物业前期介入介绍课件

中南服务前期介入介绍中南服务----段二峰1中南服务前期介入介绍101公司简介03前期介入服务02价值介绍目录04经典案例01公司简介03前期介入服务02价值介绍目录04经典案例

第一部分公司简介PART01第一部分PART01中南服务中南服务国家注册一级物业管理资质企业中国健康住宅标准物业服务践行企业中国物业服务百强企业TOP30中国物业服务企业综合实力TOP50中国物业服务企业品牌价值TOP50江苏中南物业服务有限公司（简称：中南服务），成立于2001年。是中南建设集团全资子公司，隶属于中南建设集团7大产业板块之一的中南置地。中南服务中南服务江苏中南物业服务有限公司（简称：中南服务），28

万户、服务城市布局全国13省46

个服务面积签约面积突破3100

万㎡服务项目97

个服务人群+在职员工6500

名客户满意度80

++企业规模86万户+中南服务28万户、服务城市布局全国13省46个服务面积签约面积突项目前期服务第一部分项目后期运营服务第二部分案场管理前期介入0102中南服务项目前期服务第一部分项目后期运营服务第二部分案场管理前期介入中南服务

前期介入服务：是物业公司根据行业惯例和企业要求，接受地产委托，参与到房地产项目设计、施工、查验、交付和返修等房地产开发全过程，从客户、开发商以及物业的角度提出合理化建议，以减少产品交付瑕疵和质量问题，降低返工成本和后期业主报事报修量，使产品最大限度的满足客户需求、方便客户使用、便于物业运行、使物业活动回归为业主服务的本质，提升维护房产公司的品牌形象和客户忠诚度。中南服务前期介入服务：是物业公司根据行业惯例和企业要求

第二部分价值介绍PART02第二部分PART02物业的前锋

地产的后卫

客户的守门员价值介绍物业的前锋地产的后卫客户的守门员地产前期造价成本物业后期运营成本项目整体效率客户使用满意度1,000＋取水口人行入口客户关注点垃圾站设计围墙修法出入口设计机电配置标准件空调位配备景观设计设备房防渗漏客户关注点价值介绍地产前期造价成本项目整体效率1,000＋取水口人行客户垃圾站业主需求植入地产开发居住安全巡逻条件丰富多彩活动空间增值保值和谐社区环境优美植物栽种生活便利客户联系优质服务客户需求基于中南服务客研对客户的深度访谈获得业主反馈，真正了解客户所需由前期介入精准的植入地产，形成产品标准，使产品不断改进价值介绍业主需求植入地产开发居住安全丰富多彩增值保值环境优美生活便利价值介绍环境设计植入多维度提出物业前期介入意见提升景观价值及业主尊崇感出入口数量、形式、安全管理节日灯饰电源、位置、节日氛围康体设施位置、材料、安全水体体量、做法、效果道路&植物铺砖、排水、植物效果园区围墙高度、形式、安全价值介绍环境设计植入多维度提出物业前期介入意见出入口节日灯饰价值介绍居住安全业主居家，安全第一。从园区围墙、周界到楼栋前期介入为你提供：物防为主＋技防为辅的多重安全体系意见，保障业主安全园区出入口安全设施围墙技防措施周界巡逻点位楼栋安全设备价值介绍居住安全业主居家，安全第一。园区出入口安全设施围墙技绿化取水口50米间距设计人行入口1200户一个生活垃圾0.015kg/㎡/天车行出口600车位一个价值介绍居家便利后期运营管理及客户使用过程中积淀经验，掌握大量核心运营数据。方便业主居住出行、物业运维管理绿化取水口人行入口生活垃圾车行出口价值介绍居家便利后期运营管空调安装不合理室内管线不美观室外机排风面不足，影响使用开关位置不合理安装位置被挡住，使用不便楼栋入口不合理变入楼栋台阶为坡道，降低使用风险和建筑成本兼顾功能与美观规避设计不合理、使用不便价值介绍空调安装不合理开关位置不合理楼栋入口不合理兼顾功能与美观规避价值介绍出口1出口270751507012人行车行人车并行出入口数量出入口标高出入口位置出入口排水出入口坡度坡道防滑截水沟盖板出入口设备满足规范方便出行经久耐用优化出入口实践1、增加车道（次）2、人车并行（主）车行进入园区后满足规范要求150米进车库在车库岗处增加车道，解决车行口数量3、出入口3正常设置出口3出口1出口2价值介绍出口1出口270751507012人行车行人车并行做好地产、客户、物业利益平衡的服务者产品开发产品使用地产物业前介物业运营客户引导机制客户需求地产需求物业需求1、产品期望值：居家安全、环境优美、生活便利、丰富多彩、社区和谐、

