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宾馆酒店员工过失行为处置条例

一、微弱过失

1、不打卡、代打卡,违反考勤制度,罚2分;

2、不按规定着装或仪容不整,工装不洁,罚1分;

3、不按规定位置佩带工号牌或实习证,罚1分;

4、不使用指定的员工通道(部门副经理及副经理以上管理人员、大堂副理除外),罚1分;

5、擅自使用客用洗手间(部门副经理及副经理以上管理人员、大堂副理除外),罚1分;

6、迟到或早退10分钟以内,罚2分;

7、当值时间擅自换岗、调班、替班,未酿成事故,罚3分;

8、当值时间使用宾馆电话闲聊,罚2分;

9、工作时间私会亲友,罚1分;

10、当值时间收听(看)音像电视,罚3分;

11、在岗位上吃东西,罚2分;

12、下班后无故在岗位逗留,罚1分;

13、高声喧哗或发出不必要的声音,在公共场所奔跑,罚1-3分;

14、随地吐痰,乱丢烟头、纸屑,罚2分;

15、着工装在对客服务区抽烟,罚3分;

16、对客人视而不见,不主动招呼问候客人,罚1分;

17、不向客人使用模范用语(包括不讲普遍话),接听电话不模范,罚1分;

18、在客人面前做出打哈欠、挖鼻孔、剔牙、剪指甲、掏耳朵等不礼貌行为,罚1分;

19、工作时间佩带饰物(手表、结婚戒指除外)或佩带奇形怪状的手表、婚戒,罚2分;

20、不按规定操作、造成滥用,罚1-3分;

21、未经许可擅自移动宾馆物品(尤其是消防器材),罚2分;

22、一线员工在岗位上翻看报刊、杂志、书籍,罚2分;

23、工作岗位或员工宿舍长明灯、长流水、不关空调,私接电源等滥用能源或担心全行为,罚5分;

24、擅自乘坐客梯(部门副经理以上、大堂副理及陪伴客人除外),罚2分;

25、工作场所不感激,罚1分;

26、私人物品带入工作岗位,罚1分;

27、宾馆召开会议,未按规定着装、迟到、早退者,罚1分;

28、不按模范操作,不保护宾馆设施设备,未造成损失者,罚2分;

29、工作时间消极怠工、闲逛、聚众闲聊,情节一般者,罚2分;

30、面对客人要求,不积极想手段解决,主动承受责任,反而怨恨他人(部门),情节一般;同事之间不主动沟通协调,相互怨恨,影响工作,罚3分;

31、上班时间处理私事,影响工作,情节一般者,罚2分;

32、因工作疏忽,展现过错,造成不良后果,情节一般,罚5分;

33、擅自带外来人员在集体宿舍留宿,罚5分;

(注:同时根据员工宿舍相关条例处置)

34、交接班不清或未填写交接班记录,未造成后果,罚1分;

35、因疏忽,不提防遗失客人留言,未造成后果,罚2分;

一个月内两次违反同一条微弱过失条例者,按微弱过

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