINE教学流程管理者(MANAGER）教学工程师(ENGINEER)教学气氛导演(DIRECTOR)智慧与经验的教导者(INSTRUCTOR)信息沟通者(COMMUNICATOR)学习资源整合者(INTEGRATOR)员工模范(NORM)学习成效评估者(EVALUATOR)请诊断您个人最弱的三种角色表现岗位培训师的角色5MEDICINE教学流程管理者120岗位培训师的素质要求6强烈动机专业知识良好习惯熟练技能积极态度岗位培训师的素质要求6强烈专业知识良好习惯熟练技能积极态度121岗位培训师的素质要求6M-KASHM:动机经验交流教学相长文化传承抛砖引玉K:知识角色定位教学对象传授主题学习资讯A:态度不吝分享谦虚诚实尊重使命敬业乐业S:技巧教学技能激励技能启发技能教学设计H:习惯终身学习收集信息自我形象自我反省岗位培训师的素质要求6M-KASHM:动机K:知识A:态度S122岗位培训师的类型7演绎技能专业技能强弱弱强职业讲师激情讲师催眠讲师专业讲师岗位培训师的类型7演绎技能专业技能强弱弱强职业讲师激情讲师催123岗位培训师的类型7明师名师名嘴123启发态度、创造未来教导技能、解决问题传授知识、指点迷津岗位培训师的类型7明师名师名嘴123启发态度、创124成人培训的特点8特点未成年学员成年学员学习需求1不了解学习需求1为通过考试、升级、毕业1了解学习需求1解决工作和生活上的问题自我概念1自我概念模糊1学习依赖性强1明确的自我概念1独立自主的学习心理

经验1经验较少1层面较窄1同质性高1对学习帮助较少1经验较多1层面较广1异质性高1学习的重要资源学习准备1被动性1自发性学习重点1以各学科为主的静态知能1以学习能解决实际问题的知能为主学习动机1外在愿景1内在因素学习气氛正式的权威式的竞争的非正式的互信的互助的学习计划教师共同规划教学内容教科书按学习能力和需求而定效果评定成绩解决实际问题教学方法灌输、强制因内容和目标而定成8特点未成年学员成年学员学习需求1不了解学习需求1了解学习125岗位培训师的职业心态9对待学员充满爱心细心观察积极评价尊重差异耐心辅导分享快乐增强信心岗位培训师的职业心态9对充满爱心126岗位培训师的职业心态9对待知识严谨务实术业专攻谦虚求真开拓创新求同存异学无止境教学相长岗位培训师的职业心态9对严谨务实127培养员工成长的途径101)工作中指导2)课程培训3)负责项目工作4)和员工面谈5)轮换岗位6)员工潜力分析7)外部挂职锻炼培养员工成长的途径101)工作中指导128员工培训的方法讲授法集体讨论法小组讨论法案例研究法角色模拟法示范指导法团队活动法主持研讨法10员工培训的方法讲授法10129不同教学方法的效果比较11获得知识的百分比教学方法

10%读

50%听+看

90%边做边说

70%说+写

30%看

20%听不同教学方法的效果比较11获得知识的百分比130一线员工的培训内容员工的教育训练通常包括：入职训练、岗前训练和在职训练。

入职训练指新入职员工接受的有关企业组织结构、政策制度、行为规范、质量安全常识等方面的训练岗前训练指新入职或新调职员工在上岗前接受的有关岗位专业技能方面的训练

在职训练指员工在本职工作岗位上，接受的有关知识、技能、态度改善和提升方面的训练

11一线员工的培训内容员工的教育训练通常包括：入职训练指新入职员131入职训练的内容

1)员工须知如《员工手册》、《厂规厂纪》和组织结构等；

2)员工必做如着装规范、办事手续规范、关系处理要领、上下班要领、5S活动等；

3)岗位知识：基础知识、信息和指令、作业标准等；

4)应会技能：设备、工具、劳防用具和消防器具的使用等；

5)产品知识：产品名称、种类、质量要求和仓储等知识；

6)其它：ISO、5S、TQM基础知识，客户、供应商等。12入职训练的内容1)员工须知如《员工手册》、《厂132在职训练－OJT

在职训练OJT（onjobtraining）是指上司对部下所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必须具备的能力。OJT是上司指导部下最常用的一种方法，有以下几个有点：1、可以针对部下个人要求设定目标使其对指导感兴趣2、可以通过具体工作进行指导，便于把握结果3、可以经常性、连续性地进行4、由于是上司进行指导，部下容易接受12在职训练－OJT在职训练OJT（onj133在职训练的步骤计划指导实践确认13在职训练的步骤计划指导实践确认13134在职训练的步骤第一阶段计划和准备

1)确定指导的内容

2)制定指导步骤

3)了解员工的状态

4)制定指导的计划：5W1H13磨刀不负砍柴功在职训练的步骤第一阶段计划和准备13磨刀不负砍柴功135制定训练计划表14训练谁？训练什么工作？何时完成训练？准备工作分解表准备需要的教材与教具整理指导场所制定训练计划表14训练谁？136了解学员14教育程度如何？(学历和毕业院校)专业知识如何？(所学专业和从事专业)工作经验如何？(工龄和本岗的业绩)学习兴趣如何？(对新知识的追求)性格脾气如何？(内向还是外向)感知能力如何？(视、听、做、记等)理解能力如何？(专业词汇、外语水平)尊重学员的个体差异附件1了解学员14教育程度如何？(学历和毕业院校)尊重学员的个137工作分解表15是进行工作所必须的主要作业程序的分解准备作业及主体作业都需列入考虑是工作段落的分解而非每一个動作的分解以动词＋名词句型表达检查、点检、测量等步骤也应列入分解范围用词要简洁、具体依学习者能力决定分解的精细度工作分解表15是进行工作所必须的主要作业程序的分解138资料准备15岗位操作指导书岗位技能素质矩阵表培训进度记录表(Excel文件)教学大纲(Word文件)134学员手册(PPT文件或者Word文件)讲师手册(PPT文件)教学挂图、照片等资料准备15岗位操作指导书139教学器材的准