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文档简介

本文格式为Word版，下载可任意编辑——汽车客运站员工行为规范汽车客运站员工行为模范之相关制度和职责，汽车客运站员工的行为模范员工应具备的根本素质爱岗敬业,恪尽职守;勤于学习,擅长钻研;团结友爱,紧密合作;忠诚守信,谦逊勤勉;遵纪守法,保护公物;文明礼貌,仪表端庄。管理人员应具备...

汽车客运站员工的行为模范

员工应具备的根本素质

爱岗敬业,恪尽职守;勤于学习,擅长钻研;团结友爱,紧密合作;

忠诚守信,谦逊勤勉;遵纪守法,保护公物;文明礼貌,仪表端庄。

管理人员应具备的素质

管理人员除具备员工根本素质外,还务必具备以下管理素质

意识超前,业务精湛;坚持原那么,实事求是;才思灵巧,勇于创新;

正直坦诚,廉洁奉公;求真务实,联系群众;以身作那么,发愤有为。

文明用语

1、您好,请坐。

(Please,sitdown.)

2、请稍等。(Pleasewaitforamoment.)

3、很歉仄,请谅解。

(Pleaseforgiveme.)

4、感谢。

(Thankyou.)

5、让您久等了。

(Sorrytohavekeptyouwaiting.)

6、有什么事需要我协助。

(CanIhelpyou?)

7、对不起。

(Sorry!)

8、请听我解释。

(CanIexplainittoyou)

9、别慌张,我尽快解决。

(Don’thurry,I’llcopewithitasquicklyasIcould.)

10、再见。

(Seeyounexttime.)

服务禁语

1、我不管。

(Idon’tcare.)

2、我说不行就不行。

(Isay“No”,“No”.)

3、愿找谁就找谁去。

(Tofindthepersonwhoyouwant.)

4、我说了不算。

(Ihaven’ttherighttodealwithit.)

5、明天再说吧。

(Ican’tdoituntiltomorrow.)

6、等着吧。

(Wait!)

7、我正忙着,急什么。

(Isthereanyhurry!Youdon’tseeI’mbusy!)

8、不知道。

(Idon’tknow.)

9、没时间给你解释。

(Ihavenotimetoexplainittoyou.)

10、不行你就告去。

(Ifyouwant,youcancomplainaboutittoeveryone.)

服务承诺

1、严格管理,热心服务

(Besuretomanagestrictlyandservicewarm―heartedly.)

2、秉公办事,不谋私利

(Besuretotreatworkfairlyandnottobenefitfromwork.)

3、不推不拖,实时快捷

(Besuretodeliverquicklyandtimelyandnottodelay.)

4、语言文明,态度和蔼

(Besuretos

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