保值增值尊崇感；2、工程质量好：不漏水；3、长效的经济运营社区：低能耗（公摊少）、低成本（耐

久性，大小修频率低）；4、服务和维修的及时性（配套设施和物业用房位置合理）。1、提出适销对路产品意见；2、减少、降低整改成本；3、协助控制施工进度及质量（过程管理补位）；4、提升业主满意度和忠诚度（老带新、口碑楼盘）。1、前期重要的收入来源；2、后期运营成本降低（节能降耗）；3、效率提高（减少人员

成本）；4、降低后期客户报事率，减轻后期服务的难度和强度。做好地产、客户、物业利益平衡的服务者产品开发产品使用地产物业

第三部分前期介入服务PART03第三部分PART03四大服务体系全方位为客户保障产品质量方案、图纸设计、销售介入现场施工介入分户查验服务交付返修服务优化设计方便使用功能合理风险把控发现缺陷提前整改风险预警减少返工逐户查验提前整改减少报事完美交付报事维修跟进专业队伍管理过程品质监督只为业主安心四大服务体系方案、图纸设计、销售介入现场施工介入分户查验服务项目启动阶段方案设计施工图设计工程施工竣工交付项目获取人力储备项目定位出入口数量、宽度项目建造标准、交付标准配套用房位置出入口布局围墙形式垃圾中转点选址物业用房选址中控、监控合并空调机位位置、空间交通动线……保洁取水点点设置景观取水点设置监控布局、备用电源单元门设计照明控制计量设置案场设计销售风险把控……影响客户感受的共性问题渗漏水图纸意见落实跟踪过程实体样板点评意见参与户型分析与装修管理方案项目交付管理项目后评估前期介入服务各阶段关注重点项目启动阶段方案设计施工图设计工程施工竣工交付项目获取人力储深研图纸，防患未然在图纸阶段解决大部分设计缺陷，使返工成本降到最低方案总图意见设备房选址意见出入口、交通动线意见物业用房选址意见垃圾配套用房顾问意见建筑专业图纸意见强电专业图纸意见弱电专业图纸意见给排水专业图纸意见暖通（空调）专业景观图纸意见公区装修图纸意见砌体阶段现场意见屋面防水施工现场意见月度现场报告交房风险提示前介向管理团队交底……施工图阶段施工交付阶段方案设计阶段深研图纸，防患未然方案总图意见建筑专业图纸意见砌体阶段现场意现场查看，把控细节在施工现场阶段发现质量风险苗头，提高工程质量标准工艺样板先行读图纪要落实图纸遗漏问题补充核对合同附图差异交付标准对标现场标准与样板核对现场施工质量缺陷反馈及整改跟进阶段性缺陷汇总分析工艺样板点评质量风险预警案例、风险点交底已交付项目经典案例本项质量风险梳理同业态缺陷案例赔付案例各施工阶段敏感点现场查看，把控细节工艺样板先行现场标准与样板核对工艺样板点评模拟验收，铸就精品分户查验作业流程整改销项复查不超过两次作业面提供及进度风险清理确定检查内容、标准编制可实操的查验计划确定风险升级制度及流程工具准备人员储备与培训国家规范地区规定企业标准专项检查合格关门不合格跟踪销项推动整改查验执行事前准备实时预警甲方及监理例会推进分户查验例会推进数据管理分析带路现场查看坚守标准数据分析指引整改延期风险通报整改质量风险通报系统风险通报模拟验收，铸就精品分户查验作业流程整改销项作业面提供及进度风贴心房修，暖心保障贴心房修，暖心保障验证结果，总结前行验证结果，总结前行前期介入报价根据不同的前期介入工作内容报价中南服务前期介入业务报价序号业务类型单价计算依据备注1前期介入5元/㎡建筑面积户内为精装增加1元

