汽车4s店服务顾问工作职责

本文格式为Word版，下载可任意编辑——汽车4s店服务顾问工作职责汽车4s店服务参谋工作职责之相关制度和职责，职责一:汽车4s店服务参谋职责1.负责日常客户的接待工作,供给售后服务,合作完成市场调研及其他相关工作;2.负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案;3.跟踪服务客户的车辆...

职责一:汽车4s店服务参谋职责

1.负责日常客户的接待工作,供给售后服务,合作完成市场调研及其他相关工作;

2.负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案;

3.跟踪服务客户的车辆修理工作,与客户做好沟通工作;

4.辅助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进;

5.对于增加的修理保养工程实时通知用户,取得用户认可后,完成相关内部任务嘱托;

6.负责检查修好的车辆,完成客户交车工作。

职责二:汽车4s店服务参谋职责

1、日常工作:即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

2、通过电话或者面对顾客处理投诉,简历客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息,如客户需求、建议、市场活动效果等等,并实时反应。

4、采纳有关汽车保养和核准的修理流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、辅助前台与车间的工作,使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就修理和保养方面的内容,积极向客户供给参考建议,并提出根本切实的报价

8、积极努力地向客户介绍和推举各种售后服务工程和优待促销活动工程。

9、辅佐服务经理开展相关的工作。

职责三:汽车4s店服务参谋职责

1.严格按照服务核心流程的要求开展工作,负责接待客户,预检车辆,故障初诊,制作嘱托书,估时估价,跟踪修理进度,结算并交付车辆。

2.能够实时并良好的传递客户与修理技师间相关问题。

3.能够察觉不合意客户或潜在怨恨的客户,将信息上报上级领导。

4.有确定营销才能,能够完成自己的KPI指标。

5.跟踪客户,与客户建立良好关系,积极开拓市场。

职责四:汽车4s店服务参谋职责

1、以服务客户为根本,对工作尽职尽责。

2、热心接待客户,务必使用文明用语,了解客户的需求及期望,为客户供给合意的服务。

3、着装保持专业外貌,待客热心、恳切,谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。

4、纯熟掌管汽车学识,评估修理要求,实时切实的对修理车辆举行报价,估计修理费用或征求有关人员(上级)观法,并得到客户确认后,开出修理工单,并细心向客户说明收费工程及其依据。

5、专心接待客户车辆,领会留心检查车辆外观、内饰并专心登记,同时指点客户将车内的重要物品保管好。

6、掌管车间的修理进度,确保完成客户交修工程,按时将状况完好的车辆交付客户,对未能实时交付的车辆应提前与客户沟通,讲领会理由。

7、严格执行交、接车模范。

8、根据修理需要,在征求客户同意的前提下调整修理工程。

9、辅助用户做好车辆的结算工作,热心服务,提高客户的合意度。

10、擅长与客户沟通,全方位地引导客户提高对车辆修理保养的熟悉。

11、定期向客户举行回访,征求客户的观法,考察客户的合意度,并根据相应工程做好记录。

12、加强服务理念,待客真诚热心,使客户永远容许成为我们的挚友。

13、处理好客户的投诉,根据实际处境专心细心的做好解释,最大限度的降低客户的投诉。

14、专心检查核对车辆及送修人的相关信息,实时切实的完成西讯系统的录入。

15、专心听取和记录客户提出的建议、观法和投诉,并实时向上级主管汇报。

16、宣传本企业,推销新技术、新产品,解答客户提出的相关问题。

17、不断学习新