2分户验收6元/㎡产权面积以客户视角检查，不参与施工过程质量监督(精装增加2元)3房修服务6元/㎡建筑面积需要与甲方签订委托书

前期介入报价中南服务前期介入业务报价序号业务类型单价计算依据

第四部分经典案例PART04第四部分PART04案例展示一：方便业主使用，减少建设成本空调机位分散设置需3个空调工、3个给排水工人、一台挖掘机安装大半天优化后，空调均在户内直接可以安装减少建设成本40万，节约工期一个月大大方便了业主安装1、门头放置一台空调2、另一台通过装饰管放置在花园1.门头放大放置第二台空调2.取消第二台空调安装管道实际问题优化建议案例展示一：方便业主使用，减少建设成本空调机位分散设置优化后案例展示二：减少建设成本，减少对客户的影响原始方案优化建议大多数楼栋前设置3层机械车位规避风险，集中设置停车位减少对业主的影响减少建设成本180万案例展示二：减少建设成本，减少对客户的影响原始方案优化建议大THANKYOU感谢聆听30THANKYOU感谢聆听30中南服务前期介入介绍中南服务----段二峰31中南服务前期介入介绍101公司简介03前期介入服务02价值介绍目录04经典案例01公司简介03前期介入服务02价值介绍目录04经典案例

第一部分公司简介PART01第一部分PART01中南服务中南服务国家注册一级物业管理资质企业中国健康住宅标准物业服务践行企业中国物业服务百强企业TOP30中国物业服务企业综合实力TOP50中国物业服务企业品牌价值TOP50江苏中南物业服务有限公司（简称：中南服务），成立于2001年。是中南建设集团全资子公司，隶属于中南建设集团7大产业板块之一的中南置地。中南服务中南服务江苏中南物业服务有限公司（简称：中南服务），28

万户、服务城市布局全国13省46

个服务面积签约面积突破3100

万㎡服务项目97

个服务人群+在职员工6500

名客户满意度80

++企业规模86万户+中南服务28万户、服务城市布局全国13省46个服务面积签约面积突项目前期服务第一部分项目后期运营服务第二部分案场管理前期介入0102中南服务项目前期服务第一部分项目后期运营服务第二部分案场管理前期介入中南服务

前期介入服务：是物业公司根据行业惯例和企业要求，接受地产委托，参与到房地产项目设计、施工、查验、交付和返修等房地产开发全过程，从客户、开发商以及物业的角度提出合理化建议，以减少产品交付瑕疵和质量问题，降低返工成本和后期业主报事报修量，使产品最大限度的满足客户需求、方便客户使用、便于物业运行、使物业活动回归为业主服务的本质，提升维护房产公司的品牌形象和客户忠诚度。中南服务前期介入服务：是物业公司根据行业惯例和企业要求

第二部分价值介绍PART02第二部分PART02物业的前锋

地产的后卫

客户的守门员价值介绍物业的前锋地产的后卫客户的守门员地产前期造价成本物业后期运营成本项目整体效率客户使用满意度1,000＋取水口人行入口客户关注点垃圾站设计围墙修法出入口设计机电配置标准件空调位配备景观设计设备房防渗漏客户关注点价值介绍地产前期造价成本项目整体效率1,000＋取水口人行客户垃圾站业主需求植入地产开发居住安全巡逻条件丰富多彩活动空间增值保值和谐社区环境优美植物栽种生活便利客户联系优质服务客户需求基于中南服务客研对客户的深度访谈获得业主反馈，真正了解客户所需由前期介入精准的植入地产，形成产品标准，使产品不断改进价值介绍业主需求植入地产开发居住安全丰富多彩增值保值环境优美生活便利价值介绍环境设计植入多维度提出物业前期介入意见提升景观价值及业主尊崇感出入口数量、形式、安全管理节日灯饰电源、位置、节日氛围康体设施位置、材料、安全水体体量、做法、效果道路&植物铺砖、排水、植物效果园区围墙高度、形式、安全价值介绍环境设计植入多维度提出物业前期介入意见出入口节日灯饰价值介绍居住安全业主居家，安全第一。从园区围墙、周界到楼栋前期介入为你提供：物防为主＋技防为辅的多重安全体系意见，保障业主安全园区出入口安全设施围墙技防措施周界巡逻点位楼栋安全设备价值介绍居住安全业主居家，安全第一。园区出入口安全设施围墙技绿化取水口50米间距设计人行入口1200户一个生活垃圾0.015kg/㎡/天车行出口600车位一个价值介绍居家便利后期运营管理及客户使用过程中积淀经验，掌握大量核心运营数据。方便业主居住出行、物业运维管理绿化取水口人行入口生活垃圾车行出口价值介绍居家便利后期运营管空调安装不合理室内管线不美观室外机排风面不足，影响使用开关位置不合理安装位置被挡住，使用不便楼栋入口不合理变入楼栋台阶为坡道，降低使用风险和建筑成本兼顾功能与美观规避设计不合理、使用不便价值介绍空调安装不合理开关位置不合理楼栋入口不合理兼顾功能与美观规避价值介绍出口1出口270751507012人行车行人车并行出入口数量出入口标高出入口位置出入口排水出入口坡度坡道防滑截水沟盖板出入口设备满足规范方便出行经久耐用优化出入口实践1、增加车道（次）2、人车并行（主）车行进入园区后满足规范要求150米进车库在车库岗处增加车道，解决车行口数量3、出入口3正常设置出口3出口1出口2价值介绍出口1出口270751507012人行车行人车并行做好地产、客户、物业利益平衡的服务者产品开发产品使用地产物业前介物业运营客户引导机制客户需求地产需求物业需求1、产品期望值：居家安全、环境优美、生活便利、丰富多彩、社区和谐、

保值增值尊崇感；2、工程质量好：不漏水；3、长效的经济运营社区：低能耗（公摊少）、低成本（耐

久性，大小修频率低）；4、服务和维修的及时性（配套设施和物业用房位置合理）。1、提出适销对路产品意见；2、减少、降低整改成本；3、协助控制施工进度及质量（过程管理补位）；4、提升业主满意度和忠诚度（老带新、口碑楼盘）。1、前期重要的收入来源；2、后期运营成本降低（节能降耗）；3、效率提高（减少人员

成本）；4、降低后期客户报事率，减轻后期服务的难度和强度。做好地产、客户、物业利益平衡的服务者产品开发产品使用地产物业

第三部分前期介入服务PART03第三部分PART03四大服务体系全方位为客户保障产品质量方案、图纸设计、销售介入现场施工介入分户查验服务交付返修服务优化设计方便使用功能合理风险把控发现缺陷提前整改风险预警减少返工逐户查验提前整改减少报事完美交付报事维修跟进专业队伍管理过程品质监督只为业主安心四大服务体系方案、图纸设计、销售介入现场施工介入分户查验服务项目启动阶段方案设计施工图设计工程施工竣工交付项目获取人力储备项目定位出入口数量、宽度项目建造标准、交付标准配套用房位置出入口布局围墙形式垃圾中转点选址物业用房选址中控、监控合并空调机位位置、空间交通动线……保洁取水点点设置景观取水点设置监控布局、备用电源单元门设计照明控制计量设置案场设计销售风险把控……影响客户感受的共性问题渗漏水图纸意见落实跟踪过程实体样板点评意见参与户型分析与装修管理方案项目交付管理项目后评估前期介入服务各阶段关注重点项目启动阶段方案设计施工图设计工程施工竣工交付项目获取人力储深研图纸，防患未然在图纸阶段解决大部分设计缺陷，使返工成本降到最低方案总图意见设备房选址意见出入口、交通动线意见物业用房选址意见垃圾配套用房顾问意见建筑专业图纸意见强电专业图纸意见弱电专业图纸意见给排水专业图纸意见暖通（空调）专业景观图纸意见公区装修图纸意见砌体阶段现场意见屋面防水施工现场意见月度现场报告交房风险提示前介向管理团队交底……施工图阶段施工交付阶段方案设计阶段深研图纸，防患未然方案总图意见建筑专业图纸意见砌体阶段现场意现场查看，把控细节在施工现场阶段发现质量风险苗头，提高工程质量标准工艺样板先行读图纪要落实图纸遗漏问题补充核对合同附图差异交付标准对标现场标准与样板核对现场施工质量缺陷反馈及整改跟进阶段性缺陷汇总分析工艺样板点评质量风险预警案例、风险点交底已交付项目经典案例本项质量风险梳理同业态缺陷案例赔付案例各施工阶段敏感点现场查看，把控细节工艺样板先行现场标准与样板核对工艺样板点评模拟验收，铸就精品分户查验作业